Verkkokaupanlaajentaminenuusiinmaihin:kuljetusyhtiöopas

Verkkokaupan laajentaminen uusiin maihin alkaa toimituskysymyksestä: mikä kuljetusyhtiö vie paketit siellä asuville asiakkaille niin kuin he ovat tottuneet ne vastaanottamaan. Käännökset, maksutavat ja markkinointi ovat tärkeitä, mutta kassan toimitusvaihtoehdoista uusi markkina huomaa ensimmäisenä, oletko paikallinen vai ulkomainen kauppa. Tämä opas kertoo, milloin kannattaa käyttää paikallista ja milloin yleiseurooppalaista tai maailmanlaajuista kuljetusyhtiötä, mitä eri markkinoiden kuljetusyhtiöt tarjoavat, miten lisäät kuljetusyhtiön rakentamatta asetuksiasi uudelleen ja miten Zippendo hoitaa säännöt, brändit ja kielet verkkokaupoille missä tahansa, Euroopasta ja Yhdistyneestä kuningaskunnasta Kanadaan.

Mitä verkkokauppa tarvitsee ennen uuteen maahan menoa?

Ennen uuteen maahan menoa sinulla on oltava neljä asiaa kunnossa: kuljetussopimus, joka kattaa kohdemaan, toimitusvaihtoehto, jonka siellä olevat asiakkaat tunnistavat, palautusreitti takaisin sinulle ja, jos maa on tulliliittosi ulkopuolella, täydelliset tullitiedot jokaisesta tuotteesta. Kaikki muu kassahinnasta lopulta suosimaasi kuljetusyhtiöön voi muuttua, kun tilauksia alkaa tulla.

Edullisin tapa testata markkinaa on yleensä kuljetusyhtiö, joka sinulla jo on. Maantieverkostoilla, kuten GLS, DPD Polska ja DHL eCommerce Europe, on kaikilla rajat ylittäviä kuljetuspalveluita, joten ensimmäinen tilaus uuteen maahan ei välttämättä vaadi uutta sopimusta. Se vaatii toimitussäännön kyseiselle maalle, hinnan, jonka asiakkaasi hyväksyvät, ja selkeän vastauksen siihen, kuka maksaa tuontimaksut, kun paketti ylittää tullirajan. Oppaamme kansainvälisistä toimituksista Shopify- ja WooCommerce-kaupoille käsittelee tullipuolen yksityiskohtaisesti.

Kannattaako käyttää paikallista vai yleiseurooppalaista kuljetusyhtiötä?

Käytä yleiseurooppalaista tai maailmanlaajuista kuljetusyhtiötä, kun testaat markkinaa, ja lisää paikallinen kuljetusyhtiö, kun markkina on niin tärkeä, että sen toimitustavat, noutopisteverkosto tai palautukset tekevät eron. Kyse ei ole joko-tai-valinnasta: yleinen ratkaisu on yleiseurooppalainen verkosto useimpiin maihin ja paikallinen kuljetusyhtiö yhteen tai kahteen markkinaan, joissa se kannattaa.

Milloin yleiseurooppalainen kuljetusyhtiö on parempi alku

Yksi sopimus, yksi osoitekorttimuoto ja yksi lasku kattavat monta maata. GLS EuroBusinessParcel GLS Germanylta tai GLS Polandilta ulottuu maanteitse muualle EU:hun, ja GLS Germanyn GLS ParcelShop Delivery toimittaa GLS ParcelShopeihin Saksan lisäksi Itävallassa, Belgiassa, Tanskassa, Suomessa, Ranskassa, Irlannissa, Luxemburgissa, Alankomaissa, Puolassa, Portugalissa ja Espanjassa. DHL eCommerce Europe toimittaa DHL Parcel Connect -paketit koteihin kaikkialla EU:ssa, Norjassa, Irlannissa ja Yhdistyneessä kuningaskunnassa, ja UPS Standard kulkee Euroopan maiden välillä sekä edelleen Yhdysvaltoihin, Kanadaan ja Meksikoon.

Milloin paikallinen kuljetusyhtiö ansaitsee paikkansa

Paikallinen kuljetusyhtiö antaa asiakkaille toimitustavat ja noutopisteet, joita he käyttävät päivittäin, ja usein myös palautusreitin, jonka he jo tuntevat. Käytännön haaste on, että monet paikalliset kuljetusyhtiöt varaavat vain omassa maassaan olevasta osoitteesta: PostNL lähettää Alankomaista ja Belgiasta, GLS Poland Puolasta, ja jokainen Matkahuolto-lähetys alkaa Suomesta. Niiden käyttö tarkoittaa yleensä varastoa kyseisessä maassa, omassa varastossasi tai logistiikkakumppanilla.

Jotkut paikalliset kuljetusyhtiöt ottavat paketteja kauempaa. Bring kuljettaa paketteja Tanskasta, Ruotsista tai Norjasta noutopisteisiin, pakettiautomaatteihin ja koteihin kaikkialla Pohjoismaissa, mikä tekee siitä yleisen reitin Norjaan. InPost hyväksyy lähettäjän osoitteet Puolassa, Ranskassa, Belgiassa, Alankomaissa, Espanjassa, Portugalissa, Italiassa, Luxemburgissa, Itävallassa, Unkarissa ja Yhdistyneessä kuningaskunnassa sen mukaan, mitä InPost-sopimuksesi kattaa.

Pikakuljetus Euroopan ulkopuolisille markkinoille

Yhdysvaltoihin, Australiaan tai Japaniin pikakuljetusyhtiö on yksinkertaisin ensimmäinen askel. DHL Express toimittaa yli 220 maahan, FedEx ja UPS lähettävät kaikkialle maailmaan, ja GLS Express outside Europe kulkee GLS Germanylta ja GLS Austrialta muun muassa Yhdysvaltoihin, Kanadaan, Japaniin, Australiaan ja Singaporeen.

Mitä toimitusvaihtoehtoja asiakkaat odottavat kullakin markkinalla?

Selkein opas siihen, mitä markkinan asiakkaat odottavat, on se, mitä siellä toimivat kuljetusyhtiöt ovat rakentaneet: missä kuljetusyhtiöillä on tiheät pakettiautomaattiverkostot, asiakkaat noutavat automaateista, ja missä kuljetusyhtiöt perivät jälkivaatimuksia useissa valuutoissa, asiakkaat maksavat ovella. Nämä ovat toimitustavat, joita Zippendon kuljetusyhtiöt tarjoavat markkinoilla, joille verkkokaupat useimmin laajentuvat.

Pakettiautomaatit Puolassa ja Pohjoismaissa

Puolassa InPost toimittaa InPost Paczkomat -pakettiautomaatteihin InPost Locker -palvelulla enintään 25 kg:n paketeille sekä automaatteihin tai kumppanikauppoihin InPost Locker or Service Point -palvelulla. InPost Cooled Locker lähettää elintarvikkeita ja muita kylmätuotteita puolalaisten automaattien jäähdytettyihin lokeroihin. DPD Polska ylläpitää DPD Pickup -verkostoa, johon kuuluu pakettipisteitä ja -automaatteja, ja GLS Poland toimittaa GLS-pakettiautomaatteihin. Pohjoismaissa Instabox toimittaa automaatteihinsa Ruotsissa, Norjassa, Tanskassa ja Suomessa, Budbee automaatteihin ja koteihin näissä neljässä maassa sekä Alankomaissa ja Belgiassa, ja Posti pakettiautomaatteihin ja noutopisteisiin Suomessa, Ahvenanmaalla ja Baltiassa.

Jälkivaatimus Keski- ja Itä-Euroopassa

Keski- ja Itä-Euroopan kuljetusyhtiöt perivät jälkivaatimuksen paikallisessa valuutassa. GLS Czech Republic perii Tšekin korunoissa, GLS Hungary forinteissa, GLS Romania leuissa ja GLS Croatia ja GLS Slovakia euroissa, ja kukin perii myös naapurimaissa kohdemaan omassa valuutassa, kun GLS-sopimukseesi sisältyy jälkivaatimus ulkomaille. DPD Hungary perii Unkarissa, Romaniassa, Tšekissä, Slovakiassa, Kroatiassa ja Sloveniassa, kussakin kohdemaan valuutassa, ja DPD Polska tarjoaa jälkivaatimuksen DPD Classic-, DPD Pickup- ja DPD Classic International -palveluissa. Zippendossa asetat summan lähetykselle.

Kotiinkuljetus ja iltatoimitukset Alankomaissa ja Belgiassa

Hollantilaiset ja belgialaiset kuljetusyhtiöt rakentavat palvelunsa kotioven ja postiluukun ympärille. PostNL tarjoaa iltatoimituksen (17:30-22:00) Alankomaiden kotimaan paketeille, Today-toimituksen, kun luovutat paketin ennen klo 11:00, ja postiluukusta mahtuvat kirjelaatikkopaketit. DHL Parcel Benelux toimittaa koteihin, postiluukkuihin ja DHL ServicePointeihin, ilta- tai lauantaitoimituksella maissa, joissa DHL sitä tarjoaa. GLS Netherlands lisää GLS ExpressParcel -palvelun toimitukseen ennen tiettyä kellonaikaa seuraavana arkipäivänä tai lauantaina.

Postilaatikko- ja kotitoimitukset Norjassa ja Suomessa

Norjassa Helthjem toimittaa vastaanottajan ovelle tai postilaatikkoon ja tarjoaa yön yli kulkevan Helthjem Expressin siellä, missä se on saatavilla, ja Bring toimittaa pienet paketit postilaatikkoon Pakke i postkassen -palvelulla. Suomessa Posti Home Parcel ja Matkahuolto Kotijakelu toimittavat ovelle vastaanottajan kanssa sovittuna aikana.

Seurattavat toimitukset ja noutopisteet Yhdistyneessä kuningaskunnassa

Royal Mail kattaa Ison-Britannian, Pohjois-Irlannin, Jerseyn, Guernseyn ja Mansaaren Tracked 24-, Tracked 48- ja Special Delivery Guaranteed -palveluilla, ja niiden Local Collect -versiot toimittavat Post Officeen tai muuhun asiakkaan valitsemaan noutopisteeseen.

Noutopiste- ja pakettiautomaattipalvelut näkyvät kassalla. Reaaliaikaiset toimitushinnat Shopifyssa ja Zippendo-lisäosa WooCommercelle listaavat lähimmät pisteet, ja tilaus saapuu asiakkaasi valitseman pisteen kanssa.

Miten lisäät toisen kuljetusyhtiön rakentamatta asetuksiasi uudelleen?

Zippendossa uusi kuljetusyhtiö on yksi uusi yhteys ja yksi uusi toimitussääntö: nykyiset kuljetusyhtiösi, sääntösi, tulostimesi ja myyntikanavasi jatkavat toimintaansa ennallaan. Yhdistät oman sopimuksesi kuljetusyhtiön kanssa, joten pidät omat hintasi ja kuljetusyhtiö laskuttaa sinua suoraan.

Voit myös yhdistää saman kuljetusyhtiön useammin kuin kerran, esimerkiksi GLS Germanyn saksalaiselle varastollesi ja GLS Polandin puolalaiselle logistiikkakumppanille, tai kaksi yhteyttä yhteen kuljetusyhtiöön kahdelle tilille. Anna jokaiselle yhteydelle nimi, jonka tiimisi tunnistaa. Jokainen yhteys lasketaan pakettisi sisältämiin kuljetusyhtiöihin, ja voit tarkistaa rajat hinnastosivulta.

Järkevä työjärjestys uudelle markkinalle:

1. Yhdistä kuljetusyhtiö sen antamilla tunnuksilla, kuten GLS Contact ID:llä tai InPost Merchant Portalin InPost Organization ID:llä.
2. Lähetä muutama lähetys kuljetusyhtiön testitilassa, jos sellainen on tarjolla, ja tarkista osoitekortit.
3. Luo toimitussääntö vain uudelle maalle, jotta yhdenkään nykyisen tilauksen kuljetusyhtiö ei vaihdu.
4. Lisää palautussääntö samalle maalle ja linkitä se lähtevään sääntöön.
5. Seuraa ensimmäisiä tilauksia perille asti kunkin lähetyksen seuranta-aikajanalla.

Miten toimitussääntöjen pitäisi erota maittain?

Anna jokaiselle markkinalle oma sääntö tai pieni joukko sääntöjä, jotta kuljetuspalvelu, kassahinta, palautusreitti ja asiakirjat voivat erota maittain koskematta muihin markkinoihin. Säännöissä uuden maan toimituslupaus muuttuu konkreettiseksi.

• Maat: jokainen sääntö listaa maat, joihin se lähettää, ja pikalisäyspainikkeet EU:lle, Pohjoismaille, Euroopalle, Pohjois-Amerikalle tai koko maailmalle, sekä merkinnän jokaiseen maahan, johon kuljetuspalvelu ei toimita.
• Hinnat: ehdot painon, tilauksen arvon, arvoalueen tai määrän mukaan tai kiinteä hinta, kullakin oma hintansa ja valuuttansa.
• Ehdottomat rajat: vähimmäis- ja enimmäispaino tai -tilausarvo, esimerkiksi pitämään raskaat paketit poissa pakettiautomaattipalvelusta.
• Kassanimet: Shopifyssa säännön nimen ja kuvauksen voi kirjoittaa jokaisella asiakkaidesi kielellä.
• Palautukset: palautussääntö markkinaa kohden, luodaan jokaisen lähetyksen yhteydessä tai tarvittaessa.
• Asiakirjat ja tulostus: kauppa- tai proformalasku ja lähetyslista, kun markkina niitä vaatii, ja osoitekorttitulostin sääntöä kohden, esimerkiksi toisessa varastossa.

Miten pyörität useita brändejä tai kauppoja eri markkinoilla?

Käytä Zippendon brändejä: jokainen brändi on erillinen kauppa tai tuotemerkki yhden organisaation sisällä omine tilauksineen, lähetyksineen ja asiakirjoineen, kun taas kuljetusyhtiöt, säännöt ja tiimisi ovat yhteisiä tai osoitettu yhdelle brändille. Brändi sopii, kun kaupat kuuluvat samalle yritykselle, esimerkiksi saksalainen ja puolalainen kauppa tai kaksi samoilla markkinoilla myytävää tuotemerkkiä.

• Tilaukset pysyvät erillään: aseta brändi jokaiselle myyntikanavalle, niin sen tuomat tilaukset sekä niistä tehdyt lähetykset ja asiakirjat kuuluvat kyseiselle brändille.
• Asiakirjoissa näkyy brändi: jokaisella brändillä voi olla oma yrityksen nimi, osoite, logo ja värit lähetyslistoissaan ja laskuissaan.
• Tullinumerot yrityksittäin: brändi, joka on oma rekisteröity yrityksensä, voi ilmoittaa oman ALV-numeronsa sekä omat EORI-, IOSS- ja VOEC-numeronsa.
• Kuljetusyhtiöt brändeittäin: yhdelle kaupalle kuuluva kuljetussopimus voidaan rajata kyseiseen brändiin, ja tiimin jäsenen voi rajata yhteen brändiin.

Brändit sisältyvät Pro-pakettiin enintään viidellä brändillä ja Enterprise-pakettiin ilman rajaa. Yritykset, jotka on laskutettava erikseen, käyttävät sen sijaan erillisiä organisaatioita.

Onko sillä väliä, missä yrityksesi sijaitsee?

Ei. Zippendo toimii verkkokaupoille kaikkialla, mistä niiden kuljetusyhtiöt varaavat: koko EU:ssa, Yhdistyneessä kuningaskunnassa, Sveitsissä ja Norjassa sekä Kanadassa, ja pikakuljetusyhtiöt lähettävät sieltä kohteisiin kaikkialla maailmassa. Leedsissä toimiva kauppa voi käyttää Royal Mailia Click & Dropin kautta DHL Expressin rinnalla, zürichiläinen kauppa voi käyttää DPD Switzerlandia, ja torontolainen kauppa voi käyttää GLS Canadaa Kanadan sisäisiin paketteihin pikakuljetusyhtiön rinnalla ulkomaan tilauksille.

Tiimisikään ei tarvitse työskennellä englanniksi. Zippendo-sovellus on saatavilla englanniksi, tanskaksi, ruotsiksi, norjaksi, suomeksi, saksaksi, hollanniksi, ranskaksi ja puolaksi, jokainen valitsee oman kielensä, ja ohjedokumentaatio on samoilla yhdeksällä kielellä. Painot toimivat kilogrammoina, grammoina, paunoina tai unsseina. Jos tilauksesi tulevat ERP- tai varastojärjestelmästä Shopifyn tai WooCommercen sijaan, sen yhdistävät REST API, webhookit ja ilmaiset asiakaskirjastot TypeScriptille, Pythonille, PHP:lle, Golle, Rubylle, Javalle ja C#:lle.

Avaa seuraava markkinasi valitsemillasi kuljetusyhtiöillä

Valitse kuljetusyhtiöt seuraavaan maahasi, yhdistä omat sopimuksesi ja anna markkinalle omat sääntönsä koskematta maihin, jotka jo toimivat. Katso kaikki kuljetusyhtiöintegraatiot löytääksesi kuljetusyhtiöt uudelle markkinallesi, tai vertaa paketteja hinnastosivulla.