MitdemOnlineshopinneueLänder:einLeitfadenfürdieWahlderVersanddienstleister

Wer mit seinem Onlineshop in neue Länder expandiert, beginnt mit einer Versandfrage: Welcher Versanddienstleister bringt Pakete so zu den Kunden dort, wie sie sie schon heute gern empfangen? Übersetzungen, Zahlungsarten und Marketing sind wichtig, aber an den Versandoptionen im Checkout merkt ein neuer Markt zuerst, ob du ein lokaler oder ein ausländischer Shop bist. Dieser Leitfaden zeigt, wann ein lokaler Versanddienstleister sinnvoll ist und wann ein europaweiter oder globaler, was die Versanddienstleister in verschiedenen Märkten anbieten, wie du einen Versanddienstleister hinzufügst, ohne dein Setup neu aufzubauen, und wie Zippendo Regeln, Marken und Sprachen für Onlineshops mit Sitz überall handhabt, von Europa und dem Vereinigten Königreich bis Kanada.

Was braucht ein Onlineshop, bevor er in ein neues Land geht?

Bevor du in ein neues Land gehst, müssen vier Dinge geklärt sein: ein Vertrag mit einem Versanddienstleister, der das Zielland abdeckt, eine Versandoption, die die Kunden dort kennen, ein Rückweg für Retouren zu dir und, falls das Land außerhalb deiner Zollunion liegt, vollständige Zolldaten für jedes Produkt. Alles andere, vom Preis im Checkout bis zum Versanddienstleister, den du am Ende bevorzugst, kann sich ändern, sobald Bestellungen eingehen.

Der günstigste Weg, einen Markt zu testen, ist meist der Versanddienstleister, den du schon hast. Straßennetze wie GLS, DPD Polska und DHL eCommerce Europe haben alle grenzüberschreitende Produkte, sodass eine erste Bestellung in ein neues Land womöglich keinen neuen Vertrag braucht. Was sie braucht, ist eine Versandregel für dieses Land, ein Preis, den deine Kunden akzeptieren, und eine klare Antwort darauf, wer die Einfuhrabgaben zahlt, wenn das Paket eine Zollgrenze überquert. Unser Leitfaden zum internationalen Versand für Shopify und WooCommerce behandelt die Zollseite im Detail.

Lokaler oder europaweiter Versanddienstleister?

Nutze einen europaweiten oder globalen Versanddienstleister, während du einen Markt testest, und nimm einen lokalen dazu, sobald der Markt so wichtig ist, dass dessen Zustellarten, Paketshop-Netz oder Retouren einen Unterschied machen. Das eine schließt das andere nicht aus: Ein gängiges Setup ist ein europaweites Netz für die meisten Länder und ein lokaler Versanddienstleister für die ein oder zwei Märkte, in denen er sich lohnt.

Wann ein europaweiter Versanddienstleister der bessere Start ist

Ein Vertrag, ein Etikettenformat und eine Rechnung decken viele Länder ab. GLS EuroBusinessParcel von GLS Germany oder GLS Poland erreicht den Rest der EU auf der Straße, und GLS ParcelShop Delivery von GLS Germany stellt an GLS ParcelShops in Österreich, Belgien, Dänemark, Finnland, Frankreich, Irland, Luxemburg, den Niederlanden, Polen, Portugal und Spanien sowie in Deutschland zu. DHL eCommerce Europe stellt DHL Parcel Connect an Haushalte in der ganzen EU, in Norwegen, Irland und im Vereinigten Königreich zu, und UPS Standard läuft zwischen europäischen Ländern und weiter in die USA, nach Kanada und Mexiko.

Wann sich ein lokaler Versanddienstleister lohnt

Ein lokaler Versanddienstleister bietet Kunden die Zustellarten und Paketshops, die sie jeden Tag nutzen, und oft auch den Retourenweg, den sie schon kennen. Der praktische Haken: Viele lokale Versanddienstleister buchen nur von einer Adresse im eigenen Land. PostNL versendet aus den Niederlanden und Belgien, GLS Poland aus Polen, und jede Matkahuolto Sendung startet in Finnland. Sie zu nutzen heißt meist, Ware in diesem Land zu haben, im eigenen Lager oder bei einem Fulfillment-Partner.

Einige lokale Versanddienstleister nehmen Pakete auch von weiter her an. Bring befördert Pakete aus Dänemark, Schweden oder Norwegen zu Abholstellen, Paketautomaten und Haushalten im gesamten Norden Europas und ist damit ein gängiger Weg nach Norwegen. InPost akzeptiert Absenderadressen in Polen, Frankreich, Belgien, den Niederlanden, Spanien, Portugal, Italien, Luxemburg, Österreich, Ungarn und dem Vereinigten Königreich, je nachdem, was dein InPost Vertrag abdeckt.

Express für Märkte außerhalb Europas

Für die USA, Australien oder Japan ist ein Expressdienst der einfachste erste Schritt. DHL Express stellt in mehr als 220 Länder zu, FedEx und UPS versenden weltweit, und GLS Express außerhalb Europas geht von GLS Germany und GLS Austria in Länder wie die USA, Kanada, Japan, Australien und Singapur.

Welche Versandoptionen erwarten Kunden in welchem Markt?

Was Kunden in einem Markt erwarten, zeigt am klarsten, was die Versanddienstleister dort aufgebaut haben: Wo Versanddienstleister dichte Netze von Paketautomaten betreiben, holen Kunden dort ab, und wo Versanddienstleister Nachnahme in mehreren Währungen einziehen, zahlen Kunden an der Haustür. Das sind die Zustellarten, die die Versanddienstleister in Zippendo in den Märkten anbieten, in die Onlineshops am häufigsten expandieren.

Paketautomaten in Polen und im Norden Europas

In Polen stellt InPost mit InPost Locker an InPost Paczkomat Paketautomaten zu, für Pakete bis 25 kg, und mit InPost Locker or Service Point an Paketautomaten oder Partnershops. InPost Cooled Locker bringt Lebensmittel und andere gekühlte Waren in Kühlfächer polnischer Paketautomaten. DPD Polska betreibt das DPD Pickup Netz aus Paketshops und Paketautomaten, und GLS Poland stellt an GLS Paketautomaten zu. Im Norden Europas stellt Instabox an seine Paketautomaten in Schweden, Norwegen, Dänemark und Finnland zu, Budbee an Paketautomaten und Haushalte in diesen vier Ländern sowie in den Niederlanden und Belgien, und Posti an Paketautomaten und Paketshops in Finnland, auf Åland und im Baltikum.

Nachnahme in Mittel- und Osteuropa

Versanddienstleister in Mittel- und Osteuropa ziehen Nachnahmebeträge in der Landeswährung ein. GLS Czech Republic kassiert in Tschechischen Kronen, GLS Hungary in Forint, GLS Romania in Lei und GLS Croatia und GLS Slovakia in Euro, und alle kassieren in Nachbarländern auch in der Währung des Ziellands, wenn dein GLS Vertrag Nachnahme ins Ausland umfasst. DPD Hungary kassiert in Ungarn, Rumänien, Tschechien, der Slowakei, Kroatien und Slowenien, jeweils in der Währung des Ziellands, und DPD Polska bietet Nachnahme für DPD Classic, DPD Pickup und DPD Classic International. In Zippendo legst du den Betrag an der Sendung fest.

Hauszustellung und Abendzeitfenster in den Niederlanden und Belgien

Niederländische und belgische Versanddienstleister setzen auf Haustür und Briefkasten. PostNL bietet Abendzustellung (17:30-22:00 Uhr) für Inlandspakete in den Niederlanden, Today-Zustellung, wenn du das Paket vor 11:00 Uhr übergibst, und Briefkastenpakete, die durch den Briefschlitz passen. DHL Parcel Benelux stellt an Haushalte, Briefkästen und DHL ServicePoints zu, mit Abend- oder Samstagszustellung in den Ländern, in denen DHL sie anbietet. GLS Netherlands ergänzt GLS ExpressParcel für die Zustellung bis zu einer festen Uhrzeit am nächsten Werktag oder am Samstag.

Briefkasten- und Hauszustellung in Norwegen und Finnland

In Norwegen stellt Helthjem an die Haustür oder in den Briefkasten des Empfängers zu und bietet, wo verfügbar, Helthjem Express über Nacht, und Bring stellt kleine Pakete mit Pakke i postkassen in den Briefkasten zu. In Finnland stellen Posti Home Parcel und Matkahuolto Kotijakelu zu einer mit dem Empfänger vereinbarten Zeit an die Haustür zu.

Zustellung mit Sendungsverfolgung und Abholstellen im Vereinigten Königreich

Royal Mail deckt Großbritannien, Nordirland, Jersey, Guernsey und die Isle of Man mit Tracked 24, Tracked 48 und Special Delivery Guaranteed ab, und die Local Collect Varianten stellen an ein Post Office oder eine andere Abholstelle zu, die der Kunde wählt.

Produkte mit Zustellung an Paketshops und Paketautomaten erscheinen im Checkout. Live-Versandpreise in Shopify und das Zippendo Plugin für WooCommerce zeigen die nächstgelegenen Standorte an, und die Bestellung kommt mit dem an, den dein Kunde gewählt hat.

Wie fügst du einen zweiten Versanddienstleister hinzu, ohne dein Setup neu aufzubauen?

In Zippendo ist ein neuer Versanddienstleister eine neue Verbindung und eine neue Versandregel: Deine bestehenden Versanddienstleister, Regeln, Drucker und Verkaufskanäle laufen weiter wie bisher. Du verbindest deinen eigenen Vertrag mit dem Versanddienstleister, behältst also deine eigenen Preise, und der Versanddienstleister stellt dir direkt in Rechnung.

Du kannst denselben Versanddienstleister auch mehrfach verbinden, zum Beispiel GLS Germany für dein deutsches Lager und GLS Poland für einen Fulfillment-Partner in Polen, oder zwei Verbindungen zu einem Versanddienstleister für zwei Konten. Gib jeder Verbindung einen Namen, den dein Team wiedererkennt. Jede zählt zu den Versanddienstleistern, die dein Plan enthält, und die Grenzen findest du auf der Preisseite.

Eine sinnvolle Reihenfolge für einen neuen Markt:

1. Verbinde den Versanddienstleister mit den Zugangsdaten, die er dir gibt, etwa einer GLS Contact ID oder einer InPost Organization ID aus dem InPost Merchant Portal.
2. Schick ein paar Sendungen im Testmodus des Versanddienstleisters, sofern er einen anbietet, und prüfe die Versandetiketten.
3. Lege eine Versandregel nur für das neue Land an, damit keine bestehende Bestellung den Versanddienstleister wechselt.
4. Füge eine Retourenregel für dasselbe Land hinzu und verknüpfe sie mit der Regel für den Hinversand.
5. Verfolge die ersten Bestellungen bis zur Zustellung im Tracking-Verlauf jeder Sendung.

Wie sollten sich Versandregeln je Land unterscheiden?

Gib jedem Markt eine eigene Regel oder ein kleines Set an Regeln, damit Versandprodukt, Preis im Checkout, Retourenweg und Dokumente je Land variieren können, ohne einen anderen Markt anzufassen. In den Regeln wird das Lieferversprechen für ein neues Land konkret.

• Länder: Jede Regel listet die Länder, in die sie versendet, mit Schnellauswahl für die EU, den Norden Europas, Europa, Nordamerika oder die ganze Welt, und einer Markierung an jedem Land, in das das Produkt nicht zustellen kann.
• Preise: Bedingungen nach Gewicht, Bestellwert, Wertebereich oder Menge oder ein Pauschalpreis, jeweils mit eigenem Preis und eigener Währung.
• Feste Grenzen: ein Mindest- und Höchstgewicht oder -bestellwert, zum Beispiel, um schwere Pakete von einem Paketautomaten-Produkt fernzuhalten.
• Namen im Checkout: In Shopify können Name und Beschreibung einer Regel in jeder Sprache deiner Kunden hinterlegt werden.
• Retouren: eine Retourenregel pro Markt, die mit jeder Sendung oder bei Bedarf erstellt wird.
• Dokumente und Druck: eine Handels- oder Proformarechnung und ein Lieferschein, wo der Markt sie braucht, und ein Etikettendrucker pro Regel, zum Beispiel in einem zweiten Lager.

Wie betreibst du mehrere Marken oder Shops in verschiedenen Märkten?

Nutze Marken in Zippendo: Jede Marke ist ein eigener Shop oder ein eigenes Label innerhalb einer Organisation, mit eigenen Bestellungen, Sendungen und Dokumenten, während Versanddienstleister, Regeln und dein Team geteilt oder einer Marke zugeordnet werden. Eine Marke passt, wenn die Shops zum selben Unternehmen gehören, zum Beispiel ein deutscher und ein polnischer Shop oder zwei Labels, die in denselben Märkten verkauft werden.

• Bestellungen bleiben getrennt: Lege die Marke an jedem Verkaufskanal fest, dann gehören die Bestellungen, die er liefert, und die daraus erstellten Sendungen und Dokumente zu dieser Marke.
• Dokumente tragen die Marke: Jede Marke kann eigenen Firmennamen, eigene Adresse, eigenes Logo und eigene Farben auf Lieferscheinen und Rechnungen haben.
• Zollnummern pro Unternehmen: Eine Marke, die ein eigenes eingetragenes Unternehmen ist, kann ihre eigene USt-IdNr. sowie eigene EORI-, IOSS- und VOEC-Nummern angeben.
• Versanddienstleister pro Marke: Ein Versandvertrag, der zu einem Shop gehört, kann auf diese Marke beschränkt werden, und ein Teammitglied kann auf eine Marke beschränkt werden.

Marken sind im Pro Plan mit bis zu fünf Marken enthalten und in Enterprise ohne Grenze. Unternehmen, die getrennt abgerechnet werden müssen, nutzen stattdessen getrennte Organisationen.

Spielt es eine Rolle, wo dein Unternehmen sitzt?

Nein. Zippendo funktioniert für Onlineshops überall dort, wo ihre Versanddienstleister buchen: in der ganzen EU, im Vereinigten Königreich, in der Schweiz und in Norwegen sowie in Kanada, und Expressdienste versenden von dort an Ziele weltweit. Ein Shop in Leeds kann Royal Mail über Click & Drop neben DHL Express nutzen, ein Shop in Zürich DPD Switzerland und ein Shop in Toronto GLS Canada für Pakete innerhalb Kanadas neben einem Expressdienst für Bestellungen ins Ausland.

Dein Team muss auch nicht auf Englisch arbeiten. Die Zippendo App gibt es auf Englisch, Dänisch, Schwedisch, Norwegisch, Finnisch, Deutsch, Niederländisch, Französisch und Polnisch, jede Person wählt ihre eigene Sprache, und die Hilfedokumentation gibt es in denselben neun Sprachen. Gewichte funktionieren in Kilogramm, Gramm, Pfund oder Unzen. Wenn deine Bestellungen aus einem ERP- oder Lagersystem statt aus Shopify oder WooCommerce kommen, verbinden es die REST API, Webhooks und kostenlose Client-Bibliotheken für TypeScript, Python, PHP, Go, Ruby, Java und C#.

Erschließe deinen nächsten Markt mit den Versanddienstleistern deiner Wahl

Wähle die Versanddienstleister für dein nächstes Land, verbinde deine eigenen Verträge und gib dem Markt eigene Regeln, ohne die Länder anzufassen, die schon funktionieren. Unter allen Versanddienstleister-Integrationen findest du die Versanddienstleister für deinen neuen Markt, oder vergleiche die Pläne auf der Preisseite.