Skip to main content
I Zippendo opretter du selv returlabels. Der er ingen returside, hvor dine kunder selv opretter en retur. Du opretter en returforsendelse (eller lader Zippendo oprette en, når den udgående forsendelse sendes), udskriver labelen og giver den til din kunde. Eller du bruger et transportørprodukt, der sender labelen på e-mail eller viser en QR-kode til kunden (for eksempel GLS ShopReturn).
Zippendo har ingen returside til dine kunder. Med GLS ShopReturn lader tjenesterne Send returlabel på e-mail og Retur med QR-kode GLS sende labelen på e-mail eller vise en QR-kode. Det kommer fra transportøren, ikke fra en side i Zippendo.

​
Sådan fungerer returneringer

Du skal bruge to ting:
  1. En forsendelsesregel for retur: Retning sat til Indgående (retur), med et returprodukt (såsom GLS ShopReturn, GLS Pick&Return eller PostNord Retur).
  2. På den udgående regel, du sender med, Returforsendelsesregel sat til den returregel.
Derefter gør du ét af to:
  • Slå Opret retur automatisk, når forsendelsen afsendes til på den udgående regel. Zippendo opretter og sender så returforsendelsen, så snart den udgående forsendelse sendes. Eller
  • lad den være slået fra, og klik på Opret returforsendelse på en udgående forsendelse, der er Afsendt (eller Opret returforsendelse i ordrens afsnit Forsendelser), når en kunde skal sende noget tilbage.
Returforsendelsen:
  • har Type Indgående,
  • får referencen RET- efterfulgt af den oprindelige reference,
  • bytter om på adresserne: din kunde bliver afsender, og den oprindelige forsendelses afsenderadresse (dit lager) bliver modtager,
  • sendes til transportøren med det samme.
Opret returforsendelse vises øverst på en udgående forsendelse, når den er Afsendt, dens forsendelsesregel har en Returforsendelsesregel, og Opret retur automatisk, når forsendelsen afsendes er slået fra. I ordrens afsnit Forsendelser ligger Opret returforsendelse i menuen ⋯ på forsendelseskortet og følger de samme tjek mod ordrens forsendelsesregel. Hvis du ikke ser knappen, så sæt returreglen op først.

​
1. Opret en forsendelsesregel for retur

Gå til Forsendelsesregler → Tilføj forsendelsesregel. Siden hedder Opret forsendelsesregel.
Formularen Opret forsendelsesregel med Retning sat til Udgående og beskrivelsen, der forklarer valget Indgående til returneringerFormularen Opret forsendelsesregel med Retning sat til Udgående og beskrivelsen, der forklarer valget Indgående til returneringer

Retning: Udgående til almindelige forsendelser, Indgående (retur) til returneringer

1

Sæt Retning til Indgående (retur)

Under Retning forklarer formularen: Udgående til almindelige forsendelser, indgående til returneringer. Vælg Indgående (retur). Listen Produkt viser nu kun returprodukter.
2

Vælg transportør og returprodukt

For eksempel GLS Denmark → GLS ShopReturn (din kunde afleverer pakken i en GLS-pakkeshop) eller GLS Pick&Return (GLS henter den hos din kunde). Andre transportører har deres egne returprodukter.
3

Vælg adressen

Adresse viser dine afsenderadresser. Vælg dit lager.
4

Vælg landene, og gem

Modtagerlande er også påkrævet her. Giv reglen et navn, du kan genkende på den udgående regel, for eksempel GLS ShopReturn - DK. Tilføj en betingelse (for eksempel Fast pris), og klik på Opret regel.
Opret forsendelsesregel med Retning Indgående (retur), GLS Denmark og GLS ShopReturn og GLS Pick&Return på produktlistenOpret forsendelsesregel med Retning Indgående (retur), GLS Denmark og GLS ShopReturn og GLS Pick&Return på produktlisten

Indgående (retur) viser kun returprodukter, såsom GLS ShopReturn

Betingelser, faste grænser og Test virker på samme måde som på udgående regler. Se Forsendelsesregler.

​
2. Knyt den til den udgående regel

Åbn den udgående regel, som dine kunder (eller du) allerede bruger. Klik på Konfigurer på kortet Returforsendelse.
Afsnittet Returforsendelse med Forsendelsesregel for retur sat til Ingen, under Automatisk udskrivningAfsnittet Returforsendelse med Forsendelsesregel for retur sat til Ingen, under Automatisk udskrivning

Returforsendelse: vælg returreglen. Opret retur automatisk vises, når du har valgt en

  • Returforsendelsesregel: Vælg en forsendelsesregel til brug for returforsendelser. Vælg din returregel på listen. Med Ingen tilbyder Zippendo ikke Opret returforsendelse.
  • Opret retur automatisk, når forsendelsen afsendes: Opret og send automatisk en returforsendelse, når den udgående forsendelse afsendes. Valget vises først, når du har valgt en returregel.
Slå automatisk oprettelse til, når hver pakke, du sender, skal have en returlabel med. Lad den være slået fra, når returneringer er sjældne, og du hellere vil klikke på knappen for hver enkelt.

​
3. Opret returforsendelsen

​
Fra en afsendt udgående forsendelse

Åbn den udgående forsendelse. Når betingelserne ovenfor er opfyldt, er knappen øverst Opret returforsendelse. Klik på den. Zippendo opretter returforsendelsen, bytter om på adresserne og sender den til transportøren.
Oversigt over en afsendt udgående forsendelse uden returregel, så der er ingen knap Opret returforsendelseOversigt over en afsendt udgående forsendelse uden returregel, så der er ingen knap Opret returforsendelse

En afsendt udgående forsendelse. Opret returforsendelse vises først, når en returregel er knyttet

På ordren ruller du til afsnittet Forsendelser. Når de samme betingelser er opfyldt, ligger Opret returforsendelse i menuen ⋯ på forsendelseskortet.
Ordrens afsnit Forsendelser med et kort for en afsendt udgående forsendelse og DetaljerOrdrens afsnit Forsendelser med et kort for en afsendt udgående forsendelse og Detaljer

En ordres afsnit Forsendelser. Opret returforsendelse ligger på forsendelseskortet, når en returregel er sat op

Den nye returforsendelse: Udskriv returlabelen på samme måde som enhver anden label. Se Labels og udskrivning.

​
Opret en returforsendelse manuelt

Hvis der ikke er en udgående forsendelse at tage udgangspunkt i (en garantisag, en retur, ingen havde meldt, en prøve, der kommer tilbage), opretter du returforsendelsen selv. Gå til Forsendelser → Opret forsendelse. Sæt Type til Indgående. Adressefeltet ændres til Modtageradresse (dit lager). Vælg et returprodukt.
Formularen Opret forsendelse med Type Indgående og ModtageradresseFormularen Opret forsendelse med Type Indgående og Modtageradresse

Opret forsendelse med Type Indgående. Modtageradresse er dit lager

Resten af formularen (pakker, parter, afsendelse) er den samme som for enhver forsendelse. Se Opret en forsendelse.

​
Returadresser

Når du opretter en returforsendelse manuelt, viser Modtageradresse kun adresser, der er markeret Retur. For at markere en åbner du organisationsmenuen nederst i sidebjælken → Administrer → Adresser. En adresse kan være både Afsender og Retur.
Adresselisten med typerne Afsender og Retur på rækkerneAdresselisten med typerne Afsender og Retur på rækkerne

Adresser: lageret er markeret som både Afsender og Retur

Åbn adressen. Under Adressetyper (Vælg én eller flere typer for denne adresse.) kan du sætte kryds ved Afsender, Afhentning og Retur.
Rediger adresse med adressetyperne Afsender, Afhentning og Retur, hvor Retur er afkrydsetRediger adresse med adressetyperne Afsender, Afhentning og Retur, hvor Retur er afkrydset

Rediger adresse: sæt kryds ved Retur på lageret

Afhentning betyder her en adresse, hvor transportøren henter pakker hos dig. Det er ikke en pakkeshop.

​
Det gør Zippendo ikke

  • Ingen returside til kunder: dine kunder kan ikke åbne en side i Zippendo for at oprette en retur.
  • Ingen returmails eller QR-koder fra Zippendo: hvis din kunde skal have labelen på e-mail eller som QR-kode, så vælg en tjeneste, der gør det, såsom Send returlabel på e-mail eller Retur med QR-kode på GLS ShopReturn.
Du kan også oprette returforsendelser fra en automatisering: handlingen Opret returforsendelse opretter og sender en returforsendelse for en afsendt forsendelse med den Returforsendelsesregel, du vælger i handlingen.

​
Tjekliste

Du er klar til returneringer, når (1) der findes en forsendelsesregel for retur med et returprodukt, og (2) den udgående regel, du sender med, har den regel under Returforsendelsesregel.

Forsendelsesregler

Retning, produkter og resten af regelformularen.

Opret en forsendelse

Returlabels, du opretter manuelt, og afsendelse af forsendelsen.

Labels og udskrivning

Udskriv returlabelen, når den er sendt.

Kom i gang

Adresser, transportører og resten af din første opsætning.
Felt for felt: Indgående og returneringer · Felter i forsendelsesregler