RemboursinEuropa:vervoerders,valuta'senlimietenvoorwebshops

Bij rembours betaalt je klant de bestelling pas als het pakket aankomt, aan de deur of bij een afhaalpunt, en de vervoerder maakt het bedrag daarna aan jou over. In grote delen van Centraal- en Oost-Europa, waaronder Polen, Tsjechië, Slowakije, Hongarije, Roemenië, Kroatië, Slovenië en Servië, verwachten veel shoppers deze betaaloptie nog steeds. Een webshop die daar verkoopt, heeft rembours dus vaak nodig. Wat je kunt aanbieden, hangt af van de vervoerder: elke vervoerder int rembours alleen in bepaalde landen, in een vaste valuta en tot een maximumbedrag. In deze gids lees je hoe rembours werkt, welke vervoerders het via Zippendo per land innen en wat je moet controleren voordat je het aanzet.

Wat is rembours en hoe werkt het voor een webshop?

Rembours is een extra dienst die je aan een zending toevoegt: de vervoerder int een vast bedrag bij de ontvanger voordat het pakket wordt overhandigd, en betaalt dat bedrag daarna aan jou uit. Je klant kiest in je webshop voor betalen bij levering, jij verstuurt het pakket met de remboursdienst en het bedrag, en de chauffeur of het afhaalpunt van de vervoerder neemt de betaling in ontvangst. Ondanks de naam wordt er niet altijd contant betaald: bij pakketautomaten van GLS betaalt de ontvanger zonder contant geld, en bij de Pickup-afhaalpunten en pakketautomaten van DPD Hungary met een pinpas of creditcard.

Hoe en wanneer het geld bij je binnenkomt, staat in je contract met de vervoerder en wordt niet door je verzendsoftware bepaald. Sommige vervoerders storten het op een bankrekening die je bij hen registreert. DHL eCommerce Europe stort remboursbedragen bijvoorbeeld op de bankrekening die je in Zippendo aan de koppeling met de vervoerder toevoegt.

Rembours brengt ook kosten met zich mee. Bekijk de prijslijst van je vervoerder voor de remboursdienst, en houd er rekening mee dat een pakket dat de klant weigert, naar je terugkomt. Prijs de verzendmethode zo dat ze beide dekt.

Waar in Europa verwachten klanten nog rembours?

Vooral klanten in Centraal- en Oost-Europa vragen erom. In Polen, Tsjechië, Slowakije, Hongarije, Roemenië, Kroatië, Slovenië en Servië is betalen bij levering een vertrouwde optie in de checkout, en shoppers die voor het eerst bij een webshop kopen, kiezen er vaak voor. Wie ernaar zoekt, gebruikt de lokale woorden: pobranie in het Pools, dobírka in het Tsjechisch, dobierka in het Slowaaks, utánvét in het Hongaars, ramburs in het Roemeens en pouzeće in het Kroatisch.

In West-Europa en de Noordse landen betalen shoppers meestal vooraf met een kaart of wallet voordat het pakket wordt verzonden, en wordt rembours minder vaak aangeboden: DPD Belgium biedt het bijvoorbeeld niet meer aan. Daarom zijn de vervoerdersnetwerken met de meest uitgebreide remboursondersteuning de netwerken die rond Centraal- en Oost-Europa zijn opgebouwd.

Welke vervoerders ondersteunen rembours via Zippendo, per land?

In de lijsten hieronder zie je waar elke vervoerdersintegratie in Zippendo rembours kan innen, in welke valuta en tot welk bedrag. Je eigen contract met de vervoerder moet rembours bevatten, en voor rembours naar een ander land moet het dat ook bevatten. Anders weigert de vervoerder de zending zodra je die verstuurt.

Polen

• InPost: rembours op InPost Locker, InPost Locker or Service Point en InPost Courier, tot 5.000 PLN binnen Polen. Bij een levering per koerier verzekert InPost het pakket voor minstens het remboursbedrag.
• DPD Polska: rembours op DPD Classic, DPD Pickup en DPD Classic International van DPD Polska, met het bedrag en de valuta ingesteld op de zending.
• GLS Poland: GLS Poland int rembours in PLN op GLS BusinessParcel binnen Polen.
• DHL eCommerce Europe: rembours op DHL Parcel Connect en DHL Parcel Connect ServicePoint waar DHL het aanbiedt, in PLN als de ontvanger in Polen woont.

Tsjechië

• GLS Czech Republic: GLS Czech Republic int tot 60.000 CZK binnen Tsjechië, aan de deur of bij een ParcelShop of pakketautomaat. GLS int alleen hele kronen, dus Zippendo rondt 1.234,50 CZK af op 1.235 CZK voordat de zending wordt verstuurd.
• Vanuit andere landen: GLS in Hongarije, Slowakije, Kroatië, Slovenië en Roemenië, en DPD Hungary, innen rembours op Tsjechische adressen in CZK.
• DHL eCommerce Europe: rembours in CZK waar DHL het aanbiedt.

Slowakije

• GLS Slovakia: GLS Slovakia int tot 2.655,51 EUR binnen Slowakije, aan de deur of bij een GLS-punt.
• Vanuit andere landen: GLS vanuit Tsjechië, Hongarije, Kroatië, Slovenië en Roemenië, en DPD Hungary, innen rembours op Slowaakse adressen in EUR.

Hongarije

• GLS Hungary: GLS Hungary int tot 500.000 HUF contant binnen Hongarije. GLS int forinten in stappen van 5, dus 1.003 HUF gaat als 1.005 HUF naar GLS.
• DPD Hungary: DPD Hungary int rembours op DPD Classic, DPD Home en DPD Pickup, in HUF binnen Hongarije. Bij een DPD Pickup-afhaalpunt of pakketautomaat betaalt de ontvanger met een pinpas of creditcard, en bij een zending met meerdere pakketten int DPD het bedrag één keer.

Roemenië

• GLS Romania: GLS Romania int tot 7.000 RON binnen Roemenië, aan de deur, bij een ParcelShop of bij een pakketautomaat, waar de ontvanger zonder contant geld betaalt. Voor een zakelijke ontvanger hanteert GLS een limiet van 5.000 RON.
• DPD Hungary en GLS vanuit het buitenland: DPD Hungary en de GLS-netwerken in de buurlanden innen rembours in Roemenië in RON.

Kroatië en Slovenië

• GLS Croatia: GLS Croatia int tot 1.659,04 EUR binnen Kroatië. Bij een GLS Paketomat kan de ontvanger niet contant betalen.
• GLS Slovenia: GLS Slovenia int tot 2.000 EUR per pakket binnen Slovenië, en dezelfde limiet geldt voor Kroatië en Slowakije.
• DPD Hungary: int rembours in Kroatië en Slovenië in EUR.

Servië

• GLS Serbia: GLS Serbia int tot 200.000 RSD op zendingen binnen Servië. GLS Serbia verzendt alleen van en naar Servische adressen, en elke zending bevat het PIB van je bedrijf.

Duitsland, Oostenrijk en Ierland

• GLS Germany en GLS Austria: GLS Germany en GLS Austria innen tot 2.500 EUR op GLS BusinessParcel en GLS ExpressParcel binnen het land, en op GLS EuroBusinessParcel tussen Duitsland en Oostenrijk.
• GLS Ireland: int tot 1.000 EUR op GLS BusinessParcel en tot 2.500 EUR op GLS ExpressParcel.

Noorwegen en verder

• PostNord: PostNord biedt rembours op MyPack Collect, naar een afhaalpunt, met een Noors contract.
• DHL Express: DHL Express heeft een dienst Cash on delivery, met het bedrag en de valuta ingesteld op de zending, waar DHL die aanbiedt.
• Vracht en express: DSV Road (DB Schenker) biedt rembours op elk product, DSV XPress op Air Express, Economy en Parcels, en DSV Road in de landen waar DSV het aanbiedt.

Sommige vervoerders bieden in Zippendo geen rembours aan, waaronder DPD Belgium en DPD Latvia. Met je verzendregels verstuur je remboursbestellingen met een vervoerder die rembours int, en al het andere met de vervoerder van je voorkeur.

Hoe stel je rembours in Zippendo in?

Je voegt rembours toe als extra dienst op de zending of in een verzendregel, en vult het remboursbedrag in op de zending. Voor GLS controleert Zippendo het bedrag aan de hand van de limiet van de vervoerder en de bestemming voordat de zending bij GLS aankomt. Een pakket dat GLS zou weigeren, wordt zo met een duidelijke reden tegengehouden.

1. Bevestig rembours in je contract. Vraag je vervoerder om rembours aan te zetten, ook rembours naar andere landen als je in het buitenland verkoopt, en om je te laten weten hoe en wanneer de bedragen aan je worden uitbetaald.
2. Koppel de vervoerder. Voeg je eigen contract toe in Zippendo. Voeg voor DHL eCommerce Europe ook de bankrekening toe waarop DHL de remboursbedragen stort.
3. Maak een verzendregel voor remboursbestellingen. Kies een verzendproduct dat rembours naar de bestemming ondersteunt, voeg de remboursdienst toe en koppel de regel aan de verzendmethode of de bestellingen die de regel moet afhandelen.
4. Vul het bedrag in op elke zending. Stel het remboursbedrag in, meestal het totaal van de bestelling inclusief verzendkosten. GLS via MyGLS en DPD Hungary kiezen automatisch de valuta van het bestemmingsland.
5. Verstuur en volg. De vervoerder int de betaling bij levering, en de track & trace van de zending toont elke stap in één tijdlijn.

Waar moet je op letten als je rembours aanbiedt?

De meest voorkomende problemen zijn een verkeerde valuta, een bedrag boven de limiet van de vervoerder, een pakket dat de klant weigert en een betaalmethode die het afhaalpunt niet accepteert. Met een paar vaste gewoontes voorkom je de meeste daarvan.

• Gebruik de valuta van het bestemmingsland. Vervoerders innen rembours in de lokale valuta van de ontvanger: CZK in Tsjechië, HUF in Hongarije, RON in Roemenië, PLN in Polen en EUR in Slowakije, Kroatië en Slovenië. Toon de prijzen in je shop ook in die valuta, zodat het bedrag op het pakket overeenkomt met wat de klant zag.
• Ken de limieten. Controleer per vervoerder en per land het maximum per pakket, en verstuur bestellingen met een hoge waarde met vooruitbetaling of met een vervoerder met een hogere limiet.
• Houd rembourszendingen bij één pakket waar de vervoerder dat vereist. GLS Germany, Austria en Ireland accepteren rembours alleen op een zending met één pakket, dus splits grotere bestellingen eerst.
• Vertel klanten hoe ze kunnen betalen. Bij pakketautomaten van GLS kan de ontvanger niet contant betalen, en bij de Pickup-punten van DPD Hungary betaalt de ontvanger met een pinpas of creditcard. Vermeld dat dus in je checkout en in de bevestigingsmail.
• Vraag om een telefoonnummer. Chauffeurs en afhaalpunten gebruiken het om je klant te bereiken, en dat is belangrijk als de klant het geld klaar moet hebben.
• Volg geweigerde pakketten op. Als een vervoerder een pakket naar je terugstuurt, toont de track & trace-tijdlijn in Zippendo het als Geretourneerd. Een automatisering die start bij een track & trace-update kan een bericht in Slack plaatsen, zodat je team de bestelling kan annuleren of terugbetalen.
• Stel remboursregels per land in. Je verzendregels kunnen rembours alleen aanbieden in de landen waar je klanten het verwachten, en elke andere bestelling versturen met je gebruikelijke vervoerder en verzendproduct.

Bied rembours aan waar je klanten het verwachten

Koppel de vervoerders waarmee je al een contract hebt, voeg rembours toe aan de verzendregels voor de landen die erom vragen en verstuur vandaag nog je eerste rembourspakket. Bekijk de prijzen om gratis te starten, of blader door alle integraties voor elke vervoerder, plus Shopify en WooCommerce.