Lecontre-remboursementenEurope :transporteurs,devisesetlimitespourlesboutiquesenligne

Le contre-remboursement (COD) signifie que votre client paie la commande à l'arrivée du colis, à domicile ou en point relais, et que le transporteur vous reverse ensuite le montant. Dans une grande partie de l'Europe centrale et orientale, notamment en Pologne, en République tchèque, en Slovaquie, en Hongrie, en Roumanie, en Croatie, en Slovénie et en Serbie, de nombreux acheteurs l'attendent encore comme moyen de paiement : une boutique en ligne qui vend dans ces pays en a donc souvent besoin. Ce que vous pouvez proposer dépend du transporteur : chacun ne collecte le contre-remboursement que dans certains pays, dans une devise donnée et jusqu'à un montant maximal. Ce guide explique le fonctionnement du contre-remboursement, quels transporteurs le collectent via Zippendo dans chaque pays et ce qu'il faut vérifier avant de l'activer.

Qu'est-ce que le contre-remboursement et comment fonctionne-t-il pour une boutique en ligne ?

Le contre-remboursement est un service que vous ajoutez à une expédition : le transporteur encaisse un montant défini auprès du destinataire avant de lui remettre le colis, puis vous le reverse. Votre client choisit de payer à la livraison dans votre boutique en ligne, vous envoyez le colis avec le service de contre-remboursement et le montant, et le livreur ou le point relais du transporteur encaisse le paiement. Malgré son nom, le paiement ne se fait pas toujours en espèces : dans les consignes automatiques GLS, le destinataire paie sans espèces, et dans les points relais et consignes DPD Pickup de DPD Hungary, par carte.

La manière et le moment où l'argent vous parvient sont fixés dans votre contrat avec le transporteur, et non par votre logiciel d'expédition. Certains transporteurs versent les montants sur un compte bancaire que vous enregistrez chez eux. DHL eCommerce Europe, par exemple, verse les montants du contre-remboursement sur le compte bancaire que vous ajoutez à la connexion du transporteur dans Zippendo.

Le contre-remboursement a aussi un coût. Consultez la grille tarifaire de votre transporteur pour ce service, et n'oubliez pas qu'un colis refusé par le client vous revient. Fixez le prix du mode de livraison de façon à couvrir les deux.

Où en Europe les clients attendent-ils encore le contre-remboursement ?

Ce sont les clients d'Europe centrale et orientale qui le demandent le plus. En Pologne, en République tchèque, en Slovaquie, en Hongrie, en Roumanie, en Croatie, en Slovénie et en Serbie, le paiement à la livraison est une option courante à la caisse, et les acheteurs qui commandent dans une boutique en ligne qu'ils ne connaissent pas encore le préfèrent souvent. Les internautes le recherchent avec des termes locaux : pobranie en polonais, dobírka en tchèque, dobierka en slovaque, utánvét en hongrois, ramburs en roumain et pouzeće en croate.

En Europe de l'Ouest et dans les pays nordiques, les acheteurs paient surtout par carte ou portefeuille électronique avant l'expédition du colis, et le contre-remboursement est moins répandu : DPD Belgium, par exemple, ne le propose plus. C'est pourquoi les réseaux de transporteurs qui prennent le mieux en charge le contre-remboursement sont ceux construits autour de l'Europe centrale et orientale.

Quels transporteurs prennent en charge le contre-remboursement via Zippendo, par pays ?

Les listes ci-dessous indiquent où chaque intégration transporteur de Zippendo peut collecter le contre-remboursement, dans quelle devise et jusqu'à quel montant. Votre propre contrat avec le transporteur doit inclure le contre-remboursement, ainsi que le contre-remboursement vers d'autres pays si vous en avez besoin, sinon le transporteur refuse l'expédition lorsque vous l'envoyez.

Pologne

• InPost : contre-remboursement sur InPost Locker, InPost Locker or Service Point et InPost Courier, jusqu'à 5 000 PLN en Pologne. Pour une livraison par coursier, InPost assure le colis au moins à hauteur du montant du contre-remboursement.
• DPD Polska : contre-remboursement sur DPD Classic, DPD Pickup et DPD Classic International de DPD Polska, avec le montant et la devise définis sur l'expédition.
• GLS Poland : GLS Poland collecte le contre-remboursement en PLN sur GLS BusinessParcel en Pologne.
• DHL eCommerce Europe : contre-remboursement sur DHL Parcel Connect et DHL Parcel Connect ServicePoint lorsque DHL le propose, en PLN lorsque le destinataire est en Pologne.

République tchèque

• GLS Czech Republic : GLS Czech Republic collecte jusqu'à 60 000 CZK en Tchéquie, à domicile, en ParcelShop ou en consigne. GLS encaisse des couronnes entières : Zippendo arrondit donc 1 234,50 CZK à 1 235 CZK avant l'envoi.
• Depuis d'autres pays : GLS en Hongrie, en Slovaquie, en Croatie, en Slovénie et en Roumanie, ainsi que DPD Hungary, collectent le contre-remboursement aux adresses tchèques en CZK.
• DHL eCommerce Europe : contre-remboursement en CZK lorsque DHL le propose.

Slovaquie

• GLS Slovakia : GLS Slovakia collecte jusqu'à 2 655,51 EUR en Slovaquie, à domicile ou dans un point GLS.
• Depuis d'autres pays : GLS depuis la Tchéquie, la Hongrie, la Croatie, la Slovénie et la Roumanie, ainsi que DPD Hungary, collectent le contre-remboursement aux adresses slovaques en EUR.

Hongrie

• GLS Hungary : GLS Hungary collecte jusqu'à 500 000 HUF en espèces en Hongrie. GLS encaisse les forints par tranches de 5 : 1 003 HUF est donc transmis à GLS sous la forme de 1 005 HUF.
• DPD Hungary : DPD Hungary collecte le contre-remboursement sur DPD Classic, DPD Home et DPD Pickup, en HUF en Hongrie. Dans un point relais ou une consigne DPD Pickup, le destinataire paie par carte, et pour une expédition de plusieurs colis, DPD n'encaisse le montant qu'une seule fois.

Roumanie

• GLS Romania : GLS Romania collecte jusqu'à 7 000 RON en Roumanie, à domicile, en ParcelShop ou en consigne, où le destinataire paie sans espèces. La limite de GLS pour un destinataire professionnel est de 5 000 RON.
• DPD Hungary et GLS depuis l'étranger : DPD Hungary et les réseaux GLS des pays voisins collectent le contre-remboursement en Roumanie en RON.

Croatie et Slovénie

• GLS Croatia : GLS Croatia collecte jusqu'à 1 659,04 EUR en Croatie. Dans un GLS Paketomat, le destinataire ne peut pas payer en espèces.
• GLS Slovenia : GLS Slovenia collecte jusqu'à 2 000 EUR par colis en Slovénie, et la même limite s'applique à la Croatie et à la Slovaquie.
• DPD Hungary : collecte le contre-remboursement en Croatie et en Slovénie en EUR.

Serbie

• GLS Serbia : GLS Serbia collecte jusqu'à 200 000 RSD sur les expéditions en Serbie. Le transporteur n'expédie que depuis et vers des adresses serbes, et chaque expédition porte le PIB de votre entreprise.

Allemagne, Autriche et Irlande

• GLS Germany et GLS Austria : GLS Germany et GLS Austria collectent jusqu'à 2 500 EUR sur GLS BusinessParcel et GLS ExpressParcel à l'intérieur du pays, et sur GLS EuroBusinessParcel entre l'Allemagne et l'Autriche.
• GLS Ireland : collecte jusqu'à 1 000 EUR sur GLS BusinessParcel et jusqu'à 2 500 EUR sur GLS ExpressParcel.

Norvège et au-delà

• PostNord : PostNord propose le contre-remboursement sur MyPack Collect, vers un point relais, avec un contrat norvégien.
• DHL Express : DHL Express propose un service Cash on delivery, avec le montant et la devise définis sur l'expédition, lorsque DHL le propose.
• Fret et express : DSV Road (DB Schenker) propose le contre-remboursement sur toutes ses offres, DSV XPress sur Air Express, Economy et Parcels, et DSV Road dans les pays où DSV le propose.

Certains transporteurs ne proposent pas le contre-remboursement dans Zippendo, notamment DPD Belgium et DPD Latvia. Vos règles d'expédition peuvent envoyer les commandes en contre-remboursement avec un transporteur qui le collecte, et tout le reste avec le transporteur de votre choix.

Comment configurer le contre-remboursement dans Zippendo ?

Vous ajoutez le contre-remboursement comme service sur l'expédition ou dans une règle d'expédition, puis vous saisissez son montant sur l'expédition. Pour GLS, Zippendo vérifie le montant par rapport à la limite du transporteur et à la destination avant que l'expédition n'arrive chez GLS : un colis que GLS refuserait est donc bloqué avec une raison claire.

1. Confirmez le contre-remboursement dans votre contrat. Demandez à votre transporteur d'activer le contre-remboursement, y compris vers d'autres pays si vous vendez à l'étranger, et de vous indiquer comment et quand il vous reverse les montants.
2. Connectez le transporteur. Ajoutez votre propre contrat dans Zippendo. Pour DHL eCommerce Europe, ajoutez aussi le compte bancaire sur lequel DHL verse les montants du contre-remboursement.
3. Créez une règle d'expédition pour les commandes en contre-remboursement. Utilisez une offre transporteur qui prend en charge le contre-remboursement vers la destination, ajoutez le service de contre-remboursement et associez la règle au mode de livraison ou aux commandes qu'elle doit traiter.
4. Saisissez le montant sur chaque expédition. Indiquez le montant du contre-remboursement, généralement le total de la commande, frais de port compris. GLS via MyGLS et DPD Hungary choisissent pour vous la devise du pays de destination.
5. Envoyez et suivez. Le transporteur encaisse le paiement à la livraison, et le suivi de l'expédition affiche chaque étape dans une seule chronologie.

À quoi faut-il faire attention lorsque vous proposez le contre-remboursement ?

Les problèmes les plus fréquents sont une mauvaise devise, un montant supérieur à la limite du transporteur, un colis refusé par le client et un moyen de paiement que le point relais n'accepte pas. Quelques bonnes habitudes permettent d'en éviter la plupart.

• Utilisez la devise du pays de destination. Les transporteurs collectent le contre-remboursement dans la devise locale du destinataire : CZK en République tchèque, HUF en Hongrie, RON en Roumanie, PLN en Pologne et EUR en Slovaquie, en Croatie et en Slovénie. Affichez aussi les prix de votre boutique dans cette devise, pour que le montant sur le colis corresponde à ce que le client a vu.
• Connaissez les limites. Vérifiez le maximum par colis pour chaque transporteur et chaque pays, et envoyez les commandes de forte valeur avec un paiement anticipé ou avec un transporteur dont la limite est plus élevée.
• Limitez les expéditions en contre-remboursement à un seul colis lorsque le transporteur l'exige. GLS Germany, Austria et Ireland n'acceptent le contre-remboursement que pour une expédition d'un seul colis : divisez donc d'abord les commandes plus importantes.
• Indiquez à vos clients comment ils peuvent payer. Dans les consignes automatiques GLS, le destinataire ne peut pas payer en espèces, et dans les points relais DPD Pickup de DPD Hungary, il paie par carte : précisez-le à la caisse et dans l'e-mail de confirmation.
• Demandez un numéro de téléphone. Les livreurs et les points relais l'utilisent pour joindre votre client, ce qui compte lorsque celui-ci doit avoir l'argent prêt.
• Suivez les colis refusés. Lorsqu'un transporteur vous renvoie un colis, la chronologie de suivi de Zippendo l'affiche comme Retourné. Une automatisation déclenchée par une mise à jour de suivi peut publier un message dans Slack, afin que votre équipe annule ou rembourse la commande.
• Définissez des règles de contre-remboursement par pays. Vos règles d'expédition peuvent proposer le contre-remboursement uniquement dans les pays où vos clients l'attendent, et envoyer toutes les autres commandes avec votre transporteur et votre offre habituels.

Proposez le contre-remboursement là où vos clients l'attendent

Connectez les transporteurs avec lesquels vous avez déjà des contrats, ajoutez le contre-remboursement aux règles d'expédition des pays qui le demandent, et envoyez votre premier colis en contre-remboursement dès aujourd'hui. Consultez les tarifs pour démarrer gratuitement, ou parcourez toutes les intégrations pour chaque transporteur, ainsi que Shopify et WooCommerce.