JälkivaatimusEuroopassa:kuljetusyhtiöt,valuutatjarajatverkkokaupoille

Jälkivaatimus (COD) tarkoittaa, että asiakkaasi maksaa tilauksen, kun paketti saapuu, ovella tai noutopisteessä, ja kuljetusyhtiö tilittää summan sinulle. Suuressa osassa Keski- ja Itä-Eurooppaa, kuten Puolassa, Tšekissä, Slovakiassa, Unkarissa, Romaniassa, Kroatiassa, Sloveniassa ja Serbiassa, monet ostajat odottavat sitä yhä maksuvaihtoehtona, joten siellä myyvä verkkokauppa tarvitsee sitä usein. Se, mitä voit tarjota, riippuu kuljetusyhtiöstä: kukin perii jälkivaatimuksen vain tietyissä maissa, tietyssä valuutassa ja enimmäissummaan asti. Tämä opas kertoo, miten jälkivaatimus toimii, mitkä kuljetusyhtiöt perivät sen Zippendon kautta kussakin maassa ja mitä tarkistaa ennen käyttöönottoa.

Mikä jälkivaatimus on ja miten se toimii verkkokaupalle?

Jälkivaatimus on lisäpalvelu, jonka lisäät lähetykseen: kuljetusyhtiö perii vastaanottajalta sovitun summan ennen paketin luovuttamista ja tilittää sen sinulle. Asiakkaasi valitsee verkkokaupassasi maksun toimituksen yhteydessä, lähetät paketin jälkivaatimuspalvelulla ja summalla, ja kuljetusyhtiön kuljettaja tai noutopiste ottaa maksun vastaan. Englanninkielisestä nimestään (cash on delivery) huolimatta maksu ei aina ole käteistä: GLS-pakettiautomaateissa vastaanottaja maksaa ilman käteistä ja DPD Hungaryn Pickup-noutopisteissä ja -automaateissa kortilla.

Se, miten ja milloin rahat tulevat sinulle, määräytyy sopimuksessasi kuljetusyhtiön kanssa, ei lähetysohjelmistossasi. Jotkut kuljetusyhtiöt maksavat pankkitilille, jonka rekisteröit niille. Esimerkiksi DHL eCommerce Europe maksaa jälkivaatimussummat pankkitilille, jonka lisäät kuljetusyhtiöyhteyteen Zippendossa.

Jälkivaatimuksella on myös hintansa. Tarkista kuljetusyhtiösi hinnastosta jälkivaatimuspalvelun hinta ja muista, että paketti, josta asiakas kieltäytyy, palaa sinulle. Hinnoittele toimitustapa niin, että se kattaa molemmat.

Missä Euroopassa asiakkaat odottavat yhä jälkivaatimusta?

Keski- ja Itä-Euroopan asiakkaat pyytävät sitä todennäköisimmin. Puolassa, Tšekissä, Slovakiassa, Unkarissa, Romaniassa, Kroatiassa, Sloveniassa ja Serbiassa maksu toimituksen yhteydessä on tuttu vaihtoehto kassalla, ja ostajat, jotka ostavat heille uudesta verkkokaupasta, suosivat sitä usein. Hakijat käyttävät siitä paikallisia sanoja: pobranie puolaksi, dobírka tšekiksi, dobierka slovakiksi, utánvét unkariksi, ramburs romaniaksi ja pouzeće kroatiaksi.

Länsi-Euroopassa ja Pohjoismaissa ostajat maksavat enimmäkseen kortilla tai mobiililompakolla ennen paketin lähtöä, ja jälkivaatimusta tarjotaan harvemmin: esimerkiksi DPD Belgium ei enää tarjoa sitä. Siksi laajin jälkivaatimustuki on kuljetusverkostoilla, jotka on rakennettu Keski- ja Itä-Euroopan ympärille.

Mitkä kuljetusyhtiöt tukevat jälkivaatimusta Zippendon kautta, maittain?

Alla olevat listat näyttävät, missä kukin Zippendon kuljetusyhtiöintegraatio voi periä jälkivaatimuksen, missä valuutassa ja mihin summaan asti. Oman sopimuksesi kuljetusyhtiön kanssa on sisällettävä jälkivaatimus, ja jälkivaatimukseen toiseen maahan sen on sisällettävä myös se, tai kuljetusyhtiö hylkää lähetyksen, kun lähetät sen.

Puola

• InPost: jälkivaatimus InPost Locker-, InPost Locker or Service Point- ja InPost Courier -palveluissa enintään 5 000 PLN Puolan sisällä. Kuriiritoimituksessa InPost vakuuttaa paketin vähintään jälkivaatimussummalla.
• DPD Polska: jälkivaatimus DPD Polskan DPD Classic-, DPD Pickup- ja DPD Classic International -palveluissa, summa ja valuutta asetetaan lähetykselle.
• GLS Poland: GLS Poland perii jälkivaatimuksen PLN-valuutassa GLS BusinessParcel -palvelussa Puolan sisällä.
• DHL eCommerce Europe: jälkivaatimus DHL Parcel Connect- ja DHL Parcel Connect ServicePoint -palveluissa siellä, missä DHL sitä tarjoaa, PLN-valuutassa, kun vastaanottaja on Puolassa.

Tšekki

• GLS Czech Republic: GLS Czech Republic perii enintään 60 000 CZK Tšekin sisällä ovella tai ParcelShopissa tai pakettiautomaatissa. GLS perii kokonaisia korunoita, joten Zippendo pyöristää 1 234,50 CZK summaksi 1 235 CZK ennen lähettämistä.
• Muista maista: GLS Unkarissa, Slovakiassa, Kroatiassa, Sloveniassa ja Romaniassa sekä DPD Hungary perivät jälkivaatimuksen tšekkiläisissä osoitteissa CZK-valuutassa.
• DHL eCommerce Europe: jälkivaatimus CZK-valuutassa siellä, missä DHL sitä tarjoaa.

Slovakia

• GLS Slovakia: GLS Slovakia perii enintään 2 655,51 EUR Slovakian sisällä ovella tai GLS-pisteessä.
• Muista maista: GLS Tšekistä, Unkarista, Kroatiasta, Sloveniasta ja Romaniasta sekä DPD Hungary perivät jälkivaatimuksen slovakialaisissa osoitteissa EUR-valuutassa.

Unkari

• GLS Hungary: GLS Hungary perii enintään 500 000 HUF käteisenä Unkarin sisällä. GLS perii forintit 5:n portain, joten 1 003 HUF menee GLS:lle summana 1 005 HUF.
• DPD Hungary: DPD Hungary perii jälkivaatimuksen DPD Classic-, DPD Home- ja DPD Pickup -palveluissa HUF-valuutassa Unkarin sisällä. DPD Pickup -noutopisteessä tai -automaatissa vastaanottaja maksaa kortilla, ja usean paketin lähetyksessä DPD perii summan kerran.

Romania

• GLS Romania: GLS Romania perii enintään 7 000 RON Romanian sisällä ovella, ParcelShopissa tai pakettiautomaatissa, jossa vastaanottaja maksaa ilman käteistä. GLS:n raja yritysvastaanottajalle on 5 000 RON.
• DPD Hungary ja GLS ulkomailta: DPD Hungary ja naapurimaiden GLS-verkostot perivät jälkivaatimuksen Romaniassa RON-valuutassa.

Kroatia ja Slovenia

• GLS Croatia: GLS Croatia perii enintään 1 659,04 EUR Kroatian sisällä. GLS Paketomatissa vastaanottaja ei voi maksaa käteisellä.
• GLS Slovenia: GLS Slovenia perii enintään 2 000 EUR pakettia kohden Slovenian sisällä, ja sama raja koskee Kroatiaa ja Slovakiaa.
• DPD Hungary: perii jälkivaatimuksen Kroatiassa ja Sloveniassa EUR-valuutassa.

Serbia

• GLS Serbia: GLS Serbia perii enintään 200 000 RSD Serbian sisäisissä lähetyksissä. Se lähettää vain serbialaisista osoitteista serbialaisiin osoitteisiin, ja jokaisessa lähetyksessä on yrityksesi PIB.

Saksa, Itävalta ja Irlanti

• GLS Germany ja GLS Austria: GLS Germany ja GLS Austria perivät enintään 2 500 EUR GLS BusinessParcel- ja GLS ExpressParcel -palveluissa maan sisällä sekä GLS EuroBusinessParcel -palvelussa Saksan ja Itävallan välillä.
• GLS Ireland: perii enintään 1 000 EUR GLS BusinessParcel -palvelussa ja enintään 2 500 EUR GLS ExpressParcel -palvelussa.

Norja ja muut maat

• PostNord: PostNord tarjoaa jälkivaatimuksen MyPack Collect -palvelussa noutopisteeseen norjalaisella sopimuksella.
• DHL Express: DHL Express tarjoaa Cash on delivery -lisäpalvelun, jossa summa ja valuutta asetetaan lähetykselle, siellä missä DHL sitä tarjoaa.
• Rahti ja pikakuljetus: DSV Road (DB Schenker) tarjoaa jälkivaatimuksen kaikissa kuljetuspalveluissa, DSV XPress Air Express-, Economy- ja Parcels-palveluissa ja DSV Road niissä maissa, joissa DSV sitä tarjoaa.

Jotkut kuljetusyhtiöt eivät tarjoa jälkivaatimusta Zippendossa, muun muassa DPD Belgium ja DPD Latvia. Toimitussääntösi voivat lähettää jälkivaatimustilaukset kuljetusyhtiöllä, joka perii sen, ja kaiken muun suosimallasi kuljetusyhtiöllä.

Miten jälkivaatimus otetaan käyttöön Zippendossa?

Lisäät jälkivaatimuksen lisäpalveluna lähetykselle tai toimitussääntöön ja syötät jälkivaatimussumman lähetykselle. GLS:n kohdalla Zippendo tarkistaa summan kuljetusyhtiön rajaa ja kohdetta vasten ennen kuin lähetys menee GLS:lle, joten paketti, jonka GLS hylkäisi, pysäytetään selkeällä syyllä.

1. Varmista jälkivaatimus sopimuksestasi. Pyydä kuljetusyhtiötäsi ottamaan jälkivaatimus käyttöön, myös jälkivaatimus muihin maihin, jos myyt ulkomaille, ja kertomaan, miten ja milloin se tilittää summat sinulle.
2. Yhdistä kuljetusyhtiö. Lisää oma sopimuksesi Zippendoon. DHL eCommerce Europen kohdalla lisää myös pankkitili, jolle DHL maksaa jälkivaatimussummat.
3. Luo toimitussääntö jälkivaatimustilauksille. Käytä kuljetuspalvelua, joka tukee jälkivaatimusta kohdemaahan, lisää jälkivaatimuspalvelu ja kohdista sääntö toimitustapaan tai tilauksiin, joita sen pitäisi käsitellä.
4. Syötä summa jokaiselle lähetykselle. Aseta jälkivaatimussumma, yleensä tilauksen kokonaissumma toimituksineen. GLS MyGLS:n kautta ja DPD Hungary valitsevat kohdemaan valuutan puolestasi.
5. Lähetä ja seuraa. Kuljetusyhtiö perii maksun toimituksen yhteydessä, ja lähetyksen seuranta näyttää jokaisen vaiheen yhdellä aikajanalla.

Mitä kannattaa huomioida jälkivaatimusta tarjotessa?

Yleisimmät ongelmat ovat väärä valuutta, kuljetusyhtiön rajan ylittävä summa, paketti josta asiakas kieltäytyy, ja maksutapa, jota noutopiste ei hyväksy. Muutama tapa välttää useimmat niistä.

• Käytä kohdemaan valuuttaa. Kuljetusyhtiöt perivät jälkivaatimuksen vastaanottajan paikallisessa valuutassa: CZK Tšekissä, HUF Unkarissa, RON Romaniassa, PLN Puolassa ja EUR Slovakiassa, Kroatiassa ja Sloveniassa. Hinnoittele kauppasi myös tässä valuutassa, jotta paketin summa vastaa sitä, minkä asiakas näki.
• Tunne rajat. Tarkista pakettikohtainen enimmäissumma kunkin kuljetusyhtiön ja maan osalta, ja lähetä arvokkaat tilaukset ennakkomaksulla tai kuljetusyhtiöllä, jolla on korkeampi raja.
• Pidä jälkivaatimuslähetykset yhden paketin kokoisina, kun kuljetusyhtiö sitä vaatii. GLS Saksa, Itävalta ja Irlanti ottavat jälkivaatimuksen vain yhden paketin lähetyksiin, joten jaa isommat tilaukset ensin.
• Kerro asiakkaille, miten he voivat maksaa. GLS-pakettiautomaateissa vastaanottaja ei voi maksaa käteisellä, ja DPD Hungaryn Pickup-pisteissä vastaanottaja maksaa kortilla, joten kerro se kassalla ja tilausvahvistuksessa.
• Kerää puhelinnumero. Kuljettajat ja noutopisteet tavoittavat asiakkaasi sen avulla, mikä on tärkeää, kun asiakkaan on pidettävä rahat valmiina.
• Seuraa hylättyjä paketteja. Kun kuljetusyhtiö lähettää paketin takaisin sinulle, Zippendon seuranta-aikajana näyttää sen tilassa Palautettu. Seurantapäivityksestä käynnistyvä automaatio voi lähettää viestin Slackiin, jotta tiimisi voi perua tilauksen tai hyvittää sen.
• Aseta jälkivaatimussäännöt maittain. Toimitussääntösi voivat tarjota jälkivaatimusta vain maissa, joissa asiakkaasi sitä odottavat, ja lähettää kaikki muut tilaukset tavallisella kuljetusyhtiölläsi ja kuljetuspalvelullasi.

Tarjoa jälkivaatimusta siellä, missä asiakkaasi sitä odottavat

Yhdistä kuljetusyhtiöt, joiden kanssa sinulla jo on sopimukset, lisää jälkivaatimus niiden maiden toimitussääntöihin, joissa sitä halutaan, ja lähetä ensimmäinen jälkivaatimuspakettisi tänään. Katso hinnasto aloittaaksesi ilmaiseksi, tai selaa kaikkia integraatioita nähdäksesi jokaisen kuljetusyhtiön sekä Shopifyn ja WooCommercen.