Skip to main content
I Zippendo oppretter du returetiketter selv. Det finnes ingen returside der kundene dine selv oppretter en retur. Du oppretter en retursending (eller lar Zippendo opprette en når den utgående sendingen sendes), skriver ut fraktetiketten og gir den til kunden din. Eller du bruker et fraktprodukt som sender fraktetiketten på e-post eller viser en QR-kode til kunden (for eksempel GLS ShopReturn).
Zippendo har ingen returside for kundene dine. Med GLS ShopReturn lar tjenestene Send returetikett på e-post og Retur med QR-kode GLS sende fraktetiketten på e-post eller vise en QR-kode. Det kommer fra transportøren, ikke fra en side hos Zippendo.

​
Hvordan returer fungerer

Du trenger to ting:
  1. En fraktregel for retur: Retning satt til Inngående (retur), med et fraktprodukt for retur (for eksempel GLS ShopReturn, GLS Pick&Return eller PostNord Return).
  2. På den utgående regelen du sender med, Fraktregel for retur satt til den returregelen.
Deretter gjør du enten:
  • slå på Opprett retur automatisk når sendingen sendes på den utgående regelen. Zippendo oppretter og sender da retursendingen så snart den utgående sendingen er sendt. Eller
  • la den stå av og klikk Opprett retursending på en utgående sending med status Sendt (eller Opprett retursending i ordrens del Sendinger) når en kunde trenger å sende noe tilbake.
Retursendingen:
  • har Type Inngående,
  • får referansen RET- etterfulgt av den opprinnelige referansen,
  • bytter om adressene: kunden din blir avsender, og avsenderadressen til den opprinnelige sendingen (lageret ditt) blir mottaker,
  • sendes til transportøren med en gang.
Opprett retursending vises øverst på en utgående sending når den er Sendt, fraktregelen har en Fraktregel for retur, og Opprett retur automatisk når sendingen sendes er av. I ordrens del Sendinger ligger Opprett retursending i menyen ⋯ på sendingskortet, og følger de samme kontrollene mot fraktregelen på ordren. Hvis du ikke ser knappen, setter du opp returregelen først.

​
1. Opprett en fraktregel for retur

Gå til Fraktregler → Legg til fraktregel. Siden heter Opprett fraktregel.
Skjemaet Opprett fraktregel med Retning satt til Utgående og beskrivelsen som forklarer valget inngående for returerSkjemaet Opprett fraktregel med Retning satt til Utgående og beskrivelsen som forklarer valget inngående for returer

Retning: Utgående for vanlige sendinger, Inngående (retur) for returer

1

Sett Retning til Inngående (retur)

Under Retning forklarer skjemaet: Utgående for vanlige sendinger, inngående for returer. Velg Inngående (retur). Listen Fraktprodukt viser nå bare fraktprodukter for retur.
2

Velg transportør og fraktprodukt for retur

For eksempel GLS Denmark → GLS ShopReturn (kunden din leverer pakken på et GLS-hentested) eller GLS Pick&Return (GLS henter den hos kunden din). Andre transportører har sine egne fraktprodukter for retur.
3

Velg adressen

Adresse viser avsenderadressene dine. Velg lageret ditt.
4

Velg landene og lagre

Mottakerland er påkrevd her også. Gi regelen et navn du kjenner igjen på den utgående regelen, for eksempel GLS ShopReturn - DK. Legg til en betingelse (for eksempel Fastpris) og klikk Opprett regel.
Opprett fraktregel med Retning Inngående (retur), GLS Denmark, og GLS ShopReturn og GLS Pick&Return i listen over fraktprodukterOpprett fraktregel med Retning Inngående (retur), GLS Denmark, og GLS ShopReturn og GLS Pick&Return i listen over fraktprodukter

Inngående (retur) viser bare fraktprodukter for retur, som GLS ShopReturn

Betingelser, harde grenser og Test fungerer likt som på utgående regler. Se Fraktregler.

​
2. Koble den til den utgående regelen

Åpne den utgående regelen som kundene dine (eller du) allerede bruker. Klikk Konfigurer på kortet Retur.
Delen Retur med Fraktregel for retur satt til Ingen, under Automatisk utskriftDelen Retur med Fraktregel for retur satt til Ingen, under Automatisk utskrift

Retur: velg returregelen. Opprett retur automatisk vises når du har valgt en

  • Fraktregel for retur: Velg en fraktregel som skal brukes for retursendinger. Velg returregelen din fra listen. Med Ingen tilbyr ikke Zippendo Opprett retursending.
  • Opprett retur automatisk når sendingen sendes: Opprett og send en retursending automatisk når den utgående sendingen sendes. Dette valget vises først etter at du har valgt en returregel.
Slå på automatisk opprettelse når hver pakke du sender, skal ha en returetikett. La det stå av når returer er sjeldne og du heller vil klikke på knappen for hver enkelt.

​
3. Opprett retursendingen

​
Fra en sendt utgående sending

Åpne den utgående sendingen. Når betingelsene ovenfor er oppfylt, er knappen øverst Opprett retursending. Klikk på den. Zippendo oppretter retursendingen, bytter om adressene og sender den til transportøren.
Oversikt over en sendt utgående sending uten returregel, så det er ingen Opprett retursending-knappOversikt over en sendt utgående sending uten returregel, så det er ingen Opprett retursending-knapp

En sendt utgående sending. Opprett retursending vises først når en returregel er koblet til

På ordren blar du ned til delen Sendinger. Når de samme betingelsene er oppfylt, ligger Opprett retursending i menyen ⋯ på sendingskortet.
Delen Sendinger på en ordre med et kort for en sendt utgående sending og DetaljerDelen Sendinger på en ordre med et kort for en sendt utgående sending og Detaljer

Delen Sendinger på en ordre. Opprett retursending ligger på sendingskortet når en returregel er satt opp

Den nye retursendingen: Skriv ut returetiketten på samme måte som en hvilken som helst annen fraktetikett. Se Fraktetiketter og utskrift.

​
Opprett en retursending for hånd

Hvis det ikke finnes noen utgående sending å starte fra (en garantisak, en retur ingen har varslet, en prøve som kommer tilbake), oppretter du retursendingen selv. Gå til Sendinger → Opprett sending. Sett Type til Inngående. Adressefeltet endres til Mottakeradresse (lageret ditt). Velg et fraktprodukt for retur.
Skjemaet Opprett sending med Type Inngående og MottakeradresseSkjemaet Opprett sending med Type Inngående og Mottakeradresse

Opprett sending med Type Inngående. Mottakeradresse er lageret ditt

Resten av skjemaet (pakker, parter, sending) er det samme som for en hvilken som helst sending. Se Opprett en sending.

​
Returadresser

Når du oppretter en retursending for hånd, viser Mottakeradresse bare adresser merket Retur. For å merke en åpner du organisasjonsmenyen nederst i sidefeltet → Administrer → Adresser. En adresse kan være både Avsender og Retur.
Adresselisten med typene Avsender og Retur på radeneAdresselisten med typene Avsender og Retur på radene

Adresser: lageret er merket både Avsender og Retur

Åpne adressen. Under Adressetyper (Velg én eller flere typer for denne adressen.) kan du merke av for Avsender, Henting og Retur.
Rediger adresse med adressetypene Avsender, Henting og Retur, med Retur avmerketRediger adresse med adressetypene Avsender, Henting og Retur, med Retur avmerket

Rediger adresse: merk av for Retur på lageret

Henting betyr her en adresse der transportøren henter pakker hos deg. Det er ikke et hentested.

​
Hva Zippendo ikke gjør

  • Ingen returside for kunder: kundene dine kan ikke åpne en side hos Zippendo for å opprette en retur.
  • Ingen retur-e-poster eller QR-koder fra Zippendo: hvis kunden din skal få fraktetiketten på e-post eller som en QR-kode, velger du en tjeneste som gjør det, for eksempel Send returetikett på e-post eller Retur med QR-kode på GLS ShopReturn.
Du kan også opprette retursendinger fra en automatisering: handlingen Opprett retursending oppretter og sender en retursending for en sendt sending, med Fraktregel for retur du velger i handlingen.

​
Sjekkliste

Du er klar for returer når (1) det finnes en fraktregel for retur med et fraktprodukt for retur, og (2) den utgående regelen du sender med, har den regelen under Fraktregel for retur.

Fraktregler

Retning, fraktprodukter og resten av regelskjemaet.

Opprett en sending

Returetiketter du oppretter for hånd, og å sende sendingen.

Fraktetiketter og utskrift

Skriv ut returetiketten etter at den er sendt.

Kom i gang

Adresser, transportører og resten av det første oppsettet ditt.
Felt for felt: Inngående og returer · Felter i fraktregler