NachnahmeinEuropa:Versanddienstleister,WährungenundLimitsfürOnlineshops

Nachnahme (COD) bedeutet, dass deine Kundschaft die Bestellung bezahlt, wenn das Paket ankommt, an der Haustür oder an einer Abholstelle, und der Versanddienstleister den Betrag an dich weiterleitet. In weiten Teilen Mittel- und Osteuropas, darunter Polen, Tschechien, die Slowakei, Ungarn, Rumänien, Kroatien, Slowenien und Serbien, erwarten viele Käufer sie noch als Zahlungsoption, deshalb braucht ein Onlineshop, der dorthin verkauft, sie oft. Was du anbieten kannst, hängt vom Versanddienstleister ab: Jeder kassiert Nachnahme nur in bestimmten Ländern, in einer festgelegten Währung und bis zu einem Höchstbetrag. Dieser Leitfaden erklärt, wie Nachnahme funktioniert, welche Versanddienstleister sie über Zippendo in welchem Land kassieren und was du prüfen solltest, bevor du sie aktivierst.

Was ist Nachnahme und wie funktioniert sie für einen Onlineshop?

Nachnahme ist eine Zusatzleistung, die du einer Sendung hinzufügst: Der Versanddienstleister kassiert einen festgelegten Betrag beim Empfänger, bevor er das Paket übergibt, und zahlt ihn dann an dich aus. Deine Kundschaft wählt in deinem Onlineshop die Zahlung bei Lieferung, du versendest das Paket mit der Nachnahme-Zusatzleistung und dem Betrag, und der Fahrer oder die Abholstelle des Versanddienstleisters nimmt die Zahlung entgegen. Trotz des Namens wird nicht immer bar bezahlt: An GLS-Paketautomaten zahlt der Empfänger bargeldlos, an DPD Hungary Pickup-Paketshops und -Paketautomaten per Karte.

Wie und wann das Geld bei dir ankommt, regelt dein Vertrag mit dem Versanddienstleister, nicht deine Versandsoftware. Manche Versanddienstleister zahlen auf ein Bankkonto ein, das du bei ihnen hinterlegst. DHL eCommerce Europe zum Beispiel zahlt Nachnahmebeträge auf das Bankkonto, das du in der Verbindung zum Versanddienstleister in Zippendo hinterlegst.

Nachnahme kostet auch etwas. Prüfe die Preisliste deines Versanddienstleisters für die Nachnahme-Zusatzleistung und denk daran, dass ein Paket, das die Kundschaft verweigert, zu dir zurückreist. Kalkuliere die Versandart so, dass sie beides abdeckt.

Wo in Europa erwarten Kunden noch Nachnahme?

Am ehesten fragen Kunden in Mittel- und Osteuropa danach. In Polen, Tschechien, der Slowakei, Ungarn, Rumänien, Kroatien, Slowenien und Serbien ist die Zahlung bei Lieferung eine vertraute Option im Checkout, und wer bei einem Onlineshop kauft, den er noch nicht kennt, bevorzugt sie oft. Gesucht wird mit lokalen Begriffen: pobranie auf Polnisch, dobírka auf Tschechisch, dobierka auf Slowakisch, utánvét auf Ungarisch, ramburs auf Rumänisch und pouzeće auf Kroatisch.

In Westeuropa und den nordischen Ländern zahlen Käufer meist per Karte oder Wallet, bevor das Paket versendet wird, und Nachnahme wird seltener angeboten: DPD Belgium zum Beispiel bietet sie nicht mehr an. Deshalb sind die Versandnetze mit der umfassendsten Nachnahme-Unterstützung jene, die auf Mittel- und Osteuropa ausgerichtet sind.

Welche Versanddienstleister unterstützen Nachnahme über Zippendo, nach Land?

Die folgenden Listen zeigen, wo jede Versanddienstleister-Integration in Zippendo Nachnahme kassieren kann, in welcher Währung und bis zu welchem Betrag. Dein eigener Vertrag mit dem Versanddienstleister muss Nachnahme umfassen, und für Nachnahme in ein anderes Land auch diese, sonst lehnt der Versanddienstleister die Sendung beim Versand ab.

Polen

• InPost: Nachnahme bei InPost Locker, InPost Locker or Service Point und InPost Courier, bis 5.000 PLN innerhalb Polens. Bei einer Kurierzustellung versichert InPost das Paket mindestens in Höhe des Nachnahmebetrags.
• DPD Polska: Nachnahme bei DPD Classic, DPD Pickup und DPD Classic International von DPD Polska, mit Betrag und Währung an der Sendung.
• GLS Poland: GLS Poland kassiert Nachnahme in PLN bei GLS BusinessParcel innerhalb Polens.
• DHL eCommerce Europe: Nachnahme bei DHL Parcel Connect und DHL Parcel Connect ServicePoint, wo DHL sie anbietet, in PLN, wenn der Empfänger in Polen ist.

Tschechien

• GLS Czech Republic: GLS Czech Republic kassiert bis 60.000 CZK innerhalb Tschechiens, an der Haustür, in einem ParcelShop oder an einem Paketautomaten. GLS kassiert ganze Kronen, deshalb rundet Zippendo 1.234,50 CZK vor dem Senden auf 1.235 CZK.
• Aus anderen Ländern: GLS in Ungarn, der Slowakei, Kroatien, Slowenien und Rumänien sowie DPD Hungary kassieren Nachnahme an tschechischen Adressen in CZK.
• DHL eCommerce Europe: Nachnahme in CZK, wo DHL sie anbietet.

Slowakei

• GLS Slovakia: GLS Slovakia kassiert bis 2.655,51 EUR innerhalb der Slowakei, an der Haustür oder an einem GLS-Punkt.
• Aus anderen Ländern: GLS aus Tschechien, Ungarn, Kroatien, Slowenien und Rumänien sowie DPD Hungary kassieren Nachnahme an slowakischen Adressen in EUR.

Ungarn

• GLS Hungary: GLS Hungary kassiert bis 500.000 HUF in bar innerhalb Ungarns. GLS kassiert Forint in 5er-Schritten, daher geht 1.003 HUF als 1.005 HUF an GLS.
• DPD Hungary: DPD Hungary kassiert Nachnahme bei DPD Classic, DPD Home und DPD Pickup, in HUF innerhalb Ungarns. An einem DPD Pickup-Paketshop oder -Paketautomaten zahlt der Empfänger per Karte, und bei einer Sendung mit mehreren Paketen kassiert DPD den Betrag einmal.

Rumänien

• GLS Romania: GLS Romania kassiert bis 7.000 RON innerhalb Rumäniens, an der Haustür, in einem ParcelShop oder an einem Paketautomaten, wo der Empfänger bargeldlos zahlt. Das Limit von GLS für einen Firmenempfänger liegt bei 5.000 RON.
• DPD Hungary und GLS aus dem Ausland: DPD Hungary und die GLS-Netze in den Nachbarländern kassieren Nachnahme in Rumänien in RON.

Kroatien und Slowenien

• GLS Croatia: GLS Croatia kassiert bis 1.659,04 EUR innerhalb Kroatiens. An einem GLS Paketomat kann der Empfänger nicht bar bezahlen.
• GLS Slovenia: GLS Slovenia kassiert bis 2.000 EUR pro Paket innerhalb Sloweniens, und dasselbe Limit gilt für Kroatien und die Slowakei.
• DPD Hungary: kassiert Nachnahme in Kroatien und Slowenien in EUR.

Serbien

• GLS Serbia: GLS Serbia kassiert bis 200.000 RSD bei Sendungen innerhalb Serbiens. Versendet wird nur von und zu serbischen Adressen, und jede Sendung trägt die PIB deines Unternehmens.

Deutschland, Österreich und Irland

• GLS Germany und GLS Austria: GLS Germany und GLS Austria kassieren bis 2.500 EUR bei GLS BusinessParcel und GLS ExpressParcel innerhalb des Landes sowie bei GLS EuroBusinessParcel zwischen Deutschland und Österreich.
• GLS Ireland: kassiert bis 1.000 EUR bei GLS BusinessParcel und bis 2.500 EUR bei GLS ExpressParcel.

Norwegen und darüber hinaus

• PostNord: PostNord bietet Nachnahme bei MyPack Collect an einen Paketshop an, mit einem norwegischen Vertrag.
• DHL Express: DHL Express hat eine Nachnahme-Zusatzleistung (Cash on delivery), mit Betrag und Währung an der Sendung, wo DHL sie anbietet.
• Fracht und Express: DSV Road (DB Schenker) bietet Nachnahme bei jedem Versandprodukt, DSV XPress bei Air Express, Economy und Parcels, und DSV Road in den Ländern, in denen DSV sie anbietet.

Einige Versanddienstleister bieten in Zippendo keine Nachnahme an, darunter DPD Belgium und DPD Latvia. Deine Versandregeln können Nachnahme-Bestellungen mit einem Versanddienstleister versenden, der sie kassiert, und alles andere mit dem Versanddienstleister deiner Wahl.

Wie richtest du Nachnahme in Zippendo ein?

Du fügst Nachnahme als Zusatzleistung an der Sendung oder in einer Versandregel hinzu und gibst den Nachnahmebetrag an der Sendung ein. Bei GLS prüft Zippendo den Betrag gegen das Limit des Versanddienstleisters und das Zielland, bevor die Sendung GLS erreicht, sodass ein Paket, das GLS ablehnen würde, mit einem klaren Grund gestoppt wird.

1. Bestätige Nachnahme in deinem Vertrag. Bitte deinen Versanddienstleister, Nachnahme freizuschalten, auch Nachnahme in andere Länder, wenn du ins Ausland verkaufst, und dir mitzuteilen, wie und wann er die Beträge an dich auszahlt.
2. Verbinde den Versanddienstleister. Füge deinen eigenen Vertrag in Zippendo hinzu. Bei DHL eCommerce Europe hinterlegst du außerdem das Bankkonto, auf das DHL die Nachnahmebeträge zahlt.
3. Erstelle eine Versandregel für Nachnahme-Bestellungen. Nutze ein Versandprodukt, das Nachnahme ins Zielland unterstützt, füge die Nachnahme-Zusatzleistung hinzu und ordne die Regel der Versandart oder den Bestellungen zu, die sie abdecken soll.
4. Gib den Betrag an jeder Sendung ein. Lege den Nachnahmebetrag fest, meist die Bestellsumme inklusive Versand. GLS über MyGLS und DPD Hungary wählen die Währung des Ziellands für dich.
5. Versenden und verfolgen. Der Versanddienstleister kassiert die Zahlung bei der Zustellung, und die Sendungsverfolgung zeigt jeden Schritt in einer Zeitleiste.

Worauf solltest du achten, wenn du Nachnahme anbietest?

Die häufigsten Probleme sind eine falsche Währung, ein Betrag über dem Limit des Versanddienstleisters, ein Paket, das die Kundschaft verweigert, und eine Zahlungsart, die die Abholstelle nicht akzeptiert. Ein paar Gewohnheiten vermeiden die meisten davon.

• Nutze die Währung des Ziellands. Versanddienstleister kassieren Nachnahme in der Landeswährung des Empfängers: CZK in Tschechien, HUF in Ungarn, RON in Rumänien, PLN in Polen und EUR in der Slowakei, Kroatien und Slowenien. Zeig die Preise in deinem Shop ebenfalls in dieser Währung, damit der Betrag am Paket dem entspricht, was die Kundschaft gesehen hat.
• Kenne die Limits. Prüfe den Höchstbetrag pro Paket für jeden Versanddienstleister und jedes Land und versende Bestellungen mit hohem Wert per Vorkasse oder mit einem Versanddienstleister mit höherem Limit.
• Halte Nachnahme-Sendungen bei einem Paket, wo der Versanddienstleister das verlangt. GLS Germany, Austria und Ireland nehmen Nachnahme nur bei einer Sendung mit einem Paket an, teile größere Bestellungen also vorher auf.
• Sag deiner Kundschaft, wie sie zahlen kann. An GLS-Paketautomaten kann der Empfänger nicht bar zahlen, und an DPD Hungary Pickup-Punkten zahlt er per Karte, also erwähne das im Checkout und in der Bestätigungs-E-Mail.
• Erfasse eine Telefonnummer. Fahrer und Abholstellen erreichen deine Kundschaft darüber, was wichtig ist, wenn sie das Geld bereithalten muss.
• Behalte verweigerte Pakete im Blick. Wenn ein Versanddienstleister ein Paket an dich zurückschickt, zeigt die Zeitleiste der Sendungsverfolgung in Zippendo es als Retourniert an. Eine Automatisierung, die durch ein Sendungsverfolgungs-Update ausgelöst wird, kann eine Nachricht in Slack posten, damit dein Team die Bestellung stornieren oder erstatten kann.
• Lege Nachnahme-Regeln pro Land fest. Deine Versandregeln können Nachnahme nur in den Ländern anbieten, in denen deine Kundschaft sie erwartet, und jede andere Bestellung mit deinem üblichen Versanddienstleister und Versandprodukt versenden.

Biete Nachnahme dort an, wo deine Kundschaft sie erwartet

Verbinde die Versanddienstleister, mit denen du bereits Verträge hast, füge Nachnahme zu den Versandregeln für die Länder hinzu, die sie wollen, und versende noch heute dein erstes Nachnahmepaket. Sieh dir die Preise an, um kostenlos zu starten, oder stöbere in allen Integrationen für jeden Versanddienstleister sowie Shopify und WooCommerce.