EfterkraviEuropa:transportører,valutaeroggrænserforwebshops

Efterkrav betyder, at din kunde betaler for ordren, når pakken ankommer, ved døren eller i et udleveringssted, og at transportøren betaler beløbet videre til dig. I store dele af Central- og Østeuropa, herunder Polen, Tjekkiet, Slovakiet, Ungarn, Rumænien, Kroatien, Slovenien og Serbien, forventer mange kunder stadig at kunne betale på den måde, så en webshop, der sælger dér, har ofte brug for det. Hvad du kan tilbyde, afhænger af transportøren: hver af dem opkræver kun efterkrav i bestemte lande, i en fast valuta og op til et maksimalt beløb. Denne guide forklarer, hvordan efterkrav fungerer, hvilke transportører der opkræver det gennem Zippendo i hvert land, og hvad du skal tjekke, før du slår det til.

Hvad er efterkrav, og hvordan fungerer det for en webshop?

Efterkrav er en tjeneste, du tilføjer en forsendelse: transportøren opkræver et fast beløb hos modtageren, før pakken udleveres, og betaler det derefter til dig. Din kunde vælger at betale ved levering i din webshop, du sender pakken med efterkravstjenesten og beløbet, og transportørens chauffør eller udleveringssted tager imod betalingen. Selvom det på engelsk hedder cash on delivery, er betalingen ikke altid kontant: i GLS-pakkeautomater betaler modtageren kontantløst og i DPD Hungarys Pickup-pakkeshops og -automater med kort.

Hvordan og hvornår pengene når dig, er fastsat i din kontrakt med transportøren, ikke af din fragtsoftware. Nogle transportører betaler ind på en bankkonto, du registrerer hos dem. DHL eCommerce Europe betaler for eksempel efterkravsbeløb ind på den bankkonto, du tilføjer til transportørforbindelsen i Zippendo.

Efterkrav koster også noget. Tjek din transportørs prisliste for efterkravstjenesten, og husk, at en pakke, kunden afviser, sendes retur til dig. Prissæt leveringsmetoden, så den dækker begge dele.

Hvor i Europa forventer kunderne stadig efterkrav?

Det er kunderne i Central- og Østeuropa, der oftest beder om det. I Polen, Tjekkiet, Slovakiet, Ungarn, Rumænien, Kroatien, Slovenien og Serbien er betaling ved levering en velkendt mulighed i checkout, og kunder, der handler i en webshop, de ikke har brugt før, foretrækker det ofte. De søger på lokale ord for det: pobranie på polsk, dobírka på tjekkisk, dobierka på slovakisk, utánvét på ungarsk, ramburs på rumænsk og pouzeće på kroatisk.

I Vesteuropa og Norden betaler kunderne for det meste med kort eller wallet, før pakken sendes, og efterkrav tilbydes mindre udbredt: DPD Belgium tilbyder det for eksempel ikke længere. Derfor er det transportørnetværkene i Central- og Østeuropa, der har den bredeste understøttelse af efterkrav.

Hvilke transportører understøtter efterkrav gennem Zippendo, land for land?

Listerne nedenfor viser, hvor hver transportørintegration i Zippendo kan opkræve efterkrav, i hvilken valuta og op til hvilket beløb. Din egen kontrakt med transportøren skal omfatte efterkrav, og for efterkrav til et andet land skal den også omfatte det, ellers afviser transportøren forsendelsen, når du sender den.

Polen

• InPost: efterkrav på InPost Locker, InPost Locker or Service Point og InPost Courier, op til 5.000 PLN inden for Polen. Ved levering med kurér forsikrer InPost pakken for mindst efterkravsbeløbet.
• DPD Polska: efterkrav på DPD Classic, DPD Pickup og DPD Classic International fra DPD Polska, med beløb og valuta angivet på forsendelsen.
• GLS Poland: GLS Poland opkræver efterkrav i PLN på GLS BusinessParcel inden for Polen.
• DHL eCommerce Europe: efterkrav på DHL Parcel Connect og DHL Parcel Connect ServicePoint, hvor DHL tilbyder det, i PLN, når modtageren er i Polen.

Tjekkiet

• GLS Czech Republic: GLS Czech Republic opkræver op til 60.000 CZK inden for Tjekkiet, ved døren eller i en ParcelShop eller pakkeautomat. GLS opkræver hele kroner, så Zippendo runder 1.234,50 CZK op til 1.235 CZK, før det sendes.
• Fra andre lande: GLS i Ungarn, Slovakiet, Kroatien, Slovenien og Rumænien samt DPD Hungary opkræver efterkrav på tjekkiske adresser i CZK.
• DHL eCommerce Europe: efterkrav i CZK, hvor DHL tilbyder det.

Slovakiet

• GLS Slovakia: GLS Slovakia opkræver op til 2.655,51 EUR inden for Slovakiet, ved døren eller i et GLS-udleveringssted.
• Fra andre lande: GLS fra Tjekkiet, Ungarn, Kroatien, Slovenien og Rumænien samt DPD Hungary opkræver efterkrav på slovakiske adresser i EUR.

Ungarn

• GLS Hungary: GLS Hungary opkræver op til 500.000 HUF kontant inden for Ungarn. GLS opkræver forint i trin på 5, så 1.003 HUF sendes til GLS som 1.005 HUF.
• DPD Hungary: DPD Hungary opkræver efterkrav på DPD Classic, DPD Home og DPD Pickup, i HUF inden for Ungarn. I en DPD Pickup-pakkeshop eller -automat betaler modtageren med kort, og på en forsendelse med flere pakker opkræver DPD beløbet én gang.

Rumænien

• GLS Romania: GLS Romania opkræver op til 7.000 RON inden for Rumænien, ved døren, i en ParcelShop eller i en pakkeautomat, hvor modtageren betaler kontantløst. GLS' grænse for en erhvervsmodtager er 5.000 RON.
• DPD Hungary og GLS fra udlandet: DPD Hungary og GLS-netværkene i nabolandene opkræver efterkrav i Rumænien i RON.

Kroatien og Slovenien

• GLS Croatia: GLS Croatia opkræver op til 1.659,04 EUR inden for Kroatien. I en GLS Paketomat kan modtageren ikke betale kontant.
• GLS Slovenia: GLS Slovenia opkræver op til 2.000 EUR pr. pakke inden for Slovenien, og samme grænse gælder for Kroatien og Slovakiet.
• DPD Hungary: opkræver efterkrav i Kroatien og Slovenien i EUR.

Serbien

• GLS Serbia: GLS Serbia opkræver op til 200.000 RSD på forsendelser inden for Serbien. Den sender kun fra og til serbiske adresser, og hver forsendelse har din virksomheds PIB.

Tyskland, Østrig og Irland

• GLS Germany og GLS Austria: GLS Germany og GLS Austria opkræver op til 2.500 EUR på GLS BusinessParcel og GLS ExpressParcel inden for landet og på GLS EuroBusinessParcel mellem Tyskland og Østrig.
• GLS Ireland: opkræver op til 1.000 EUR på GLS BusinessParcel og op til 2.500 EUR på GLS ExpressParcel.

Norge og resten af verden

• PostNord: PostNord tilbyder efterkrav på MyPack Collect, til en pakkeshop, med en norsk aftale.
• DHL Express: DHL Express har en Cash on delivery-tjeneste, med beløb og valuta angivet på forsendelsen, hvor DHL tilbyder det.
• Fragtgods og ekspres: DSV Road (DB Schenker) tilbyder efterkrav på alle produkter, DSV XPress på Air Express, Economy og Parcels og DSV Road i de lande, hvor DSV tilbyder det.

Nogle transportører tilbyder ikke efterkrav i Zippendo, blandt andre DPD Belgium og DPD Latvia. Dine forsendelsesregler kan sende efterkravsordrer med en transportør, der opkræver det, og alt andet med den transportør, du foretrækker.

Hvordan sætter du efterkrav op i Zippendo?

Du tilføjer efterkrav som en tjeneste på forsendelsen eller i en forsendelsesregel og angiver efterkravsbeløbet på forsendelsen. For GLS tjekker Zippendo beløbet mod transportørens grænse og destinationen, før forsendelsen når GLS, så en pakke, GLS ville afvise, stoppes med en klar begrundelse.

1. Bekræft efterkrav i din kontrakt. Bed din transportør om at slå efterkrav til, også efterkrav til andre lande, hvis du sælger til udlandet, og om at fortælle dig, hvordan og hvornår beløbene udbetales til dig.
2. Forbind transportøren. Tilføj din egen aftale i Zippendo. For DHL eCommerce Europe skal du også tilføje den bankkonto, DHL betaler efterkravsbeløb ind på.
3. Opret en forsendelsesregel til efterkravsordrer. Brug et transportørprodukt, der understøtter efterkrav til destinationen, tilføj efterkravstjenesten, og match reglen med den leveringsmetode eller de ordrer, den skal håndtere.
4. Angiv beløbet på hver forsendelse. Angiv efterkravsbeløbet, som regel ordrens samlede beløb inklusive fragt. GLS via MyGLS og DPD Hungary vælger destinationens valuta for dig.
5. Send og track. Transportøren opkræver betalingen ved levering, og forsendelsens tracking viser hvert trin på én tidslinje.

Hvad skal du være opmærksom på, når du tilbyder efterkrav?

De mest almindelige problemer er en forkert valuta, et beløb over transportørens grænse, en pakke, kunden afviser, og en betalingsform, udleveringsstedet ikke tager imod. Nogle få vaner forhindrer de fleste af dem.

• Brug destinationens valuta. Transportører opkræver efterkrav i modtagerens lokale valuta: CZK i Tjekkiet, HUF i Ungarn, RON i Rumænien, PLN i Polen og EUR i Slovakiet, Kroatien og Slovenien. Prissæt også din shop i den valuta, så beløbet på pakken svarer til det, kunden så.
• Kend grænserne. Tjek maksimum pr. pakke for hver transportør og hvert land, og send ordrer med høj værdi med forudbetaling eller med en transportør med en højere grænse.
• Hold efterkravsforsendelser på én pakke, hvor transportøren kræver det. GLS Germany, Austria og Ireland tager kun efterkrav på en forsendelse med én pakke, så del større ordrer op først.
• Fortæl kunderne, hvordan de kan betale. I GLS-pakkeautomater kan modtageren ikke betale kontant, og i DPD Hungarys Pickup-udleveringssteder betaler modtageren med kort, så skriv det i din checkout og ordrebekræftelse.
• Indsaml et telefonnummer. Chauffører og udleveringssteder bruger det til at kontakte din kunde, hvilket er vigtigt, når kunden skal have pengene klar.
• Følg afviste pakker. Når en transportør sender en pakke tilbage til dig, viser Zippendos trackingtidslinje den som Returneret. En automatisering, der starter ved en trackingopdatering, kan poste en besked i Slack, så dit team kan annullere eller refundere ordren.
• Opsæt efterkravsregler pr. land. Dine forsendelsesregler kan tilbyde efterkrav kun i de lande, hvor dine kunder forventer det, og sende alle andre ordrer med din sædvanlige transportør og dit sædvanlige produkt.

Tilbyd efterkrav, hvor dine kunder forventer det

Forbind de transportører, du allerede har aftaler med, tilføj efterkrav til forsendelsesreglerne for de lande, der vil have det, og send din første efterkravspakke i dag. Se priser for at starte gratis, eller se alle integrationer for alle transportører samt Shopify og WooCommerce.