Oversikt over statuser
Når statusen endres
- En ny ordre starter som Avventer. Hvis Zippendo bare kunne opprette en sending som utkast med standard avsenderadresse, fordi ingen fraktregel passet, blir ordren stående som Avventer.
- Ordren går fra Avventer til Behandles når du oppretter en sending for ordren, eller når Zippendo oppretter en fra en fraktregel idet ordren kommer inn.
- En ny ordre får Feil når Zippendo prøver å opprette sendingen automatisk og ikke klarer det, for eksempel fordi en opplysning mangler.
- Ordren blir Delvis ekspedert når du sender noen av ordrens sendinger, men ikke alle.
- Ordren blir Ekspedert når alle sendinger på ordren er sendt.
- En ordre som allerede var ekspedert i nettbutikken din før den kom inn i Zippendo (for eksempel når du importerte eldre ordrer), kommer inn som Ekspedert eller Delvis ekspedert, og Zippendo oppretter ingen sending for den, slik at ingenting sendes to ganger.
- Ordren blir Kansellert når ordren kanselleres i nettbutikken din eller av ditt eget system.
Ordrens status følger sendingene. For å se hvilke sendinger en ordre har og statusen deres, ser du i delen Sendinger på ordresiden. Sendingsstatuser er forklart i Sendingsstatuser.
Hva du gjør for hver status
- Avventer - opprett en sending, eller åpne sendingen Zippendo opprettet som utkast og velg transportør. Se Ordredetaljer og Opprett sending.
- Behandles - sjekk sendingen på ordren og klikk på Send (eller Send ordre øverst) når du er klar.
- Delvis ekspedert - send de gjenstående sendingene, eller opprett en for varene som fortsatt står som Gjenstår. Ikke opprett en ny sending for det som allerede er sendt.
- Ekspedert - ingenting å gjøre. Ordren er fullført.
- Kansellert - du kan ikke opprette sendinger. Håndter refusjoner eller andre trinn i nettbutikken din.
- Feil - åpne ordren, sjekk leveringsadressen og varene, og opprett sendingen selv. Hvis det fortsatt mislykkes, kontakter du kundeservice med ordrenummeret.