Vad du ser
- En ny order från din webbutik finns inte under Ordrar.
- Ordrar visas, men mycket senare än de lades.
- Äldre ordrar saknas efter att du anslöt webbutiken.
Kontrollera först orderkanalen
Klicka på Orderkanaler i sidofältet och hitta webbutiken.- Om dess kort säger Inaktiverad ignorerar Zippendo webbutikens nya ordrar. För en egen orderkanal slår du på Kanalen är aktiverad igen. För Shopify eller WooCommerce kontaktar du Zippendos support.
- Om dess kort säger Appen avinstallerad i Shopify (Shopify) har Zippendo-appen tagits bort från din Shopify-butik. Installera Zippendo-appen i Shopify igen.
- Om dess kort säger Frånkopplad finns anslutningen inte längre. Anslut webbutiken igen: Anslut orderkanaler.
Troliga orsaker och vad du gör
Shopify-ordrar kommer inte in
Shopify-inställningar i detalj: Shopify-inställningar.
WooCommerce-ordrar kommer inte in
Zippendo reparerar också saknade WooCommerce-notiser av sig självt under reservkontrollen, när Automatisk synkronisering är på. WooCommerce-inställningar i detalj: Anslut WooCommerce.
Ordrar från en egen orderkanal kommer inte in
En egen orderkanal tar bara emot det som ditt eget system skickar. Zippendo hämtar aldrig ordrar från den.- Kontrollera Senast mottagna order på orderkanalen för att se när den senaste ordern kom in.
- Kontrollera att Kanalen är aktiverad är på.
- Be din utvecklare kontrollera att ordrar skickas till rätt adress och signeras med den aktuella signeringsnyckeln. Ordrar med saknad eller felaktig signatur avvisas. Se API för egen kanal.
Ordrar som Zippendo inte importerar
Vissa ordrar hoppas över med avsikt:- Annullerade ordrar hämtas inte av reservkontrollen.
- Ordrar som är äldre än en månad importeras inte när du först ansluter en webbutik eller klickar på Importera ordrar igen.
- Ordrar som redan är expedierade i din webbutik importeras som expedierade, utan försändelse, så att du inte skickar dem två gånger.
- Med Bara ej expedierade ordrar påslaget importeras bara ordrar som inte är expedierade än.
Saknas de fortfarande?
Kontakta Zippendos support och ange:- webbutiken och orderkanalens namn i Zippendo,
- ordernumret i din webbutik,
- när ordern lades,
- om alla ordrar saknas eller bara vissa.