Klaviyo

À propos de Klaviyo

Klaviyo est une plateforme marketing pour l'e-mail et le SMS, que de nombreuses boutiques en ligne utilisent déjà pour leurs newsletters, leurs relances de paniers abandonnés et leurs messages après achat. Tout dans Klaviyo s'articule autour des profils et des événements qu'ils déclenchent, que Klaviyo appelle des métriques. Un flow démarre lorsqu'une métrique se produit, et des segments peuvent être construits à partir de ces mêmes métriques.

Pourquoi connecter Klaviyo à Zippendo ?

Votre boutique en ligne sait quand une commande est passée. En général, elle ne sait pas quand le colis est réellement réservé auprès du transporteur, ni quand le statut de suivi change. Zippendo le sait, puisque c'est là que vos expéditions sont créées. Connectez Klaviyo, et ces moments arrivent dans Klaviyo sous forme de métriques sur lesquelles vous pouvez bâtir des flows.

Des e-mails d'expédition aux couleurs de votre design Klaviyo

Lorsque Zippendo réserve une expédition auprès du transporteur, Klaviyo reçoit une métrique Shipment Dispatched. Utilisez-la pour lancer un flow qui informe le client que son colis est en route, avec les mêmes modèles et le même ton que le reste de vos e-mails, plutôt qu'une notification générique du transporteur.

Les mises à jour de suivi par e-mail ou par SMS

Chaque fois qu'un transporteur signale un nouveau statut de suivi, Zippendo peut envoyer une métrique Tracking Updated avec le numéro de suivi, le transporteur et le nouveau statut. Créez un flow qui filtre sur le statut, par exemple un SMS lorsque le colis est en cours de livraison ou un rappel lorsqu'il est prêt à être retiré.

Des segments fondés sur ce que vous avez réellement expédié

Lorsqu'un événement contient l'e-mail ou le numéro de téléphone du client, Klaviyo enregistre la métrique sur ce profil. Vous obtenez ainsi des segments comme les clients dont l'expédition a été annulée, ou les clients auxquels vous avez expédié au cours des 30 derniers jours, sans rien exporter de votre boutique en ligne.

Des conditions et des délais avant que Klaviyo ne soit informé

Si vous ne voulez transmettre que certains événements à Klaviyo, créez plutôt une automatisation dans Zippendo. Ajoutez une condition sur n'importe quel champ, un délai, et l'action Envoyer un événement Klaviyo avec votre propre nom de métrique et des propriétés supplémentaires.

Ce que vous pouvez faire avec Klaviyo et Zippendo

• Shipment Created : une expédition a été créée dans Zippendo (envoyé pour shipment.created)
• Shipment Dispatched : l'expédition a été réservée auprès du transporteur et possède une étiquette d'expédition (shipment.dispatched)
• Shipment Cancelled : l'expédition a été annulée (shipment.cancelled)
• Order Created et Order Updated : une commande est arrivée de votre boutique ou a été modifiée (order.created, order.updated)
• Tracking Updated : le transporteur a signalé un nouveau statut de suivi (tracking.updated)
• Vos propres noms de métriques : remplacez le nom événement par événement sur la connexion, ou action par action dans une automatisation
• Profil et propriétés : Zippendo renseigne l'e-mail, le numéro de téléphone et le nom du profil lorsque l'événement les contient, et ajoute les données de l'événement ainsi que source: zippendo et event_type comme propriétés
• Événement de test et journal des envois : envoyez un Zippendo Test Event depuis la carte de la connexion et consultez chaque tentative d'envoi ainsi que la réponse de Klaviyo

Comment connecter Klaviyo ?

Klaviyo a besoin d'événements d'expédition : connectez donc d'abord votre boutique et un transporteur. Zippendo propose des intégrations prêtes à l'emploi pour Shopify et WooCommerce, et d'autres systèmes peuvent envoyer leurs commandes via l'API. Vos règles d'expédition réservent ensuite les commandes auprès de transporteurs comme GLS, PostNord ou DAO, et chacune de ces étapes peut devenir une métrique Klaviyo. Vous pouvez utiliser Klaviyo aux côtés d'autres applications comme Slack et Zapier ; consultez toutes les intégrations.

Dans Zippendo, ouvrez Applications et intégrations, trouvez Klaviyo dans le catalogue et cliquez sur Connecter. Il vous faut une clé d'API privée Klaviyo autorisée à créer des événements. Choisissez les événements que Zippendo doit envoyer automatiquement, enregistrez, puis envoyez un événement de test. Le guide de configuration Klaviyo de notre documentation détaille chaque étape et les erreurs les plus courantes.

Commencez à automatiser avec Klaviyo

Connectez votre clé Klaviyo, choisissez les événements souhaités et créez votre premier flow d'expédition sur Shipment Dispatched.