À propos de Slack
Slack est une application de messagerie pour les équipes, organisée en canaux. En plus des échanges entre collègues, les canaux peuvent recevoir des messages provenant d'autres systèmes. Le moyen le plus simple est un Incoming Webhook : une URL liée à un canal, qui publie tout message qui lui est envoyé. C'est ce qu'utilise Zippendo : la seule chose que Zippendo peut faire dans votre espace de travail est donc de publier dans le canal que vous avez choisi.
Pourquoi connecter Slack à Zippendo ?
Zippendo est une plateforme d'expédition pour boutiques en ligne. Les commandes arrivent de votre boutique, vos règles d'expédition les réservent avec vos propres contrats transporteurs, et les étiquettes d'expédition s'impriment dans l'entrepôt. L'essentiel devrait se dérouler sans que personne ne surveille. Slack est l'endroit où vous êtes informé de ce qui demande une intervention humaine, et où l'équipe voit l'activité de la journée sans ouvrir un onglet de plus.
Sachez immédiatement quand une réservation échoue
Sélectionnez `shipment.error` et Zippendo publie dans le canal lorsqu'un transporteur refuse une réservation, avec le numéro de commande et la référence pour que quelqu'un la retrouve immédiatement. Les fautes de frappe dans les adresses et les numéros de téléphone manquants sont corrigés avant le départ du camion, et non après l'e-mail du client.
Un fil d'activité continu pour l'entrepôt
`order.created`, `shipment.created` et `shipment.dispatched` donnent à l'équipe d'emballage une vue en direct de ce qui arrive et de ce qui est parti. Envoyez-les dans un canal animé qui lui est réservé, et gardez les échecs dans un canal plus calme, où ils se remarquent.
Des annulations vues par les bonnes personnes
`order.cancelled` et `shipment.cancelled` indiquent à l'entrepôt d'arrêter d'emballer une commande et au service client qu'un colis ne sera pas envoyé. Un seul message dans le bon canal évite bien des allers-retours entre les bureaux.
Un canal par équipe ou par entrepôt
Vous pouvez ajouter autant de connexions Slack que nécessaire, chacune avec son propre webhook et ses propres événements. Pour plus de contrôle, utilisez les automatisations : ajoutez des conditions comme le transporteur ou la destination, puis publiez avec l'action Envoyer une notification Slack, ou rédigez votre propre texte avec Envoyer un message Slack et des variables `{{field}}`.
Ce que vous pouvez faire avec Slack et Zippendo
- shipment.created : une nouvelle expédition a été créée
- shipment.dispatched : une expédition a été réservée auprès du transporteur et est en route
- shipment.cancelled : une expédition a été annulée
- shipment.error : le transporteur a refusé une réservation
- order.created : une nouvelle commande est arrivée de votre boutique
- order.cancelled : une commande a été annulée
- Messages mis en forme : un en-tête indiquant l'événement, ainsi que le numéro de commande, la référence, le numéro de suivi, le client et le statut lorsque l'événement les contient
- Envoyer une notification Slack : une action d'automatisation qui publie via un canal Slack connecté, pour n'importe quel déclencheur d'automatisation, y compris les mises à jour de suivi
- Envoyer un message Slack : une action d'automatisation qui envoie votre propre modèle de message vers une URL de webhook
- Événements de test et journal des envois : envoyez un message de test depuis Zippendo et consultez chaque envoi ainsi que la réponse de Slack
Comment connecter Slack ?
Connectez d'abord votre boutique à Zippendo. Des intégrations prêtes à l'emploi existent pour Shopify et WooCommerce, et tout autre système peut envoyer ses commandes via l'API. Ajoutez les transporteurs avec lesquels vous expédiez, comme GLS, PostNord ou DAO, pour que les commandes deviennent des expéditions. Si vous voulez faire plus avec un événement que publier un message, Zapier et Make intègrent les mêmes événements dans des flux de travail complets. Consultez toutes les intégrations.
Dans Slack, ajoutez un Incoming Webhook pour le canal et copiez son URL. Dans Zippendo, ouvrez Applications et intégrations, choisissez Slack, collez l'URL du webhook et choisissez les événements. Cliquez sur Envoyer un événement de test pour vérifier que le message arrive bien. Le guide de configuration Slack de notre documentation vous accompagne pas à pas.
FAQ sur l'intégration Slack
Commencez à automatiser avec Slack
Collez l'URL d'un webhook entrant, choisissez vos événements et envoyez un test. Votre équipe reçoit sa première alerte d'expédition dès aujourd'hui.
