À propos de Customer.io
Customer.io est une plateforme de messagerie pour les messages de cycle de vie et transactionnels. Vous lui envoyez des événements concernant vos clients, et les campagnes réagissent à ces événements par des e-mails, des notifications push ou des SMS. Les espaces de travail sont hébergés dans une région de données US ou EU.
Pourquoi connecter Customer.io à Zippendo ?
Customer.io ne vaut que par les événements que vous lui transmettez. Votre boutique en ligne envoie l'achat, mais la suite du parcours du colis se passe dans Zippendo, où l'expédition est créée, enregistrée auprès du transporteur et suivie. Connectez Customer.io, et ces événements arrivent sur le profil du client dans votre espace de travail.
Des messages d'expédition déclenchés par l'enregistrement réel
Lorsque Zippendo enregistre une expédition auprès du transporteur, Customer.io reçoit un événement shipment.dispatched. Utilisez-le comme déclencheur d'une campagne qui informe le client que sa commande est en route, avec le numéro de suivi et le transporteur issus des données de l'événement.
Des mises à jour de suivi sur vos propres canaux
Chaque nouveau statut signalé par le transporteur devient un événement tracking.updated avec le numéro de suivi, le transporteur et le statut. Filtrez sur le statut dans votre campagne et envoyez une notification push ou un SMS lorsque le colis est en cours de livraison ou prêt à être retiré.
Des événements de commande pour le reste du cycle de vie
order.created, order.updated et shipment.cancelled apportent aussi le volet commande à vos campagnes, quelle que soit la provenance de la commande, pour que les avis d'annulation et les relances de commande partent du même espace de travail.
Filtrez et différez avec les automatisations
Vous voulez que Customer.io ne soit informé que de certaines expéditions ? Créez une automatisation dans Zippendo avec un déclencheur, une condition sur n'importe quel champ, un délai facultatif et l'action Envoyer un événement Customer.io, avec votre propre nom d'événement et des propriétés supplémentaires.
Ce que vous pouvez faire avec Customer.io et Zippendo
- shipment.created : une expédition a été créée dans Zippendo
- shipment.dispatched : l'expédition a été enregistrée auprès du transporteur et dispose d'une étiquette d'expédition
- shipment.cancelled : l'expédition a été annulée
- order.created et order.updated : une commande est arrivée ou a été modifiée
- tracking.updated : le transporteur a signalé un nouveau statut de suivi
- Données de l'événement : l'ensemble des données de l'événement plus source: zippendo, rattachées à l'e-mail du client lorsque l'événement le contient
- Vos propres noms d'événements : personnalisez le nom de chaque événement sur la connexion, ou de chaque action dans une automatisation
- Région US ou EU : choisissez la région de données dans laquelle votre espace de travail Customer.io est hébergé
- Événement de test et journal des envois : envoyez un test depuis la carte de connexion et consultez chaque tentative ainsi que la réponse de Customer.io
Comment connecter Customer.io ?
Les événements proviennent de vos expéditions : connectez donc d'abord votre boutique et un transporteur. Zippendo propose des intégrations prêtes à l'emploi pour Shopify et WooCommerce, et d'autres systèmes peuvent envoyer des commandes via l'API. Vos règles d'expédition enregistrent ensuite les commandes auprès de transporteurs comme GLS, PostNord ou Bring. Customer.io peut fonctionner aux côtés d'autres applications comme Slack ou Make ; consultez toutes les intégrations.
Dans Zippendo, ouvrez Applications et intégrations, trouvez Customer.io dans le catalogue et cliquez sur Connecter. Il vous faut le Site ID et la clé d'API issus des identifiants API de Customer.io, et vous choisissez la région des données, US ou EU. Choisissez la région dans laquelle votre espace de travail est réellement hébergé : avec la mauvaise, l'authentification échoue. Choisissez les événements à envoyer automatiquement, enregistrez, puis envoyez un événement de test. Le guide de configuration Customer.io de notre documentation détaille chaque étape.
FAQ sur l'intégration Customer.io
Commencez à automatiser avec Customer.io
Connectez votre espace de travail Customer.io, choisissez les événements souhaités et déclenchez votre première campagne d'expédition sur shipment.dispatched.
