De koppeling kan niet worden aangemaakt
Wat je ziet
- Koppelen blijft grijs.
- Kan de integratie niet koppelen.
Wat je doet
- Koppelen blijft grijs tot Naam koppeling en elk veld met * zijn ingevuld. Open bij Customer.io de lijst Dataregio en kies je regio, ook als er al US staat.
- Als Kan de integratie niet koppelen blijft terugkomen, neem dan contact op met support.
De app weigert je inloggegevens
Wat je ziet
- Rode kruisen in het afleverlog met 401 of 403.
Wat je doet
- Kopieer de gegevens opnieuw uit de app, zonder spaties ervoor of erna.
- Controleer of de key of het adres mag doen wat Zippendo nodig heeft, bijvoorbeeld gebeurtenissen aanmaken in Klaviyo of e-mail verzenden in SendGrid.
- Customer.io: controleer of Dataregio overeenkomt met waar je Customer.io-account wordt gehost (US of EU).
- Mailchimp: controleer of Audience ID de ID van de audience is, niet de naam ervan.
- SendGrid: controleer of Afzender-e-mailadres een geverifieerde afzender in SendGrid is.
- Plak de gecorrigeerde gegevens in met Koppeling bewerken. Als de app om meerdere velden vraagt, vul ze dan allemaal in: wat je typt, vervangt alles wat voor de koppeling is opgeslagen.
Gebeurtenissen komen niet aan in de app
Wat je ziet
- De app staat op het tabblad Gekoppeld, maar de tool ontvangt nooit iets.
- Het afleverlog toont rode kruisen, of Nog geen afleveringen.
Wat je doet
- Klik op Koppeling bewerken en controleer of de gebeurtenissen die je verwacht zijn aangevinkt.
- Laat een echte gebeurtenis plaatsvinden, zoals het verzenden van een testzending, of gebruik Testgebeurtenis verzenden.
- Open het afleverlog en lees de nieuwste rij en de foutmelding ervan.
- Gepauzeerd naast de koppeling betekent dat die via de Zippendo API is uitgezet, en niets verzendt.
- Als alleen sommige gebeurtenissen door moeten, of pas na een vertraging, heb je een automatisering nodig in plaats van een directe koppeling.
Integraties zijn niet hetzelfde als webhooks. Een webhook stuurt gebeurtenissen naar een webadres dat je zelf beheert en wordt ingesteld onder Instellingen → Webhooks. Een integratie koppelt met een app zoals Klaviyo of Slack onder Apps en integraties.
De testgebeurtenis mislukt, maar je gegevens kloppen
Een testgebeurtenis bevat geen klant of bestelling. Apps die gebeurtenissen onder het e-mailadres van een klant opslaan, kunnen hem niet plaatsen:- Mailchimp toont bij een testgebeurtenis altijd “No customer email available”.
- SendGrid weigert een testgebeurtenis, omdat er geen ontvanger en geen sjabloon in zit.
- Klaviyo kan een testgebeurtenis weigeren, omdat er geen profiel is om hem onder op te slaan.
De testgebeurtenis werkt, maar echte gebeurtenissen niet
Waarschijnlijke oorzaken
- De gebeurtenis is niet aangevinkt bij de koppeling.
- De gegevens zijn na de test in de app gewijzigd, bijvoorbeeld een nieuwe key of een verwijderde webhook.
- De app filtert of voegt gebeurtenissen samen aan zijn kant, wat vaak voorkomt bij e-mailtools.
- SendGrid heeft geen sjabloon ingesteld voor die gebeurtenis.
Wat je doet
- Klik op Koppeling bewerken en vink elke gebeurtenis aan die je nodig hebt.
- Verstuur nog een test nadat je gegevens hebt gewijzigd.
- Kijk in het eigen log van de app, zoals de activiteit van Klaviyo of de taakgeschiedenis van Zapier.