Mitä näet
- Verkkokaupastasi tullut uusi tilaus ei näy kohdassa Tilaukset.
- Tilaukset ilmestyvät, mutta paljon myöhemmin kuin ne tehtiin.
- Vanhempia tilauksia puuttuu sen jälkeen, kun yhdistit verkkokaupan.
Tarkista ensin myyntikanava
Valitse sivupalkista Myyntikanavat ja etsi verkkokauppa.- Jos kortissa lukee Poistettu käytöstä, Zippendo ohittaa verkkokaupan uudet tilaukset. Mukautetulla myyntikanavalla kytke Kanava käytössä takaisin päälle. Shopifyn tai WooCommercen kohdalla ota yhteyttä Zippendon tukeen.
- Jos kortissa lukee Sovellus poistettu Shopifysta (Shopify), Zippendo-sovellus on poistettu Shopify-kaupastasi. Asenna Zippendo-sovellus Shopifyssa uudelleen.
- Jos kortissa lukee Yhteys katkaistu, yhteys on poissa. Yhdistä verkkokauppa uudelleen: Yhdistä myyntikanavat.
Todennäköiset syyt ja mitä tehdä
Shopify-tilaukset eivät saavu
Shopify-asetukset tarkemmin: Shopify-asetukset.
WooCommerce-tilaukset eivät saavu
Zippendo korjaa puuttuvat WooCommerce-ilmoitukset myös itse varmistustarkistuksen aikana, kun Automaattinen synkronointi on päällä. WooCommerce-asetukset tarkemmin: Yhdistä WooCommerce.
Mukautetun myyntikanavan tilaukset eivät saavu
Mukautettu myyntikanava vastaanottaa vain sen, minkä oma järjestelmäsi lähettää. Zippendo ei koskaan hae tilauksia siitä.- Katso myyntikanavan kohdasta Viimeisin vastaanotettu tilaus, milloin viimeisin tilaus tuli.
- Tarkista, että Kanava käytössä on päällä.
- Pyydä kehittäjääsi tarkistamaan, että tilaukset lähetetään oikeaan osoitteeseen ja allekirjoitetaan nykyisellä allekirjoitussalaisuudella. Tilaukset, joiden allekirjoitus puuttuu tai on väärä, hylätään. Katso Mukautetun myyntikanavan API.
Tilaukset, joita Zippendo ei tuo
Osa tilauksista ohitetaan tarkoituksella:- Perutut tilaukset: varmistustarkistus ei hae niitä.
- Yli kuukauden vanhat tilaukset: niitä ei tuoda, kun yhdistät verkkokaupan ensimmäistä kertaa tai valitset Tuo tilaukset uudelleen.
- Verkkokaupassasi jo toimitetut tilaukset: ne tuodaan toimitettuina ilman lähetystä, jotta niitä ei lähetetä kahdesti.
- Kun Vain toimittamattomat tilaukset on päällä, tuodaan vain tilaukset, joita ei ole vielä toimitettu.
Tilaus puuttuu edelleen?
Ota yhteyttä Zippendon tukeen ja kerro:- verkkokauppa ja myyntikanavan nimi Zippendossa,
- tilausnumero verkkokaupassasi,
- milloin tilaus tehtiin,
- puuttuvatko kaikki tilaukset vai vain osa.