Tracking opdateres ikke - Zippendo

Zippendo får trackingopdateringer fra transportøren og viser dem under Trackingforløb på forsendelsen. For de fleste transportører spørger Zippendo efter nyt en gang i timen. Bring, Instabox, Budbee og Porterbuddy sender selv deres opdateringer til Zippendo, efterhånden som de sker.

Det kan du se

Ingen trackingopdateringer endnu. Zippendo tjekker hos transportøren hver time. på en forsendelse, du sendte for et stykke tid siden.
Transportørens egen trackingside viser nyere hændelser end Zippendo.
Forsendelsen har intet Trackingforløb.

Mulige årsager og løsninger

Mulig årsag	Det skal du gøre
Den næste timeopdatering er ikke sket endnu	Vent op til en time. Der er ingen knap til at hente tracking med det samme. For at se den allernyeste status nu kan du klikke på Følg forsendelse (eller Følg pakke) under Trackingoplysninger for at åbne transportørens egen trackingside, eller slå trackingnummeret op på transportørens hjemmeside
Transportøren har ikke scannet pakken endnu	Tracking starter som regel, når transportøren henter eller modtager pakken. Indtil da er der ingen hændelser
Forsendelsen blev ikke sendt til transportøren	Kun sendte forsendelser bliver fulgt. En forsendelse med status Fejl eller en, der aldrig blev sendt, har ingen tracking. Se Forsendelsen kan ikke sendes eller har ingen label
Forsendelsen har intet trackingnummer	Uden trackingnummer viser forsendelsen intet Trackingforløb, og intet kan følges. Tjek forsendelsens label og sendestatus
Forsendelsen er mere end 60 dage gammel	Zippendo holder op med at tjekke for opdateringer 60 dage efter, at en forsendelse er oprettet
Pakken er allerede leveret eller returneret	Tracking stopper, når pakken er Leveret eller Returneret
Royal Mail uden adgang til tracking	Royal Mail-tracking kræver Klient-ID til API Portal og Klienthemmelighed til API Portal på transportøren. Tilføj dem under Transportører → Mine transportører → Rediger transportør
Transportørens trackingsystem er langsomt eller nede	Vent. Opdateringer kommer, når transportørens system er oppe igen

For en forsendelse med flere pakker følger Zippendo den første pakkes trackingnummer. Slå de andre pakkers trackingnumre op på transportørens hjemmeside.

Bring, Instabox, Budbee og Porterbuddy

Disse transportører sender deres opdateringer til Zippendo i stedet for at blive spurgt hver time. Hvis en forsendelse med en af dem aldrig får en eneste trackinghændelse, mens transportørens hjemmeside viser flere, skal du kontakte Zippendos support. Mere om, hvordan det fungerer: Tracking-webhooks fra transportører.

Opdateres det stadig ikke?

Kontakt Zippendos support med transportøren, trackingnummeret og datoen, du sendte forsendelsen. Relateret: Tracking, Forsendelsesstatusser.