Forbindelsen kan ikke oprettes
Det her ser du
- Forbind forbliver grå.
- Kunne ikke forbinde integrationen.
Det skal du gøre
- Forbind forbliver grå, indtil Forbindelsesnavn og alle felter markeret med * er udfyldt. For Customer.io skal du åbne listen Dataregion og vælge din region, også selv om den allerede viser US.
- Hvis Kunne ikke forbinde integrationen bliver ved med at komme tilbage, så kontakt support.
Appen afviser dine adgangsoplysninger
Det her ser du
- Røde kryds i leveringsloggen med 401 eller 403.
Det skal du gøre
- Kopier oplysningerne igen fra appen, uden mellemrum før eller efter.
- Tjek, at nøglen eller adressen må gøre det, Zippendo har brug for, f.eks. oprette hændelser i Klaviyo eller sende mail i SendGrid.
- Customer.io: tjek, at Dataregion passer til det sted, din Customer.io-konto er hostet (US eller EU).
- Mailchimp: tjek, at Audience ID er audience-ID’et og ikke audiencens navn.
- SendGrid: tjek, at Afsender-e-mail er en verificeret afsender i SendGrid.
- Indsæt de rettede oplysninger med Rediger forbindelse. Hvis appen kræver flere felter, så udfyld dem alle: det, du skriver, erstatter alt, der er gemt for forbindelsen.
Hændelser når ikke frem til appen
Det her ser du
- Appen står på fanen Forbundet, men værktøjet modtager aldrig noget.
- Leveringsloggen viser røde kryds eller Ingen leveringer endnu.
Det skal du gøre
- Klik på Rediger forbindelse, og tjek, at de hændelser, du forventer, er afkrydset.
- Få en rigtig hændelse til at ske, f.eks. ved at sende en testforsendelse, eller brug Send testhændelse.
- Åbn leveringsloggen, og læs den nyeste række og dens fejltekst.
- Sat på pause ved siden af forbindelsen betyder, at den blev slået fra via Zippendo API, og at den ikke sender noget.
- Hvis kun nogle hændelser skal gå igennem, eller først efter en forsinkelse, har du brug for en automatisering i stedet for en direkte forbindelse.
Integrationer er ikke det samme som webhooks. En webhook sender hændelser til en webadresse, du selv driver, og sættes op under Indstillinger → Webhooks. En integration forbinder til en app som Klaviyo eller Slack under Apps og integrationer.
Testhændelsen mislykkes, men dine oplysninger er rigtige
En testhændelse har ingen kunde eller ordre i sig. Apps, der lægger hændelser under en kundes e-mail, kan ikke placere den:- Mailchimp viser altid “Ingen kunde-e-mail tilgængelig” for en testhændelse.
- SendGrid afviser en testhændelse, fordi den ikke har nogen modtager og ingen skabelon.
- Klaviyo kan afvise en testhændelse, fordi den ikke har nogen profil at lægge den under.
Testhændelsen virker, men rigtige hændelser gør ikke
Mulige årsager
- Hændelsen er ikke afkrydset på forbindelsen.
- Oplysningerne blev ændret i appen efter testen, f.eks. en ny nøgle eller en fjernet webhook.
- Appen filtrerer eller slår hændelser sammen hos sig selv, hvilket er almindeligt i e-mailværktøjer.
- SendGrid har ingen skabelon sat for den hændelse.
Det skal du gøre
- Klik på Rediger forbindelse, og sæt kryds ved alle de hændelser, du har brug for.
- Send en ny test, når du har ændret oplysninger.
- Se i appens egen log, f.eks. Klaviyos aktivitet eller Zapiers opgavehistorik.