Over Customer.io
Customer.io is een messagingplatform voor lifecycle- en transactionele berichten. Je stuurt het gebeurtenissen over je klanten, en campagnes reageren op die gebeurtenissen met e-mails, pushmeldingen of sms'jes. Workspaces draaien in een Amerikaanse of een Europese dataregio.
Waarom Customer.io koppelen aan Zippendo?
Customer.io is maar zo nuttig als de gebeurtenissen die je het geeft. Je webshop stuurt de aankoop door, maar de reis van het pakket daarna speelt zich af in Zippendo, waar de zending wordt aangemaakt, bij de vervoerder wordt geboekt en wordt gevolgd. Koppel Customer.io, en die gebeurtenissen komen binnen op het profiel van de klant in je workspace.
Verzendberichten op basis van de echte boeking
Wanneer Zippendo een zending bij de vervoerder boekt, ontvangt Customer.io een gebeurtenis shipment.dispatched. Gebruik die als trigger voor een campagne die de klant laat weten dat de bestelling onderweg is, met het trackingnummer en de vervoerder uit de gegevens van de gebeurtenis.
Track & trace-updates via je eigen kanalen
Elke nieuwe status die de vervoerder doorgeeft, wordt een gebeurtenis tracking.updated met het trackingnummer, de vervoerder en de status. Filter in je campagne op de status en stuur een pushbericht of sms wanneer het pakket onderweg is naar de klant of klaarligt om af te halen.
Bestelgebeurtenissen voor de rest van je klantlevenscyclus
order.created, order.updated en shipment.cancelled geven je campagnes ook de kant van de bestelling, waar de bestelling ook vandaan kwam, zodat annuleringsberichten en opvolging van bestellingen vanuit dezelfde workspace lopen.
Filteren en vertragen met automatiseringen
Wil je dat Customer.io alleen over sommige zendingen hoort? Bouw een automatisering in Zippendo met een trigger, een voorwaarde op elk gewenst veld, een optionele vertraging en de actie Customer.io-gebeurtenis verzenden, met je eigen gebeurtenisnaam en extra eigenschappen.
Wat je kunt doen met Customer.io en Zippendo
- shipment.created: er is een zending aangemaakt in Zippendo
- shipment.dispatched: de zending is bij de vervoerder geboekt en heeft een verzendlabel
- shipment.cancelled: de zending is geannuleerd
- order.created en order.updated: er is een bestelling binnengekomen of gewijzigd
- tracking.updated: de vervoerder heeft een nieuwe trackingstatus doorgegeven
- Gegevens van gebeurtenissen: alle gegevens van de gebeurtenis plus source: zippendo, vastgelegd op het e-mailadres van de klant als de gebeurtenis dat bevat
- Je eigen gebeurtenisnamen: overschrijf de naam per gebeurtenis op de koppeling, of per actie in een automatisering
- Regio VS of EU: kies de dataregio waarin je Customer.io-workspace draait
- Testgebeurtenis en afleverlog: stuur een test vanaf de koppelingskaart en bekijk elke poging en het antwoord van Customer.io
Hoe koppel ik Customer.io?
De gebeurtenissen komen voort uit je verzending, dus koppel eerst je webshop en een vervoerder. Zippendo heeft kant-en-klare integraties voor Shopify en WooCommerce, en andere systemen kunnen bestellingen via de API sturen. Je verzendregels boeken bestellingen vervolgens bij vervoerders zoals GLS, PostNord of Bring. Customer.io kan naast andere apps draaien, zoals Slack of Make; zie alle integraties.
Open in Zippendo Apps en integraties, zoek Customer.io in de catalogus en klik op Koppelen. Je hebt de Site ID en de API-sleutel uit de API-gegevens van Customer.io nodig, en je kiest de dataregio, VS of EU. Kies de regio waarin je workspace echt draait: met de verkeerde regio mislukt de authenticatie. Kies welke gebeurtenissen automatisch worden verstuurd, sla op en stuur een testgebeurtenis. De Customer.io-installatiehandleiding in onze documentatie behandelt elke stap.
Veelgestelde vragen over de integratie met Customer.io
Begin met automatiseren met Customer.io
Koppel je Customer.io-workspace, kies de gebeurtenissen die je wilt en start je eerste verzendcampagne op shipment.dispatched.
