Tilkoblingen kan ikke opprettes
Dette ser du
- Koble til forblir grå.
- Kunne ikke koble til integrasjonen.
Dette gjør du
- Koble til forblir grå til Navn på tilkoblingen og alle felt merket med * er fylt ut. For Customer.io åpner du listen Dataregion og velger regionen din, også hvis den allerede viser US.
- Hvis Kunne ikke koble til integrasjonen stadig dukker opp, kontakter du kundeservice.
Appen avviser legitimasjonen din
Dette ser du
- Røde kryss i leveringsloggen med 401 eller 403.
Dette gjør du
- Kopier opplysningene på nytt fra appen, uten mellomrom foran eller bak.
- Sjekk at nøkkelen eller adressen har lov til å gjøre det Zippendo trenger, for eksempel opprette hendelser i Klaviyo eller sende e-post i SendGrid.
- Customer.io: sjekk at Dataregion stemmer med hvor Customer.io-kontoen din er driftet (US eller EU).
- Mailchimp: sjekk at Audience ID er ID-en til målgruppen, ikke navnet på målgruppen.
- SendGrid: sjekk at Avsenderens e-postadresse er en verifisert avsender i SendGrid.
- Lim inn de rettede opplysningene med Rediger tilkobling. Hvis appen ber om flere felt, fyller du ut alle: det du skriver inn, erstatter alt som er lagret for tilkoblingen.
Hendelser kommer ikke frem til appen
Dette ser du
- Appen står på fanen Tilkoblet, men verktøyet mottar aldri noe.
- Leveringsloggen viser røde kryss eller Ingen leveranser ennå.
Dette gjør du
- Klikk på Rediger tilkobling og sjekk at hendelsene du venter, er avkrysset.
- La en ekte hendelse skje, for eksempel ved å sende en testsending, eller bruk Send testhendelse.
- Åpne leveringsloggen og les den nyeste raden og feilteksten.
- Satt på pause ved siden av tilkoblingen betyr at den ble slått av via Zippendo-API-et, og at den ikke sender noe.
- Hvis bare noen hendelser skal gå gjennom, eller bare etter en forsinkelse, trenger du en automatisering i stedet for en direkte tilkobling.
Integrasjoner er ikke det samme som webhooks. En webhook sender hendelser til en nettadresse du driver selv, og settes opp under Innstillinger → Webhooks. En integrasjon kobler til en app som Klaviyo eller Slack under Apper og integrasjoner.
Testhendelsen mislykkes, men opplysningene dine er riktige
En testhendelse har ingen kunde eller ordre i seg. Apper som registrerer hendelser under kundens e-postadresse, kan ikke plassere den:- Mailchimp viser alltid «No customer email available» for en testhendelse.
- SendGrid avviser en testhendelse, fordi den ikke har noen mottaker og ingen mal.
- Klaviyo kan avvise en testhendelse, fordi den ikke har noen profil å registrere den under.
Testhendelsen fungerer, men ekte hendelser gjør det ikke
Mulige årsaker
- Hendelsen er ikke avkrysset på tilkoblingen.
- Opplysningene ble endret i appen etter testen, for eksempel en ny nøkkel eller en fjernet webhook.
- Appen filtrerer eller slår sammen hendelser på sin side, noe som er vanlig i e-postverktøy.
- SendGrid har ingen mal satt for den hendelsen.
Dette gjør du
- Klikk på Rediger tilkobling og kryss av for alle hendelsene du trenger.
- Send en ny test etter at du har endret noen opplysninger.
- Se i appens egen logg, for eksempel aktiviteten i Klaviyo eller oppgavehistorikken i Zapier.