Über Customer.io
Customer.io ist eine Messaging-Plattform für Lifecycle- und Transaktionsnachrichten. Du sendest ihr Ereignisse zu deinen Kunden, und Kampagnen reagieren darauf mit E-Mails, Push-Benachrichtigungen oder SMS. Workspaces laufen entweder in einer Datenregion in den USA oder in der EU.
Warum Customer.io mit Zippendo verbinden?
Customer.io ist nur so nützlich wie die Ereignisse, die du hineingibst. Dein Onlineshop sendet den Kauf, aber der weitere Weg des Pakets findet in Zippendo statt, wo die Sendung erstellt, beim Versanddienstleister gebucht und verfolgt wird. Verbinde Customer.io, und diese Ereignisse landen im Profil des Kunden in deinem Workspace.
Versandnachrichten, ausgelöst durch die echte Buchung
Wenn Zippendo eine Sendung beim Versanddienstleister bucht, empfängt Customer.io ein Ereignis shipment.dispatched. Nutze es als Auslöser für eine Kampagne, die dem Kunden mitteilt, dass seine Bestellung unterwegs ist, mit Sendungsnummer und Versanddienstleister aus den Ereignisdaten.
Updates zur Sendungsverfolgung in deinen eigenen Kanälen
Jeder neue Status, den der Versanddienstleister meldet, wird zu einem Ereignis tracking.updated mit Sendungsnummer, Versanddienstleister und Status. Filtere in deiner Kampagne nach dem Status und sende eine Push-Nachricht oder SMS, wenn das Paket in Zustellung ist oder zur Abholung bereitliegt.
Bestellereignisse für den restlichen Kundenlebenszyklus
order.created, order.updated und shipment.cancelled liefern deinen Kampagnen auch die Bestellseite, egal woher die Bestellung kam. So laufen Stornierungshinweise und Nachfass-Nachrichten zu Bestellungen aus demselben Workspace.
Filtern und verzögern mit Automatisierungen
Soll Customer.io nur von manchen Sendungen erfahren? Baue in Zippendo eine Automatisierung mit einem Auslöser, einer Bedingung auf ein beliebiges Feld, einer optionalen Verzögerung und der Aktion Customer.io-Ereignis senden, mit deinem eigenen Ereignisnamen und zusätzlichen Eigenschaften.
Was du mit Customer.io und Zippendo machen kannst
- shipment.created: In Zippendo wurde eine Sendung erstellt
- shipment.dispatched: Die Sendung wurde beim Versanddienstleister gebucht und hat ein Versandetikett
- shipment.cancelled: Die Sendung wurde storniert
- order.created und order.updated: Eine Bestellung ist eingegangen oder wurde geändert
- tracking.updated: Der Versanddienstleister hat einen neuen Status in der Sendungsverfolgung gemeldet
- Ereignisdaten: alle Daten des Ereignisses plus source: zippendo, der E-Mail-Adresse des Kunden zugeordnet, sofern das Ereignis sie enthält
- Eigene Ereignisnamen: Überschreibe den Namen pro Ereignis in der Verbindung oder pro Aktion in einer Automatisierung
- Region USA oder EU: Wähle die Datenregion, in der dein Customer.io-Workspace läuft
- Testereignis und Zustellprotokoll: Sende einen Test von der Verbindungskarte und sieh jeden Versuch und die Antwort von Customer.io
Wie verbinde ich Customer.io?
Die Ereignisse entstehen in deinem Versand, also verbinde zuerst deinen Shop und einen Versanddienstleister. Zippendo hat fertige Integrationen für Shopify und WooCommerce, und andere Systeme können Bestellungen über die API senden. Deine Versandregeln buchen die Bestellungen dann bei Versanddienstleistern wie GLS, PostNord oder Bring. Customer.io kann neben anderen Apps wie Slack oder Make laufen; siehe alle Integrationen.
Öffne in Zippendo Apps & Integrationen, such Customer.io im Katalog und klicke auf Verbinden. Du brauchst die Site ID und den API-Schlüssel aus den API-Zugangsdaten von Customer.io und wählst die Datenregion, USA oder EU. Wähle die Region, in der dein Workspace tatsächlich läuft: Mit der falschen schlägt die Authentifizierung fehl. Wähle die Ereignisse, die automatisch gesendet werden sollen, speichere und sende ein Testereignis. Die Einrichtungsanleitung für Customer.io in unserer Dokumentation erklärt jeden Schritt.
FAQ zur Integration mit Customer.io
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Verbinde deinen Customer.io-Workspace, wähle die Ereignisse, die du brauchst, und löse deine erste Versandkampagne mit shipment.dispatched aus.
