Customer.io lyhyesti
Customer.io on viestintäalusta asiakkuuden elinkaaren ja transaktioiden viesteille. Lähetät sille tapahtumia asiakkaistasi, ja kampanjat reagoivat niihin sähköposteilla, push-ilmoituksilla tai tekstiviesteillä. Työtilat toimivat joko Yhdysvaltain tai EU:n data-alueella.
Miksi yhdistää Customer.io Zippendoon?
Customer.io on vain niin hyödyllinen kuin sille syöttämäsi tapahtumat. Verkkokauppasi lähettää oston, mutta paketin matka sen jälkeen tapahtuu Zippendossa, jossa lähetys luodaan, varataan kuljetusyhtiöltä ja sitä seurataan. Kun yhdistät Customer.io:n, nämä tapahtumat saapuvat asiakkaan profiiliin työtilassasi.
Todellisen varauksen käynnistämät toimitusviestit
Kun Zippendo varaa lähetyksen kuljetusyhtiöltä, Customer.io saa shipment.dispatched-tapahtuman. Käytä sitä käynnistimenä kampanjalle, joka kertoo asiakkaalle tilauksen olevan matkalla, ja hyödynnä tapahtuman tiedoista seurantakoodia ja kuljetusyhtiötä.
Seurantapäivitykset omissa kanavissasi
Jokaisesta kuljetusyhtiön ilmoittamasta uudesta tilasta tulee tracking.updated-tapahtuma, jossa on seurantakoodi, kuljetusyhtiö ja tila. Suodata kampanjassasi tilan mukaan ja lähetä push-ilmoitus tai tekstiviesti, kun paketti on jakelussa tai noudettavissa.
Tilaustapahtumat muuhun asiakkuuden elinkaareen
order.created, order.updated ja shipment.cancelled tuovat kampanjoihisi myös tilausten puolen riippumatta siitä, mistä tilaus tuli, joten peruutusilmoitukset ja tilausten jatkoviestit hoituvat samasta työtilasta.
Suodata ja viivästä automaatioilla
Haluatko, että Customer.io kuulee vain osasta lähetyksiä? Rakenna Zippendoon automaatio, jossa on käynnistin, ehto mille tahansa kentälle, valinnainen viive ja Lähetä Customer.io-tapahtuma -toiminto omalla tapahtuman nimellä ja lisäominaisuuksilla.
Mitä voit tehdä Customer.io:lla ja Zippendolla
- shipment.created: lähetys luotiin Zippendossa
- shipment.dispatched: lähetys varattiin kuljetusyhtiöltä, ja sillä on osoitekortti
- shipment.cancelled: lähetys peruutettiin
- order.created ja order.updated: tilaus saapui tai sitä muutettiin
- tracking.updated: kuljetusyhtiö ilmoitti uudesta seurantatilasta
- Tapahtuman tiedot: tapahtuman kaikki tiedot sekä source: zippendo, kirjattuna asiakkaan sähköpostiosoitteelle, kun se sisältyy tapahtumaan
- Omat tapahtumien nimet: korvaa nimi tapahtumakohtaisesti yhteydessä tai toimintokohtaisesti automaatiossa
- Yhdysvaltain tai EU:n alue: valitse data-alue, jolla Customer.io-työtilasi toimii
- Testitapahtuma ja toimitusloki: lähetä testi yhteyskortista ja näe jokainen yritys sekä Customer.io:n vastaus
Miten yhdistän Customer.io:n?
Tapahtumat syntyvät lähetyksistäsi, joten yhdistä ensin kauppasi ja kuljetusyhtiö. Zippendolla on valmiit integraatiot Shopify- ja WooCommerce-alustoille, ja muut järjestelmät voivat lähettää tilauksia API:n kautta. Toimitussääntösi varaavat sen jälkeen tilaukset esimerkiksi kuljetusyhtiöiltä GLS, PostNord tai Bring. Customer.io voi toimia muiden sovellusten, kuten Slack- tai Make-sovelluksen, rinnalla; katso kaikki integraatiot.
Avaa Zippendossa Sovellukset ja integraatiot, etsi Customer.io katalogista ja napsauta Yhdistä. Tarvitset Customer.io:n API-tunnuksista Site ID:n ja API-avaimen, ja valitset data-alueen, Yhdysvallat tai EU. Valitse alue, jolla työtilasi todella toimii: väärä alue saa tunnistautumisen epäonnistumaan. Valitse automaattisesti lähetettävät tapahtumat, tallenna ja lähetä testitapahtuma. Dokumentaatiomme Customer.io-käyttöönotto-opas käy läpi jokaisen vaiheen.
Customer.io-integraation usein kysytyt kysymykset
Aloita automatisointi Customer.io:lla
Yhdistä Customer.io-työtilasi, valitse haluamasi tapahtumat ja käynnistä ensimmäinen toimituskampanjasi tapahtumalla shipment.dispatched.
