> ## Documentation Index
> Fetch the complete documentation index at: https://www.zippendo.com/docs/llms.txt
> Use this file to discover all available pages before exploring further.

# Returer

> Skapa en retursändning från en skickad utgående försändelse, automatiskt eller med ett klick.

I Zippendo skapar du returetiketter själv. Det finns ingen returportal där dina kunder skapar en retur på egen hand. Du skapar en **retursändning** (eller låter Zippendo skapa en när den utgående försändelsen skickas), skriver ut fraktetiketten och ger den till din kund. Eller så använder du en fraktprodukt från en transportör som e-postar fraktetiketten eller visar en QR-kod för kunden (till exempel GLS ShopReturn).

<Warning>
  Zippendo har ingen returportal för dina kunder. Med **GLS ShopReturn** låter tjänsterna **Returetikett via e-post** och **Retur med QR-kod** GLS e-posta fraktetiketten eller visa en QR-kod. Det kommer från transportören, inte från en Zippendo-sida.
</Warning>

## Så fungerar returer

Du behöver två saker:

1. En [fraktregel](/docs/sv/tutorials/shipping-rules) för returer: **Riktning** inställd på **Inkommande (retur)**, med en fraktprodukt för returer (till exempel GLS ShopReturn, GLS Pick\&Return eller PostNord Return).
2. På den **utgående** regeln som du skickar med: **Fraktregel för returer** inställd på den returregeln.

Därefter gör du antingen så här:

* slå på **Skapa retur automatiskt när försändelsen skickas** på den utgående regeln. Zippendo skapar och skickar då retursändningen så fort den utgående försändelsen skickas. Eller
* låt det vara avstängt och klicka på **Skapa retursändning** på en utgående försändelse som är **Skickat** (eller **Skapa retursändning** i orderns avsnitt **Försändelser**) när en kund behöver skicka något tillbaka.

Retursändningen:

* har **Typ** **Inkommande**,
* får referensen `RET-` följt av den ursprungliga referensen,
* byter plats på adresserna: din kund blir avsändare, och avsändaradressen på den ursprungliga försändelsen (ditt lager) blir mottagare,
* skickas till transportören direkt.

<Note>
  **Skapa retursändning** visas överst på en utgående försändelse när den är **Skickat**, dess fraktregel har en **Fraktregel för returer** och **Skapa retur automatiskt när försändelsen skickas** är avstängd. I orderns avsnitt **Försändelser** finns **Skapa retursändning** i menyn **⋯** på försändelsekortet, och samma kontroller mot orderns fraktregel gäller. Om du inte ser knappen ställer du först in returregeln.
</Note>

## 1. Skapa en fraktregel för returer

Gå till **Fraktregler** → **Lägg till fraktregel**. Sidan heter **Skapa fraktregel**.

<Frame caption="Riktning: Utgående för vanliga försändelser, Inkommande (retur) för returer">
  <img src="https://mintcdn.com/zippendo/e3B07EdhTEVcBSqG/images/sv/tutorials/returns/01-shipping-rule-direction-light.png?fit=max&auto=format&n=e3B07EdhTEVcBSqG&q=85&s=b3d739cd60fc4c196c333fa843fad6dd" alt="Formuläret Skapa fraktregel med Riktning inställd på Utgående och beskrivningen som förklarar alternativet inkommande för returer" className="block dark:hidden" width="2880" height="1800" data-path="images/sv/tutorials/returns/01-shipping-rule-direction-light.png" />

  <img src="https://mintcdn.com/zippendo/e3B07EdhTEVcBSqG/images/sv/tutorials/returns/01-shipping-rule-direction-dark.png?fit=max&auto=format&n=e3B07EdhTEVcBSqG&q=85&s=e57cd4bc4c0209e442decf9e918cacc7" alt="Formuläret Skapa fraktregel med Riktning inställd på Utgående och beskrivningen som förklarar alternativet inkommande för returer" className="hidden dark:block" width="2880" height="1800" data-path="images/sv/tutorials/returns/01-shipping-rule-direction-dark.png" />
</Frame>

<Steps>
  <Step title="Ställ in Riktning på Inkommande (retur)">
    Under **Riktning** förklarar formuläret: **Utgående för vanliga försändelser, inkommande för returer.** Välj **Inkommande (retur)**. Listan **Fraktprodukt** visar nu bara fraktprodukter för returer.
  </Step>

  <Step title="Välj transportör och fraktprodukt för returer">
    Till exempel **GLS Denmark** → **GLS ShopReturn** (din kund lämnar paketet vid ett GLS-ombud) eller **GLS Pick\&Return** (GLS hämtar det hos din kund). Andra transportörer har egna fraktprodukter för returer.
  </Step>

  <Step title="Välj adress">
    **Adress** listar dina avsändaradresser. Välj ditt lager.
  </Step>

  <Step title="Välj länder och spara">
    **Mottagarländer** är obligatoriskt här också. Ge regeln ett namn som du känner igen på den utgående regeln, till exempel `GLS ShopReturn - DK`. Lägg till ett villkor (till exempel **Fast pris**) och klicka på **Skapa regel**.
  </Step>
</Steps>

<Frame caption="Inkommande (retur) visar bara fraktprodukter för returer, till exempel GLS ShopReturn">
  <img src="https://mintcdn.com/zippendo/e3B07EdhTEVcBSqG/images/sv/tutorials/returns/02-shipping-rule-inbound-products-light.png?fit=max&auto=format&n=e3B07EdhTEVcBSqG&q=85&s=03df55b9ce8971d17dc1290def81c60c" alt="Skapa fraktregel med Riktning Inkommande (retur), GLS Denmark och GLS ShopReturn och GLS Pick&Return i listan över fraktprodukter" className="block dark:hidden" width="2880" height="1800" data-path="images/sv/tutorials/returns/02-shipping-rule-inbound-products-light.png" />

  <img src="https://mintcdn.com/zippendo/e3B07EdhTEVcBSqG/images/sv/tutorials/returns/02-shipping-rule-inbound-products-dark.png?fit=max&auto=format&n=e3B07EdhTEVcBSqG&q=85&s=ee7b61a330d1e38d5e12bb5ca62f6ca5" alt="Skapa fraktregel med Riktning Inkommande (retur), GLS Denmark och GLS ShopReturn och GLS Pick&Return i listan över fraktprodukter" className="hidden dark:block" width="2880" height="1800" data-path="images/sv/tutorials/returns/02-shipping-rule-inbound-products-dark.png" />
</Frame>

Villkor, hårda gränser och **Testa** fungerar på samma sätt som för utgående regler. Se [Fraktregler](/docs/sv/tutorials/shipping-rules).

## 2. Koppla den till den utgående regeln

Öppna den **utgående** regel som dina kunder (eller du) redan använder. Klicka på **Konfigurera** på kortet **Returer**.

<Frame caption="Returer: välj returregeln. Skapa retur automatiskt visas när du har valt en">
  <img src="https://mintcdn.com/zippendo/e3B07EdhTEVcBSqG/images/sv/tutorials/returns/03-shipping-rule-return-section-light.png?fit=max&auto=format&n=e3B07EdhTEVcBSqG&q=85&s=f5333a0b80dcda388a242910e4920cae" alt="Avsnittet Returer med Fraktregel för returer inställd på Ingen, under Automatisk utskrift" className="block dark:hidden" width="2880" height="1800" data-path="images/sv/tutorials/returns/03-shipping-rule-return-section-light.png" />

  <img src="https://mintcdn.com/zippendo/e3B07EdhTEVcBSqG/images/sv/tutorials/returns/03-shipping-rule-return-section-dark.png?fit=max&auto=format&n=e3B07EdhTEVcBSqG&q=85&s=4eb905f71e8ebf4084a00613c6c5bee5" alt="Avsnittet Returer med Fraktregel för returer inställd på Ingen, under Automatisk utskrift" className="hidden dark:block" width="2880" height="1800" data-path="images/sv/tutorials/returns/03-shipping-rule-return-section-dark.png" />
</Frame>

* **Fraktregel för returer**: **Välj en fraktregel som ska användas för retursändningar.** Välj din returregel i listan. Med **Ingen** erbjuder Zippendo inte **Skapa retursändning**.
* **Skapa retur automatiskt när försändelsen skickas**: **Skapa och skicka en retursändning automatiskt när den utgående försändelsen skickas.** Det här alternativet visas först när du har valt en returregel.

Slå på automatiskt skapande när varje paket du skickar ska levereras med en returetikett. Låt det vara avstängt när returer är sällsynta och du hellre klickar på knappen för var och en.

## 3. Skapa retursändningen

### Från en skickad utgående försändelse

Öppna den utgående försändelsen. När villkoren ovan är uppfyllda är knappen överst **Skapa retursändning**. Klicka på den. Zippendo skapar retursändningen, byter plats på adresserna och skickar den till transportören.

<Frame caption="En skickad utgående försändelse. Skapa retursändning visas först när en returregel är kopplad">
  <img src="https://mintcdn.com/zippendo/dlF_lWFk6RisMYF6/images/sv/tutorials/returns/07-shipment-detail-light.png?fit=max&auto=format&n=dlF_lWFk6RisMYF6&q=85&s=692688fe46201f2f7a41c45404f9186f" alt="Översikt av en skickad utgående försändelse utan returregel, så det finns ingen knapp Skapa retursändning" className="block dark:hidden" width="2880" height="1800" data-path="images/sv/tutorials/returns/07-shipment-detail-light.png" />

  <img src="https://mintcdn.com/zippendo/dlF_lWFk6RisMYF6/images/sv/tutorials/returns/07-shipment-detail-dark.png?fit=max&auto=format&n=dlF_lWFk6RisMYF6&q=85&s=a63b9b16f7808eb06dfaf54e0314752e" alt="Översikt av en skickad utgående försändelse utan returregel, så det finns ingen knapp Skapa retursändning" className="hidden dark:block" width="2880" height="1800" data-path="images/sv/tutorials/returns/07-shipment-detail-dark.png" />
</Frame>

På ordern bläddrar du till avsnittet **Försändelser**. När samma villkor är uppfyllda finns **Skapa retursändning** i menyn **⋯** på försändelsekortet.

<Frame caption="Avsnittet Försändelser på en order. Skapa retursändning finns på försändelsekortet när en returregel är inställd">
  <img src="https://mintcdn.com/zippendo/dlF_lWFk6RisMYF6/images/sv/tutorials/returns/08-order-shipments-tab-light.png?fit=max&auto=format&n=dlF_lWFk6RisMYF6&q=85&s=01b31c7b429b096ce2e3a39c924695bf" alt="Avsnittet Försändelser på en order med ett kort för en skickad utgående försändelse och Detaljer" className="block dark:hidden" width="2880" height="1800" data-path="images/sv/tutorials/returns/08-order-shipments-tab-light.png" />

  <img src="https://mintcdn.com/zippendo/dlF_lWFk6RisMYF6/images/sv/tutorials/returns/08-order-shipments-tab-dark.png?fit=max&auto=format&n=dlF_lWFk6RisMYF6&q=85&s=07775a9860a548dadc43b9f88436825a" alt="Avsnittet Försändelser på en order med ett kort för en skickad utgående försändelse och Detaljer" className="hidden dark:block" width="2880" height="1800" data-path="images/sv/tutorials/returns/08-order-shipments-tab-dark.png" />
</Frame>

Den nya retursändningen:

| Fält | Värde |
| - | - |
| **Typ** | Inkommande |
| **Referens** | `RET-` följt av den ursprungliga referensen |
| **Avsändare** | Den ursprungliga mottagaren (din kund) |
| **Mottagare** | Den ursprungliga avsändaren (ditt lager) |
| Transportör och fraktprodukt | Från din fraktregel för returer |
| Status | Skickas till transportören direkt (**Skickat**), eller **Fel** om transportören inte accepterade den |

Skriv ut returetiketten på samma sätt som vilken annan fraktetikett som helst. Se [Fraktetiketter och utskrift](/docs/sv/tutorials/labels-printing).

### Skapa en retursändning för hand

Om det inte finns någon utgående försändelse att utgå från (ett garantiärende, en retur som ingen har aviserat, ett prov som kommer tillbaka) skapar du retursändningen själv.

Gå till **Försändelser** → **Skapa försändelse**. Ställ in **Typ** på **Inkommande**. Adressfältet ändras till **Mottagaradress** (ditt lager). Välj en fraktprodukt för returer.

<Frame caption="Skapa försändelse med Typ Inkommande. Mottagaradress är ditt lager">
  <img src="https://mintcdn.com/zippendo/e3B07EdhTEVcBSqG/images/sv/tutorials/returns/04-create-shipment-inbound-light.png?fit=max&auto=format&n=e3B07EdhTEVcBSqG&q=85&s=698ae05603cc2a155063f8786b66833d" alt="Formuläret Skapa försändelse med Typ Inkommande och Mottagaradress" className="block dark:hidden" width="2880" height="1800" data-path="images/sv/tutorials/returns/04-create-shipment-inbound-light.png" />

  <img src="https://mintcdn.com/zippendo/e3B07EdhTEVcBSqG/images/sv/tutorials/returns/04-create-shipment-inbound-dark.png?fit=max&auto=format&n=e3B07EdhTEVcBSqG&q=85&s=a8e01520e7dcfd7fe81bfcc57b946de0" alt="Formuläret Skapa försändelse med Typ Inkommande och Mottagaradress" className="hidden dark:block" width="2880" height="1800" data-path="images/sv/tutorials/returns/04-create-shipment-inbound-dark.png" />
</Frame>

Resten av formuläret (paket, parter, sändning) är detsamma som för vilken försändelse som helst. Se [Skapa en försändelse](/docs/sv/tutorials/create-a-shipment).

## Returadresser

När du skapar en retursändning för hand listar **Mottagaradress** bara adresser som är markerade **Retur**. Om du vill markera en öppnar du organisationsmenyn längst ned i sidofältet → **Hantera** → **Adresser**. En adress kan vara både **Avsändare** och **Retur**.

<Frame caption="Adresser: lagret är markerat som både Avsändare och Retur">
  <img src="https://mintcdn.com/zippendo/e3B07EdhTEVcBSqG/images/sv/tutorials/returns/05-settings-addresses-light.png?fit=max&auto=format&n=e3B07EdhTEVcBSqG&q=85&s=d36eaf0812169ebfba8e017847569319" alt="Adresslistan med typerna Avsändare och Retur på raderna" className="block dark:hidden" width="2880" height="1800" data-path="images/sv/tutorials/returns/05-settings-addresses-light.png" />

  <img src="https://mintcdn.com/zippendo/e3B07EdhTEVcBSqG/images/sv/tutorials/returns/05-settings-addresses-dark.png?fit=max&auto=format&n=e3B07EdhTEVcBSqG&q=85&s=0c66c872e2a416480e8b3eac2e570e13" alt="Adresslistan med typerna Avsändare och Retur på raderna" className="hidden dark:block" width="2880" height="1800" data-path="images/sv/tutorials/returns/05-settings-addresses-dark.png" />
</Frame>

Öppna adressen. Under **Adresstyper** (**Välj en eller flera typer för den här adressen.**) kan du bocka för **Avsändare**, **Upphämtning** och **Retur**.

<Frame caption="Redigera adress: bocka för Retur på lagret">
  <img src="https://mintcdn.com/zippendo/dlF_lWFk6RisMYF6/images/sv/tutorials/returns/06-address-types-light.png?fit=max&auto=format&n=dlF_lWFk6RisMYF6&q=85&s=b4a8ca869008a2578794e9ac3eb04777" alt="Redigera adress med Adresstyper Avsändare, Upphämtning och Retur, där Retur är ibockad" className="block dark:hidden" width="2880" height="1800" data-path="images/sv/tutorials/returns/06-address-types-light.png" />

  <img src="https://mintcdn.com/zippendo/dlF_lWFk6RisMYF6/images/sv/tutorials/returns/06-address-types-dark.png?fit=max&auto=format&n=dlF_lWFk6RisMYF6&q=85&s=e0723245e2d030c6f528a2faf5d3facb" alt="Redigera adress med Adresstyper Avsändare, Upphämtning och Retur, där Retur är ibockad" className="hidden dark:block" width="2880" height="1800" data-path="images/sv/tutorials/returns/06-address-types-dark.png" />
</Frame>

**Upphämtning** betyder här en adress där transportören hämtar paket hos dig. Det är inte ett ombud.

## Vad Zippendo inte gör

* **Ingen returportal för kunder**: dina kunder kan inte öppna en Zippendo-sida för att skapa en retur.
* **Inga e-postmeddelanden eller QR-koder för returer från Zippendo**: om din kund ska få fraktetiketten med e-post eller som en QR-kod väljer du en tjänst som gör det, till exempel **Returetikett via e-post** eller **Retur med QR-kod** på GLS ShopReturn.

Du kan också skapa retursändningar från en [automatisering](/docs/sv/automations/overview): åtgärden **Skapa retursändning** skapar och skickar en retursändning för en skickad försändelse, med den **Fraktregel för returer** som du väljer i åtgärden.

## Checklista

<Check>
  Du är redo för returer när (1) det finns en fraktregel för returer med en fraktprodukt för returer, och (2) den utgående regeln som du skickar med har den regeln under **Fraktregel för returer**.
</Check>

<CardGroup cols={2}>
  <Card title="Fraktregler" icon="route" href="/docs/sv/tutorials/shipping-rules">
    Riktning, fraktprodukter och resten av regelformuläret.
  </Card>

  <Card title="Skapa en försändelse" icon="package" href="/docs/sv/tutorials/create-a-shipment">
    Returetiketter som du skapar för hand, och att skicka försändelsen.
  </Card>

  <Card title="Fraktetiketter och utskrift" icon="printer" href="/docs/sv/tutorials/labels-printing">
    Skriv ut returetiketten när den har skickats.
  </Card>

  <Card title="Kom igång" icon="rocket" href="/docs/sv/tutorials/getting-started">
    Adresser, transportörer och resten av din första konfiguration.
  </Card>
</CardGroup>

Fält för fält: [Inkommande och returer](/docs/sv/how-to/inbound-and-returns) · [Fält för fraktregler](/docs/sv/how-to/shipping-rule-fields)


This documentation is built and hosted on [Mintlify](https://mintlify.com), a developer documentation platform.