> ## Documentation Index
> Fetch the complete documentation index at: https://www.zippendo.com/docs/llms.txt
> Use this file to discover all available pages before exploring further.

# Felsökning av upphämtningar

> Vanliga problem när du bokar en upphämtning hos en transportör och hur du löser dem.

## Inga transportörer att välja

### Det här ser du

* Listan **Transportör** är tom.
* Fönstret säger **Ingen av dina transportörer kan göra upphämtningar. Lägg till Bring, PostNord, DPD Polska, DPD Switzerland, DHL Parcel Benelux eller DHL eCommerce Europe för att boka upphämtningar. DHL eCommerce Europe hämtar bara upp i Frankrike och Italien.**

### Varför

Upphämtningar fungerar bara med **Bring**, **PostNord**, **DPD Polska**, **DPD Switzerland**, **DHL Parcel Benelux** och **DHL eCommerce Europe**. DHL eCommerce Europe hämtar bara upp i Frankrike och Italien. Andra transportörer visas inte i listan.

### Det här gör du

* Anslut Bring, PostNord, DPD Polska, DPD Switzerland, DHL Parcel Benelux eller DHL eCommerce Europe under **Transportörer**. Se [Översikt över transportörer](/docs/sv/carriers/overview).
* Om en är ansluten men upphämtningen ändå misslyckas kontrollerar du transportörens inloggningsuppgifter.

## Inga försändelser att välja

### Det här ser du

* Avsnittet **Försändelser** säger **Inga skickade försändelser för den här transportören. En försändelse visas här när den har skickats och inte redan ingår i en bekräftad upphämtning.**

### Varför

En försändelse kan bara läggas till när den:

* har statusen **Skickat** (den skickades till transportören)
* skickades med den transportör du valde
* inte redan finns i en **Bekräftad** upphämtning

### Det här gör du

* Skicka försändelserna först. Se [Skicka en försändelse](/docs/sv/how-to/send-a-shipment).
* Kontrollera att försändelserna använder samma transportörsanslutning som upphämtningen.
* Kontrollera listan **Upphämtningar**. Försändelserna kan redan finnas i en bekräftad upphämtning.

## Upphämtningen visar Misslyckades

### Vanliga orsaker

* Bring anslöts utan **Kundnummer**. Bring behöver det för att boka en upphämtning. PostNord frågar efter det när du ansluter, och de andra transportörerna behöver det inte.
* Transportörens egna regler uppfylldes inte, till exempel ett datum då den inte hämtar.
* PostNord hämtar bara **internationella** försändelser. En upphämtning där avsändaren och upphämtningsadressen finns i samma land avvisas.
* Transportören avvisade förfrågan av en annan orsak. Meddelandet du såg när du bokade visar transportörens svar.

### Det här gör du

* För Bring öppnar du transportören under **Transportörer**, fyller i **Kundnummer** och sparar.
* Kontrollera datum, tider och adress.
* För PostNord kontrollerar du att avsändarlandet skiljer sig från upphämtningslandet, som anteckningen i formuläret säger.
* Boka en ny upphämtning med de rättade uppgifterna. En misslyckad upphämtning kan inte redigeras, och dess försändelser kan väljas igen.

Om det fortsätter att misslyckas kontaktar du supporten med transportör, upphämtningsdatum och tidpunkt för ditt försök. Mer hjälp: [Misslyckade upphämtningar](/docs/sv/knowledge-base/pickup-creation-failures).


This documentation is built and hosted on [Mintlify](https://mintlify.com), a developer documentation platform.