> ## Documentation Index
> Fetch the complete documentation index at: https://www.zippendo.com/docs/llms.txt
> Use this file to discover all available pages before exploring further.

# Spårningen uppdateras inte

> Vad du gör när en försändelses spårning inte visar några händelser, eller när Zippendo visar äldre spårning än transportörens egen webbplats.

Zippendo får spårningsuppdateringar från transportören och visar dem under **Spårningshistorik** på försändelsen. För de flesta transportörer frågar Zippendo efter nyheter en gång i timmen. Bring, Instabox, Budbee och Porterbuddy skickar sina uppdateringar till Zippendo själva, när de inträffar.

## Det här ser du

* **Inga spårningsuppdateringar än. Zippendo hämtar status från transportören varje timme.** på en försändelse som du skickade för en stund sedan.
* Transportörens egen spårningssida visar nyare händelser än Zippendo.
* Försändelsen har ingen **Spårningshistorik**.

## Troliga orsaker och vad du gör

| Trolig orsak | Det här gör du |
| - | - |
| Nästa timuppdatering har inte skett än | Vänta upp till en timme. Det finns ingen knapp för att hämta spårning direkt. Om du vill se den allra senaste statusen nu klickar du på **Spåra försändelse** (eller **Spåra paket**) under **Spårningsinformation** för att öppna transportörens egen spårningssida, eller slår upp spårningsnumret på transportörens webbplats |
| Transportören har inte skannat paketet än | Spårningen börjar oftast när transportören hämtar eller tar emot paketet. Fram till dess finns inga händelser |
| Försändelsen skickades inte till transportören | Bara skickade försändelser spåras. En försändelse med statusen **Fel**, eller en som aldrig skickades, har ingen spårning. Se [Försändelsen skickas inte eller saknar fraktetikett](/docs/sv/knowledge-base/labels-not-generating) |
| Försändelsen har inget spårningsnummer | Utan spårningsnummer visar försändelsen ingen **Spårningshistorik** och ingenting kan spåras. Kontrollera försändelsens fraktetikett och sändningsstatus |
| Försändelsen är mer än 60 dagar gammal | Zippendo slutar leta efter uppdateringar 60 dagar efter att en försändelse skapades |
| Paketet har redan levererats eller returnerats | Spårningen upphör när paketet är **Levererad** eller **Returnerad** |
| Royal Mail utan spårningsåtkomst | Spårning hos Royal Mail kräver **Klient-ID för API-portalen** och **Klienthemlighet för API-portalen** på transportören. Lägg till dem under **Transportörer** → **Mina transportörer** → **Redigera transportör** |
| Transportörens spårningssystem är långsamt eller nere | Vänta. Uppdateringarna kommer när transportörens system fungerar igen |

<Note>
  För en försändelse med flera paket följer Zippendo det första paketets spårningsnummer. Slå upp de andra paketens spårningsnummer på transportörens webbplats.
</Note>

## Bring, Instabox, Budbee och Porterbuddy

De här transportörerna skickar sina uppdateringar till Zippendo i stället för att tillfrågas varje timme. Om en försändelse med någon av dem aldrig får en enda spårningshändelse medan transportörens webbplats visar flera, kontakta supporten för Zippendo. Mer om hur det fungerar: [Spårningswebhooks från transportörer](/docs/sv/how-to/tracking-webhooks).

## Uppdateras den fortfarande inte?

Kontakta supporten för Zippendo med transportören, spårningsnumret och datumet då du skickade försändelsen.

Relaterat: [Spårning](/docs/sv/tutorials/tracking), [Försändelsestatusar](/docs/sv/shipments/shipment-statuses).


This documentation is built and hosted on [Mintlify](https://mintlify.com), a developer documentation platform.