> ## Documentation Index
> Fetch the complete documentation index at: https://www.zippendo.com/docs/llms.txt
> Use this file to discover all available pages before exploring further.

# Ordrar saknas eller kommer sent

> Vad du gör när ordrar från Shopify, WooCommerce eller en egen orderkanal inte visas under Ordrar, eller visas sent.

Ordrar från din webbutik visas normalt under **Ordrar** inom några sekunder. Din webbutik berättar för Zippendo om varje ny order direkt. Som en reserv kontrollerar Zippendo också Shopify och WooCommerce efter missade ordrar ungefär var 15:e minut, när automatisk synkronisering är påslagen.

## Vad du ser

* En ny order från din webbutik finns inte under **Ordrar**.
* Ordrar visas, men mycket senare än de lades.
* Äldre ordrar saknas efter att du anslöt webbutiken.

## Kontrollera först orderkanalen

Klicka på **Orderkanaler** i sidofältet och hitta webbutiken.

* Om dess kort säger **Inaktiverad** ignorerar Zippendo webbutikens nya ordrar. För en egen orderkanal slår du på **Kanalen är aktiverad** igen. För Shopify eller WooCommerce kontaktar du Zippendos support.
* Om dess kort säger **Appen avinstallerad i Shopify** (Shopify) har Zippendo-appen tagits bort från din Shopify-butik. Installera Zippendo-appen i Shopify igen.
* Om dess kort säger **Frånkopplad** finns anslutningen inte längre. Anslut webbutiken igen: [Anslut orderkanaler](/docs/sv/tutorials/connect-order-channels).

## Troliga orsaker och vad du gör

### Shopify-ordrar kommer inte in

| Trolig orsak | Vad du gör |
| - | - |
| Shopify slutade skicka nya ordrar till Zippendo | Öppna orderkanalen → **Anslutning och integration**. Under **Status för webhooks** klickar du på **Kontrollera status**. Om något saknas klickar du på **Registrera webhooks igen** |
| En order missades och reservkontrollen fångade inte upp den | Öppna orderkanalen → **Ordrar och kassa** och klicka på **Importera ordrar igen**. Det importerar saknade ej expedierade ordrar |
| **Automatisk ordersynkning** är av | Slå på den under **Ordrar och kassa** så att Zippendo också kontrollerar missade ordrar |

Shopify-inställningar i detalj: [Shopify-inställningar](/docs/sv/how-to/shopify-settings).

### WooCommerce-ordrar kommer inte in

| Trolig orsak | Vad du gör |
| - | - |
| Anslutningen till webbutiken slutade fungera | Öppna orderkanalen → **Anslutning** och klicka på **Testa anslutningen**. Om den säger **Anslutningen misslyckades.** kontrollerar du att webbutiken är online och att API-nycklarna i WooCommerce inte raderades. Under **Senaste synkronisering** visar en rad som börjar med ”Senaste synkroniseringsfel” vad som gick fel senast |
| WooCommerce stängde av ordernotiserna efter upprepade misslyckanden | Under **Webhooks** på fliken **Anslutning** har en notis markerad **Inaktiverad av WooCommerce** slutat fungera. Klicka på **Registrera igen** |
| **Automatisk synkronisering** är av | Slå på den under **Ordrar och kassa** → **Ordersynkronisering** så att Zippendo kontrollerar missade ordrar |
| Ordern är ”On hold” eller inte betald än | Reservkontrollen hämtar bara ordrar som är ”Processing”. Ordrar som är annullerade, misslyckade eller inte betalda än kommer in utan försändelse |

Zippendo reparerar också saknade WooCommerce-notiser av sig självt under reservkontrollen, när **Automatisk synkronisering** är på. WooCommerce-inställningar i detalj: [Anslut WooCommerce](/docs/sv/how-to/connect-woocommerce).

### Ordrar från en egen orderkanal kommer inte in

En egen orderkanal tar bara emot det som ditt eget system skickar. Zippendo hämtar aldrig ordrar från den.

* Kontrollera **Senast mottagna order** på orderkanalen för att se när den senaste ordern kom in.
* Kontrollera att **Kanalen är aktiverad** är på.
* Be din utvecklare kontrollera att ordrar skickas till rätt adress och signeras med den aktuella signeringsnyckeln. Ordrar med saknad eller felaktig signatur avvisas. Se [API för egen kanal](/docs/sv/how-to/custom-channel-api).

## Ordrar som Zippendo inte importerar

Vissa ordrar hoppas över med avsikt:

* **Annullerade ordrar** hämtas inte av reservkontrollen.
* **Ordrar som är äldre än en månad** importeras inte när du först ansluter en webbutik eller klickar på **Importera ordrar igen**.
* **Ordrar som redan är expedierade i din webbutik** importeras som expedierade, utan försändelse, så att du inte skickar dem två gånger.
* Med **Bara ej expedierade ordrar** påslaget importeras bara ordrar som inte är expedierade än.

## Saknas de fortfarande?

Kontakta Zippendos support och ange:

* webbutiken och orderkanalens namn i Zippendo,
* ordernumret i din webbutik,
* när ordern lades,
* om alla ordrar saknas eller bara vissa.

Relaterat: [Översikt över orderkanaler](/docs/sv/order-channels/overview), [Inställningar för orderkanaler](/docs/sv/how-to/order-channel-settings).


This documentation is built and hosted on [Mintlify](https://mintlify.com), a developer documentation platform.