> ## Documentation Index
> Fetch the complete documentation index at: https://www.zippendo.com/docs/llms.txt
> Use this file to discover all available pages before exploring further.

# Försändelsen kunde inte skickas eller saknar fraktetikett

> Det här gör du när en försändelse visar Försändelsen kunde inte skickas, får statusen Fel eller skickades utan fraktetikett.

När du skickar en försändelse lämnar Zippendo över den till transportören och får tillbaka fraktetiketten. Om transportören säger nej, eller fraktetiketten inte kommer tillbaka, visar försändelsen högst upp på sin sida vad som gick fel.

## Det här ser du

* En röd ruta **Försändelsen kunde inte skickas** högst upp på försändelsen, och statusen **Fel**.
* En ruta **Försändelsen skickades med en varning**: transportören tog emot försändelsen, men något saknas, vanligtvis fraktetiketten.
* Ett meddelande direkt efter att du klickar på skicka, och försändelsen förblir som den var.

Rutan visar Zippendos förklaring först. När transportören gav en egen orsak ser du den under, med mindre text. Läs båda: transportörens text nämner ofta exakt det fält som inte godtogs.

## Troliga orsaker och vad du gör

| Meddelande | Trolig orsak | Det här gör du |
| - | - | - |
| **Transportören avvisade dina inloggningsuppgifter. Uppdatera inloggningsuppgifterna under Transportörer.** | Transportörens inloggningsuppgifter är fel eller har gått ut | Rätta dem på transportören. Se [Transportörens autentiseringsfel](/docs/sv/knowledge-base/carrier-authentication-failures) |
| **Den här fraktprodukten levererar till ett ombud. Välj ett ombud innan du skickar.** | Fraktprodukten levererar till ett ombud, men inget är valt | Välj ett ombud på försändelsen. Se [Välj ett ombud](/docs/sv/how-to/pick-a-service-point) |
| **Den valda fraktprodukten skickar inte mellan de här länderna. Välj en annan fraktprodukt.** | Fraktprodukten täcker inte den här rutten | Välj en annan fraktprodukt, eller kontrollera länderna i fraktregeln |
| **Tulldeklarationen är ofullständig. Varje artikel behöver en beskrivning, ett antal och ett deklarerat värde som är större än noll.** | Ett paket som lämnar EU saknar tullinformation | Fyll i varje artikel. Se [Tull och dokument](/docs/sv/how-to/customs-and-documents) |
| **Vissa alternativ för den här fraktprodukten saknas eller är ogiltiga. Kontrollera försändelsens tilläggstjänster och alternativ och försök sedan igen.** | En tilläggstjänst eller transportörsinställning på försändelsen har ett värde som transportören inte godtar | Kontrollera **Tilläggstjänster** på försändelsen och transportörens egen orsak under meddelandet |
| **Transportören avvisade det här. Läs transportörens förklaring, rätta uppgifterna och försök igen.** | Transportören nekade försändelsen, ofta på grund av adress, vikt eller storlek | Läs transportörens orsak under meddelandet, rätta det fältet och skicka igen |
| **Transportören svarade inte. Försök igen om en stund.** eller **Vi kan inte nå transportörerna just nu. Försök igen om en stund.** | Transportören eller anslutningen till den ligger nere en kort stund | Vänta några minuter och skicka igen |
| **Försändelsen skickades inte eftersom det tog för lång tid att skicka alla försändelser på en gång. Skicka den igen.** | Du skickade många försändelser samtidigt, och den här hann inte behandlas | Skicka den igen |

Transportörsspecifika adressmeddelanden, till exempel **GLS accepterar inte den här adressen. Kontrollera adressen och postnumret och försök sedan igen.** eller **DAO accepterar inte det här postnumret. Kontrollera postnumret och försök igen.**, betyder att mottagarens adress behöver rättas.

## Skicka igen

En försändelse med status **Fel** kan åtgärdas och skickas igen:

<Steps>
  <Step title="Åtgärda orsaken">
    Du kan fortfarande ändra transportör och fraktprodukt, adresser, ombud och paket.
  </Step>

  <Step title="Klicka på Försök skicka igen">
    Klicka på **Försök skicka igen** på försändelsen. I försändelselistan heter radåtgärden **Försök skicka igen**.
  </Step>
</Steps>

## Anslutningen bröts under sändningen

<Warning>
  **Anslutningen till transportören bröts innan den svarade. Zippendo har ingen bekräftelse på att försändelsen skapades, så kontrollera med transportören innan du skickar igen.**

  Transportören kan ha skapat försändelsen ändå. Slå först upp den i transportörens eget system. Om du skickar igen och den första gick igenom kan du få betala för två fraktetiketter.
</Warning>

## Försändelsen skickades men har ingen fraktetikett

**Transportören tog emot försändelsen, men fraktetiketten kunde inte laddas ned. Paketet hämtas ändå upp. Klicka på Hämta fraktetikett i försändelsen för att försöka igen.**

Försändelsen finns hos transportören. Skicka den inte igen. Klicka på **Hämta fraktetikett** i rutan högst upp på försändelsen. När det fungerar ser du **Fraktetiketten har hämtats från transportören**. Om du använder automatisk utskrift skrivs fraktetiketten också ut. Om du ser **Transportören kunde inte leverera fraktetiketten. Försök igen om en stund.** väntar du några minuter och försöker igen.

## Fungerar det fortfarande inte?

Klicka på **Anropsloggar** på försändelsen för att se exakt vad Zippendo skickade till transportören och vad transportören svarade. Kontakta Zippendos support och ange försändelsens referens och meddelandet du ser.

Relaterat: [Skicka en försändelse](/docs/sv/how-to/send-a-shipment), [Försändelsestatusar](/docs/sv/shipments/shipment-statuses).


This documentation is built and hosted on [Mintlify](https://mintlify.com), a developer documentation platform.