> ## Documentation Index
> Fetch the complete documentation index at: https://www.zippendo.com/docs/llms.txt
> Use this file to discover all available pages before exploring further.

# Retursändningar

> Skapa retursändningar: en fraktregel för returer, Fraktregel för returer och Skapa retur automatiskt när försändelsen skickas på din vanliga regel, Typ Inkommande under Skapa försändelse och Skapa retursändning.

En retursändning är en fraktetikett för ett paket som kommer tillbaka till dig. I Zippendo skapar du den själv (eller låter Zippendo skapa den när den ursprungliga försändelsen skickas), skriver ut fraktetiketten och ger den till din kund. Det finns **ingen** returportal där kunderna skapar sina egna returer.

Genomgång: [Returer](/docs/sv/tutorials/returns). Alla regelfält: [Fält i fraktregler](/docs/sv/how-to/shipping-rule-fields). Så skiljer sig ombud och upphämtningar åt: [Ombud](/docs/sv/how-to/drop-point-and-service-points).

<Warning>
  Zippendo har ingen retursida för dina kunder. Vissa fraktprodukter, till exempel **GLS ShopReturn**, skickar e-post till kunden eller visar en QR-kod. Det kommer från transportören, inte från Zippendo.
</Warning>

## Det här behöver du

1. En **fraktregel för returer**: en fraktregel med **Riktning** inställd på **Inkommande (retur)** och en returprodukt.
2. På den vanliga (**Utgående**) regeln som du skickar med anger du den regeln i **Fraktregel för returer**.

Sedan slår du antingen på **Skapa retur automatiskt när försändelsen skickas**, eller klickar på **Skapa retursändning** när försändelsen har statusen **Skickat**.

## Skapa fraktregeln för returer

Öppna **Fraktregler** och klicka på **Lägg till fraktregel**. Under **Riktning** (**Utgående för vanliga försändelser, inkommande för returer.**) väljer du **Inkommande (retur)**.

<Frame caption="Riktning: Utgående eller Inkommande (retur)">
  <img src="https://mintcdn.com/zippendo/zr3daDwzGBciM3zE/images/sv/how-to/inbound-and-returns/01-direction-inbound-light.png?fit=max&auto=format&n=zr3daDwzGBciM3zE&q=85&s=4549d54a0fff5b2b9bcfc08e6cf051da" alt="Skapa fraktregel med fältet Riktning: utgående för vanliga försändelser, inkommande för returer" className="block dark:hidden" width="2880" height="1800" data-path="images/sv/how-to/inbound-and-returns/01-direction-inbound-light.png" />

  <img src="https://mintcdn.com/zippendo/zr3daDwzGBciM3zE/images/sv/how-to/inbound-and-returns/01-direction-inbound-dark.png?fit=max&auto=format&n=zr3daDwzGBciM3zE&q=85&s=e5966f5fe789341ae51ad984913eb960" alt="Skapa fraktregel med fältet Riktning: utgående för vanliga försändelser, inkommande för returer" className="hidden dark:block" width="2880" height="1800" data-path="images/sv/how-to/inbound-and-returns/01-direction-inbound-dark.png" />
</Frame>

**Fraktprodukt** listar nu bara returprodukter. Om transportören inte har några ser du **Inga fraktprodukter tillgängliga för Inkommande (retur)**. För GLS Denmark kan du till exempel välja **GLS ShopReturn** eller **GLS Pick\&Return**.

<Frame caption="Returprodukter för GLS Denmark: GLS ShopReturn och GLS Pick&Return">
  <img src="https://mintcdn.com/zippendo/zr3daDwzGBciM3zE/images/sv/how-to/inbound-and-returns/02-inbound-products-light.png?fit=max&auto=format&n=zr3daDwzGBciM3zE&q=85&s=a41611c3928885d440151c09206d7dc1" alt="Lista över fraktprodukter med GLS ShopReturn och GLS Pick&Return för en returregel" className="block dark:hidden" width="2880" height="1800" data-path="images/sv/how-to/inbound-and-returns/02-inbound-products-light.png" />

  <img src="https://mintcdn.com/zippendo/zr3daDwzGBciM3zE/images/sv/how-to/inbound-and-returns/02-inbound-products-dark.png?fit=max&auto=format&n=zr3daDwzGBciM3zE&q=85&s=329653fdc0363175b20a73cd83aa16cc" alt="Lista över fraktprodukter med GLS ShopReturn och GLS Pick&Return för en returregel" className="hidden dark:block" width="2880" height="1800" data-path="images/sv/how-to/inbound-and-returns/02-inbound-products-dark.png" />
</Frame>

**Adress** säger fortfarande **Välj avsändaradressen för den här regeln.** och listar dina avsändaradresser, även på en returregel. **Mottagarländer**, villkoren, **Fasta gränser** och **Testa** fungerar på samma sätt som på en vanlig regel. Se [Fält i fraktregler](/docs/sv/how-to/shipping-rule-fields).

## Koppla den till din vanliga regel

Öppna den **Utgående** regel som du skickar med och klicka på **Konfigurera** på kortet **Returer**.

<Frame caption="Returer: Fraktregel för returer står på Ingen tills du väljer en returregel">
  <img src="https://mintcdn.com/zippendo/zr3daDwzGBciM3zE/images/sv/how-to/inbound-and-returns/03-return-shipping-section-light.png?fit=max&auto=format&n=zr3daDwzGBciM3zE&q=85&s=80978e51df1f36a06c3d5aa9305d9614" alt="Avsnittet Returer med Fraktregel för returer inställd på Ingen" className="block dark:hidden" width="2880" height="1800" data-path="images/sv/how-to/inbound-and-returns/03-return-shipping-section-light.png" />

  <img src="https://mintcdn.com/zippendo/zr3daDwzGBciM3zE/images/sv/how-to/inbound-and-returns/03-return-shipping-section-dark.png?fit=max&auto=format&n=zr3daDwzGBciM3zE&q=85&s=8f26e63ce3528e4635ba9779389eb7b1" alt="Avsnittet Returer med Fraktregel för returer inställd på Ingen" className="hidden dark:block" width="2880" height="1800" data-path="images/sv/how-to/inbound-and-returns/03-return-shipping-section-dark.png" />
</Frame>

| Fält | Det här gör det |
| - | - |
| **Fraktregel för returer** | **Välj en fraktregel som ska användas för retursändningar.** Listan visar **Ingen** och alla dina andra regler, inte bara returregler. Välj din returregel. |
| **Skapa retur automatiskt när försändelsen skickas** | **Skapa och skicka automatiskt en retursändning när den utgående försändelsen skickas.** Visas när du har valt en returregel. Om du sätter regeln tillbaka till **Ingen** stängs det av. |

Slå på **Skapa retur automatiskt när försändelsen skickas** om varje försändelse ska få en returetikett. Låt det vara avstängt om returer är undantag, och skapa dem för hand när du behöver en.

## Skapa en retursändning för hand

Öppna **Försändelser** och klicka på **Skapa försändelse**. Ställ in **Typ \*** på **Inkommande** (standard är **Utgående**).

När **Inkommande** är valt ändras två fält:

| Fält | Det här ändras |
| - | - |
| Adresslistan | Den heter nu **Mottagaradress** (**Välj en sparad adress för att fylla i mottagaren, eller låt fältet vara tomt och skriv in den själv**). Den listar dina returadresser, eftersom paketet kommer tillbaka till dig. **Ingen (manuell inmatning)** finns kvar. |
| **Fraktprodukt \*** | Bara returprodukter. Om transportören inte har några ser du **Inga fraktprodukter tillgängliga** och till exempel **Transportören har inga inkommande fraktprodukter. Den har 12 fraktprodukter, men ingen för den här försändelsetypen.** |

<Frame caption="Skapa försändelse med Typ Inkommande och fältet Mottagaradress">
  <img src="https://mintcdn.com/zippendo/zr3daDwzGBciM3zE/images/sv/how-to/inbound-and-returns/04-create-shipment-inbound-light.png?fit=max&auto=format&n=zr3daDwzGBciM3zE&q=85&s=a36963035dc786e19de47768403bbc77" alt="Formuläret Skapa försändelse med Typ Inkommande och Mottagaradress" className="block dark:hidden" width="2880" height="1800" data-path="images/sv/how-to/inbound-and-returns/04-create-shipment-inbound-light.png" />

  <img src="https://mintcdn.com/zippendo/zr3daDwzGBciM3zE/images/sv/how-to/inbound-and-returns/04-create-shipment-inbound-dark.png?fit=max&auto=format&n=zr3daDwzGBciM3zE&q=85&s=e885bb16cde455babc4c5a314237281a" alt="Formuläret Skapa försändelse med Typ Inkommande och Mottagaradress" className="hidden dark:block" width="2880" height="1800" data-path="images/sv/how-to/inbound-and-returns/04-create-shipment-inbound-dark.png" />
</Frame>

Lägg till returadresser under **Hantera** → **Adresser**. Se [Avsändar-, upphämtnings- och returadresser](/docs/sv/how-to/sender-addresses).

**Skapa försändelse** på en order skapar alltid en vanlig (**Utgående**) försändelse. För en retur använder du det här formuläret eller **Skapa retursändning** nedan.

Fyll i **Referens \*** (till exempel ORDER-12345), parterna och paketen, och skapa och skicka sedan försändelsen som vanligt. Se [Skapa en försändelse](/docs/sv/tutorials/create-a-shipment) och [Skicka en försändelse](/docs/sv/how-to/send-a-shipment). Om du bara vill lista retursändningar filtrerar du listan **Försändelser** på **Inkommande**. Se [Sök och filter](/docs/sv/how-to/search-and-filters).

## Skapa retursändning från en skickad försändelse

### På försändelsen

På försändelsesidan visas **Skapa retursändning** (**Skapar retursändning…** medan det pågår) överst bara när **alla** dessa villkor är uppfyllda:

* Statusen är **Skickat**
* Typen är **Utgående**
* Försändelsens fraktregel har en **Fraktregel för returer**
* **Skapa retur automatiskt när försändelsen skickas** är **avstängt** på den regeln

Du behöver inte fylla i något mer. Ett klick skapar retursändningen.

### På ordern

På ordens flik **Försändelser** har menyn ⋮ på ett försändelsekort **Skapa retursändning** (**Skapar…** medan det pågår). Den visas när försändelsen har statusen **Skickat** och typen **Utgående** och **orderns** fraktregel har en **Fraktregel för returer** med automatiskt skapande avstängt.

För att välja returregeln tittar Zippendo först på försändelsens egen fraktregel och sedan på orderns.

### Det här får du

| | |
| - | - |
| Typ | **Inkommande** |
| Referens | RET- följt av den ursprungliga referensen, till exempel RET-ORDER-12345 |
| Adresser | Omkastade: din kund blir avsändare och din adress blir mottagare |
| Sändning | Skickas direkt till transportören |

Du ser **Retursändningen har skapats** eller **Det gick inte att skapa retursändningen**.

## Automatiseringar

En automatisering kan också skapa retursändningar med åtgärden **Skapa retursändning**, med en valfri **Fraktregel för returer**. Se [Bygg en automatisering](/docs/sv/how-to/automations).

## Relaterat

* [Returer](/docs/sv/tutorials/returns)
* [Fält i fraktregler](/docs/sv/how-to/shipping-rule-fields)
* [Avsändar-, upphämtnings- och returadresser](/docs/sv/how-to/sender-addresses)
* [Skicka en försändelse](/docs/sv/how-to/send-a-shipment)
* [Sök och filter](/docs/sv/how-to/search-and-filters)
* [Shopify-inställningar](/docs/sv/how-to/shopify-settings): kassapriser gäller vanliga försändelser, och du skapar returer själv


This documentation is built and hosted on [Mintlify](https://mintlify.com), a developer documentation platform.