> ## Documentation Index
> Fetch the complete documentation index at: https://www.zippendo.com/docs/llms.txt
> Use this file to discover all available pages before exploring further.

# Anslut InPost

> Anslut InPost under Transportörer med Klient-ID och Klienthemlighet för din API-klient hos InPost och ditt Organisations-ID, samt det valfria Testläge.

**InPost** skickar paket till InPost Paczkomat®-paketskåp och InPost-ombud, med bud till mottagarens dörr och kylvaror till kylda paketskåp i Polen. InPost tar också tillbaka kundreturer till dig, med en utskriven fraktetikett eller en inlämningskod, och hämtar paket på din adress i Polen. De fält som alla transportörer har gemensamt finns under [Inloggningsuppgifter för transportörer](https://www.zippendo.com/docs/sv/how-to/carrier-credentials.md).

Kortet **InPost** under **Alla transportörer** har etiketten **Beta**. Verktygstipset säger: ”Nyligen lanserad. Vi följer den noga under utrullningen.”

> [!NOTE]
>
> Du väljer ingen avsändaradress i det här formuläret. Lägg till dina adresser under organisationsmenyn → **Hantera** → **Adresser**. Du väljer avsändaradress på varje försändelse eller i en [fraktregel](https://www.zippendo.com/docs/sv/how-to/shipping-rule-fields.md). InPost skickar från adresser i Polen, Frankrike, Belgien, Nederländerna, Spanien, Portugal, Italien, Luxemburg, Österrike, Ungern, Storbritannien och Isle of Man. En avsändaradress i ett annat land, till exempel Danmark, Irland eller Jersey, avvisas.

## Innan du börjar

* Ett företagsavtal med InPost och en egen **API-klient hos InPost**: ett **Klient-ID** och en **Klienthemlighet**. Integrationsteamet hos InPost utfärdar API-klienten med ditt avtal, eller så skapar du en i InPost Merchant Portal. Zippendo har inget eget konto hos InPost, så InPost fakturerar ditt avtal.
* Ditt **Organisations-ID** hos InPost. Det finns i InPost Merchant Portal eller i ditt välkomstmejl från InPost.
* API-behörigheterna för det du använder i Zippendo, på den API-klienten (se nedan).
* För **Testläge**: en separat API-klient för test från InPost. Din vanliga API-klient fungerar inte i testmiljön hos InPost.

Du kan ansluta InPost mer än en gång, till exempel en anslutning per organisation hos InPost. Ge varje anslutning ett eget **Transportörens namn**. **Läs mer** på kortet öppnar webbplatsen för InPost.

### API-behörigheter

InPost ger en API-klient en behörighet för varje del av sin tjänst. Be integrationsteamet hos InPost att lägga till behörigheterna för allt du använder. När en behörighet saknas misslyckas sändningen, och raden under meddelandet anger vilken behörighet som saknas.

| Vad du gör i Zippendo | Behörighet att be InPost om |
| - | - |
| Skicka försändelser med **InPost Locker**, **InPost Locker or Service Point** och **InPost Courier** och få deras fraktetiketter | Försändelser (`api:shipments:write`) |
| Skapa försändelser med **InPost Return** och få deras fraktetiketter | Returer (`api:returns:write` och `api:returns:read`) |
| Skicka försändelser med **InPost Cooled Locker** och få deras koder | Kylda inlämningar (`api:cooled-deposit:write` och `api:cooled-deposit:read`) |
| Söka efter paketskåp och ombud på en försändelse | Paketskåp och ombud (`api:points:read`) |
| Få spårningsuppdateringar | Spårning (`api:tracking:read`) |
| Boka upphämtningar under **Upphämtningar** | Engångsupphämtningar (`api:one-time-pickups:write` och `api:one-time-pickups:read`) |

## Anslut InPost

**1. Öppna Alla transportörer**

Klicka på **Transportörer** i sidofältet och öppna sedan fliken **Alla transportörer**.

**2. Hitta InPost**

Klicka på **Anslut** på kortet **InPost**.

**3. Fyll i formuläret**

Fönstret **Anslut transportör** öppnas. Ange ett **Transportörens namn**, ditt **Klient-ID**, din **Klienthemlighet** och ditt **Organisations-ID**. **Testläge** finns under **Valfria fält**.

**4. Anslut transportören**

Klicka på **Anslut**. Du ser ”Transportören har anslutits”, och transportören visas på fliken **Mina transportörer**.

![Alla transportörer med kortet InPost, dess etikett Beta och knapparna Anslut och Läs mer](https://mintlify.s3.us-west-1.amazonaws.com/zippendo/images/how-to/connect-inpost/01-all-carriers-card-light.png)

Kortet InPost under Alla transportörer

![Fönstret Anslut transportör för InPost med de obligatoriska fälten Klient-ID, Klienthemlighet och Organisations-ID](https://mintlify.s3.us-west-1.amazonaws.com/zippendo/images/how-to/connect-inpost/02-connect-modal-light.png)

Anslut transportör för InPost - fyll i Klient-ID, Klienthemlighet och Organisations-ID

## Fält i formuläret

**Klienthemlighet** döljer det du skriver.

| Fält | Obligatoriskt | Vad du anger |
| - | - | - |
| **Transportörens namn** | Ja | Namnet du ser under **Mina transportörer** och när du väljer transportör på en försändelse. Det startar som **InPost**. |
| **Varumärke** | Nej | Visas bara om din organisation har [varumärken](https://www.zippendo.com/docs/sv/how-to/create-a-brand.md). Formuläret säger: ”Bara det här varumärket kan använda transportören.” Lämna det tomt så att alla varumärken kan använda den. |
| **Klient-ID** | Ja | Formuläret säger: ”Klient-ID för din API-klient hos InPost. InPosts integrationsteam utfärdar det med ditt avtal, eller så skapar du en klient i InPost Merchant Portal.” |
| **Klienthemlighet** | Ja | Formuläret säger: ”Klienthemligheten som hör till samma API-klient hos InPost.” |
| **Organisations-ID** | Ja | Kopiera det exakt, med bindestrecken. Formuläret säger: ”Ditt organisations-ID hos InPost, en kod som till exempel 5f2504e0-4f89-11e9-8646-d663bd873d93. Det finns i InPost Merchant Portal eller i ditt välkomstmejl från InPost.” |
| **Testläge** | Nej | En kryssruta som är avstängd som standard. Formuläret säger: ”Använd testmiljön hos InPost. Kräver en API-klient för test från InPost. Din vanliga klient fungerar inte där.” |

**Anslut** gör ingenting förrän **Transportörens namn**, **Klient-ID**, **Klienthemlighet** och **Organisations-ID** har ett värde. Zippendo sparar dina uppgifter utan att kontrollera dem med InPost. Ett misstag visar sig första gången du skickar en försändelse.

## Testläge

Med **Testläge** på skickar Zippendo dina försändelser, returer, försändelser till kylda paketskåp och upphämtningar till testmiljön hos InPost, och söker paketskåp och hämtar spårning där också. Ange **Klient-ID** och **Klienthemlighet** för din API-klient för test. Fråga InPost vilket **Organisations-ID** som hör till den. En API-klient för test fungerar bara med **Testläge** på, och din skarpa bara med det avstängt. Låt **Testläge** vara avstängt för riktiga ordrar. Se [Testläge](https://www.zippendo.com/docs/sv/how-to/sandbox-mode.md).

## Efter anslutningen

Transportören visas under **Mina transportörer** med märket **Ansluten**. Du väljer fraktprodukt på varje försändelse eller i en fraktregel, inte i det här formuläret. Se [Fraktprodukter och tilläggstjänster](https://www.zippendo.com/docs/sv/how-to/carrier-products-and-services.md).

| Fraktprodukt | Vart paketet går | Paket per försändelse | Maxvikt |
| - | - | - | - |
| **InPost Locker** | Ett InPost Paczkomat®-paketskåp som mottagaren väljer, på de flesta platser öppet dygnet runt. | Ett | 25 kg |
| **InPost Locker or Service Point** | Ett InPost-paketskåp eller InPost-ombud (en partnerbutik) som mottagaren väljer. | Ett | 25 kg |
| **InPost Courier** | Mottagarens adress, levereras av ett bud från InPost. | Upp till 99 när ett bud hämtar dem hos dig och försändelsen inte går från eller till Storbritannien. Annars ett. | Anges inte i Zippendo |
| **InPost Cooled Locker** | Ett kylfack i ett InPost-paketskåp i Polen, för livsmedel och andra kylvaror. Ingen fraktetikett. | Ett | 25 kg |
| **InPost Return** (retursändning) | Din adress. Din kund lämnar in paketet i ett InPost-paketskåp eller hos ett InPost-ombud. | Ett | Anges inte i Zippendo |

Det här är länderna som varje fraktprodukt täcker. InPost bestämmer i ditt avtal vilka av dem du kan använda, och en rutt utanför ditt avtal avvisas när du skickar, med orsaken från InPost.

| Fraktprodukt | Avsändaradress i | Mottagare i |
| - | - | - |
| **InPost Locker**, **InPost Locker or Service Point** | Polen, Frankrike, Belgien, Nederländerna, Spanien, Portugal, Italien, Luxemburg, Österrike, Ungern, Storbritannien eller Isle of Man | Samma länder, plus Guernsey, Jersey, Irland, Tjeckien och Slovakien |
| **InPost Courier** | Polen, Frankrike, Belgien, Nederländerna, Spanien, Portugal, Italien, Luxemburg, Österrike, Ungern, Storbritannien eller Isle of Man | Samma länder, plus Guernsey, Jersey och Irland |
| **InPost Cooled Locker** | Polen | Polen |
| **InPost Return** | Se ”Returer” nedan | |

**InPost Courier** levererar i Italien än så länge bara till dörren i de postnummer som InPost täcker, och InPost lägger till fler med tiden. Fråga InPost om de levererar till dina kunders postnummer. En försändelse till ett annat italienskt postnummer avvisas när du skickar. **InPost Locker** och **InPost Locker or Service Point** levererar överallt där InPost har ett paketskåp eller ett utlämningsställe.

Varje försändelse med InPost behöver ett telefonnummer och en e-postadress för både avsändaren och mottagaren. InPost godtar telefonnummer från Österrike, Belarus, Belgien, Bulgarien, Cypern, Tjeckien, Danmark, Estland, Finland, Frankrike, Tyskland, Grekland, Ungern, Irland, Italien, Lettland, Litauen, Luxemburg, Malta, Monaco, Nederländerna, Polen, Portugal, Slovakien, Slovenien, Spanien, Sverige, Schweiz, Ukraina och Storbritannien, inklusive Isle of Man och Kanalöarna. Ett nummer från ett annat land, till exempel Norge, avvisas. Varje paket behöver sin längd, bredd, höjd och vikt.

Ett paket per försändelse gäller när försändelsen börjar eller slutar vid ett paketskåp eller ombud, och för varje försändelse från eller till Storbritannien, Isle of Man, Guernsey eller Jersey. Om du vill skicka fler paket delar du först upp försändelsen. Se [Dela och flytta paket](https://www.zippendo.com/docs/sv/how-to/split-and-move-parcels.md).

### Hur paketet når InPost

**InPost Locker**, **InPost Locker or Service Point** och **InPost Courier** har **Överlämning till InPost** under **Extra uppgifter till transportören**. Det anger hur paketet kommer till InPost. På **InPost Courier** säger formuläret: ”Hur paketet når InPost. Lämna tomt för ’Bud hämtar på avsändaradressen’. En upphämtning med bud kräver regelbundna upphämtningar i ditt avtal eller en upphämtning som du bokar.” De två fraktprodukterna för paketskåp anger ”Lämna in i valfritt InPost-paketskåp eller hos valfritt InPost-ombud” i stället.

| Val | Vad du gör |
| - | - |
| **Bud hämtar på avsändaradressen** | Ett bud från InPost hämtar paketet på din avsändaradress. Standard för **InPost Courier**. |
| **Lämna in i valfritt InPost-paketskåp eller hos valfritt InPost-ombud** | Du lämnar paketet i valfritt InPost-paketskåp eller hos valfritt InPost-ombud. Standard för **InPost Locker** och **InPost Locker or Service Point**. |
| **Lämna in i ett InPost-paketskåp** | Du lämnar paketet i ett InPost-paketskåp. |
| **Lämna in hos ett InPost-ombud** | Du lämnar paketet hos ett InPost-ombud. |
| **Lämna in på en InPost-terminal** | Du lämnar paketet på en InPost-terminal. |

För en upphämtning med bud behöver du regelbundna upphämtningar i ditt avtal med InPost, eller en upphämtning som du bokar under **Upphämtningar** (bara Polen, se ”Upphämtningar” nedan).

### Tilläggstjänster och extra uppgifter

Du väljer tilläggstjänster på försändelsen eller i en fraktregel. InPost bestämmer per avtal, rutt och land vilka tilläggstjänster det erbjuder, och de flesta gäller försändelser inom Polen. En tilläggstjänst som InPost inte erbjuder för försändelsen avvisas när du skickar.

| Fraktprodukt | Tilläggstjänster |
| - | - |
| **InPost Locker**, **InPost Locker or Service Point** | **Lördagsleverans**, **Efterkrav**, **Försäkring**, **Leveransbevis**, **Cross-dock** |
| **InPost Courier** | **Express**, **Lördagsleverans**, **Kvällsleverans**, **Avisering via sms**, **Avisering via e-post**, **Retur av dokument**, **Efterkrav**, **Försäkring**, **Leveransbevis**, **Cross-dock** |
| **InPost Return** | **Inlämningskod i stället för fraktetikett** (se ”Returer” nedan) |
| **InPost Cooled Locker** | Inga |

InPost slår på **Leveransbevis** och **Cross-dock** separat för varje avtal och beskriver dem inte offentligt. Fråga din kundansvariga hos InPost om ditt avtal har dem och vad de gör i det innan du markerar dem.

Under **Extra uppgifter till transportören** har fraktprodukterna för paketskåp, ombud och bud också:

| Uppgift | Vad den gör |
| - | - |
| **Etikettformat** | **PDF (A6)** (standard), **PDF (A4-sida)**, **ZPL 203 dpi** eller **ZPL 300 dpi**. Formuläret säger: ”Etikettformat: PDF i A6 (standard), A6-etiketten på en A4-sida eller ZPL för termoskrivare.” |
| **Oregelbunden form** | En kryssruta som är avmarkerad tills du markerar den. ”Markera när paketet inte är lådformat, till exempel ett rör eller en rulle.” |
| **Skriv ut referens på fraktetiketten** | En kryssruta som är avmarkerad tills du markerar den. ”Markera för att skriva ut försändelsens referens på fraktetiketten.” |
| **Efterkravsbelopp** | Visas när du markerar **Efterkrav** och är då obligatoriskt. ”Beloppet som InPost tar ut av mottagaren, upp till 5 000: i PLN inom Polen, annars i EUR. En leverans med bud är försäkrad till minst detta belopp.” |
| **Försäkringsvärde** | Visas när du markerar **Försäkring** och är då obligatoriskt. ”Värdet som InPost försäkrar paketet för, upp till 5 000: i PLN inom Polen, annars i EUR.” |
| **Faktureringstyp** | Bara **InPost Courier**. **Standard** eller **Bud (volymvikt)**. ”Budfakturering tillämpar volymvikt på en försändelse som ett bud hämtar och levererar till en adress. Lämna tomt för standardfakturering.” **Bud (volymvikt)** fungerar bara med **Bud hämtar på avsändaradressen**. |
| **Leveransfönster** | Bara **InPost Courier**. Visas när du markerar **Express**. ”Tidsfönstret för en expressleverans inom Polen.” Välj ett av fönstren från 08:00-10:00 till 17:00-20:00. |
| **Exportorsak**, **Fraktkostnad**, **Fakturanummer**, **Fakturadatum** | För försändelser som ska förtullas. Se ”Tull” nedan. |

På **InPost Courier** med **Efterkrav** försäkrar InPost paketet till minst efterkravsbeloppet. Om du också markerar **Försäkring** måste **Försäkringsvärde** vara minst lika stort som **Efterkravsbelopp**.

### Paketskåp och ombud

**InPost Locker**, **InPost Locker or Service Point** och **InPost Cooled Locker** levererar till ett paketskåp eller ombud. Välj det i avsnittet **Ombud** på försändelsen innan du skickar. **InPost Locker** listar bara paketskåp, **InPost Locker or Service Point** listar paketskåp och ombud, och **InPost Cooled Locker** listar bara paketskåp med kylfack. Sökningen kräver behörigheten för paketskåp och ombud på din API-klient. Se [Välj ett ombud](https://www.zippendo.com/docs/sv/how-to/pick-a-service-point.md) och [Ombud](https://www.zippendo.com/docs/sv/how-to/drop-point-and-service-points.md).

### Fraktetiketter

Varje fraktetikett är A6 (10 x 15 cm), som PDF eller som ZPL för en termoskrivare. **PDF (A4-sida)** skriver ut samma fraktetikett på en A4-sida. En fraktetikett för **InPost Return** är alltid en PDF på en A4-sida. **InPost Cooled Locker** har ingen fraktetikett.

Om du klickar på **Hämta fraktetikett** på en försändelse kommer fraktetiketten tillbaka som **PDF (A6)**, oavsett vilket **Etikettformat** du valde. Fraktetiketten för en retur kommer tillbaka som en PDF på en A4-sida.

### Returer

**InPost Return** tar ett paket från din kund till din adress. Din kund lämnar in det i ett InPost-paketskåp eller hos ett InPost-ombud. Se [Retursändningar](https://www.zippendo.com/docs/sv/how-to/inbound-and-returns.md).

| Din kund finns i | Din adress finns i |
| - | - |
| Polen | Polen |
| Italien | Polen eller Italien |
| Frankrike, Spanien, Portugal, Österrike, Belgien, Nederländerna eller Luxemburg | Polen |
| Storbritannien | Storbritannien |

En retur mellan två andra länder avvisas när du skickar, till exempel från Storbritannien till Polen.

* Ett paket per retur, med längd, bredd, höjd och vikt.
* Både din kund och du behöver ett telefonnummer och en e-postadress, och din adress behöver ett husnummer.
* **Returfrist (dagar)** under **Extra uppgifter till transportören** säger: ”Hur många dagar din kund har på sig att skicka returen, minst 7. Lämna tomt för den period som är inställd på ditt InPost-konto.” Ange ett heltal.
* Med **Inlämningskod i stället för fraktetikett** skriver din kund in en kort kod vid paketskåpet i stället för att skriva ut en fraktetikett. Försändelsen visar koden som **Etikettfri kod** under **Spårningsinformation**. Skicka den till din kund. Om InPost skapar returen utan kod visar försändelsen **Försändelsen skickades med en varning**, och raden under meddelandet säger att du hittar koden för paketet i InPost Merchant Portal. Skicka inte försändelsen igen.
* Utan den tilläggstjänsten får returen en PDF-fraktetikett på en A4-sida. Skicka den till din kund.

### Kylda paketskåp

**InPost Cooled Locker** är till för livsmedel och andra kylvaror inom Polen. Både avsändaradressen och mottagaren måste finnas i Polen.

**1. Välj mottagarens paketskåp**

I avsnittet **Ombud** på försändelsen väljer du ett paketskåp med kylfack.

**2. Välj temperaturen**

Under **Extra uppgifter till transportören** väljer du **Temperatur i facket**: **Kylt (4 °C)** eller **Rumstemperatur (20 °C)**. Det är obligatoriskt. Formuläret säger: ”Kylfacket i paketskåpet där paketet förvaras.”

**3. Skicka försändelsen**

Försändelsen får ingen fraktetikett. Dess **Etikettfri kod** under **Spårningsinformation** är koden som öppnar kylfacket.

**4. Lägg paketet i paketskåpet**

Ta själv paketet till mottagarens paketskåp och öppna facket med koden. InPost berättar sedan för mottagaren hur paketet hämtas.

Ett paket per försändelse och inga tilläggstjänster. Paketet måste få plats i facket: högst 60 x 37 x 30 cm och 25 kg. Ett större eller tyngre paket avvisas när du skickar. Om InPost skapar försändelsen men koden inte kan hämtas visar försändelsen **Försändelsen skickades med en varning**, och raden under meddelandet säger att du hittar koden för paketet i InPost Merchant Portal innan du går till paketskåpet. Skicka inte försändelsen igen.

Om mottagaren inte hämtar paketet i tid går det ut, och du måste själv hämta det i paketskåpet inom 48 timmar. Zippendo visar inte koden som öppnar facket åt dig. Fråga InPost efter den.

### Tull

InPost upprättar tulldeklarationen från försändelsens uppgifter och returnerar inga tulldokument. Zippendo skickar de uppgifterna från orderraderna för varje paket. En proformafaktura eller handelsfaktura för paketet kommer från din fraktregel: slå på **Skapa proformafaktura** eller **Skapa handelsfaktura**, så lägger Zippendo till den bland försändelsens **Dokument** när du har skickat. Se [Tull och dokument](https://www.zippendo.com/docs/sv/how-to/customs-and-documents.md).

Vad en försändelse behöver beror på vart den ska:

| Rutt | Varje orderrad behöver | Försändelsen behöver också |
| - | - | - |
| Inom EU, eller inom Storbritannien och Isle of Man, utom de två rutterna nedan | Inget för tullen | |
| Från England, Skottland, Wales eller Isle of Man till Nordirland | **Beskrivning** och **Styckpris** | Priser i GBP |
| Från England, Skottland, Wales, Nordirland eller Isle of Man till Jersey eller Guernsey | **Beskrivning**, **Styckpris** och **Ursprungsland** | **Fraktkostnad** och priser i GBP |
| Alla andra rutter som passerar en tullgräns, till exempel mellan EU och Storbritannien, från EU till Jersey eller Guernsey, från England, Skottland eller Wales till Irland eller från Kanarieöarna | **Beskrivning**, **Styckpris**, **Ursprungsland** och ett **Tulltaxenummer** (HS-kod) på 6 till 10 siffror | **Fraktkostnad**, ditt EORI-nummer och priser i PLN, EUR eller GBP |

* Alla orderrader i en försändelse måste ha priser i samma valuta.
* **Fraktkostnad** säger: ”Fraktkostnaden som mottagaren betalade, i varornas valuta. Krävs på försändelser som ska förtullas, utom från England, Skottland, Wales eller Isle of Man till Nordirland; 0 om frakten var gratis.”
* **Exportorsak** är **Försäljning** om du inte väljer **Gåva**, **Varuprov** eller **Personliga tillhörigheter**. **Fakturanummer** och **Fakturadatum** är valfria.
* InPost skickar tullpaket bara med obetalda tullavgifter. Låt **Leveransvillkor** stå på **DAP**. En försändelse med **DDP** avvisas.
* Lägg till ditt EORI-nummer under [Organisationsinställningar](https://www.zippendo.com/docs/sv/how-to/organization-settings.md), eller på varumärket.

### Upphämtningar

Du kan boka upphämtningar med InPost under **Upphämtningar**, för upphämtningsadresser i Polen. Ditt avtal med InPost måste omfatta upphämtning med bud. Se [Boka en upphämtning](https://www.zippendo.com/docs/sv/how-to/schedule-a-pickup.md).

* Välj ett **Upphämtningsdatum** från i dag upp till 7 dagar framåt. Upphämtningsformuläret har inga tidsfält för InPost: budet kommer mellan 09:00 och 18:00 polsk tid.
* En upphämtning i dag måste sluta minst två timmar från nu, så det fungerar till 16:00, och bara före den sista bokningstiden hos InPost för ditt postnummer. Välj därefter ett senare datum.
* Upphämtningsadressen behöver en gata med husnummer och ett polskt telefonnummer (+48) för budet.
* Budet från InPost får dina **Särskilda instruktioner (valfritt)**, till exempel var paketen finns.
* InPost tillåter inte en andra upphämtning för samma adress och tid. Zippendo kan inte annullera eller ändra en upphämtning hos InPost. Om du vill annullera kontaktar du InPost.
* En upphämtning hämtar paket vars **Överlämning till InPost** är **Bud hämtar på avsändaradressen**, standardvalet på **InPost Courier**.

### Spårning

* Zippendo hämtar spårningsuppdateringar från InPost ungefär en gång i timmen. Din API-klient behöver behörigheten för spårning. Det finns inget annat att ställa in.
* InPost kan också skicka uppdateringar till Zippendo så fort de sker. Integrationsteamet hos InPost ställer in det manuellt för varje konto, med uppgifterna under **Webhook för spårning** på **Redigera transportör**. Se avsnittet **Aktivera spårningsuppdateringar från InPost** i [Spårningswebhooks från transportörer](https://www.zippendo.com/docs/sv/how-to/tracking-webhooks.md). Zippendo fortsätter att hämta varje timme i båda fallen.
* **Spårningslänk** öppnar spårningssidan hos InPost när mottagaren eller avsändaren finns i Polen, Storbritannien, Italien, Spanien eller Portugal. Försändelser mellan andra länder har ett spårningsnummer men ingen spårningslänk.
* När InPost skickar tillbaka ett paket till dig, till exempel för att mottagaren inte hämtade det, visar försändelsen **Avvikelse** tills paketet är tillbaka hos dig. Sedan visar den **Returnerad**.
* Med **Testläge** på kommer spårningen från testmiljön hos InPost.

Zippendo kan inte annullera en försändelse hos InPost. Kontakta InPost om du behöver annullera en.

## Ändra eller ta bort anslutningen

Om du vill ändra den öppnar du **Transportörer** → **Mina transportörer** och klickar på **Redigera transportör** på kortet. Sidan **Redigera transportör** har tre avsnitt:

* **Allmänt**: **Transportörens namn**, och **Varumärke** om din organisation har varumärken.
* **Transportörsinställningar**: **Klient-ID**, **Klienthemlighet**, **Organisations-ID** och **Testläge**.
* **Webhook för spårning**: **Webhook-URL**, **Headernamn** och **Headervärde** som du ska skicka till integrationsteamet hos InPost, var och en med en kopieringsknapp.

Klicka på **Spara**. Du ser ”Transportören har uppdaterats”.

Om du vill ta bort den klickar du på **Radera** på samma sida, skriver transportörens namn med versaler och klickar på **Radera**. Fraktregler som använder den här transportören raderas tillsammans med den. Försändelser som du redan har skickat behåller sina fraktetiketter och spårningsnummer.

## Vanliga problem

När det inte går att skicka visar försändelsen meddelandet nedan, med detaljen från InPost eller Zippendo på en rad under det.

| Vad du ser | Vad du gör |
| - | - |
| Ingenting händer när du klickar på **Anslut** | Fyll i **Transportörens namn**, **Klient-ID**, **Klienthemlighet** och **Organisations-ID**. |
| ”Det gick inte att ansluta transportören. Försök igen.” | Försök igen. |
| ”Du har nått gränsen i din plan. Uppgradera planen eller ta bort något du inte längre använder.” eller ”Du har överskridit gränserna i din plan. Uppgradera planen eller ta bort det du inte längre använder.” | Din plans gräns för transportörer är nådd. Se [Fakturering och användning](https://www.zippendo.com/docs/sv/how-to/billing-and-usage.md). |
| ”Transportören avvisade dina inloggningsuppgifter. Uppdatera inloggningsuppgifterna under Transportörer.” | InPost avvisade **Klient-ID** eller **Klienthemlighet**, eller så hör API-klienten till den andra miljön: kontrollera **Testläge**. Om raden under meddelandet nämner en behörighet, till exempel ”permission api:returns:write”, är dina inloggningsuppgifter rätt, men din API-klient saknar den behörigheten. Be integrationsteamet hos InPost att lägga till den. |
| ”Transportörens inställningar är ofullständiga eller ogiltiga. Kontrollera dem under Transportörer.” | **Klient-ID** eller **Klienthemlighet** saknas på anslutningen. Fyll i det under **Redigera transportör**. |
| ”Den valda fraktprodukten skickar inte mellan de här länderna. Välj en annan fraktprodukt.” | Avsändaradressen eller mottagaren finns i ett land som den här fraktprodukten inte täcker, till exempel en avsändaradress i Danmark, en försändelse med **InPost Cooled Locker** utanför Polen, eller en **InPost Return** mellan länder som inte står under ”Returer”. Se landstabellen ovan. |
| ”Den här fraktprodukten levererar till ett ombud. Välj ett ombud innan du skickar.” | Välj ett paketskåp eller ombud på försändelsen. |
| ”Vissa alternativ för den här fraktprodukten saknas eller är ogiltiga. Kontrollera försändelsens tilläggstjänster och alternativ och försök sedan igen.” | Raden under meddelandet anger vad du ska ändra, till exempel: ett telefonnummer eller en e-postadress som saknas för avsändaren eller mottagaren; ett telefonnummer från ett land som InPost inte godtar; mer än ett paket där bara ett är tillåtet; ett paket utan längd, bredd, höjd eller vikt; en tilläggstjänst som InPost inte erbjuder i ditt avtal för den här försändelsen; **Efterkrav** eller **Försäkring** utan belopp, eller med mer än 5 000; ett **Försäkringsvärde** som är lägre än **Efterkravsbelopp** på **InPost Courier**; **Bud (volymvikt)** med inlämning; ingen **Temperatur i facket**; ett paket som är för stort eller för tungt för ett kylt fack; **Returfrist (dagar)** under 7; eller din adress utan husnummer på en retur. |
| ”Tulldeklarationen är ofullständig. Varje artikel behöver en beskrivning, ett antal och ett deklarerat värde som är större än noll.” | Raden under meddelandet anger vad som saknas: en beskrivning, ett styckpris, ett ursprungsland eller en HS-kod på en orderrad, priser i mer än en valuta eller i en valuta som InPost inte tar emot, **Fraktkostnad** eller ditt EORI-nummer. Det visas också när **Leveransvillkor** är **DDP**: ändra det till **DAP**. Se ”Tull” ovan. |
| ”InPost kunde inte skapa försändelsen.” | InPost avvisade försändelsen. Raden under meddelandet anger orsaken från InPost, till exempel ”recipient.phone: invalid”. Rätta det och skicka igen. |
| ”Transportören svarade inte. Försök igen om en stund.” | InPost var upptaget eller gick inte att nå. Skicka försändelsen igen om en stund. |
| ”Anslutningen till transportören bröts innan den svarade. Zippendo har ingen bekräftelse på att försändelsen skapades, så kontrollera med transportören innan du skickar igen.” | Kontrollera i InPost Merchant Portal om försändelsen finns innan du skickar den igen. |
| ”Transportören tog emot försändelsen, men fraktetiketten kunde inte laddas ned. Paketet hämtas ändå upp. Klicka på Hämta fraktetikett i försändelsen för att försöka igen.” | Klicka på **Hämta fraktetikett** på försändelsen. Fraktetiketten kommer tillbaka som **PDF (A6)**. |
| **Försändelsen skickades med en varning** på en retur eller en försändelse till ett kylt paketskåp | InPost skapade den, men Zippendo kunde inte hämta inlämningskoden eller koden till paketskåpet. Hitta koden för paketet i InPost Merchant Portal. Skicka inte försändelsen igen. |
| En upphämtning visar **Misslyckades** med ”Transportören avvisade det här. Läs transportörens förklaring, rätta uppgifterna och försök igen.” | Kontrollera att upphämtningsadressen ligger i Polen och har husnummer och ett polskt telefonnummer, att datumet inte är mer än 7 dagar framåt och, för i dag, att det är före 16:00 och före den sista bokningstiden för ditt postnummer. Kontrollera att ingen upphämtning redan är bokad för den adressen och tiden. |
| ”Transportören bekräftade inte upphämtningen, så den kan ändå ha bokats. Kontrollera med transportören innan du bokar upphämtningen igen.” | InPost kan ha bokat upphämtningen trots att det inte svarade. Fråga InPost innan du bokar igen: InPost tillåter inte en andra upphämtning för samma adress och tid. |
| Inga spårningshändelser visas | Vänta på nästa uppdatering, som sker varje timme. Om inga kommer, kontrollera att din API-klient har behörigheten för spårning. |

Mer hjälp: [Autentiseringsfel hos transportörer](https://www.zippendo.com/docs/sv/knowledge-base/carrier-authentication-failures.md).

## Relaterat

* [Anslut en transportör eller integration](https://www.zippendo.com/docs/sv/how-to/connect-index.md)
* [Inloggningsuppgifter för transportörer](https://www.zippendo.com/docs/sv/how-to/carrier-credentials.md)
* [Testläge](https://www.zippendo.com/docs/sv/how-to/sandbox-mode.md)
* [Fraktprodukter och tilläggstjänster](https://www.zippendo.com/docs/sv/how-to/carrier-products-and-services.md)
* [Välj ett ombud](https://www.zippendo.com/docs/sv/how-to/pick-a-service-point.md)
* [Tull och dokument](https://www.zippendo.com/docs/sv/how-to/customs-and-documents.md)
* [Boka en upphämtning](https://www.zippendo.com/docs/sv/how-to/schedule-a-pickup.md)
* [Spårningswebhooks från transportörer](https://www.zippendo.com/docs/sv/how-to/tracking-webhooks.md)
* [Begär en transportörsintegration](https://www.zippendo.com/docs/sv/how-to/request-carrier-integration.md)
* [Transportörer](https://www.zippendo.com/docs/sv/tutorials/carriers.md)


This documentation is built and hosted on [Mintlify](https://mintlify.com), a developer documentation platform.