> ## Documentation Index > Fetch the complete documentation index at: https://www.zippendo.com/docs/llms.txt > Use this file to discover all available pages before exploring further. # Anslut Helthjem > Anslut Helthjem under Transportörer med ditt Klient-ID, din Klienthemlighet och ditt Butiks-ID, samt det valfria Testläge. **Helthjem** skickar paket inom Norge: hemleverans till dörren eller brevlådan, expressleverans över natten, leverans till Helthjem-ombud och paketskåp samt returer som Helthjem hämtar vid din kunds dörr eller som din kund lämnar in hos ett ombud. De fält som alla transportörer har gemensamt finns under [Inloggningsuppgifter för transportörer](/docs/sv/how-to/carrier-credentials). Du väljer ingen avsändaradress i det här formuläret. Lägg till dina adresser under organisationsmenyn → **Hantera** → **Adresser**. Du väljer avsändaradress på varje försändelse eller i en [fraktregel](/docs/sv/how-to/shipping-rule-fields). Helthjem skickar bara inom Norge, så både avsändaren och mottagaren måste finnas i Norge. ## Innan du börjar * Ett företagskundkonto hos Helthjem. Integrationsteamet hos Helthjem ([integrations@helthjem.no](mailto:integrations@helthjem.no)) skickar ett **Klient-ID**, en **Klienthemlighet** och ett **Butiks-ID** till befintliga kunder. Om du inte är kund hos Helthjem än ansöker du först på [helthjem.no/bli-kunde](https://helthjem.no/bli-kunde). * För **Testläge**: separata inloggningsuppgifter för test från integrationsteamet hos Helthjem. Dina skarpa inloggningsuppgifter fungerar inte i testsystemet. Du kan ansluta Helthjem mer än en gång. Ge varje anslutning ett eget **Transportörens namn**. **Läs mer** på kortet öppnar [helthjem.no/bli-kunde](https://helthjem.no/bli-kunde). ## Anslut Helthjem Klicka på **Transportörer** i sidofältet och öppna sedan fliken **Alla transportörer**. Klicka på **Anslut** på kortet **Helthjem**. Fönstret **Anslut transportör** öppnas. Ange ett **Transportörens namn**, ditt **Klient-ID**, din **Klienthemlighet** och ditt **Butiks-ID**. **Testläge** finns under **Valfria fält**. Klicka på **Anslut**. Du ser ”Transportören har anslutits”, och transportören visas på fliken **Mina transportörer**. Alla transportörer med kortet Helthjem och knapparna Anslut och Läs mer Alla transportörer med kortet Helthjem och knapparna Anslut och Läs mer Fönstret Anslut transportör för Helthjem med de obligatoriska fälten Klient-ID, Klienthemlighet och Butiks-ID Fönstret Anslut transportör för Helthjem med de obligatoriska fälten Klient-ID, Klienthemlighet och Butiks-ID ## Fält i formuläret | Fält | Obligatoriskt | Vad du anger | | - | - | - | | **Transportörens namn** | Ja | Namnet du ser under **Mina transportörer** och när du väljer transportör på en försändelse. Det startar som **Helthjem**. | | **Varumärke** | Nej | Visas bara om din organisation har [varumärken](/docs/sv/how-to/create-a-brand). Formuläret säger: ”Bara det här varumärket kan använda transportören.” Lämna det tomt så att alla varumärken kan använda den. | | **Klient-ID** | Ja | Kopiera det exakt som Helthjem skickade det. Formuläret säger: ”API-klient-ID:t som integrationsteamet hos Helthjem har utfärdat för din webbutik ([integrations@helthjem.no](mailto:integrations@helthjem.no)).” | | **Klienthemlighet** | Ja | Formuläret säger: ”API-klienthemligheten som utfärdades tillsammans med klient-ID:t.” | | **Butiks-ID** | Ja | Ett heltal. Formuläret säger: ”Ditt butiks-ID hos Helthjem, ett nummer som till exempel 16, som utfärdas tillsammans med API-inloggningsuppgifterna.” | | **Testläge** | Nej | En kryssruta som är avstängd som standard. Formuläret säger: ”Använd testmiljön hos Helthjem. Kräver inloggningsuppgifter för test från Helthjem. Inloggningsuppgifter för produktion fungerar inte där.” | **Anslut** gör ingenting förrän **Transportörens namn**, **Klient-ID**, **Klienthemlighet** och **Butiks-ID** har ett värde. Zippendo sparar dina uppgifter utan att kontrollera dem med Helthjem. Ett misstag visar sig första gången du skickar en försändelse. **Testläge** skickar dina försändelser till testsystemet hos Helthjem. Inloggningsuppgifter för test fungerar bara med **Testläge** på, och skarpa uppgifter bara med det avstängt. Med testuppgifterna anger du det **Butiks-ID** som följer med dem. Låt **Testläge** vara avstängt för riktiga ordrar. Se [Testläge](/docs/sv/how-to/sandbox-mode). ## Efter anslutningen Transportören visas under **Mina transportörer** med märket **Ansluten**. Du väljer fraktprodukt på varje försändelse eller i en fraktregel, inte i det här formuläret. Se [Fraktprodukter och tilläggstjänster](/docs/sv/how-to/carrier-products-and-services). En fraktprodukt som inte ingår i ditt avtal med Helthjem avvisas när du skickar, och försändelsen visar orsaken från Helthjem. Många fraktprodukter anger ett reservalternativ. Helthjem provar varje leveranssätt i den ordning som visas och använder det första som kan ta emot paketet på den adressen. Hemleverans når inte alla adresser i Norge. **Helthjem Home** och **Helthjem Express (reserv: hemleverans)** har inget ombud att falla tillbaka på, så Helthjem avvisar en sådan adress. PostNord-ombud ingår i nätverket hos Helthjem, så du behöver ingen anslutning till PostNord för dem. | Leveransprodukt | Vart paketet går | | - | - | | **Helthjem Home** | Mottagarens dörr eller brevlåda, inom 1-3 dagar. | | **Helthjem Home (reserv: ombud)** | Hem. Annars ett paketskåp, ett Helthjem-ombud eller ett PostNord-ombud. | | **Helthjem Home (reserv: Helthjem-ombud)** | Hem. Annars ett paketskåp eller ett Helthjem-ombud. | | **Helthjem Express (reserv: hemleverans)** | Över natten till dörren före 07:00 där det finns. Annars vanlig hemleverans. | | **Helthjem Express (alla reservalternativ)** | Över natten före 07:00 där det finns. Annars hem, sedan ett paketskåp, ett Helthjem-ombud eller ett PostNord-ombud. | | **Helthjem Service Point** | Det Helthjem-ombud som du väljer. | | **Helthjem Service Point (reserv: PostNord)** | Det Helthjem- eller PostNord-ombud som du väljer. | | **Helthjem Parcel Locker** | Det paketskåp som du väljer. | | Returprodukt (retursändning) | Hur din kund skickar tillbaka den | | - | - | | **Helthjem Return - Home Pickup** | Helthjem hämtar den hemma hos din kund. | | **Helthjem Return - Home Pickup (reserv: ombud)** | Upphämtning hemma. Annars lämnar din kund in den hos ett Helthjem- eller PostNord-ombud. | | **Helthjem Return - Home Pickup (reserv: Helthjem-ombud)** | Upphämtning hemma. Annars lämnar din kund in den hos ett Helthjem-ombud. | | **Helthjem Return - Home Pickup (reserv: ombud utan etikett)** | Upphämtning hemma. Annars lämnar din kund in den hos ett ombud, med en kod i stället för en fraktetikett. | | **Helthjem Return - Home Pickup (reserv: utan etikett, sedan med etikett)** | Upphämtning hemma. Annars lämnar din kund in den hos ett ombud med en kod, och sedan med en fraktetikett. | | **Helthjem Return - Service Point** | Din kund lämnar in den hos ett Helthjem-ombud. | | **Helthjem Return - Service Point (reserv: PostNord)** | Din kund lämnar in den hos ett Helthjem- eller PostNord-ombud. | | **Helthjem Return - Service Point, utan etikett** | Din kund lämnar in den hos ett ombud, med en kod skriven på paketet i stället för en fraktetikett. | | **Helthjem Return - Service Point, utan etikett (reserv: PostNord)** | Utan etikett hos ett ombud. Annars hos ett PostNord-ombud, med en fraktetikett. | Viktgränser: 5 kg för hemleverans, express, paketskåp och upphämtning hemma, 20 kg hos ett Helthjem-ombud, 90 kg vid leverans till ett PostNord-ombud och 35 kg vid retur från ett. Ett paketskåp tar paket upp till 59 x 45 x 50 cm. ### Extra uppgifter och adresser Alla fraktprodukter erbjuder **Etikettformat** under **Extra uppgifter till transportören**: PDF (standard) eller ZPL för en termisk etikettskrivare. Leveransprodukterna erbjuder också **Meddelande till föraren** och **Meddelande till mottagaren**. Returer som hämtas hemma erbjuder **Upphämtningsdatum**. Ange lägenhets- eller uppgångsnumret i mottagarens gatuadress, till exempel `Kongsberggata 18 H0201`. En andra adressrad som börjar med `c/o` skrivs ut som c/o-raden. Helthjem skickar aviseringar om upphämtning, PIN-koder till paketskåp och returkoder via sms eller e-post. Alla fraktprodukter utom **Helthjem Home** och **Helthjem Express (reserv: hemleverans)** behöver mottagarens telefonnummer eller e-postadress. Alla returer behöver din kunds. ### Ombud och paketskåp **Helthjem Service Point**, **Helthjem Service Point (reserv: PostNord)** och **Helthjem Parcel Locker** levererar till ett ombud eller paketskåp. Välj det i avsnittet **Ombud** på försändelsen innan du skickar. Se [Välj ett ombud](/docs/sv/how-to/pick-a-service-point) och [Ombud](/docs/sv/how-to/drop-point-and-service-points). När en hem- eller expressprodukt faller tillbaka på ett paketskåp eller ett ombud väljer Helthjem det som ligger närmast mottagaren. ### Returer En retur tar ett paket från din kund i Norge till din adress i Norge. Du väljer inget ombud för den. Hur du skapar en finns i [Retursändningar](/docs/sv/how-to/inbound-and-returns). På en retur som hämtas hemma anger du dagen under **Upphämtningsdatum**. Om du lämnar det tomt ber Zippendo om den första dag som Helthjem erbjuder för din kunds adress. Om Helthjem inte kan hämta på den adressen skapas inte **Helthjem Return - Home Pickup**. De andra produkterna med upphämtning hemma går vidare till sitt reservalternativ. En retur utan etikett ger din kund en kod i stället för en fraktetikett. Försändelsen visar den som **Etikettfri kod** under **Spårningsinformation**, med en kopieringsknapp. Skicka koden till din kund: kunden skriver den på paketet och lämnar in det hos ett ombud. ### Fraktetiketter, upphämtningar, spårning och tull * Helthjem skriver ut en fraktetikett på 102 x 192 mm per paket. Om fraktetiketten inte kommer när du skickar klickar du på **Hämta fraktetikett** på försändelsen. Se [Fraktetiketter](/docs/sv/labels/overview). En fraktetikett som du hämtar igen är alltid en PDF. * Helthjem är inte tillgängligt under **Upphämtningar**. I [Boka en upphämtning](/docs/sv/how-to/schedule-a-pickup) ser du vilka transportörer som är det. Lämna över dina paket till Helthjem enligt ditt avtal. * Zippendo hämtar spårningsuppdateringar från Helthjem ungefär en gång i timmen. Det finns inget att ställa in. Varje paket har sitt eget spårningsnummer, och spårningslänken öppnar spårningssidan hos Helthjem. Se [Spårningswebhooks från transportörer](/docs/sv/how-to/tracking-webhooks). * Helthjem skickar bara inom Norge, så ingen försändelse behöver tulldokument. ## Ändra eller ta bort anslutningen Om du vill ändra den öppnar du **Transportörer** → **Mina transportörer** och klickar på **Redigera transportör** på kortet. Sidan **Redigera transportör** har två avsnitt: * **Allmänt**: **Transportörens namn**, och **Varumärke** om din organisation har varumärken. * **Transportörsinställningar**: **Klient-ID**, **Klienthemlighet**, **Butiks-ID** och **Testläge**. Klicka på **Spara**. Du ser ”Transportören har uppdaterats”. Om du vill ta bort den klickar du på **Radera** på samma sida, skriver transportörens namn med versaler och klickar på **Radera**. Fraktregler som använder den här transportören raderas tillsammans med den. Försändelser som du redan har skickat behåller sina fraktetiketter och spårningsnummer. ## Vanliga problem | Vad du ser | Vad du gör | | - | - | | ”Det gick inte att ansluta transportören. Försök igen.” | Kontrollera att alla obligatoriska fält har ett värde och försök sedan igen. | | ”Du har nått gränsen i din plan. Uppgradera planen eller ta bort något du inte längre använder.” eller ”Du har överskridit gränserna i din plan. Uppgradera planen eller ta bort det du inte längre använder.” | Din plans gräns för transportörer är nådd. Se [Fakturering och användning](/docs/sv/how-to/billing-and-usage). | | ”Transportören avvisade dina inloggningsuppgifter. Uppdatera inloggningsuppgifterna under Transportörer.” när du skickar | **Klient-ID** eller **Klienthemlighet** är fel, eller så stämmer inloggningsuppgifterna inte med **Testläge**. Rätta dem under **Redigera transportör**. | | ”Transportörens inställningar är ofullständiga eller ogiltiga. Kontrollera dem under Transportörer.” | **Butiks-ID** är inte ett heltal, eller så är det inte det som Helthjem skickade med de här inloggningsuppgifterna. | | ”Helthjem kunde inte skapa försändelsen.” | Helthjem avvisade försändelsen, till exempel ett paket som är för tungt eller för stort, en adress som Helthjem inte betjänar med den här fraktprodukten, ett telefonnummer eller en e-postadress som saknas eller en gatuadress som är för lång. Försändelsen visar orsaken från Helthjem. Rätta det och skicka igen. | | ”Helthjem kunde inte skapa försändelsen.” för **Helthjem Return - Home Pickup** | Helthjem kan inte hämta på den här adressen, och ingenting skapades. Välj i stället en returprodukt som använder ett ombud. | | ”Den här fraktprodukten levererar till ett ombud. Välj ett ombud innan du skickar.” | Välj ett ombud eller paketskåp på försändelsen. | | ”Den valda fraktprodukten skickar inte mellan de här länderna. Välj en annan fraktprodukt.” | Avsändaren eller mottagaren finns utanför Norge. Helthjem skickar bara inom Norge. | | ”Transportören tog emot försändelsen, men fraktetiketten kunde inte laddas ned. Paketet hämtas ändå upp. Klicka på Hämta fraktetikett i försändelsen för att försöka igen.” | Klicka på **Hämta fraktetikett** på försändelsen. | | ”Anslutningen till transportören bröts innan den svarade. Zippendo har ingen bekräftelse på att försändelsen skapades, så kontrollera med transportören innan du skickar igen.” | Kontrollera med Helthjem om försändelsen finns innan du skickar den igen. | | ”Transportören avvisade det här. Läs transportörens förklaring, rätta uppgifterna och försök igen.” | Helthjem avvisade begäran. Läs orsaken på försändelsen, rätta uppgifterna och skicka igen. | | ”Vi kan inte nå transportörerna just nu. Försök igen om en stund.” | Zippendo kan inte nå transportörerna för tillfället. Vänta en stund och skicka igen. | Mer hjälp: [Autentiseringsfel hos transportörer](/docs/sv/knowledge-base/carrier-authentication-failures). ## Relaterat * [Anslut en transportör eller integration](/docs/sv/how-to/connect-index) * [Inloggningsuppgifter för transportörer](/docs/sv/how-to/carrier-credentials) * [Testläge](/docs/sv/how-to/sandbox-mode) * [Fraktprodukter och tilläggstjänster](/docs/sv/how-to/carrier-products-and-services) * [Välj ett ombud](/docs/sv/how-to/pick-a-service-point) * [Retursändningar](/docs/sv/how-to/inbound-and-returns) * [Begär en transportörsintegration](/docs/sv/how-to/request-carrier-integration) * [Transportörer](/docs/sv/tutorials/carriers) This documentation is built and hosted on [Mintlify](https://mintlify.com), a developer documentation platform.