> ## Documentation Index
> Fetch the complete documentation index at: https://www.zippendo.com/docs/llms.txt
> Use this file to discover all available pages before exploring further.
# Anslut DHL eCommerce Europe
> Anslut DHL eCommerce Europe under Transportörer med ditt Klient-ID, din Klienthemlighet och ditt Kund-ID för eConnect, samt de valfria Kontonummer, Prisreferens, bankkonto för efterkrav och Testläge.
**DHL eCommerce Europe** skickar paket via det europeiska paketnätet hos DHL: till dörren i hela Europa, till över 220 länder via postpartner till DHL, småpaket upp till 2 kg, företagspaket och pallar samt returer med fraktetikett eller QR-kod. De fält som alla transportörer har gemensamt finns under [Inloggningsuppgifter för transportörer](/docs/sv/how-to/carrier-credentials).
DHL har tre transportörer i Zippendo, var och en med ett eget konto hos DHL. Använd den här när DHL eCommerce Europe har gett dig ett kund-ID och API-åtkomst till eConnect. Om du skickar från Nederländerna, Belgien eller Luxemburg med nycklar från My DHL eCommerce använder du [DHL Parcel Benelux](/docs/sv/how-to/connect-dhl-parcel-nl). För expressförsändelser använder du [DHL Express](/docs/sv/how-to/connect-dhl).
Två delar av DHL eCommerce Europe är inte tillgängliga än: spårningshändelser och sökningen efter ombud hos DHL. Zippendo slår på båda senare. Till dess förblir försändelsens **Spårningshistorik** tom, och du kan inte använda **DHL Parcel Connect ServicePoint**. Alla andra fraktprodukter fungerar. Se ”Leverans till ombud” och ”Upphämtningar, spårning och annullering” nedan.
Du väljer ingen avsändaradress i det här formuläret. Lägg till dina adresser under organisationsmenyn → **Hantera** → **Adresser**. Du väljer avsändaradress på varje försändelse eller i en [fraktregel](/docs/sv/how-to/shipping-rule-fields). DHL eCommerce Europe skickar från de länder för DHL eCommerce Europe som listas nedan. **DHL Parcel Connect**, **DHL Parcel Connect ServicePoint** och **DHL Parcel International** skickar också från Storbritannien. Retursändningar kommer tillbaka till en adress i ett land för DHL eCommerce Europe.
**Länderna för DHL eCommerce Europe** är de 25 EU-länderna utom Irland och Malta: Belgien, Bulgarien, Cypern, Danmark, Estland, Finland, Frankrike, Grekland, Italien, Kroatien, Lettland, Litauen, Luxemburg, Nederländerna, Polen, Portugal, Rumänien, Slovakien, Slovenien, Spanien, Sverige, Tjeckien, Tyskland, Ungern och Österrike.
## Innan du börjar
* Ett företagskonto hos DHL eCommerce Europe och dess kund-ID: EKP eller det lokala kundnumret, till exempel `5012345678`.
* API-åtkomst till eConnect från DHL eCommerce Europe. DHL utfärdar den, och du kan inte skapa den själv. Stegen finns under ”Hämta dina inloggningsuppgifter” nedan.
* För **Hämta fraktetikett**: DHL måste aktivera utskrift av fraktetiketter på nytt för ditt kund-ID. Be om det när du begär API-åtkomst.
* För upphämtningar från Frankrike eller Italien: DHL måste aktivera budupphämtning för ditt kund-ID.
Du kan ansluta DHL eCommerce Europe mer än en gång, till exempel en anslutning för inloggningsuppgifter för test och en för skarpa uppgifter. Ge var och en ett eget **Transportörens namn**.
## Hämta dina inloggningsuppgifter
Kontakta din lokala säljrepresentant på DHL eCommerce och be om åtkomst till eConnect, API:t för DHL eCommerce Europe. **Läs mer** på transportörens kort öppnar [Parcel Connect-sidan](https://developer.dhl.com/parcel-connect) hos DHL, som länkar till kontaktformuläret hos DHL.
DHL skickar först inloggningsuppgifter för test: ett klient-ID och en hemlighet för testsystemet. Anslut dem med **Testläge** på och skicka några testförsändelser med de fraktprodukter som du tänker använda.
Experterna hos DHL kontrollerar uppgifterna och fraktetiketterna för dina testförsändelser.
DHL skickar sedan skarpa inloggningsuppgifter. Anslut dem med **Testläge** avstängt, som en ny transportör eller genom att redigera testtransportören.
## Anslut DHL eCommerce Europe
Klicka på **Transportörer** i sidofältet och öppna sedan fliken **Alla transportörer**.
Klicka på **Anslut** på kortet **DHL eCommerce Europe**.
Fönstret **Anslut transportör** öppnas. Ange ett **Transportörens namn**, ditt **Klient-ID**, din **Klienthemlighet** och ditt **Kund-ID**. Kontonumret, prisreferensen, bankkontot för efterkrav och **Testläge** finns under **Valfria fält**.
Klicka på **Anslut**. Du ser ”Transportören har anslutits”, och transportören visas på fliken **Mina transportörer**.
## Fält i formuläret
| Fält | Obligatoriskt | Vad du anger |
| - | - | - |
| **Transportörens namn** | Ja | Namnet du ser under **Mina transportörer** och när du väljer transportör på en försändelse. Det startar som **DHL eCommerce Europe**. |
| **Varumärke** | Nej | Visas bara om din organisation har [varumärken](/docs/sv/how-to/create-a-brand). Formuläret säger: ”Bara det här varumärket kan använda transportören.” Lämna det tomt så att alla varumärken kan använda den. |
| **Klient-ID** | Ja | Från meddelandet från DHL med din API-åtkomst. Formuläret säger: ”Klient-ID:t för eConnect som DHL eCommerce Europe skickade till dig när din API-åtkomst konfigurerades.” |
| **Klienthemlighet** | Ja | Skickas med klient-ID:t. Formuläret döljer det du skriver. Formuläret säger: ”Hemligheten som följde med ditt klient-ID för eConnect.” |
| **Kund-ID** | Ja | Från ditt avtal med DHL. Formuläret säger: ”Ditt kund-ID hos DHL eCommerce Europe (EKP eller lokalt kundnummer), till exempel 5012345678.” |
| **Kontonummer** | Nej | Från ditt avtal med DHL. Lämna det tomt om inte DHL har bett om det. Formuläret säger: ”Ditt kontonummer hos DHL. Fyll bara i det om DHL har bett dig att skicka det med dina försändelser.” |
| **Prisreferens** | Nej | Från ditt avtal med DHL. Formuläret säger: ”Kundprisreferensen som DHL har gett dig för Connect Light, om du har en.” |
| **Kontoinnehavare för efterkrav** | Nej | Från din bank. Formuläret säger: ”Kontoinnehavarens namn för det bankkonto som DHL betalar in efterkravsbelopp på.” |
| **IBAN för efterkrav** | Nej | Från din bank. Formuläret säger: ”IBAN för det bankkonto som DHL betalar in efterkravsbelopp på (SEPA).” |
| **BIC för efterkrav** | Nej | Från din bank. Formuläret säger: ”BIC för bankkontot.” |
| **Bankens namn för efterkrav** | Nej | Från din bank. Formuläret säger: ”Namnet på banken där kontot finns.” |
| **Bankens ort för efterkrav** | Nej | Från din bank. Formuläret säger: ”Ort för banken där kontot finns.” |
| **Testläge** | Nej | En kryssruta som är avstängd som standard. Formuläret säger: ”Använd testsystemet hos DHL eCommerce Europe. Det kräver de inloggningsuppgifter för test som DHL skickar till dig. Dina vanliga inloggningsuppgifter fungerar inte där.” |
**Anslut** gör ingenting förrän **Transportörens namn**, **Klient-ID**, **Klienthemlighet** och **Kund-ID** har ett värde.
Efterkrav kräver kontoinnehavaren, IBAN, BIC och bankens namn. Bankens ort är valfri. Ditt momsnummer, EORI och IOSS finns inte i det här formuläret. De kommer från [Organisationsinställningar](/docs/sv/how-to/organization-settings), eller från varumärket när det har egna tullidentifierare.
Kryssa bara i **Testläge** för inloggningsuppgifterna för test från DHL, och låt det vara avstängt för riktiga ordrar. Skarpa inloggningsuppgifter fungerar inte med **Testläge** på, och testuppgifter fungerar inte med det avstängt. Se [Testläge](/docs/sv/how-to/sandbox-mode).
## Efter anslutningen
Transportören visas under **Mina transportörer** med märket **Ansluten**. Du väljer fraktprodukt på varje försändelse eller i en fraktregel, inte i det här formuläret. Se [Fraktprodukter och tilläggstjänster](/docs/sv/how-to/carrier-products-and-services). En fraktprodukt som inte ingår i ditt avtal med DHL avvisas när du skickar, med orsaken från DHL.
| Fraktprodukt | Vad den är till för | Skickar från | Skickar till | Maxvikt | Paket per försändelse |
| - | - | - | - | - | - |
| **DHL Parcel Connect** | Paket till mottagarens dörr i hela Europa. | Länderna för DHL eCommerce Europe och Storbritannien | Länderna för DHL eCommerce Europe, Irland, Norge och Storbritannien | 31,5 kg | Ett |
| **DHL Parcel Connect ServicePoint** | Paket till ett ombud, paketskåp eller postkontor från DHL som mottagaren väljer. Inte tillgänglig än. | Länderna för DHL eCommerce Europe och Storbritannien | Länderna för DHL eCommerce Europe, Norge och Storbritannien | 31,5 kg | Ett |
| **DHL Parcel International** | Paket till över 220 länder via postpartner till DHL, med CN23 från DHL. | Länderna för DHL eCommerce Europe och Storbritannien | Alla länder | 31,5 kg | Ett |
| **DHL Parcel Connect Light (med spårning)** | Småpaket över hela världen via postnätet hos DHL, spårade till dörren. | Länderna för DHL eCommerce Europe | Alla länder | 5 g till 2 kg (1 kg till Tyskland) | Ett |
| **DHL Parcel Connect Light (utan spårning)** | Samma småpaket, utan spårning. | Länderna för DHL eCommerce Europe | Alla länder | 5 g till 2 kg | Ett |
| **DHL Parcel Connect PLUS** | Företagsleverans av flera paket i en försändelse. | Länderna för DHL eCommerce Europe | Länderna för DHL eCommerce Europe | 31,5 kg per paket | 1 till 999 |
| **DHL Parcel Connect PLUS Pallet** | Företagsleverans av pallar. | Länderna för DHL eCommerce Europe | Länderna för DHL eCommerce Europe | 31,5 till 1 000 kg per pall, 2 500 kg per försändelse | 1 till 5 pallar |
| **DHL Parcel Return Connect** | Retursändning: din kund lämnar in paketet hos ett ombud för DHL i sitt land, med fraktetiketten eller en QR-kod, eller så hämtar DHL det. | Din kund, i ett land för DHL eCommerce Europe | Dig, i ett land för DHL eCommerce Europe | 31,5 kg | Ett |
| **DHL Parcel Return International** | Retursändning via postpartner till DHL: din kund lämnar in paketet på ett postkontor med fraktetiketten. | Din kund, i ett land för DHL eCommerce Europe | Dig, i ett land för DHL eCommerce Europe | 31,5 kg | Ett |
Varje paket behöver en vikt.
### Ett paket per försändelse
Alla fraktprodukter utom de två Connect PLUS-produkterna tar ett paket per försändelse. DHL kan inte annullera en försändelse som DHL redan har tagit emot, så Zippendo skickar inte flera sådana paket ett i taget. Dela upp en försändelse med fler paket i en försändelse per paket ([Dela och flytta paket](/docs/sv/how-to/split-and-move-parcels)), eller använd **DHL Parcel Connect PLUS**, som tar upp till 999 paket i en försändelse.
### Connect PLUS
**DHL Parcel Connect PLUS** och **DHL Parcel Connect PLUS Pallet** behöver:
* mottagarens telefonnummer, och det måste vara giltigt
* mottagarens e-postadress
* längd, bredd och höjd för varje paket eller pall
Paket och pallar skickas på separata försändelser: **DHL Parcel Connect PLUS** för upp till 999 paket, **DHL Parcel Connect PLUS Pallet** för upp till 5 pallar på 31,5 till 1 000 kg vardera. DHL skriver ut en fraktetikett per paket eller pall.
### Extra uppgifter till transportören
Fyll i de här på försändelsen eller i en fraktregel, under **Extra uppgifter till transportören**. Varje fraktprodukt listar bara de uppgifter som den erbjuder.
| Uppgift | Fraktprodukter | Vad den gör |
| - | - | - |
| **Etikettformat** | Alla | På alla fraktprodukter utom Connect PLUS säger formuläret: ”PDF om fältet är tomt. ZPL (203 dpi) passar de flesta termiska etikettskrivare.” Listan erbjuder **PDF**, **PNG**, **ZPL (203 dpi)** och **ZPL (300 dpi)**. Connect Light erbjuder **PDF**, **PNG** och **ZPL (203 dpi)**. På båda Connect PLUS-produkterna säger formuläret: ”PDF om fältet är tomt. Välj ZPL (300 dpi) bara för en termisk etikettskrivare med 300 dpi.” Listan erbjuder **PDF**, **PNG** och **ZPL (300 dpi)**. |
| **Skrymmande paket** | Parcel Connect, ServicePoint, Parcel International, båda returprodukterna, Connect PLUS | ”Markera för ett paket med oregelbunden form eller förpackning som inte kan gå igenom DHL:s sorteringsmaskiner. Lämna omarkerat för ett vanligt paket.” |
| **Extra försäkring** | Parcel Connect, ServicePoint, båda Connect PLUS-produkterna | ”Extra försäkring enligt klausul A eller B i ditt DHL-avtal. Lämna tomt för standardskyddet. Använd den bara om ditt avtal med DHL omfattar den.” Välj **A** eller **B**. |
| **Efterkravsbelopp** | Parcel Connect, ServicePoint, med tilläggstjänsten **Efterkrav** | ”Belopp som DHL tar ut av mottagaren och betalar in på bankkontot i transportörsinställningarna.” Obligatoriskt när **Efterkrav** är markerat. DHL erbjuder efterkrav bara på vissa rutter. |
| **Valuta för efterkrav** | Parcel Connect, ServicePoint, med tilläggstjänsten **Efterkrav** | ”Valuta för efterkravsbeloppet. Om fältet är tomt används mottagarens egen valuta där DHL tar ut den (PLN, CZK, HUF, RON, SEK eller DKK), annars EUR.” Välj **EUR**, **CZK**, **HUF**, **PLN**, **RON**, **SEK** eller **DKK**. |
| **Egen streckkod** | Parcel Connect, ServicePoint, Return Connect, båda Connect PLUS-produkterna | ”Ett värde på upp till 35 tecken, till exempel ditt ordernummer, som DHL skriver ut som streckkod på fraktetiketten. Endast bokstäverna A till Z, siffror, mellanslag och vanliga symboler.” |
| **DHL Postnummer** | ServicePoint | ”Mottagarens registreringsnummer hos DHL. Behövs för ombud i Luxemburg och för en DHL Packstation i Tyskland som adresseras med sitt ID.” |
| **Hämta hos kunden** | Return Connect | ”Markera om du vill att DHL ska hämta returen på din kunds adress. Lämna omarkerat när din kund lämnar in paketet hos ett DHL-ombud.” |
| **Samla returer** | Båda returprodukterna | ”Markera om du vill att DHL ska samla dina returer på en returplats som DHL har skapat åt dig i stället för att skicka var och en till din adress.” |
| **ID för returplats** | Båda returprodukterna | ”ID för den returplats som DHL har skapat åt dig, dit DHL skickar returen i stället för till din adress. Om Samla returer är markerat och det här fältet är tomt använder DHL din standardreturplats.” |
| **Om den inte kan levereras** | Return International | ”Vad DHL gör med en retur som inte kan levereras: skickar tillbaka den till avsändaren eller kasserar den. Lämna tomt för att använda det som anges i ditt DHL-avtal.” Välj **Retur till avsändaren** eller **Kassera**. |
| **Exportorsak** | Alla utom returprodukterna | ”Vad varorna är, för tulldeklarationen. Handelsvaror (försäljning) om fältet är tomt.” Välj **Handelsvaror (försäljning)**, **Försäljning av varor**, **Dokument**, **Fri användning**, **Gåva**, **Varor för testning**, **Blandat innehåll**, **Övrigt**, **Produktprov**, **Returnerad för reparation**, **Returnerad vara**, **Retur av oönskade varor** eller **Returnerad under garanti**. |
| **Fraktavgift** | Parcel International, båda Connect Light-produkterna | ”Vad mottagaren betalade för frakten, i orderradernas valuta, för tulldeklarationen. 0 om fältet är tomt.” |
| **Brevformat** | Båda Connect Light-produkterna | ”P (upp till 100 g), G (upp till 500 g) eller E (upp till 2 kg, 1 kg för spårade paket till Tyskland). Används när paketet saknar mått. Väljs utifrån vikten om fältet är tomt.” |
| **Mottagarens delstat** | Parcel International, båda Connect Light-produkterna | ”Mottagarens kod för delstat eller provins, till exempel NY. Behövs för USA och används för Kanada och Australien om den anges.” |
| **Leveransinstruktioner** | Båda Connect Light-produkterna | ”Instruktioner till budet, till exempel en portkod, upp till 100 tecken. Lämna tomt om du inte har några.” |
| **Tillverkar-ID (MID)** | Båda Connect Light-produkterna | ”Tillverkarens identifieringskod som krävs av den amerikanska tullen. Behövs för försändelser till USA.” |
| **Vikt för begränsad mängd per kolli (kg)** | Båda Connect PLUS-produkterna, med tilläggstjänsten **Farligt gods i begränsade mängder** | ”Vikt för godset i begränsad mängd i varje paket eller pall, i kg. Avrundas uppåt till hela kilogram.” Obligatoriskt när tilläggstjänsten är markerad, och inte högre än paketets eller pallens egen vikt. |
Alla kryssrutor är omarkerade tills du markerar dem. **Exportorsak** och **Fraktavgift** används bara när försändelsen behöver en tulldeklaration. Ett **Brevformat** måste passa paketets vikt. En uppgift som en fraktprodukt inte listar ignoreras.
Tilläggstjänster, som du markerar under **Tilläggstjänster** på försändelsen eller i fraktregeln:
| Tilläggstjänst | Fraktprodukter | Vad den gör |
| - | - | - |
| **Efterkrav** | Parcel Connect, ServicePoint | DHL tar ut **Efterkravsbelopp** av mottagaren och betalar in det på bankkontot under **Redigera transportör**. Bankkontot måste vara ifyllt. |
| **Farligt gods i begränsade mängder** | Båda Connect PLUS-produkterna | Varje paket eller pall innehåller farligt gods i begränsade mängder (LQ). Fyll i **Vikt för begränsad mängd per kolli (kg)**. |
| **Retur med QR-kod (ingen utskriven etikett)** | Return Connect | DHL skickar tillbaka en QR-kod i stället för en fraktetikett att skriva ut. Se ”Retursändningar” nedan. |
En tilläggstjänst som en fraktprodukt inte erbjuder avvisas när du skickar. Det gör även ett **Efterkravsbelopp** utan tilläggstjänsten **Efterkrav**.
### Fraktetiketter
Zippendo ber DHL om fraktetiketter på 10 x 15 cm i det **Etikettformat** som du valde, eller PDF om fältet är tomt. Fraktetiketten läggs till bland försändelsens dokument när du skickar den.
Om svaret från DHL saknar fraktetikett ber Zippendo DHL att skriva ut den igen direkt. Om även det misslyckas skickas försändelsen med en varning och erbjuder **Hämta fraktetikett**. Om svaret från DHL på Connect PLUS inte numrerar paketen så att varje fraktetikett kan kopplas till ett av dina paket behåller försändelsen bara försändelsenumret från DHL, får inga fraktetiketter och visar samma varning, så att ingen fraktetikett hamnar på fel paket. **Hämta fraktetikett** fungerar bara så länge DHL fortfarande sparar fraktetiketten, vilket är 10 dagar, och bara när DHL har aktiverat utskrift av fraktetiketter på nytt för ditt kund-ID.
### Leverans till ombud
**DHL Parcel Connect ServicePoint är inte tillgänglig än.** Den kräver sökningen efter ombud hos DHL, som Zippendo slår på senare. Till dess visar sökningen efter ombud för den här transportören ”Transportörens inställningar är ofullständiga eller ogiltiga. Kontrollera dem under Transportörer.” Det är inget fel på dina transportörsinställningar. Skicka till mottagarens dörr med **DHL Parcel Connect** under tiden.
När den har slagits på:
* Välj ombudet i avsnittet **Ombud** på försändelsen innan du skickar. Se [Välj ett ombud](/docs/sv/how-to/pick-a-service-point) och [Ombud](/docs/sv/how-to/drop-point-and-service-points).
* Mottagaren behöver en e-postadress. DHL mejlar mottagaren när paketet är redo att hämtas.
* Ombud i Luxemburg och DHL Packstations i Tyskland lämnar bara ut paket till mottagare som är registrerade hos DHL. Sökningen efter ombud listar ingen av dem, och den utelämnar ombud som DHL listar utan postnummer eller ort. Om du vill skicka till ett sådant skapar du försändelsen via [Zippendo API](/docs/api-reference/overview) med ombudets ID hos DHL och fyller i **DHL Postnummer** med mottagarens registreringsnummer hos DHL. En utvecklare kan också skicka numret som ett mottagarattribut med namnet `postNumber`.
* Ombudet måste ligga i samma tullområde som mottagarens adress. Ett svenskt ombud för en mottagare i Norge avvisas till exempel.
* Om sökningen efter ombud hos DHL inte svarar när du skickar får DHL ingenting, och du ser ”Transportören svarade inte. Försök igen om en stund.” Skicka försändelsen igen.
### Retursändningar
En retursändning tar ett paket från din kund till dig. Skapa den med typen **Inkommande**, med din kund som avsändare. Se [Retursändningar](/docs/sv/how-to/inbound-and-returns).
**DHL Parcel Return Connect** fungerar på tre sätt:
* **Med fraktetikett:** skicka fraktetiketten från försändelsens dokument till din kund. Din kund lämnar in paketet hos ett ombud för DHL i sitt land.
* **Med QR-kod:** markera tilläggstjänsten **Retur med QR-kod (ingen utskriven etikett)**. DHL skickar tillbaka en QR-kod i stället för en fraktetikett att skriva ut. Försändelsen visar den under **Spårningsinformation** som **QR-kod**, med **Öppna QR-kod**. Skicka den till din kund, som visar den hos ett ombud för DHL. QR-koder fungerar bara för kunder i Belgien, Bulgarien, Tjeckien, Tyskland, Luxemburg, Polen, Portugal, Spanien och Sverige. För en kund någon annanstans skapar Zippendo i stället returen med en utskriven fraktetikett och visar varningen ”Transportören skapade fraktetiketten men kunde inte ta fram ett av de tillhörande dokumenten. Kontrollera försändelsens dokument innan du lämnar över paketet.”, med orsaken under. Skicka fraktetiketten från försändelsens dokument till din kund.
* **Hämtas av DHL:** markera **Hämta hos kunden**, så hämtar DHL paketet på din kunds adress.
**DHL Parcel Return International** skickar returen via postpartner till DHL. Din kund lämnar in paketet på ett postkontor med fraktetiketten. DHL behöver husnumret i ett eget fält. Zippendo tar det från din kunds första adressrad, eller från början av den andra raden, och flyttar en våning, dörr eller lägenhet som står efter det (”3º B”, ”3. tv”, ”m. 12”) till den andra adressraden hos DHL. När Zippendo inte kan dela upp adressen skickas den första adressraden som den är skriven, med dess första nummer som husnummer. Bara en adress helt utan nummer avvisas. **Om den inte kan levereras** anger vad DHL ska göra med en retur som inte kan levereras.
På båda returprodukterna gör **Samla returer** att DHL samlar dina returer på en returplats som DHL har skapat åt dig, i stället för att skicka var och en till din adress. **ID för returplats** skickar returen till den returplatsen hos DHL i stället för till din adress, med eller utan **Samla returer**. Om **Samla returer** är markerat och **ID för returplats** är tomt använder DHL din standardreturplats.
Returprodukterna har ingen tulldeklaration. En retur från en plats utanför EU:s tullområde, till exempel Kanarieöarna eller Åland, avvisas.
### Tull
Zippendo bygger upp tulldeklarationen från orderraderna och kontrollerar den innan något skickas till DHL. Vilka försändelser som behöver en beror på fraktprodukten:
| Fraktprodukt | Behöver en tulldeklaration |
| - | - |
| **DHL Parcel Connect**, **DHL Parcel Connect ServicePoint** | Till eller från Storbritannien (inklusive Nordirland), till Norge, till Irland (paketet går via Storbritannien) och till eller från platser i EU-länder som ligger utanför EU:s tullområde, till exempel Kanarieöarna eller Åland. |
| **DHL Parcel International** | Varje försändelse som passerar en tullgräns, till exempel till Schweiz eller USA. DHL skickar tillbaka sin CN23, och Zippendo lägger till den bland försändelsens dokument. |
| **DHL Parcel Connect Light** (båda) | Till alla länder utanför EU, och till de platser i EU-länder som DHL listar som tullområden, till exempel Kanarieöarna, Åland och Helgoland. DHL skriver ut CN22 på fraktetiketten för Connect Light. |
| **DHL Parcel Connect PLUS** (båda) | Bara till eller från platser i EU-länder som ligger utanför EU:s tullområde, till exempel Kanarieöarna. |
| Returprodukter | Aldrig. Se ”Retursändningar” ovan. |
När en försändelse behöver en tulldeklaration behöver varje orderrad:
* en beskrivning
* en HS-kod (tulltaxenummer) på 6 till 10 siffror. Punkter och mellanslag går bra.
* ett antal
* ett värde större än 0
* en valuta, samma på varje orderrad
* ett ursprungsland på **DHL Parcel Connect** och **DHL Parcel Connect ServicePoint**, och på varje försändelse till USA
Fler regler:
* **Storbritannien:** på **DHL Parcel Connect** och **DHL Parcel Connect ServicePoint** till eller från Storbritannien, inklusive Nordirland, skapar Zippendo en handelsfaktura från orderraderna, skickar den till DHL med tulluppgifterna och lägger till den bland försändelsens dokument som **Handelsfaktura**.
* **USA:** ett paket med **DHL Parcel International** eller Connect Light till USA behöver mottagarens delstat. Fyll i **Mottagarens delstat**, till exempel NY. Ett paket med Connect Light till USA behöver också **Tillverkar-ID (MID)**. En utvecklare som använder [Zippendo API](/docs/api-reference/overview) kan också skicka delstaten som ett mottagarattribut med namnet `state`. Via API:t är fältets nyckel `recipientStateOrProvinceCode`, samma nyckel som FedEx och UPS använder.
* **Connect Light:** varor som deklareras i EUR får vara värda högst 350 EUR. Över det använder du **DHL Parcel International**.
* **Vikter:** på försändelser med **DHL Parcel Connect**, **DHL Parcel Connect ServicePoint**, **DHL Parcel International** och Connect PLUS som behöver en tulldeklaration avrundar Zippendo varje pakets vikt uppåt till närmaste 10 g, så att vikten som DHL registrerar stämmer med den deklarerade vikten. Ett paket kan skickas upp till 9 g tyngre än du angav.
* **Leveransvillkor:** på Parcel Connect och Connect PLUS deklareras en försändelse med leveransvillkoret DDP som DDP, och alla andra villkor deklareras som DAP. Connect Light deklareras alltid som DAP.
* **Dina nummer:** ditt momsnummer, EORI och IOSS kommer från [Organisationsinställningar](/docs/sv/how-to/organization-settings), eller från varumärket när det har egna tullidentifierare. DHL tar högst 35 tecken för vart och ett. Ett längre avvisas innan något skickas till DHL. Zippendo deklarerar IOSS bara på paket från länder utanför EU till konsumenter i EU, när varorna deklareras i EUR och är värda 150 EUR eller mindre. Mottagarens EORI kommer från **Mottagarens EORI-nummer** på mottagaren.
* **Fakturor:** för DHL eCommerce Europe döljer fraktregeln **Skapa proformafaktura** och **Skapa handelsfaktura**. Zippendo skapar ingen proformafaktura och ingen annan handelsfaktura för de här försändelserna. Den enda fakturan är den för Storbritannien ovan. Se [Tull och dokument](/docs/sv/how-to/customs-and-documents).
Zippendo skickar tulluppgifterna till DHL direkt efter att DHL har tagit emot försändelsen. Om DHL inte accepterar dem skickas försändelsen med varningen ”Transportören tog emot försändelsen men avvisade tulluppgifterna, så paketet kan inte tullklareras. Lämna inte över paketet, utan kontakta transportören.” Under varningen visas orsaken från DHL när DHL har angett en, eller varför uppgifterna inte kunde skickas. Zippendo kan inte skicka tulluppgifterna igen för den försändelsen, och DHL kan inte annullera den, så kontakta DHL eCommerce Europe med spårningsnumret.
### Upphämtningar, spårning och annullering
* **Upphämtningar:** du kan boka upphämtningar hos DHL eCommerce Europe under **Upphämtningar**, bara för upphämtningsadresser i Frankrike och Italien. Se [Boka en upphämtning](/docs/sv/how-to/schedule-a-pickup). Upphämtningsformuläret har inga tidsfält för DHL eCommerce Europe. DHL hämtar mellan 09:00 och 17:00, lokal tid på upphämtningsadressen. Välj i dag eller ett senare datum. En upphämtning i dag börjar tidigast vid nästa kvart, och när dagens tidsfönster har passerat väljer du ett senare datum. Upphämtningsadressen behöver namn, gata, postnummer, ort och ett giltigt telefonnummer för budet från DHL, och upphämtningen behöver paketens totala vikt. DHL får dina **Särskilda instruktioner (valfritt)**. DHL måste ha aktiverat budupphämtning för ditt kund-ID. Du kan inte annullera eller ändra en upphämtning hos DHL eCommerce Europe i Zippendo. Om du vill annullera kontaktar du DHL med **Transportörens referens**.
* **Andra länder:** lämna över dina paket till DHL enligt ditt avtal med DHL. En försändelse med DHL eCommerce Europe har inget tidsfönster för upphämtning som du kan ange.
* **Spårning:** spårningshändelser är inte tillgängliga än. Zippendo slår på spårning för DHL senare. Till dess förblir försändelsens **Spårningshistorik** tom. Varje försändelse har ändå sitt spårningsnummer och en **Spårningslänk** till spårningssidan hos DHL. **DHL Parcel Connect Light (utan spårning)** får ingen **Spårningslänk**, eftersom DHL inte spårar den, och Zippendo hämtar aldrig händelser för den. När spårningen är påslagen hämtar Zippendo spårning från DHL eCommerce Europe för ett paket var 5:e sekund, så med många öppna paket kan det ta längre än en timme innan en uppdatering visas. Det finns inget att ställa in. Se [Spårningswebhooks från transportörer](/docs/sv/how-to/tracking-webhooks).
* **Annullering:** du kan inte annullera försändelser med DHL eCommerce Europe i Zippendo. Kontakta DHL eCommerce Europe med spårningsnumret.
## Ändra eller ta bort anslutningen
Om du vill ändra den öppnar du **Transportörer** → **Mina transportörer** och klickar på **Redigera transportör** på kortet. Sidan **Redigera transportör** har två avsnitt:
* **Allmänt**: **Transportörens namn**, och **Varumärke** om din organisation har varumärken.
* **Transportörsinställningar**: samma fält för DHL eCommerce Europe som i anslutningsformuläret, inklusive **Testläge**.
Klicka på **Spara**. Du ser ”Transportören har uppdaterats”.
Om du vill ta bort den klickar du på **Radera** på samma sida, skriver transportörens namn med versaler och klickar på **Radera**. Fraktregler som använder den här transportören raderas tillsammans med den. Försändelser som du redan har skickat behåller sina fraktetiketter och spårningsnummer.
## Vanliga problem
En försändelse som misslyckas visar meddelandet nedan med orsaken från DHL eller Zippendo under. En varning betyder att DHL har försändelsen.
| Vad du ser | Vad du gör |
| - | - |
| Ingenting händer när du klickar på **Anslut** | Fyll i **Transportörens namn**, **Klient-ID**, **Klienthemlighet** och **Kund-ID**. |
| ”Det gick inte att ansluta transportören. Försök igen.” | Försök igen. |
| ”Du har nått gränsen i din plan. Uppgradera planen eller ta bort något du inte längre använder.” eller ”Du har överskridit gränserna i din plan. Uppgradera planen eller ta bort det du inte längre använder.” | Din plans gräns för transportörer är nådd. Uppgradera eller ta bort en transportör som du inte använder. Se [Fakturering och användning](/docs/sv/how-to/billing-and-usage). |
| ”Transportören avvisade dina inloggningsuppgifter. Uppdatera inloggningsuppgifterna under Transportörer.” | DHL avvisade **Klient-ID** eller **Klienthemlighet**: ett skrivfel, inloggningsuppgifter som DHL har ersatt, testuppgifter med **Testläge** avstängt eller skarpa uppgifter med det påslaget. Kopiera båda igen från meddelandet från DHL, och slå bara på **Testläge** för testuppgifter. |
| ”Transportörens inställningar är ofullständiga eller ogiltiga. Kontrollera dem under Transportörer.” med ”Configuration not found for customerId” under | DHL känner inte till det här **Kund-ID** för de här inloggningsuppgifterna, till exempel på grund av ett skrivfel eller ett kund-ID från den andra miljön. Jämför **Kund-ID** med ditt avtal med DHL, eller fråga DHL vilket kund-ID som hör till de här inloggningsuppgifterna. |
| ”Transportörens inställningar är ofullständiga eller ogiltiga. Kontrollera dem under Transportörer.” med en anteckning om bankkontot för efterkrav under | Försändelsen har tilläggstjänsten **Efterkrav**, och bankkontot saknas på transportören. Fyll i **Kontoinnehavare för efterkrav**, **IBAN för efterkrav**, **BIC för efterkrav** och **Bankens namn för efterkrav** under **Redigera transportör**. |
| ”Den valda fraktprodukten skickar inte mellan de här länderna. Välj en annan fraktprodukt.” | Fraktprodukten skickar inte från avsändarens land till mottagarens, till exempel Connect PLUS till Norge eller Connect Light från Storbritannien. Välj en fraktprodukt för den här rutten i tabellen över fraktprodukter ovan. |
| ”Vissa alternativ för den här fraktprodukten saknas eller är ogiltiga. Kontrollera försändelsens tilläggstjänster och alternativ och försök sedan igen.” med en anteckning under om att fraktprodukten tar ett paket per försändelse | Dela upp försändelsen i en försändelse per paket, eller använd **DHL Parcel Connect PLUS**. |
| Samma meddelande, med en anteckning om att mottagarens e-postadress behövs | **DHL Parcel Connect ServicePoint** eller Connect PLUS utan mottagarens e-postadress. Lägg till mottagarens e-postadress. |
| Samma meddelande, med en anteckning om att mottagarens DHL Postnummer behövs | Ett ombud i Luxemburg, eller en DHL Packstation, utan mottagarens registreringsnummer hos DHL. Fyll i **DHL Postnummer**, eller välj ett annat ombud. |
| Samma meddelande, med en annan anteckning under | Zippendo hittade något annat innan försändelsen skickades, till exempel ett paket över viktgränsen, en mottagare för Connect PLUS utan giltigt telefonnummer, ett paket utan mått på Connect PLUS, en tilläggstjänst som fraktprodukten inte erbjuder, ett **Efterkravsbelopp** utan tilläggstjänsten **Efterkrav**, en adress för Return International helt utan nummer, ett paket till USA utan **Mottagarens delstat**, varor för Connect Light värda mer än 350 EUR, eller ett momsnummer, EORI eller IOSS på över 35 tecken. Ändra det som anteckningen anger och skicka sedan igen. |
| ”Tulldeklarationen är ofullständig. Varje artikel behöver en beskrivning, ett antal och ett deklarerat värde som är större än noll.” | En orderrad saknar beskrivning, HS-kod, värde, valuta eller ursprungsland, eller så använder orderraderna mer än en valuta. Ingenting skickades till DHL. Anteckningen under anger orderraden och vad den behöver. Rätta orderraderna och skicka igen. |
| ”Den här fraktprodukten kan inte ha någon tulldeklaration. För försändelser som passerar en tullgräns väljer du en fraktprodukt med stöd för tull.” | En retur från en plats utanför EU:s tullområde. Använd en annan transportör för den här returen. |
| ”Den här fraktprodukten levererar till ett ombud. Välj ett ombud innan du skickar.” | En försändelse med **DHL Parcel Connect ServicePoint** utan ombud. Välj ett i avsnittet **Ombud** på försändelsen. |
| ”Transportörens inställningar är ofullständiga eller ogiltiga. Kontrollera dem under Transportörer.” i sökningen efter ombud, eller med en anteckning om att funktionen inte är påslagen i Zippendo än | Sökningen efter ombud hos DHL är inte tillgänglig än. Dina inställningar är korrekta. Använd **DHL Parcel Connect** till dörren tills vidare. |
| ”DHL eCommerce Europe kunde inte skapa försändelsen.” | DHL avvisade försändelsen. Orsaken visas under, till exempel ett fält som DHL tycker är för långt eller en fraktprodukt som inte ingår i ditt avtal. Rätta det som DHL anger och skicka sedan igen. |
| Varning: ”Transportören tog emot försändelsen men avvisade tulluppgifterna, så paketet kan inte tullklareras. Lämna inte över paketet, utan kontakta transportören.” | DHL har försändelsen men avvisade tulluppgifterna, eller så kunde uppgifterna inte skickas i tid. Lämna inte över paketet. Kontakta DHL eCommerce Europe med spårningsnumret. |
| Varning: ”Transportören skapade fraktetiketten men kunde inte ta fram ett av de tillhörande dokumenten. Kontrollera försändelsens dokument innan du lämnar över paketet.” | DHL accepterade tulluppgifterna för en försändelse med **DHL Parcel International** men skickade inte tillbaka någon CN23. Be DHL eCommerce Europe om CN23 innan du lämnar över paketet. |
| Varning: ”Transportören tog emot försändelsen, men fraktetiketten kunde inte laddas ned. Paketet hämtas ändå upp. Klicka på Hämta fraktetikett i försändelsen för att försöka igen.” | DHL har försändelsen, men fraktetiketten kom inte. Klicka på **Hämta fraktetikett** inom 10 dagar. Det kräver att utskrift av fraktetiketter på nytt är aktiverat för ditt kund-ID. |
| ”Transportörens inställningar är ofullständiga eller ogiltiga. Kontrollera dem under Transportörer.” efter **Hämta fraktetikett** | DHL har inte aktiverat utskrift av fraktetiketter på nytt för ditt kund-ID. Be DHL eCommerce Europe att aktivera det, eller be DHL om fraktetiketten. |
| ”Transportören avvisade det här. Läs transportörens förklaring, rätta uppgifterna och försök igen.” efter **Hämta fraktetikett** | DHL vägrade att skriva ut fraktetiketten igen, till exempel för att fraktetiketten inte längre sparas (efter 10 dagar). Be DHL eCommerce Europe om fraktetiketten. |
| Varning: ”Transportören tog emot försändelsen men skickade inte tillbaka någon fraktetikett eller QR-kod, och Zippendo kan inte begära den igen. Be transportören om den och skicka inte försändelsen igen.” | DHL accepterade en retur med QR-kod utan att skicka QR-koden. Be DHL eCommerce Europe om QR-koden, eller skicka fraktetiketten till din kund om försändelsen har en. Skicka inte returen igen. |
| ”Anslutningen till transportören bröts innan den svarade. Zippendo har ingen bekräftelse på att försändelsen skapades, så kontrollera med transportören innan du skickar igen.” | DHL svarade inte, svarade med ett serverfel eller svarade utan försändelsenummer, så DHL kan ha försändelsen. Kontrollera med DHL eCommerce Europe innan du skickar igen. DHL kan inte annullera en andra försändelse. |
| ”Transportören svarade inte. Försök igen om en stund.” | DHL låg nere eller var upptaget innan försändelsen togs emot, eller så svarade inte sökningen efter ombud hos DHL. DHL har ingenting. Skicka igen om en stund. |
| Upphämtningen visar **Misslyckades** med ”Transportören avvisade det här. Läs transportörens förklaring, rätta uppgifterna och försök igen.” | Upphämtningsadressen ligger utanför Frankrike och Italien, dagens tidsfönster har passerat, adressen saknar giltigt telefonnummer, paketen saknar vikt, eller så avvisade DHL begäran, till exempel för att budupphämtning inte är aktiverad för ditt kund-ID. Kontrollera adressen och datumet, eller be DHL att aktivera budupphämtning, och begär sedan upphämtningen igen. |
| ”Transportören bekräftade inte upphämtningen, så den kan ändå ha bokats. Kontrollera med transportören innan du bokar upphämtningen igen.” | DHL svarade inte på begäran om upphämtning, eller svarade med ett serverfel utan bekräftelsenummer, så DHL kan ha upphämtningen. Fråga DHL innan du begär den igen, så att budet inte kommer två gånger. |
Mer hjälp: [Autentiseringsfel hos transportörer](/docs/sv/knowledge-base/carrier-authentication-failures).
## Relaterat
* [Anslut DHL Parcel Benelux](/docs/sv/how-to/connect-dhl-parcel-nl)
* [Anslut DHL Express](/docs/sv/how-to/connect-dhl)
* [Anslut en transportör eller integration](/docs/sv/how-to/connect-index)
* [Inloggningsuppgifter för transportörer](/docs/sv/how-to/carrier-credentials)
* [Testläge](/docs/sv/how-to/sandbox-mode)
* [Fraktprodukter och tilläggstjänster](/docs/sv/how-to/carrier-products-and-services)
* [Tull och dokument](/docs/sv/how-to/customs-and-documents)
* [Retursändningar](/docs/sv/how-to/inbound-and-returns)
* [Boka en upphämtning](/docs/sv/how-to/schedule-a-pickup)
* [Begär en transportörsintegration](/docs/sv/how-to/request-carrier-integration)
* [Transportörer](/docs/sv/tutorials/carriers)
This documentation is built and hosted on [Mintlify](https://mintlify.com), a developer documentation platform.