> ## Documentation Index
> Fetch the complete documentation index at: https://www.zippendo.com/docs/llms.txt
> Use this file to discover all available pages before exploring further.

# Zwroty

> Utwórz przesyłkę zwrotną z wysłanej przesyłki wychodzącej, automatycznie lub jednym kliknięciem.

W Zippendo etykiety zwrotne tworzysz samodzielnie. Nie ma strony zwrotów, na której Twoi klienci sami tworzyliby zwrot. Tworzysz **przesyłkę zwrotną** (albo pozwalasz Zippendo utworzyć ją po wysłaniu przesyłki wychodzącej), drukujesz etykietę i przekazujesz ją klientowi. Możesz też użyć produktu przewoźnika, który wysyła etykietę klientowi e-mailem albo pokazuje mu kod QR (na przykład GLS ShopReturn).

<Warning>
  Zippendo nie ma strony zwrotów dla Twoich klientów. W **GLS ShopReturn** usługi **Etykieta zwrotna e-mailem** i **Zwrot z kodem QR** pozwalają GLS wysłać etykietę e-mailem albo pokazać kod QR. To pochodzi od przewoźnika, a nie ze strony Zippendo.
</Warning>

## Jak działają zwroty

Potrzebujesz dwóch rzeczy:

1. Reguły wysyłki dla zwrotów ([reguły wysyłki](/docs/pl/tutorials/shipping-rules)): **Kierunek** ustawiony na **Przychodząca (zwrot)**, z produktem zwrotnym (takim jak GLS ShopReturn, GLS Pick\&Return lub PostNord Return).
2. W regule **wychodzącej**, z której wysyłasz, pole **Reguła wysyłki dla zwrotów** ustawione na tę regułę zwrotną.

Potem możesz:

* włączyć **Twórz zwrot automatycznie po wysłaniu przesyłki** w regule wychodzącej. Zippendo tworzy wtedy i wysyła przesyłkę zwrotną, gdy tylko zostanie wysłana przesyłka wychodząca. Albo
* zostawić to wyłączone i kliknąć **Utwórz przesyłkę zwrotną** w przesyłce wychodzącej ze statusem **Wysłane** (albo **Utwórz przesyłkę zwrotną** w sekcji **Przesyłki** zamówienia), gdy klient musi coś odesłać.

Przesyłka zwrotna:

* ma **Typ** **Przychodząca**,
* dostaje numer referencyjny `RET-` z numerem referencyjnym oryginalnej przesyłki,
* zamienia adresy: Twój klient staje się nadawcą, a adres nadawcy oryginalnej przesyłki (Twój magazyn) staje się odbiorcą,
* jest od razu wysyłana do przewoźnika.

<Note>
  **Utwórz przesyłkę zwrotną** pojawia się na górze przesyłki wychodzącej, gdy ma ona status **Wysłane**, jej reguła wysyłki ma **Regułę wysyłki dla zwrotów**, a **Twórz zwrot automatycznie po wysłaniu przesyłki** jest wyłączone. W sekcji **Przesyłki** zamówienia **Utwórz przesyłkę zwrotną** jest w menu **⋯** na karcie przesyłki i podlega tym samym kontrolom względem reguły wysyłki zamówienia. Jeśli nie widzisz przycisku, najpierw skonfiguruj regułę zwrotną.
</Note>

## 1. Utwórz regułę wysyłki dla zwrotów

Przejdź do **Reguły wysyłki** → **Dodaj regułę wysyłki**. Strona nazywa się **Utwórz regułę wysyłki**.

<Frame caption="Kierunek: Wychodząca dla zwykłych przesyłek, Przychodząca (zwrot) dla zwrotów">
  <img src="https://mintcdn.com/zippendo/xOaQrPLZ-_UeH4Hd/images/pl/tutorials/returns/01-shipping-rule-direction-light.png?fit=max&auto=format&n=xOaQrPLZ-_UeH4Hd&q=85&s=0c83d455581a798edf5279ba63377911" alt="Formularz Utwórz regułę wysyłki z Kierunkiem ustawionym na Wychodząca i opisem wyjaśniającym opcję przychodzącą dla zwrotów" className="block dark:hidden" width="2880" height="1800" data-path="images/pl/tutorials/returns/01-shipping-rule-direction-light.png" />

  <img src="https://mintcdn.com/zippendo/xOaQrPLZ-_UeH4Hd/images/pl/tutorials/returns/01-shipping-rule-direction-dark.png?fit=max&auto=format&n=xOaQrPLZ-_UeH4Hd&q=85&s=a993ea8f20407c7a48d1bb995db6a174" alt="Formularz Utwórz regułę wysyłki z Kierunkiem ustawionym na Wychodząca i opisem wyjaśniającym opcję przychodzącą dla zwrotów" className="hidden dark:block" width="2880" height="1800" data-path="images/pl/tutorials/returns/01-shipping-rule-direction-dark.png" />
</Frame>

<Steps>
  <Step title="Ustaw Kierunek na Przychodząca (zwrot)">
    W polu **Kierunek** formularz wyjaśnia: **Wychodząca dla zwykłych przesyłek, przychodząca dla zwrotów.** Wybierz **Przychodząca (zwrot)**. Lista **Produkt przewoźnika** pokazuje teraz tylko produkty zwrotne.
  </Step>

  <Step title="Wybierz przewoźnika i produkt zwrotny">
    Na przykład **GLS Denmark** → **GLS ShopReturn** (Twój klient zostawia paczkę w punkcie odbioru GLS) albo **GLS Pick\&Return** (GLS odbiera ją od Twojego klienta). Inni przewoźnicy mają własne produkty zwrotne.
  </Step>

  <Step title="Wybierz adres">
    **Adres** wymienia Twoje adresy nadawcy. Wybierz swój magazyn.
  </Step>

  <Step title="Wybierz kraje i zapisz">
    **Kraje docelowe** są wymagane również tutaj. Nadaj regule nazwę, którą rozpoznasz w regule wychodzącej, na przykład `GLS ShopReturn - DK`. Dodaj warunek (na przykład **Stała stawka**) i kliknij **Utwórz regułę**.
  </Step>
</Steps>

<Frame caption="Przychodząca (zwrot) pokazuje tylko produkty zwrotne, takie jak GLS ShopReturn">
  <img src="https://mintcdn.com/zippendo/xOaQrPLZ-_UeH4Hd/images/pl/tutorials/returns/02-shipping-rule-inbound-products-light.png?fit=max&auto=format&n=xOaQrPLZ-_UeH4Hd&q=85&s=ad3b55106f4c48814f4f0fe7f0565fd1" alt="Utwórz regułę wysyłki z Kierunkiem Przychodząca (zwrot), GLS Denmark oraz GLS ShopReturn i GLS Pick&Return na liście produktów" className="block dark:hidden" width="2880" height="1800" data-path="images/pl/tutorials/returns/02-shipping-rule-inbound-products-light.png" />

  <img src="https://mintcdn.com/zippendo/xOaQrPLZ-_UeH4Hd/images/pl/tutorials/returns/02-shipping-rule-inbound-products-dark.png?fit=max&auto=format&n=xOaQrPLZ-_UeH4Hd&q=85&s=a25d7606fd1968b1e9e54ce3a3e95083" alt="Utwórz regułę wysyłki z Kierunkiem Przychodząca (zwrot), GLS Denmark oraz GLS ShopReturn i GLS Pick&Return na liście produktów" className="hidden dark:block" width="2880" height="1800" data-path="images/pl/tutorials/returns/02-shipping-rule-inbound-products-dark.png" />
</Frame>

Warunki, twarde limity i **Testuj** działają tak samo jak w regułach wychodzących. Zobacz [Reguły wysyłki](/docs/pl/tutorials/shipping-rules).

## 2. Powiąż ją z regułą wychodzącą

Otwórz regułę **wychodzącą**, której już używają Twoi klienci (lub Ty). Kliknij **Konfiguruj** na karcie **Zwroty**.

<Frame caption="Zwroty: wybierz regułę zwrotną. Twórz zwrot automatycznie pojawia się po jej wybraniu">
  <img src="https://mintcdn.com/zippendo/xOaQrPLZ-_UeH4Hd/images/pl/tutorials/returns/03-shipping-rule-return-section-light.png?fit=max&auto=format&n=xOaQrPLZ-_UeH4Hd&q=85&s=7c4fdc4b36cf2d491b9d3f6508543250" alt="Sekcja Zwroty z Regułą wysyłki dla zwrotów ustawioną na Brak, pod Automatycznym drukowaniem" className="block dark:hidden" width="2880" height="1800" data-path="images/pl/tutorials/returns/03-shipping-rule-return-section-light.png" />

  <img src="https://mintcdn.com/zippendo/xOaQrPLZ-_UeH4Hd/images/pl/tutorials/returns/03-shipping-rule-return-section-dark.png?fit=max&auto=format&n=xOaQrPLZ-_UeH4Hd&q=85&s=fb7b37880d26f43aaadb00831acdfda7" alt="Sekcja Zwroty z Regułą wysyłki dla zwrotów ustawioną na Brak, pod Automatycznym drukowaniem" className="hidden dark:block" width="2880" height="1800" data-path="images/pl/tutorials/returns/03-shipping-rule-return-section-dark.png" />
</Frame>

* **Reguła wysyłki dla zwrotów**: **Wybierz regułę wysyłki dla przesyłek zwrotnych.** Wybierz swoją regułę zwrotną z listy. Przy **Brak** Zippendo nie oferuje **Utwórz przesyłkę zwrotną**.
* **Twórz zwrot automatycznie po wysłaniu przesyłki**: **Automatycznie twórz i wysyłaj przesyłkę zwrotną, gdy przesyłka wychodząca zostanie wysłana.** Ta opcja pojawia się dopiero po wybraniu reguły zwrotnej.

Włącz automatyczne tworzenie, gdy każda wysyłana paczka ma mieć etykietę zwrotną. Zostaw wyłączone, gdy zwroty zdarzają się rzadko i wolisz klikać przycisk przy każdym z nich.

## 3. Utwórz przesyłkę zwrotną

### Z wysłanej przesyłki wychodzącej

Otwórz przesyłkę wychodzącą. Gdy powyższe warunki są spełnione, przycisk na górze to **Utwórz przesyłkę zwrotną**. Kliknij go. Zippendo tworzy przesyłkę zwrotną, zamienia adresy i wysyła ją do przewoźnika.

<Frame caption="Wysłana przesyłka wychodząca. Utwórz przesyłkę zwrotną pojawia się dopiero po powiązaniu reguły zwrotnej">
  <img src="https://mintcdn.com/zippendo/xOaQrPLZ-_UeH4Hd/images/pl/tutorials/returns/07-shipment-detail-light.png?fit=max&auto=format&n=xOaQrPLZ-_UeH4Hd&q=85&s=6bed16bf215770b747998dc4345e3292" alt="Przegląd wysłanej przesyłki wychodzącej bez reguły zwrotnej, więc nie ma przycisku Utwórz przesyłkę zwrotną" className="block dark:hidden" width="2880" height="1800" data-path="images/pl/tutorials/returns/07-shipment-detail-light.png" />

  <img src="https://mintcdn.com/zippendo/xOaQrPLZ-_UeH4Hd/images/pl/tutorials/returns/07-shipment-detail-dark.png?fit=max&auto=format&n=xOaQrPLZ-_UeH4Hd&q=85&s=58c79b2072e742cc161c705e329eb32a" alt="Przegląd wysłanej przesyłki wychodzącej bez reguły zwrotnej, więc nie ma przycisku Utwórz przesyłkę zwrotną" className="hidden dark:block" width="2880" height="1800" data-path="images/pl/tutorials/returns/07-shipment-detail-dark.png" />
</Frame>

W zamówieniu przewiń do sekcji **Przesyłki**. Gdy spełnione są te same warunki, **Utwórz przesyłkę zwrotną** jest w menu **⋯** na karcie przesyłki.

<Frame caption="Sekcja Przesyłki w zamówieniu. Utwórz przesyłkę zwrotną jest na karcie przesyłki po skonfigurowaniu reguły zwrotnej">
  <img src="https://mintcdn.com/zippendo/xOaQrPLZ-_UeH4Hd/images/pl/tutorials/returns/08-order-shipments-tab-light.png?fit=max&auto=format&n=xOaQrPLZ-_UeH4Hd&q=85&s=0ace5ce5c45996a9c53dbd3f30e96021" alt="Sekcja Przesyłki w zamówieniu z kartą wysłanej przesyłki wychodzącej i przyciskiem Szczegóły" className="block dark:hidden" width="2880" height="1800" data-path="images/pl/tutorials/returns/08-order-shipments-tab-light.png" />

  <img src="https://mintcdn.com/zippendo/xOaQrPLZ-_UeH4Hd/images/pl/tutorials/returns/08-order-shipments-tab-dark.png?fit=max&auto=format&n=xOaQrPLZ-_UeH4Hd&q=85&s=2dc68f54de5b2bcfb43bc758ed5e3087" alt="Sekcja Przesyłki w zamówieniu z kartą wysłanej przesyłki wychodzącej i przyciskiem Szczegóły" className="hidden dark:block" width="2880" height="1800" data-path="images/pl/tutorials/returns/08-order-shipments-tab-dark.png" />
</Frame>

Nowa przesyłka zwrotna:

| Pole | Wartość |
| - | - |
| **Typ** | Przychodząca |
| **Numer referencyjny** | `RET-` z numerem referencyjnym oryginału |
| **Nadawca** | Pierwotny odbiorca (Twój klient) |
| **Odbiorca** | Pierwotny nadawca (Twój magazyn) |
| Przewoźnik i produkt | Z Twojej reguły wysyłki dla zwrotów |
| Status | Od razu wysłana do przewoźnika (**Wysłane**) albo **Błąd**, jeśli przewoźnik jej nie przyjął |

Wydrukuj etykietę zwrotną tak samo jak każdą inną etykietę. Zobacz [Etykiety i drukowanie](/docs/pl/tutorials/labels-printing).

### Utwórz przesyłkę zwrotną ręcznie

Jeśli nie ma przesyłki wychodzącej, od której można zacząć (sprawa gwarancyjna, zwrot, którego nikt nie zgłosił, próbka wracająca do Ciebie), utwórz przesyłkę zwrotną samodzielnie.

Przejdź do **Przesyłki** → **Utwórz przesyłkę**. Ustaw **Typ** na **Przychodząca**. Pole adresu zmieni się na **Adres odbiorcy** (Twój magazyn). Wybierz produkt zwrotny.

<Frame caption="Utwórz przesyłkę z Typem Przychodząca. Adres odbiorcy to Twój magazyn">
  <img src="https://mintcdn.com/zippendo/xOaQrPLZ-_UeH4Hd/images/pl/tutorials/returns/04-create-shipment-inbound-light.png?fit=max&auto=format&n=xOaQrPLZ-_UeH4Hd&q=85&s=214818d644b93bd9003d98672b623b0f" alt="Formularz Utwórz przesyłkę z Typem Przychodząca i Adresem odbiorcy" className="block dark:hidden" width="2880" height="1800" data-path="images/pl/tutorials/returns/04-create-shipment-inbound-light.png" />

  <img src="https://mintcdn.com/zippendo/xOaQrPLZ-_UeH4Hd/images/pl/tutorials/returns/04-create-shipment-inbound-dark.png?fit=max&auto=format&n=xOaQrPLZ-_UeH4Hd&q=85&s=099310e02e369e890baa08deb703fed7" alt="Formularz Utwórz przesyłkę z Typem Przychodząca i Adresem odbiorcy" className="hidden dark:block" width="2880" height="1800" data-path="images/pl/tutorials/returns/04-create-shipment-inbound-dark.png" />
</Frame>

Reszta formularza (paczki, strony przesyłki, wysyłanie) jest taka sama jak dla każdej przesyłki. Zobacz [Tworzenie przesyłki](/docs/pl/tutorials/create-a-shipment).

## Adresy zwrotne

Gdy tworzysz przesyłkę zwrotną ręcznie, **Adres odbiorcy** wymienia tylko adresy oznaczone jako **Zwrot**. Aby oznaczyć adres, otwórz menu organizacji na dole paska bocznego → **Zarządzaj** → **Adresy**. Adres może być jednocześnie **Nadawca** i **Zwrot**.

<Frame caption="Adresy: magazyn jest oznaczony jako Nadawca i Zwrot">
  <img src="https://mintcdn.com/zippendo/xOaQrPLZ-_UeH4Hd/images/pl/tutorials/returns/05-settings-addresses-light.png?fit=max&auto=format&n=xOaQrPLZ-_UeH4Hd&q=85&s=27e979f28573e56ff78301bee9e4ceaf" alt="Lista adresów z typami Nadawca i Zwrot w wierszach" className="block dark:hidden" width="2880" height="1800" data-path="images/pl/tutorials/returns/05-settings-addresses-light.png" />

  <img src="https://mintcdn.com/zippendo/xOaQrPLZ-_UeH4Hd/images/pl/tutorials/returns/05-settings-addresses-dark.png?fit=max&auto=format&n=xOaQrPLZ-_UeH4Hd&q=85&s=30b5a2b5df83c017aacba38dbea545ef" alt="Lista adresów z typami Nadawca i Zwrot w wierszach" className="hidden dark:block" width="2880" height="1800" data-path="images/pl/tutorials/returns/05-settings-addresses-dark.png" />
</Frame>

Otwórz adres. W sekcji **Typy adresu** (**Wybierz co najmniej jeden typ dla tego adresu.**) możesz zaznaczyć **Nadawca**, **Odbiór** i **Zwrot**.

<Frame caption="Edytuj adres: zaznacz Zwrot przy magazynie">
  <img src="https://mintcdn.com/zippendo/xOaQrPLZ-_UeH4Hd/images/pl/tutorials/returns/06-address-types-light.png?fit=max&auto=format&n=xOaQrPLZ-_UeH4Hd&q=85&s=f3d61c012727f34a7609585313c73aa5" alt="Edycja adresu z Typami adresu Nadawca, Odbiór i Zwrot, z zaznaczonym Zwrotem" className="block dark:hidden" width="2880" height="1800" data-path="images/pl/tutorials/returns/06-address-types-light.png" />

  <img src="https://mintcdn.com/zippendo/xOaQrPLZ-_UeH4Hd/images/pl/tutorials/returns/06-address-types-dark.png?fit=max&auto=format&n=xOaQrPLZ-_UeH4Hd&q=85&s=60453143bcf991b3694690d1fd723ecf" alt="Edycja adresu z Typami adresu Nadawca, Odbiór i Zwrot, z zaznaczonym Zwrotem" className="hidden dark:block" width="2880" height="1800" data-path="images/pl/tutorials/returns/06-address-types-dark.png" />
</Frame>

**Odbiór** oznacza tutaj adres, z którego przewoźnik odbiera od Ciebie paczki. To nie jest punkt odbioru.

## Czego Zippendo nie robi

* **Brak strony zwrotów dla klientów**: Twoi klienci nie mogą otworzyć strony Zippendo, aby utworzyć zwrot.
* **Brak e-maili zwrotnych ani kodów QR z Zippendo**: jeśli klient ma dostać etykietę e-mailem albo jako kod QR, wybierz usługę, która to robi, na przykład **Etykieta zwrotna e-mailem** lub **Zwrot z kodem QR** w GLS ShopReturn.

Przesyłki zwrotne możesz też tworzyć z [automatyzacji](/docs/pl/automations/overview): akcja **Utwórz przesyłkę zwrotną** tworzy i wysyła przesyłkę zwrotną dla wysłanej przesyłki, używając **Reguły wysyłki dla zwrotów** wybranej w akcji.

## Lista kontrolna

<Check>
  Zwroty są gotowe, gdy (1) istnieje reguła wysyłki dla zwrotów z produktem zwrotnym i (2) reguła wychodząca, z której wysyłasz, ma tę regułę w polu **Reguła wysyłki dla zwrotów**.
</Check>

<CardGroup cols={2}>
  <Card title="Reguły wysyłki" icon="route" href="/docs/pl/tutorials/shipping-rules">
    Kierunek, produkty i reszta formularza reguły.
  </Card>

  <Card title="Tworzenie przesyłki" icon="package" href="/docs/pl/tutorials/create-a-shipment">
    Etykiety zwrotne tworzone ręcznie i wysyłanie przesyłki.
  </Card>

  <Card title="Etykiety i drukowanie" icon="printer" href="/docs/pl/tutorials/labels-printing">
    Wydrukuj etykietę zwrotną po wysłaniu.
  </Card>

  <Card title="Pierwsze kroki" icon="rocket" href="/docs/pl/tutorials/getting-started">
    Adresy, przewoźnicy i reszta pierwszej konfiguracji.
  </Card>
</CardGroup>

Pole po polu: [Przesyłki przychodzące i zwroty](/docs/pl/how-to/inbound-and-returns) · [Pola reguły wysyłki](/docs/pl/how-to/shipping-rule-fields)


This documentation is built and hosted on [Mintlify](https://mintlify.com), a developer documentation platform.