> ## Documentation Index
> Fetch the complete documentation index at: https://www.zippendo.com/docs/llms.txt
> Use this file to discover all available pages before exploring further.

# Brakujące zamówienia lub spóźnione zamówienia

> Co zrobić, gdy zamówienia z Shopify, WooCommerce lub własnego kanału sprzedaży nie pojawiają się w Zamówieniach albo pojawiają się z opóźnieniem.

Zamówienia z Twojego sklepu internetowego zwykle pojawiają się w **Zamówienia** w ciągu kilku sekund. Twój sklep od razu informuje Zippendo o każdym nowym zamówieniu. Jako zabezpieczenie Zippendo sprawdza też Shopify i WooCommerce pod kątem pominiętych zamówień mniej więcej co 15 minut, gdy automatyczna synchronizacja jest włączona.

## Co widzisz

* Nowego zamówienia z Twojego sklepu nie ma w **Zamówienia**.
* Zamówienia pojawiają się, ale znacznie później niż zostały złożone.
* Starszych zamówień brakuje po połączeniu sklepu.

## Najpierw sprawdź kanał sprzedaży

Kliknij **Kanały sprzedaży** w panelu bocznym i znajdź swój sklep.

* Jeśli na jego karcie jest **Wyłączona**, Zippendo ignoruje nowe zamówienia ze sklepu. W przypadku własnego kanału sprzedaży włącz ponownie **Kanał włączony**. W przypadku Shopify lub WooCommerce skontaktuj się z pomocą techniczną Zippendo.
* Jeśli na jego karcie jest **Aplikacja odinstalowana w Shopify** (Shopify), aplikacja Zippendo została usunięta z Twojego sklepu Shopify. Zainstaluj aplikację Zippendo w Shopify ponownie.
* Jeśli na jego karcie jest **Odłączony**, połączenie zniknęło. Połącz sklep ponownie: [Połącz kanały sprzedaży](/docs/pl/tutorials/connect-order-channels).

## Prawdopodobne przyczyny i co zrobić

### Zamówienia z Shopify nie docierają

| Prawdopodobna przyczyna | Co zrobić |
| - | - |
| Shopify przestał wysyłać nowe zamówienia do Zippendo | Otwórz kanał sprzedaży → **Połączenie i integracja**. W sekcji **Status webhooków** kliknij **Sprawdź status**. Jeśli czegoś brakuje, kliknij **Zarejestruj webhooki ponownie** |
| Zamówienie zostało pominięte i zabezpieczające sprawdzanie go nie wychwyciło | Otwórz kanał sprzedaży → **Zamówienia i koszyk** i kliknij **Importuj zamówienia ponownie**. Importuje to brakujące niezrealizowane zamówienia |
| **Automatyczna synchronizacja zamówień** jest wyłączona | Włącz ją w **Zamówienia i koszyk**, aby Zippendo sprawdzało też pominięte zamówienia |

Ustawienia Shopify szczegółowo: [Ustawienia Shopify](/docs/pl/how-to/shopify-settings).

### Zamówienia z WooCommerce nie docierają

| Prawdopodobna przyczyna | Co zrobić |
| - | - |
| Połączenie ze sklepem przestało działać | Otwórz kanał sprzedaży → **Połączenie** i kliknij **Testuj połączenie**. Jeśli zobaczysz **Nie udało się połączyć.**, sprawdź, czy sklep działa i czy klucze API w WooCommerce nie zostały usunięte. W sekcji **Ostatnia synchronizacja** wiersz zaczynający się od „Błąd ostatniej synchronizacji” pokazuje, co poszło nie tak ostatnim razem |
| WooCommerce wyłączył powiadomienia o zamówieniach po wielokrotnych niepowodzeniach | W sekcji **Webhooki** na karcie **Połączenie** powiadomienie oznaczone **Wyłączony przez WooCommerce** przestało działać. Kliknij **Zarejestruj ponownie** |
| **Automatyczna synchronizacja** jest wyłączona | Włącz ją w **Zamówienia i koszyk** → **Synchronizacja zamówień**, aby Zippendo sprawdzało pominięte zamówienia |
| Zamówienie ma status „On hold” lub nie jest jeszcze opłacone | Zabezpieczające sprawdzanie pobiera tylko zamówienia ze statusem „Processing”. Zamówienia anulowane, nieudane lub jeszcze nieopłacone docierają bez przesyłki |

Zippendo samo naprawia też brakujące powiadomienia WooCommerce podczas zabezpieczającego sprawdzania, gdy **Automatyczna synchronizacja** jest włączona. Ustawienia WooCommerce szczegółowo: [Połącz WooCommerce](/docs/pl/how-to/connect-woocommerce).

### Zamówienia z własnego kanału sprzedaży nie docierają

Własny kanał sprzedaży otrzymuje tylko to, co wyśle Twój system. Zippendo nigdy nie pobiera z niego zamówień.

* Sprawdź **Ostatnie otrzymane zamówienie** w kanale sprzedaży, aby zobaczyć, kiedy dotarło ostatnie zamówienie.
* Sprawdź, czy **Kanał włączony** jest włączone.
* Poproś programistę o sprawdzenie, czy zamówienia są wysyłane na właściwy adres i podpisane aktualnym sekretem podpisywania. Zamówienia z brakującym lub błędnym podpisem są odrzucane. Zobacz [API własnego kanału sprzedaży](/docs/pl/how-to/custom-channel-api).

## Zamówienia, których Zippendo nie importuje

Niektóre zamówienia są pomijane celowo:

* **Anulowane zamówienia** nie są pobierane przez zabezpieczające sprawdzanie.
* **Zamówienia starsze niż miesiąc** nie są importowane przy pierwszym połączeniu sklepu ani po kliknięciu **Importuj zamówienia ponownie**.
* **Zamówienia już zrealizowane w Twoim sklepie** są importowane jako zrealizowane, bez przesyłki, abyś nie wysłał ich dwa razy.
* Przy włączonym **Tylko niezrealizowane zamówienia** importowane są tylko zamówienia, które nie zostały jeszcze zrealizowane.

## Nadal brakuje zamówienia?

Skontaktuj się z pomocą techniczną Zippendo i podaj:

* sklep oraz nazwę kanału sprzedaży w Zippendo,
* numer zamówienia w Twoim sklepie,
* kiedy zamówienie zostało złożone,
* czy brakuje wszystkich zamówień, czy tylko niektórych.

Powiązane: [Przegląd kanałów sprzedaży](/docs/pl/order-channels/overview), [Ustawienia kanału sprzedaży](/docs/pl/how-to/order-channel-settings).


This documentation is built and hosted on [Mintlify](https://mintlify.com), a developer documentation platform.