> ## Documentation Index
> Fetch the complete documentation index at: https://www.zippendo.com/docs/llms.txt
> Use this file to discover all available pages before exploring further.

# Przesyłki zwrotne

> Twórz przesyłki zwrotne: reguła wysyłki dla zwrotów, Twórz zwrot automatycznie po wysłaniu przesyłki w zwykłej regule, Typ Przychodząca w Utwórz przesyłkę oraz Utwórz przesyłkę zwrotną.

Przesyłka zwrotna to etykieta dla paczki wracającej do Ciebie. W Zippendo tworzysz ją samodzielnie (albo pozwalasz, by Zippendo utworzył ją po wysłaniu pierwotnej przesyłki), drukujesz etykietę i przekazujesz ją klientowi. **Nie ma** portalu zwrotów, w którym klienci sami tworzyliby zwroty.

Poradnik: [Zwroty](/docs/pl/tutorials/returns). Wszystkie pola reguły: [Pola reguły wysyłki](/docs/pl/how-to/shipping-rule-fields). Czym różnią się punkty odbioru i odbiory przez kuriera: [Punkty odbioru](/docs/pl/how-to/drop-point-and-service-points).

<Warning>
  Zippendo nie udostępnia Twoim klientom strony zwrotów. Niektóre produkty przewoźników, takie jak **GLS ShopReturn**, wysyłają klientowi e-mail albo pokazują kod QR. Pochodzi to od przewoźnika, a nie z Zippendo.
</Warning>

## Czego potrzebujesz

1. **Reguła wysyłki dla zwrotów**: reguła wysyłki z polem **Kierunek** ustawionym na **Przychodząca (zwrot)** i produktem zwrotnym.
2. W zwykłej regule (**Wychodząca**), z której korzystasz przy wysyłce, ustaw **Reguła wysyłki dla zwrotów** na tę regułę zwrotną.

Potem albo włącz **Twórz zwrot automatycznie po wysłaniu przesyłki**, albo kliknij **Utwórz przesyłkę zwrotną** po tym, jak przesyłka będzie **Wysłane**.

## Utwórz regułę wysyłki dla zwrotów

Otwórz **Reguły wysyłki** i kliknij **Dodaj regułę wysyłki**. W polu **Kierunek** (**Wychodząca dla zwykłych przesyłek, przychodząca dla zwrotów.**) wybierz **Przychodząca (zwrot)**.

<Frame caption="Kierunek: Wychodząca lub Przychodząca (zwrot)">
  <img src="https://mintcdn.com/zippendo/4YBcw1IyTEhopneI/images/pl/how-to/inbound-and-returns/01-direction-inbound-light.png?fit=max&auto=format&n=4YBcw1IyTEhopneI&q=85&s=905184559801c509947d26be15d8e76e" alt="Tworzenie reguły wysyłki z polem Kierunek: wychodząca dla zwykłych przesyłek, przychodząca dla zwrotów" className="block dark:hidden" width="2880" height="1800" data-path="images/pl/how-to/inbound-and-returns/01-direction-inbound-light.png" />

  <img src="https://mintcdn.com/zippendo/4YBcw1IyTEhopneI/images/pl/how-to/inbound-and-returns/01-direction-inbound-dark.png?fit=max&auto=format&n=4YBcw1IyTEhopneI&q=85&s=f982e5c5b516041e3e3017982be4708a" alt="Tworzenie reguły wysyłki z polem Kierunek: wychodząca dla zwykłych przesyłek, przychodząca dla zwrotów" className="hidden dark:block" width="2880" height="1800" data-path="images/pl/how-to/inbound-and-returns/01-direction-inbound-dark.png" />
</Frame>

**Produkt przewoźnika** wyświetla teraz tylko produkty zwrotne. Jeśli przewoźnik ich nie ma, zobaczysz **Brak produktów dla kierunku: Przychodząca (zwrot)**. Na przykład dla GLS Denmark możesz wybrać **GLS ShopReturn** lub **GLS Pick\&Return**.

<Frame caption="Produkty zwrotne dla GLS Denmark: GLS ShopReturn i GLS Pick&Return">
  <img src="https://mintcdn.com/zippendo/4YBcw1IyTEhopneI/images/pl/how-to/inbound-and-returns/02-inbound-products-light.png?fit=max&auto=format&n=4YBcw1IyTEhopneI&q=85&s=4a60e60e6f959d49abcddce862d3bcf8" alt="Lista produktów z GLS ShopReturn i GLS Pick&Return dla reguły zwrotnej" className="block dark:hidden" width="2880" height="1800" data-path="images/pl/how-to/inbound-and-returns/02-inbound-products-light.png" />

  <img src="https://mintcdn.com/zippendo/4YBcw1IyTEhopneI/images/pl/how-to/inbound-and-returns/02-inbound-products-dark.png?fit=max&auto=format&n=4YBcw1IyTEhopneI&q=85&s=3e7ded5b179fc3fb51c03dbaf366627e" alt="Lista produktów z GLS ShopReturn i GLS Pick&Return dla reguły zwrotnej" className="hidden dark:block" width="2880" height="1800" data-path="images/pl/how-to/inbound-and-returns/02-inbound-products-dark.png" />
</Frame>

Pole **Adres** nadal podpowiada **Wybierz adres nadawcy dla tej reguły.** i wyświetla Twoje adresy nadawcy, także w regule zwrotnej. **Kraje docelowe**, warunki, **Twarde limity** i **Testuj** działają tak samo jak w zwykłej regule. Zobacz [Pola reguły wysyłki](/docs/pl/how-to/shipping-rule-fields).

## Połącz ją ze zwykłą regułą

Otwórz regułę **Wychodząca**, z której korzystasz przy wysyłce, i kliknij **Konfiguruj** na karcie **Zwroty**.

<Frame caption="Zwroty: Reguła wysyłki dla zwrotów pokazuje Brak, dopóki nie wybierzesz reguły zwrotnej">
  <img src="https://mintcdn.com/zippendo/4YBcw1IyTEhopneI/images/pl/how-to/inbound-and-returns/03-return-shipping-section-light.png?fit=max&auto=format&n=4YBcw1IyTEhopneI&q=85&s=4a6f0e55c85119dffb27405122106459" alt="Sekcja Zwroty z polem Reguła wysyłki dla zwrotów ustawionym na Brak" className="block dark:hidden" width="2880" height="1800" data-path="images/pl/how-to/inbound-and-returns/03-return-shipping-section-light.png" />

  <img src="https://mintcdn.com/zippendo/4YBcw1IyTEhopneI/images/pl/how-to/inbound-and-returns/03-return-shipping-section-dark.png?fit=max&auto=format&n=4YBcw1IyTEhopneI&q=85&s=22625fd3edcbdbbcef3fe87a851f543a" alt="Sekcja Zwroty z polem Reguła wysyłki dla zwrotów ustawionym na Brak" className="hidden dark:block" width="2880" height="1800" data-path="images/pl/how-to/inbound-and-returns/03-return-shipping-section-dark.png" />
</Frame>

| Pole | Co robi |
| - | - |
| **Reguła wysyłki dla zwrotów** | **Wybierz regułę wysyłki dla przesyłek zwrotnych.** Lista pokazuje **Brak** i wszystkie Twoje pozostałe reguły, nie tylko reguły zwrotne. Wybierz swoją regułę zwrotną. |
| **Twórz zwrot automatycznie po wysłaniu przesyłki** | **Automatycznie twórz i wysyłaj przesyłkę zwrotną, gdy przesyłka wychodząca zostanie wysłana.** Pojawia się po wybraniu reguły zwrotnej. Ustawienie reguły z powrotem na **Brak** wyłącza tę opcję. |

Włącz **Twórz zwrot automatycznie po wysłaniu przesyłki**, jeśli każda przesyłka ma mieć etykietę zwrotną. Zostaw wyłączone, jeśli zwroty są wyjątkiem, i twórz je ręcznie, gdy są potrzebne.

## Utwórz przesyłkę zwrotną ręcznie

Otwórz **Przesyłki** i kliknij **Utwórz przesyłkę**. Ustaw **Typ \*** na **Przychodząca** (domyślnie jest **Wychodząca**).

Po wybraniu **Przychodząca** zmieniają się dwa pola:

| Pole | Co się zmienia |
| - | - |
| Lista adresów | Nazywa się teraz **Adres odbiorcy** (**Wybierz zapisany adres, aby uzupełnić dane odbiorcy, albo zostaw to pole puste i wpisz dane ręcznie**). Wyświetla Twoje adresy zwrotne, bo paczka wraca do Ciebie. **Brak (wpisz ręcznie)** nadal jest dostępne. |
| **Produkt przewoźnika \*** | Tylko produkty zwrotne. Jeśli przewoźnik ich nie ma, zobaczysz **Brak dostępnych produktów** i na przykład **Ten przewoźnik ma 12 produktów, ale żadnego dla przesyłek przychodzących (zwrotnych).** |

<Frame caption="Tworzenie przesyłki z typem Przychodząca i polem Adres odbiorcy">
  <img src="https://mintcdn.com/zippendo/4YBcw1IyTEhopneI/images/pl/how-to/inbound-and-returns/04-create-shipment-inbound-light.png?fit=max&auto=format&n=4YBcw1IyTEhopneI&q=85&s=0e66f7b64eceb8ed1e6ace4a6ef7c3d6" alt="Formularz tworzenia przesyłki z typem Przychodząca i polem Adres odbiorcy" className="block dark:hidden" width="2880" height="1800" data-path="images/pl/how-to/inbound-and-returns/04-create-shipment-inbound-light.png" />

  <img src="https://mintcdn.com/zippendo/4YBcw1IyTEhopneI/images/pl/how-to/inbound-and-returns/04-create-shipment-inbound-dark.png?fit=max&auto=format&n=4YBcw1IyTEhopneI&q=85&s=797eacc71dd5bb421d1220b101df20c0" alt="Formularz tworzenia przesyłki z typem Przychodząca i polem Adres odbiorcy" className="hidden dark:block" width="2880" height="1800" data-path="images/pl/how-to/inbound-and-returns/04-create-shipment-inbound-dark.png" />
</Frame>

Adresy zwrotne dodasz w **Zarządzaj** → **Adresy**. Zobacz [Adresy nadawcy, odbioru i zwrotne](/docs/pl/how-to/sender-addresses).

**Utwórz przesyłkę** przy zamówieniu zawsze tworzy zwykłą przesyłkę (**Wychodząca**). Dla zwrotu użyj tego formularza albo **Utwórz przesyłkę zwrotną** poniżej.

Wypełnij **Numer referencyjny \*** (na przykład ORDER-12345), strony i paczki, a potem utwórz i wyślij przesyłkę jak zwykle. Zobacz [Utwórz przesyłkę](/docs/pl/tutorials/create-a-shipment) i [Wyślij przesyłkę](/docs/pl/how-to/send-a-shipment). Aby wyświetlić tylko przesyłki zwrotne, przefiltruj listę **Przesyłki** po **Przychodząca**. Zobacz [Wyszukiwanie i filtry](/docs/pl/how-to/search-and-filters).

## Utwórz przesyłkę zwrotną z wysłanej przesyłki

### Przy przesyłce

Na stronie przesyłki **Utwórz przesyłkę zwrotną** (**Tworzenie przesyłki zwrotnej…** w trakcie pracy) pojawia się u góry tylko wtedy, gdy spełnione są **wszystkie** poniższe warunki:

* Status to **Wysłane**
* Typ to **Wychodząca**
* Reguła wysyłki przesyłki ma **Reguła wysyłki dla zwrotów**
* **Twórz zwrot automatycznie po wysłaniu przesyłki** jest w tej regule **wyłączone**

Niczego więcej nie trzeba wypełniać. Jedno kliknięcie tworzy przesyłkę zwrotną.

### Przy zamówieniu

Na karcie **Przesyłki** zamówienia menu ⋮ na karcie przesyłki zawiera **Utwórz przesyłkę zwrotną** (**Tworzenie…** w trakcie pracy). Pojawia się, gdy przesyłka ma status **Wysłane** i jest **Wychodząca**, a reguła wysyłki **zamówienia** ma **Reguła wysyłki dla zwrotów** przy wyłączonym automatycznym tworzeniu.

Aby wybrać regułę zwrotną, Zippendo patrzy najpierw na regułę wysyłki samej przesyłki, a potem na regułę zamówienia.

### Co otrzymujesz

| | |
| - | - |
| Typ | **Przychodząca** |
| Numer referencyjny | RET- i oryginalny numer referencyjny, na przykład RET-ORDER-12345 |
| Adresy | Zamienione: Twój klient staje się nadawcą, a Twój adres odbiorcą |
| Wysyłanie | Wysłana do przewoźnika od razu |

Zobaczysz **Utworzono przesyłkę zwrotną** albo **Nie udało się utworzyć przesyłki zwrotnej**.

## Automatyzacje

Automatyzacja może też tworzyć przesyłki zwrotne za pomocą akcji **Utwórz przesyłkę zwrotną**, z opcjonalnym polem **Reguła wysyłki dla zwrotów**. Zobacz [Zbuduj automatyzację](/docs/pl/how-to/automations).

## Powiązane

* [Zwroty](/docs/pl/tutorials/returns)
* [Pola reguły wysyłki](/docs/pl/how-to/shipping-rule-fields)
* [Adresy nadawcy, odbioru i zwrotne](/docs/pl/how-to/sender-addresses)
* [Wyślij przesyłkę](/docs/pl/how-to/send-a-shipment)
* [Wyszukiwanie i filtry](/docs/pl/how-to/search-and-filters)
* [Ustawienia Shopify](/docs/pl/how-to/shopify-settings): stawki w koszyku dotyczą zwykłych przesyłek, a zwroty tworzysz samodzielnie


This documentation is built and hosted on [Mintlify](https://mintlify.com), a developer documentation platform.