> ## Documentation Index
> Fetch the complete documentation index at: https://www.zippendo.com/docs/llms.txt
> Use this file to discover all available pages before exploring further.
# Połącz DHL eCommerce Europe
> Połącz DHL eCommerce Europe w sekcji Przewoźnicy za pomocą pól Identyfikator klienta i Tajny klucz klienta z eConnect oraz ID klienta, a także opcjonalnych Numer konta, Referencja cennika, konta bankowego dla pobrań i Tryb testowy.
**DHL eCommerce Europe** wysyła paczki przez europejską sieć paczkową DHL: pod drzwi w całej Europie, do ponad 220 krajów przez partnerów pocztowych DHL, małe paczki do 2 kg, paczki firmowe i palety oraz zwroty z etykietą lub kodem QR. Pola wspólne dla wszystkich przewoźników opisano w [Dane dostępowe przewoźników](/docs/pl/how-to/carrier-credentials).
DHL ma w Zippendo trzech przewoźników, każdego z własnym kontem DHL. Użyj tego, jeśli DHL eCommerce Europe dało Ci ID klienta i dostęp do API eConnect. Jeśli wysyłasz z Holandii, Belgii lub Luksemburga z kluczami z My DHL eCommerce, użyj [DHL Parcel Benelux](/docs/pl/how-to/connect-dhl-parcel-nl). Do przesyłek ekspresowych użyj [DHL Express](/docs/pl/how-to/connect-dhl).
Dwie części DHL eCommerce Europe nie są jeszcze dostępne: zdarzenia śledzenia i wyszukiwarka punktów odbioru DHL. Zippendo włączy je później. Do tego czasu **Historia śledzenia** przesyłki pozostaje pusta i nie możesz używać **DHL Parcel Connect ServicePoint**. Wszystkie pozostałe produkty działają. Zobacz „Doręczenie do punktu odbioru” oraz „Odbiory przez kuriera, śledzenie przesyłek i anulowanie” poniżej.
W tym formularzu nie wybierasz adresu nadawcy. Swoje adresy dodajesz w menu organizacji → **Zarządzaj** → **Adresy**. Adres nadawcy wybierasz w każdej przesyłce albo w [regule wysyłki](/docs/pl/how-to/shipping-rule-fields). DHL eCommerce Europe wysyła z krajów DHL eCommerce Europe wymienionych poniżej. **DHL Parcel Connect**, **DHL Parcel Connect ServicePoint** i **DHL Parcel International** wysyłają też z Wielkiej Brytanii. Przesyłki zwrotne wracają na adres w kraju DHL eCommerce Europe.
**Kraje DHL eCommerce Europe** to 25 krajów UE poza Irlandią i Maltą: Austria, Belgia, Bułgaria, Chorwacja, Cypr, Czechy, Dania, Estonia, Finlandia, Francja, Niemcy, Grecja, Węgry, Włochy, Łotwa, Litwa, Luksemburg, Holandia, Polska, Portugalia, Rumunia, Słowacja, Słowenia, Hiszpania i Szwecja.
## Zanim zaczniesz
* Konto firmowe w DHL eCommerce Europe i jego ID klienta: numer EKP lub lokalny numer klienta, na przykład `5012345678`.
* Dostęp do API eConnect od DHL eCommerce Europe. Wydaje go DHL i nie możesz utworzyć go samodzielnie. Kroki opisano w sekcji „Uzyskaj dane dostępowe przewoźnika” poniżej.
* Do **Pobierz etykietę**: DHL musi włączyć ponowny wydruk etykiet dla Twojego ID klienta. Poproś o to, gdy wnioskujesz o dostęp do API.
* Do odbiorów z Francji lub Włoch: DHL musi włączyć odbiór kurierski dla Twojego ID klienta.
DHL eCommerce Europe możesz połączyć więcej niż raz, na przykład jedno połączenie dla testowych danych dostępowych i jedno dla produkcyjnych. Nadaj każdemu własną **Nazwa przewoźnika**.
## Uzyskaj dane dostępowe przewoźnika
Skontaktuj się z lokalnym przedstawicielem handlowym DHL eCommerce i poproś o dostęp do eConnect, API DHL eCommerce Europe. **Więcej informacji** na karcie przewoźnika otwiera [stronę Parcel Connect](https://developer.dhl.com/parcel-connect) DHL, która prowadzi do formularza kontaktowego DHL.
DHL najpierw przesyła testowe dane dostępowe: identyfikator klienta i tajny klucz do swojego systemu testowego. Połącz je z włączonym **Tryb testowy** i wyślij kilka przesyłek testowych z produktami przewoźnika, których planujesz używać.
Eksperci DHL sprawdzają dane i etykiety Twoich przesyłek testowych.
Potem DHL przesyła produkcyjne dane dostępowe. Połącz je z wyłączonym **Tryb testowy**, jako nowego przewoźnika albo edytując przewoźnika testowego.
## Połącz DHL eCommerce Europe
W menu bocznym kliknij **Przewoźnicy**, a potem otwórz kartę **Wszyscy przewoźnicy**.
Na karcie **DHL eCommerce Europe** kliknij **Połącz**.
Otworzy się okno **Połącz przewoźnika**. Wpisz **Nazwa przewoźnika**, swój **Identyfikator klienta**, **Tajny klucz klienta** i **ID klienta**. Numer konta, referencja cennika, konto bankowe dla pobrań i **Tryb testowy** znajdują się w sekcji **Pola opcjonalne**.
Kliknij **Połącz**. Zobaczysz „Połączono przewoźnika”, a przewoźnik pojawi się na karcie **Moi przewoźnicy**.
## Pola formularza
| Pole | Wymagane | Co wpisać |
| - | - | - |
| **Nazwa przewoźnika** | Tak | Nazwa, którą widzisz w **Moi przewoźnicy** i przy wyborze przewoźnika w przesyłce. Na początku to **DHL eCommerce Europe**. |
| **Marka** | Nie | Widoczne tylko wtedy, gdy Twoja organizacja ma [marki](/docs/pl/how-to/create-a-brand). Formularz podaje: „Tylko ta marka może korzystać z tego przewoźnika.” Zostaw puste, aby mogła z niego korzystać każda marka. |
| **Identyfikator klienta** | Tak | Z wiadomości od DHL z Twoim dostępem do API. Formularz podaje: „Identyfikator klienta eConnect przesłany Ci przez DHL eCommerce Europe przy konfiguracji dostępu do API.” |
| **Tajny klucz klienta** | Tak | Przesłany razem z identyfikatorem klienta. Formularz ukrywa wpisywany tekst. Formularz podaje: „Tajny klucz przesłany razem z Twoim identyfikatorem klienta eConnect.” |
| **ID klienta** | Tak | Z Twojej umowy z DHL. Formularz podaje: „Twoje ID klienta DHL eCommerce Europe (EKP lub lokalny numer klienta), np. 5012345678.” |
| **Numer konta** | Nie | Z Twojej umowy z DHL. Zostaw puste, chyba że DHL o niego poprosił. Formularz podaje: „Twój numer konta DHL. Wypełnij tylko wtedy, gdy DHL poprosił o przesyłanie go razem z przesyłkami.” |
| **Referencja cennika** | Nie | Z Twojej umowy z DHL. Formularz podaje: „Referencja cennika klienta przekazana Ci przez DHL dla Connect Light, jeśli ją masz.” |
| **Właściciel konta dla pobrań** | Nie | Z Twojego banku. Formularz podaje: „Nazwa właściciela konta bankowego, na które DHL wpłaca kwoty pobrań.” |
| **IBAN dla pobrań** | Nie | Z Twojego banku. Formularz podaje: „IBAN konta bankowego, na które DHL wpłaca kwoty pobrań (SEPA).” |
| **BIC dla pobrań** | Nie | Z Twojego banku. Formularz podaje: „BIC tego konta bankowego.” |
| **Nazwa banku dla pobrań** | Nie | Z Twojego banku. Formularz podaje: „Nazwa banku, w którym prowadzone jest to konto.” |
| **Miasto banku dla pobrań** | Nie | Z Twojego banku. Formularz podaje: „Miasto banku, w którym prowadzone jest to konto.” |
| **Tryb testowy** | Nie | Pole wyboru, domyślnie wyłączone. Formularz podaje: „Używaj systemu testowego DHL eCommerce Europe. Wymaga testowych danych dostępowych, które DHL przesyła Ci w tym celu. Twoje produkcyjne dane dostępowe tam nie działają.” |
**Połącz** nie działa, dopóki **Nazwa przewoźnika**, **Identyfikator klienta**, **Tajny klucz klienta** i **ID klienta** nie mają wartości.
Pobranie wymaga właściciela konta, numeru IBAN, kodu BIC i nazwy banku. Miasto banku jest opcjonalne. Twojego numeru VAT, EORI i IOSS nie ma w tym formularzu. Pochodzą z [Ustawienia organizacji](/docs/pl/how-to/organization-settings) albo z marki, jeśli ma własne identyfikatory celne.
Zaznaczaj **Tryb testowy** tylko dla testowych danych dostępowych DHL, a przy prawdziwych zamówieniach zostaw go wyłączonego. Produkcyjne dane dostępowe nie działają z włączonym **Tryb testowy**, a testowe nie działają z wyłączonym. Zobacz [Tryb testowy](/docs/pl/how-to/sandbox-mode).
## Po połączeniu
Przewoźnik pojawia się w **Moi przewoźnicy** z oznaczeniem **Połączony**. Produkt wybierasz w każdej przesyłce albo w regule wysyłki, a nie w tym formularzu. Zobacz [Produkty przewoźników i usługi dodatkowe](/docs/pl/how-to/carrier-products-and-services). Produkt, którego nie ma w Twojej umowie z DHL, zostaje odrzucony przy wysyłce z powodem podanym przez DHL.
| Produkt | Do czego służy | Skąd wysyła | Dokąd wysyła | Maks. waga | Paczek w przesyłce |
| - | - | - | - | - | - |
| **DHL Parcel Connect** | Paczki pod drzwi odbiorcy w całej Europie. | Kraje DHL eCommerce Europe i Wielka Brytania | Kraje DHL eCommerce Europe, Irlandia, Norwegia i Wielka Brytania | 31,5 kg | Jedna |
| **DHL Parcel Connect ServicePoint** | Paczki do punktu odbioru DHL, automatu paczkowego lub urzędu pocztowego wybranego przez odbiorcę. Jeszcze niedostępne. | Kraje DHL eCommerce Europe i Wielka Brytania | Kraje DHL eCommerce Europe, Norwegia i Wielka Brytania | 31,5 kg | Jedna |
| **DHL Parcel International** | Paczki do ponad 220 krajów przez partnerów pocztowych DHL, z CN23 od DHL. | Kraje DHL eCommerce Europe i Wielka Brytania | Dowolny kraj | 31,5 kg | Jedna |
| **DHL Parcel Connect Light (ze śledzeniem)** | Małe paczki na cały świat przez sieć pocztową DHL, ze śledzeniem aż do drzwi. | Kraje DHL eCommerce Europe | Dowolny kraj | Od 5 g do 2 kg (1 kg do Niemiec) | Jedna |
| **DHL Parcel Connect Light (bez śledzenia)** | Te same małe paczki, bez śledzenia. | Kraje DHL eCommerce Europe | Dowolny kraj | Od 5 g do 2 kg | Jedna |
| **DHL Parcel Connect PLUS** | Doręczenie kilku paczek w jednej przesyłce do firm. | Kraje DHL eCommerce Europe | Kraje DHL eCommerce Europe | 31,5 kg na paczkę | Od 1 do 999 |
| **DHL Parcel Connect PLUS Pallet** | Doręczenie palet do firm. | Kraje DHL eCommerce Europe | Kraje DHL eCommerce Europe | Od 31,5 do 1000 kg na paletę, 2500 kg na przesyłkę | Od 1 do 5 palet |
| **DHL Parcel Return Connect** | Przesyłka zwrotna: Twój klient nadaje paczkę w punkcie DHL w swoim kraju, z etykietą lub kodem QR, albo DHL ją odbiera. | Twój klient, w kraju DHL eCommerce Europe | Ty, w kraju DHL eCommerce Europe | 31,5 kg | Jedna |
| **DHL Parcel Return International** | Przesyłka zwrotna przez partnerów pocztowych DHL: Twój klient nadaje paczkę z etykietą w urzędzie pocztowym. | Twój klient, w kraju DHL eCommerce Europe | Ty, w kraju DHL eCommerce Europe | 31,5 kg | Jedna |
Każda paczka wymaga wagi.
### Jedna paczka na przesyłkę
Każdy produkt poza dwoma produktami Connect PLUS przewozi jedną paczkę na przesyłkę. DHL nie może anulować przesyłki, gdy już ją ma, więc Zippendo nie wysyła kilku takich paczek po kolei. Rozdziel przesyłkę z większą liczbą paczek tak, aby każda paczka miała własną przesyłkę ([Dzielenie i przenoszenie paczek](/docs/pl/how-to/split-and-move-parcels)), albo użyj **DHL Parcel Connect PLUS**, który przewozi do 999 paczek w jednej przesyłce.
### Connect PLUS
**DHL Parcel Connect PLUS** i **DHL Parcel Connect PLUS Pallet** wymagają:
* numeru telefonu odbiorcy, i musi to być prawidłowy numer
* adresu e-mail odbiorcy
* długości, szerokości i wysokości każdej paczki lub palety
Paczki i palety idą w osobnych przesyłkach: **DHL Parcel Connect PLUS** dla maksymalnie 999 paczek, **DHL Parcel Connect PLUS Pallet** dla maksymalnie 5 palet o wadze od 31,5 do 1000 kg każda. DHL drukuje jedną etykietę na paczkę lub paletę.
### Dodatkowe dane dla przewoźnika
Uzupełnij je w przesyłce albo w regule wysyłki, w sekcji **Dodatkowe dane dla przewoźnika**. Każdy produkt pokazuje tylko dane, które oferuje.
| Dane | Produkty | Co robią |
| - | - | - |
| **Format etykiety** | Wszystkie | We wszystkich produktach poza Connect PLUS formularz podaje: „Gdy puste: PDF. ZPL (203 dpi) pasuje do większości termicznych drukarek etykiet.” Lista oferuje **PDF**, **PNG**, **ZPL (203 dpi)** i **ZPL (300 dpi)**. Connect Light oferuje **PDF**, **PNG** i **ZPL (203 dpi)**. W obu produktach Connect PLUS formularz podaje: „Gdy puste: PDF. Wybierz ZPL (300 dpi) tylko dla termicznej drukarki etykiet 300 dpi.” Lista oferuje **PDF**, **PNG** i **ZPL (300 dpi)**. |
| **Paczka ponadgabarytowa** | Parcel Connect, ServicePoint, Parcel International, oba produkty zwrotne, Connect PLUS | „Zaznacz dla paczki o nietypowym kształcie lub opakowaniu, która nie może przejść przez sortownię automatyczną DHL. Dla zwykłej paczki zostaw niezaznaczone.” |
| **Dodatkowe ubezpieczenie** | Parcel Connect, ServicePoint, oba produkty Connect PLUS | „Dodatkowe ubezpieczenie zgodnie z klauzulą A lub B Twojej umowy z DHL. Zostaw puste, aby zachować standardową ochronę. Używaj tylko wtedy, gdy Twoja umowa z DHL je obejmuje.” Wybierz **A** lub **B**. |
| **Kwota pobrania** | Parcel Connect, ServicePoint, z usługą **Pobranie** | „Kwota, którą DHL pobiera od odbiorcy i wpłaca na konto bankowe podane w ustawieniach przewoźnika.” Wymagana, gdy zaznaczono **Pobranie**. DHL oferuje pobranie tylko na niektórych trasach. |
| **Waluta pobrania** | Parcel Connect, ServicePoint, z usługą **Pobranie** | „Waluta kwoty pobrania. Gdy puste: waluta odbiorcy, jeśli DHL pobiera w niej należność (PLN, CZK, HUF, RON, SEK lub DKK), w przeciwnym razie EUR.” Wybierz **EUR**, **CZK**, **HUF**, **PLN**, **RON**, **SEK** lub **DKK**. |
| **Własny kod kreskowy** | Parcel Connect, ServicePoint, Return Connect, oba produkty Connect PLUS | „Wartość do 35 znaków, np. numer zamówienia, którą DHL drukuje na etykiecie jako kod kreskowy. Tylko litery od A do Z, cyfry, spacje i standardowe symbole.” |
| **DHL Postnummer** | ServicePoint | „Numer rejestracyjny odbiorcy w DHL. Potrzebny dla punktów odbioru w Luksemburgu i dla automatu DHL Packstation w Niemczech adresowanego jego ID.” |
| **Odbiór od klienta** | Return Connect | „Zaznacz, aby DHL odebrał zwrot z adresu Twojego klienta. Zostaw niezaznaczone, gdy klient oddaje paczkę w punkcie DHL.” |
| **Konsolidacja zwrotów** | Oba produkty zwrotne | „Zaznacz, aby DHL zbierał Twoje zwroty w miejscu zwrotów przygotowanym dla Ciebie przez DHL, zamiast wysyłać każdy z nich na Twój adres.” |
| **ID miejsca zwrotów** | Oba produkty zwrotne | „ID miejsca zwrotów przygotowanego dla Ciebie przez DHL, do którego DHL wysyła zwrot zamiast na Twój adres. Gdy opcja „Konsolidacja zwrotów” jest zaznaczona, a to pole jest puste, DHL używa Twojego domyślnego miejsca zwrotów.” |
| **W razie niedoręczenia** | Return International | „Co DHL robi ze zwrotem, którego nie może doręczyć: odsyła go do nadawcy lub go porzuca. Zostaw puste, aby obowiązywało ustawienie z Twojej umowy z DHL.” Wybierz **Zwrot do nadawcy** lub **Porzucenie przesyłki**. |
| **Powód eksportu** | Wszystkie poza produktami zwrotnymi | „Rodzaj towarów do deklaracji celnej. Gdy puste: towary handlowe (sprzedaż).” Wybierz **Towary handlowe (sprzedaż)**, **Sprzedaż towarów**, **Dokumenty**, **Do nieodpłatnego użytku**, **Prezent**, **Towary do testów**, **Zawartość mieszana**, **Inne**, **Próbka produktu**, **Zwrot do naprawy**, **Zwracany przedmiot**, **Zwrot niechcianych towarów** lub **Zwrot w ramach gwarancji**. |
| **Opłata za wysyłkę** | Parcel International, oba produkty Connect Light | „Kwota, którą odbiorca zapłacił za wysyłkę, w walucie pozycji zamówienia, do deklaracji celnej. Gdy puste: 0.” |
| **Format przesyłki listowej** | Oba produkty Connect Light | „P (do 100 g), G (do 500 g) lub E (do 2 kg; 1 kg dla przesyłek ze śledzeniem do Niemiec). Używany, gdy paczka nie ma wymiarów. Gdy puste, wybierany na podstawie wagi.” |
| **Stan odbiorcy** | Parcel International, oba produkty Connect Light | „Kod stanu lub prowincji odbiorcy, np. NY. Potrzebny dla Stanów Zjednoczonych. Dla Kanady i Australii używany, jeśli zostanie podany.” |
| **Instrukcje doręczenia** | Oba produkty Connect Light | „Instrukcje dla kuriera, np. kod do drzwi, do 100 znaków. Zostaw puste, jeśli ich nie ma.” |
| **ID producenta (MID)** | Oba produkty Connect Light | „Kod identyfikacyjny producenta wymagany przez urząd celny USA. Potrzebny przy przesyłkach do Stanów Zjednoczonych.” |
| **Waga towarów w ilościach ograniczonych na sztukę (kg)** | Oba produkty Connect PLUS, z usługą **Towary niebezpieczne w ilościach ograniczonych** | „Waga towarów w ilościach ograniczonych w każdej paczce lub palecie, w kg. Zaokrąglana w górę do pełnych kilogramów.” Wymagana, gdy zaznaczono usługę, i nie większa niż waga samej paczki lub palety. |
Każde pole wyboru jest niezaznaczone, dopóki go nie zaznaczysz. **Powód eksportu** i **Opłata za wysyłkę** są używane tylko wtedy, gdy przesyłka wymaga deklaracji celnej. **Format przesyłki listowej** musi pasować do wagi paczki. Dane, których produkt nie wymienia, są ignorowane.
Usługi dodatkowe zaznaczane w sekcji **Usługi dodatkowe** w przesyłce lub w regule wysyłki:
| Usługa | Produkty | Co robi |
| - | - | - |
| **Pobranie** | Parcel Connect, ServicePoint | DHL pobiera od odbiorcy **Kwota pobrania** i wpłaca ją na konto bankowe podane w **Edytuj przewoźnika**. To konto bankowe musi być wypełnione. |
| **Towary niebezpieczne w ilościach ograniczonych** | Oba produkty Connect PLUS | Każda paczka lub paleta zawiera towary niebezpieczne w ilościach ograniczonych (LQ). Wypełnij **Waga towarów w ilościach ograniczonych na sztukę (kg)**. |
| **Zwrot z kodem QR (bez wydrukowanej etykiety)** | Return Connect | DHL zwraca kod QR zamiast etykiety do wydruku. Zobacz „Przesyłki zwrotne” poniżej. |
Usługa, której produkt nie oferuje, zostaje odrzucona przy wysyłce. Tak samo **Kwota pobrania** bez usługi **Pobranie**.
### Etykiety
Zippendo prosi DHL o etykiety 10 x 15 cm w wybranym **Format etykiety** albo w PDF, gdy pole jest puste. Etykieta jest dodawana do dokumentów przesyłki przy wysyłce.
Jeśli odpowiedź DHL nie zawiera etykiety, Zippendo od razu prosi DHL o jej ponowny wydruk. Jeśli i to się nie uda, przesyłka zostaje wysłana z ostrzeżeniem i oferuje **Pobierz etykietę**. Jeśli w Connect PLUS odpowiedź DHL nie numeruje paczek tak, aby każdą etykietę dało się dopasować do jednej z Twoich paczek, przesyłka zachowuje tylko numer przesyłki DHL, nie dostaje etykiet i pokazuje to samo ostrzeżenie, aby żadna etykieta nie trafiła na niewłaściwą paczkę. **Pobierz etykietę** działa tylko, dopóki DHL przechowuje etykietę, czyli przez 10 dni, i tylko wtedy, gdy DHL włączył ponowny wydruk etykiet dla Twojego ID klienta.
### Doręczenie do punktu odbioru
**DHL Parcel Connect ServicePoint nie jest jeszcze dostępny.** Wymaga wyszukiwarki punktów odbioru DHL, którą Zippendo włączy później. Do tego czasu wyszukiwarka punktów odbioru tego przewoźnika pokazuje komunikat „Ustawienia przewoźnika są niekompletne lub nieprawidłowe. Sprawdź je w sekcji „Przewoźnicy”.” Z ustawieniami przewoźnika wszystko jest w porządku. W międzyczasie wysyłaj pod drzwi odbiorcy z **DHL Parcel Connect**.
Gdy zostanie włączony:
* Przed wysłaniem wybierz punkt odbioru w sekcji **Punkt odbioru** przesyłki. Zobacz [Wybierz punkt odbioru](/docs/pl/how-to/pick-a-service-point) i [Punkty odbioru](/docs/pl/how-to/drop-point-and-service-points).
* Odbiorca musi mieć adres e-mail. DHL wysyła odbiorcy e-mail, gdy paczka jest gotowa do odbioru.
* Punkty odbioru w Luksemburgu i automaty DHL Packstation w Niemczech wydają paczki tylko odbiorcom zarejestrowanym w DHL. Wyszukiwarka punktów odbioru nie pokazuje żadnego z nich i pomija punkty, które DHL podaje bez kodu pocztowego lub miejscowości. Aby wysłać do takiego punktu, utwórz przesyłkę przez [API Zippendo](/docs/api-reference/overview) z ID punktu w DHL i wypełnij **DHL Postnummer** numerem rejestracyjnym odbiorcy w DHL. Programista może też wysłać ten numer jako atrybut odbiorcy o nazwie `postNumber`.
* Punkt odbioru musi leżeć w tym samym obszarze celnym co adres odbiorcy. Na przykład szwedzki punkt odbioru dla odbiorcy w Norwegii zostanie odrzucony.
* Jeśli wyszukiwarka punktów odbioru DHL nie odpowie przy wysyłce, DHL nic nie dostaje, a Ty widzisz komunikat „Przewoźnik nie odpowiedział. Spróbuj ponownie za chwilę.” Wyślij przesyłkę ponownie.
### Przesyłki zwrotne
Przesyłka zwrotna dostarcza paczkę od Twojego klienta do Ciebie. Utwórz ją z typem **Przychodząca**, z Twoim klientem jako nadawcą. Zobacz [Przesyłki zwrotne](/docs/pl/how-to/inbound-and-returns).
**DHL Parcel Return Connect** działa na trzy sposoby:
* **Z etykietą:** wyślij klientowi etykietę z dokumentów przesyłki. Twój klient nadaje paczkę w punkcie DHL w swoim kraju.
* **Z kodem QR:** zaznacz usługę **Zwrot z kodem QR (bez wydrukowanej etykiety)**. DHL zwraca kod QR zamiast etykiety do wydruku. Przesyłka pokazuje go w sekcji **Informacje o śledzeniu** jako **Kod QR**, z opcją **Otwórz kod QR**. Wyślij go klientowi, który pokazuje go w punkcie DHL. Kody QR działają tylko dla klientów w Belgii, Bułgarii, Czechach, Niemczech, Luksemburgu, Polsce, Portugalii, Hiszpanii i Szwecji. Dla klienta w każdym innym kraju Zippendo tworzy zwrot z drukowaną etykietą i pokazuje ostrzeżenie „Przewoźnik wystawił etykietę, ale nie przygotował jednego z dokumentów towarzyszących. Zanim przekażesz paczkę, sprawdź dokumenty przesyłki.” z powodem pod spodem. Wyślij klientowi etykietę z dokumentów przesyłki.
* **Odbiór przez DHL:** zaznacz **Odbiór od klienta**, a DHL odbierze paczkę spod adresu Twojego klienta.
**DHL Parcel Return International** wysyła zwrot przez partnerów pocztowych DHL. Twój klient nadaje paczkę z etykietą w urzędzie pocztowym. DHL wymaga numeru domu w osobnym polu. Zippendo pobiera go z pierwszego wiersza adresu Twojego klienta albo z początku drugiego wiersza i przenosi piętro, drzwi lub numer mieszkania zapisane po nim („3º B”, „3. tv”, „m. 12”) do drugiego wiersza adresu w DHL. Gdy Zippendo nie potrafi rozdzielić adresu, wysyła pierwszy wiersz adresu w niezmienionej postaci, z pierwszą liczbą jako numerem domu. Odrzucany jest tylko adres bez żadnego numeru. **W razie niedoręczenia** określa, co DHL ma zrobić ze zwrotem, którego nie może doręczyć.
W obu produktach zwrotnych **Konsolidacja zwrotów** sprawia, że DHL zbiera Twoje zwroty w miejscu zwrotów przygotowanym dla Ciebie przez DHL, zamiast wysyłać każdy z nich na Twój adres. **ID miejsca zwrotów** kieruje zwrot do tego miejsca zwrotów DHL zamiast na Twój adres, z **Konsolidacja zwrotów** lub bez. Gdy **Konsolidacja zwrotów** jest zaznaczona, a **ID miejsca zwrotów** jest puste, DHL używa Twojego domyślnego miejsca zwrotów.
Produkty zwrotne nie zawierają deklaracji celnej. Zwrot z miejsca poza unijnym obszarem celnym, na przykład z Wysp Kanaryjskich lub Wysp Alandzkich, jest odrzucany.
### Cło
Zippendo tworzy deklarację celną z pozycji zamówienia i sprawdza ją, zanim cokolwiek trafi do DHL. To, które przesyłki jej wymagają, zależy od produktu:
| Produkt | Wymaga deklaracji celnej |
| - | - |
| **DHL Parcel Connect**, **DHL Parcel Connect ServicePoint** | Do lub z Wielkiej Brytanii (łącznie z Irlandią Północną), do Norwegii, do Irlandii (paczka jedzie przez Wielką Brytanię) oraz do lub z miejsc w krajach UE leżących poza unijnym obszarem celnym, takich jak Wyspy Kanaryjskie czy Wyspy Alandzkie. |
| **DHL Parcel International** | Każda przesyłka przekraczająca granicę celną, na przykład do Szwajcarii lub Stanów Zjednoczonych. DHL zwraca swoje CN23, a Zippendo dodaje je do dokumentów przesyłki. |
| **DHL Parcel Connect Light** (oba) | Do każdego kraju spoza UE oraz do miejsc w krajach UE, które DHL wymienia jako odrębne obszary celne, takich jak Wyspy Kanaryjskie, Wyspy Alandzkie i Helgoland. DHL drukuje CN22 na etykiecie Connect Light. |
| **DHL Parcel Connect PLUS** (oba) | Tylko do lub z miejsc w krajach UE leżących poza unijnym obszarem celnym, takich jak Wyspy Kanaryjskie. |
| Produkty zwrotne | Nigdy. Zobacz „Przesyłki zwrotne” powyżej. |
Gdy przesyłka wymaga deklaracji celnej, każda pozycja zamówienia wymaga:
* opisu
* kodu HS (numeru taryfowego) o długości od 6 do 10 cyfr. Kropki i spacje są dozwolone.
* ilości
* wartości większej od 0
* waluty, takiej samej we wszystkich pozycjach zamówienia
* kraju pochodzenia w **DHL Parcel Connect** i **DHL Parcel Connect ServicePoint** oraz w każdej przesyłce do Stanów Zjednoczonych
Dodatkowe zasady:
* **Wielka Brytania:** w **DHL Parcel Connect** i **DHL Parcel Connect ServicePoint** do lub z Wielkiej Brytanii, łącznie z Irlandią Północną, Zippendo tworzy fakturę handlową z pozycji zamówienia, wysyła ją do DHL razem z danymi celnymi i dodaje ją do dokumentów przesyłki jako **Faktura handlowa**.
* **Stany Zjednoczone:** paczka **DHL Parcel International** lub Connect Light do Stanów Zjednoczonych wymaga stanu odbiorcy. Wypełnij **Stan odbiorcy**, na przykład NY. Paczka Connect Light do Stanów Zjednoczonych wymaga też **ID producenta (MID)**. Programista korzystający z [API Zippendo](/docs/api-reference/overview) może też wysłać stan jako atrybut odbiorcy o nazwie `state`. W API klucz tego pola to `recipientStateOrProvinceCode`, ten sam, którego używają FedEx i UPS.
* **Connect Light:** towary zadeklarowane w EUR mogą być warte maksymalnie 350 EUR. Powyżej tej kwoty użyj **DHL Parcel International**.
* **Wagi:** w przesyłkach **DHL Parcel Connect**, **DHL Parcel Connect ServicePoint**, **DHL Parcel International** i Connect PLUS, które wymagają deklaracji celnej, Zippendo zaokrągla wagę każdej paczki w górę do pełnych 10 g, aby waga zarejestrowana przez DHL zgadzała się z zadeklarowaną. Paczka może zostać wysłana z wagą do 9 g większą niż wpisana.
* **Warunki dostawy:** w Parcel Connect i Connect PLUS przesyłka z warunkami dostawy DDP jest deklarowana jako DDP, a każda inna jako DAP. Connect Light jest zawsze deklarowany jako DAP.
* **Twoje numery:** Twój numer VAT, EORI i IOSS pochodzą z [Ustawienia organizacji](/docs/pl/how-to/organization-settings) albo z marki, jeśli ma własne identyfikatory celne. DHL przyjmuje maksymalnie 35 znaków dla każdego z nich. Dłuższy numer zostaje odrzucony, zanim cokolwiek trafi do DHL. Zippendo deklaruje IOSS tylko dla paczek spoza UE do konsumentów w UE, gdy towary są zadeklarowane w EUR i warte 150 EUR lub mniej. EORI odbiorcy pochodzi z pola **Numer EORI odbiorcy** przy odbiorcy.
* **Faktury:** dla DHL eCommerce Europe reguła wysyłki ukrywa **Generuj fakturę proforma** i **Generuj fakturę handlową**. Zippendo nie tworzy dla tych przesyłek faktury proforma ani żadnej innej faktury handlowej. Jedyną fakturą jest ta dla Wielkiej Brytanii opisana powyżej. Zobacz [Cło i dokumenty](/docs/pl/how-to/customs-and-documents).
Zippendo wysyła dane celne do DHL zaraz po tym, jak DHL otrzyma przesyłkę. Jeśli DHL ich nie przyjmie, przesyłka zostaje wysłana z ostrzeżeniem „Przewoźnik przyjął przesyłkę, ale odrzucił jej dane celne, więc paczka nie przejdzie odprawy celnej. Nie przekazuj paczki, tylko skontaktuj się z przewoźnikiem.” Pod ostrzeżeniem widać powód podany przez DHL, jeśli DHL go podał, albo przyczynę, dla której nie udało się wysłać danych. Zippendo nie może ponownie wysłać danych celnych dla tej przesyłki, a DHL nie może jej anulować, więc skontaktuj się z DHL eCommerce Europe, podając numer przesyłki.
### Odbiory przez kuriera, śledzenie przesyłek i anulowanie
* **Odbiory przez kuriera:** odbiory DHL eCommerce Europe możesz zamawiać w **Odbiory przez kuriera**, tylko dla adresów odbioru we Francji i we Włoszech. Zobacz [Zaplanuj odbiór](/docs/pl/how-to/schedule-a-pickup). Formularz odbioru nie ma pól godzin dla DHL eCommerce Europe. DHL odbiera przesyłki między 09:00 a 17:00 czasu lokalnego pod adresem odbioru. Wybierz dzisiejszą lub późniejszą datę. Odbiór na dziś zaczyna się najwcześniej od najbliższego pełnego kwadransa, a gdy dzisiejsze okno minie, wybierz późniejszą datę. Adres odbioru musi zawierać nazwę, ulicę, kod pocztowy, miasto i prawidłowy numer telefonu dla kuriera DHL, a odbiór wymaga łącznej wagi paczek. DHL otrzymuje Twoje **Dodatkowe instrukcje (opcjonalnie)**. DHL musi włączyć odbiór kurierski dla Twojego ID klienta. Odbioru DHL eCommerce Europe nie można anulować ani zmienić w Zippendo. Aby anulować, skontaktuj się z DHL, podając **Numer referencyjny przewoźnika**.
* **Inne kraje:** przekazuj paczki DHL zgodnie z Twoją umową z DHL. Przesyłka DHL eCommerce Europe nie ma okna odbioru, które można ustawić.
* **Śledzenie:** zdarzenia śledzenia nie są jeszcze dostępne. Zippendo włączy śledzenie DHL później. Do tego czasu **Historia śledzenia** przesyłki pozostaje pusta. Każda przesyłka nadal ma numer przesyłki i **Link do śledzenia** prowadzący na stronę śledzenia DHL. **DHL Parcel Connect Light (bez śledzenia)** nie dostaje **Link do śledzenia**, bo DHL jej nie śledzi, a Zippendo nigdy nie pobiera dla niej zdarzeń. Po włączeniu śledzenia Zippendo pobiera dane śledzenia DHL eCommerce Europe dla jednej paczki co 5 sekund, więc przy wielu otwartych paczkach aktualizacja może pojawić się później niż po godzinie. Nie trzeba niczego konfigurować. Zobacz [Webhooki śledzenia przewoźników](/docs/pl/how-to/tracking-webhooks).
* **Anulowanie:** przesyłek DHL eCommerce Europe nie można anulować w Zippendo. Skontaktuj się z DHL eCommerce Europe, podając numer przesyłki.
## Zmień lub usuń połączenie
Aby je zmienić, otwórz **Przewoźnicy** → **Moi przewoźnicy** i kliknij **Edytuj przewoźnika** na karcie. Strona **Edytuj przewoźnika** ma dwie sekcje:
* **Ogólne**: **Nazwa przewoźnika** oraz **Marka**, jeśli Twoja organizacja ma marki.
* **Ustawienia przewoźnika**: te same pola DHL eCommerce Europe co w formularzu połączenia, w tym **Tryb testowy**.
Kliknij **Zapisz**. Zobaczysz „Zaktualizowano przewoźnika”.
Aby je usunąć, kliknij **Usuń** na tej samej stronie, wpisz nazwę przewoźnika wielkimi literami i kliknij **Usuń**. Reguły wysyłki używające tego przewoźnika są usuwane razem z nim. Przesyłki, które już wysłałeś, zachowują swoje etykiety i numery przesyłek.
## Częste problemy
Przesyłka, której wysyłka się nie udała, pokazuje poniższy komunikat z powodem podanym przez DHL lub Zippendo pod spodem. Ostrzeżenie oznacza, że DHL ma przesyłkę.
| Co widzisz | Co zrobić |
| - | - |
| Po kliknięciu **Połącz** nic się nie dzieje | Wypełnij **Nazwa przewoźnika**, **Identyfikator klienta**, **Tajny klucz klienta** i **ID klienta**. |
| „Nie udało się połączyć przewoźnika. Spróbuj ponownie.” | Spróbuj ponownie. |
| „Osiągnięto limit Twojego planu. Zmień plan albo usuń coś, czego już nie używasz.” lub „Przekraczasz limity swojego planu. Zmień plan albo usuń to, czego już nie używasz.” | Osiągnięto limit przewoźników w Twoim planie. Zmień plan albo usuń przewoźnika, którego nie używasz. Zobacz [Rozliczenia i zużycie](/docs/pl/how-to/billing-and-usage). |
| „Przewoźnik odrzucił Twoje dane logowania. Zaktualizuj dane dostępowe w sekcji „Przewoźnicy”.” | DHL odrzucił **Identyfikator klienta** lub **Tajny klucz klienta**: literówka, dane dostępowe zastąpione przez DHL, testowe dane dostępowe przy wyłączonym **Tryb testowy** albo produkcyjne przy włączonym. Skopiuj oba ponownie z wiadomości od DHL i włączaj **Tryb testowy** tylko dla testowych danych dostępowych. |
| „Ustawienia przewoźnika są niekompletne lub nieprawidłowe. Sprawdź je w sekcji „Przewoźnicy”.” z komunikatem „Configuration not found for customerId” pod spodem | DHL nie zna tego **ID klienta** dla tych danych dostępowych, na przykład z powodu literówki albo ID klienta z innego środowiska. Porównaj **ID klienta** z umową z DHL albo zapytaj DHL, które ID klienta pasuje do tych danych dostępowych. |
| „Ustawienia przewoźnika są niekompletne lub nieprawidłowe. Sprawdź je w sekcji „Przewoźnicy”.” z uwagą o koncie bankowym dla pobrań pod spodem | Przesyłka ma usługę **Pobranie**, a w przewoźniku brakuje konta bankowego. Wypełnij **Właściciel konta dla pobrań**, **IBAN dla pobrań**, **BIC dla pobrań** i **Nazwa banku dla pobrań** w **Edytuj przewoźnika**. |
| „Wybrany produkt przewoźnika nie obsługuje wysyłki między tymi krajami. Wybierz inny produkt.” | Produkt nie wysyła z kraju nadawcy do kraju odbiorcy, na przykład Connect PLUS do Norwegii albo Connect Light z Wielkiej Brytanii. Wybierz produkt dla tej trasy z tabeli produktów powyżej. |
| „Brakuje niektórych opcji tego produktu przewoźnika albo są one nieprawidłowe. Sprawdź usługi dodatkowe i opcje przesyłki, a potem spróbuj ponownie.” z uwagą pod spodem, że produkt przewozi jedną paczkę na przesyłkę | Rozdziel przesyłkę tak, aby każda paczka miała własną przesyłkę, albo użyj **DHL Parcel Connect PLUS**. |
| Ten sam komunikat z uwagą, że potrzebny jest adres e-mail odbiorcy | **DHL Parcel Connect ServicePoint** lub Connect PLUS bez adresu e-mail odbiorcy. Dodaj adres e-mail odbiorcy. |
| Ten sam komunikat z uwagą, że potrzebny jest DHL Postnummer odbiorcy | Punkt odbioru w Luksemburgu lub automat DHL Packstation bez numeru rejestracyjnego odbiorcy w DHL. Wypełnij **DHL Postnummer** albo wybierz inny punkt odbioru. |
| Ten sam komunikat z inną uwagą pod spodem | Zippendo wykryło coś innego przed wysyłką, na przykład paczkę przekraczającą limit wagi, odbiorcę Connect PLUS bez prawidłowego numeru telefonu, paczkę bez wymiarów w Connect PLUS, usługę, której produkt nie oferuje, **Kwota pobrania** bez usługi **Pobranie**, adres Return International bez żadnego numeru, paczkę do Stanów Zjednoczonych bez **Stan odbiorcy**, towary Connect Light warte więcej niż 350 EUR albo numer VAT, EORI lub IOSS dłuższy niż 35 znaków. Zmień to, co wskazuje uwaga, i wyślij ponownie. |
| „Deklaracja celna jest niekompletna. Każda pozycja musi mieć opis, ilość i zadeklarowaną wartość większą od zera.” | W pozycji zamówienia brakuje opisu, kodu HS, wartości, waluty lub kraju pochodzenia albo pozycje zamówienia mają więcej niż jedną walutę. Nic nie trafiło do DHL. Uwaga pod spodem wskazuje pozycję zamówienia i to, czego wymaga. Popraw pozycje zamówienia i wyślij ponownie. |
| „Ten produkt przewoźnika nie obsługuje deklaracji celnej. Dla przesyłek, które przekraczają granicę celną, wybierz produkt z obsługą odprawy celnej.” | Zwrot z miejsca poza unijnym obszarem celnym. Do tego zwrotu użyj innego przewoźnika. |
| „Ten produkt dostarcza do punktu odbioru. Przed wysłaniem wybierz punkt odbioru.” | Przesyłka **DHL Parcel Connect ServicePoint** bez punktu odbioru. Wybierz go w sekcji **Punkt odbioru** przesyłki. |
| „Ustawienia przewoźnika są niekompletne lub nieprawidłowe. Sprawdź je w sekcji „Przewoźnicy”.” w wyszukiwarce punktów odbioru albo z uwagą, że funkcja nie jest jeszcze włączona w Zippendo | Wyszukiwarka punktów odbioru DHL nie jest jeszcze dostępna. Twoje ustawienia są w porządku. Na razie używaj **DHL Parcel Connect** z doręczeniem pod drzwi. |
| „Przewoźnik DHL eCommerce Europe nie mógł utworzyć przesyłki.” | DHL odrzucił przesyłkę. Powód widać pod spodem, na przykład pole, które DHL uznaje za zbyt długie, albo produkt, którego nie ma w Twojej umowie. Popraw to, co wskazuje DHL, i wyślij ponownie. |
| Ostrzeżenie: „Przewoźnik przyjął przesyłkę, ale odrzucił jej dane celne, więc paczka nie przejdzie odprawy celnej. Nie przekazuj paczki, tylko skontaktuj się z przewoźnikiem.” | DHL ma przesyłkę, ale odrzucił jej dane celne albo nie udało się ich wysłać na czas. Nie przekazuj paczki. Skontaktuj się z DHL eCommerce Europe, podając numer przesyłki. |
| Ostrzeżenie: „Przewoźnik wystawił etykietę, ale nie przygotował jednego z dokumentów towarzyszących. Zanim przekażesz paczkę, sprawdź dokumenty przesyłki.” | DHL przyjął dane celne przesyłki **DHL Parcel International**, ale nie zwrócił CN23. Zanim przekażesz paczkę, poproś DHL eCommerce Europe o CN23. |
| Ostrzeżenie: „Przewoźnik przyjął przesyłkę, ale nie udało się pobrać jej etykiety. Paczka i tak zostanie odebrana. Aby spróbować ponownie, kliknij w przesyłce „Pobierz etykietę”.” | DHL ma przesyłkę, ale jej etykieta nie dotarła. Kliknij **Pobierz etykietę** w ciągu 10 dni. Wymaga to włączonego ponownego wydruku etykiet dla Twojego ID klienta. |
| „Ustawienia przewoźnika są niekompletne lub nieprawidłowe. Sprawdź je w sekcji „Przewoźnicy”.” po kliknięciu **Pobierz etykietę** | DHL nie włączył ponownego wydruku etykiet dla Twojego ID klienta. Poproś DHL eCommerce Europe o jego włączenie albo poproś DHL o etykietę. |
| „Przewoźnik odrzucił tę operację. Sprawdź podany przez niego powód, popraw dane i spróbuj ponownie.” po kliknięciu **Pobierz etykietę** | DHL odmówił ponownego wydruku etykiety, na przykład dlatego, że już jej nie przechowuje (po 10 dniach). Poproś DHL eCommerce Europe o etykietę. |
| Ostrzeżenie: „Przewoźnik przyjął przesyłkę, ale nie przekazał etykiety ani kodu QR, a Zippendo nie może ponownie o nie poprosić. Poproś o nie przewoźnika i nie wysyłaj przesyłki ponownie.” | DHL przyjął zwrot z kodem QR bez kodu QR. Poproś DHL eCommerce Europe o kod QR albo wyślij klientowi etykietę, jeśli przesyłka ją ma. Nie wysyłaj zwrotu ponownie. |
| „Połączenie z przewoźnikiem zostało przerwane, zanim odpowiedział. Zippendo nie ma potwierdzenia, że przesyłka została utworzona, więc zanim wyślesz ją ponownie, sprawdź to u przewoźnika.” | DHL nie odpowiedział, odpowiedział błędem serwera albo odpowiedział bez numeru przesyłki, więc DHL może mieć przesyłkę. Zanim wyślesz ponownie, sprawdź to w DHL eCommerce Europe. DHL nie może anulować drugiej przesyłki. |
| „Przewoźnik nie odpowiedział. Spróbuj ponownie za chwilę.” | DHL był niedostępny lub zajęty, zanim przyjął przesyłkę, albo wyszukiwarka punktów odbioru DHL nie odpowiedziała. DHL nic nie ma. Wyślij ponownie za chwilę. |
| Odbiór ma status **Niepowodzenie** i komunikat „Przewoźnik odrzucił tę operację. Sprawdź podany przez niego powód, popraw dane i spróbuj ponownie.” | Adres odbioru jest poza Francją i Włochami, dzisiejsze okno minęło, adres nie ma prawidłowego numeru telefonu, paczki nie mają wagi albo DHL odrzucił żądanie, na przykład dlatego, że odbiór kurierski nie jest włączony dla Twojego ID klienta. Sprawdź adres i datę albo poproś DHL o włączenie odbioru kurierskiego, a potem ponownie zamów odbiór. |
| „Przewoźnik nie potwierdził odbioru przez kuriera, więc odbiór mógł mimo to zostać zamówiony. Zanim zamówisz go ponownie, sprawdź to u przewoźnika.” | DHL nie odpowiedział na żądanie odbioru albo odpowiedział błędem serwera bez numeru potwierdzenia, więc DHL może mieć zamówiony odbiór. Zapytaj DHL, zanim zamówisz go ponownie, aby kurier nie przyjechał dwa razy. |
Więcej pomocy: [Błędy uwierzytelniania przewoźnika](/docs/pl/knowledge-base/carrier-authentication-failures).
## Powiązane
* [Połącz DHL Parcel Benelux](/docs/pl/how-to/connect-dhl-parcel-nl)
* [Połącz DHL Express](/docs/pl/how-to/connect-dhl)
* [Połącz przewoźnika lub integrację](/docs/pl/how-to/connect-index)
* [Dane dostępowe przewoźników](/docs/pl/how-to/carrier-credentials)
* [Tryb testowy](/docs/pl/how-to/sandbox-mode)
* [Produkty przewoźników i usługi dodatkowe](/docs/pl/how-to/carrier-products-and-services)
* [Cło i dokumenty](/docs/pl/how-to/customs-and-documents)
* [Przesyłki zwrotne](/docs/pl/how-to/inbound-and-returns)
* [Zaplanuj odbiór](/docs/pl/how-to/schedule-a-pickup)
* [Zgłoś integrację przewoźnika](/docs/pl/how-to/request-carrier-integration)
* [Przewoźnicy](/docs/pl/tutorials/carriers)
This documentation is built and hosted on [Mintlify](https://mintlify.com), a developer documentation platform.