> ## Documentation Index
> Fetch the complete documentation index at: https://www.zippendo.com/docs/llms.txt
> Use this file to discover all available pages before exploring further.
# Returer
> Opprett en retursending fra en sendt utgående sending, automatisk eller med ett klikk.
I Zippendo oppretter du returetiketter selv. Det finnes ingen returside der kundene dine selv oppretter en retur. Du oppretter en **retursending** (eller lar Zippendo opprette en når den utgående sendingen sendes), skriver ut fraktetiketten og gir den til kunden din. Eller du bruker et fraktprodukt som sender fraktetiketten på e-post eller viser en QR-kode til kunden (for eksempel GLS ShopReturn).
Zippendo har ingen returside for kundene dine. Med **GLS ShopReturn** lar tjenestene **Send returetikett på e-post** og **Retur med QR-kode** GLS sende fraktetiketten på e-post eller vise en QR-kode. Det kommer fra transportøren, ikke fra en side hos Zippendo.
## Hvordan returer fungerer
Du trenger to ting:
1. En [fraktregel](/docs/no/tutorials/shipping-rules) for retur: **Retning** satt til **Inngående (retur)**, med et fraktprodukt for retur (for eksempel GLS ShopReturn, GLS Pick\&Return eller PostNord Return).
2. På den **utgående** regelen du sender med, **Fraktregel for retur** satt til den returregelen.
Deretter gjør du enten:
* slå på **Opprett retur automatisk når sendingen sendes** på den utgående regelen. Zippendo oppretter og sender da retursendingen så snart den utgående sendingen er sendt. Eller
* la den stå av og klikk **Opprett retursending** på en utgående sending med status **Sendt** (eller **Opprett retursending** i ordrens del **Sendinger**) når en kunde trenger å sende noe tilbake.
Retursendingen:
* har **Type** **Inngående**,
* får referansen `RET-` etterfulgt av den opprinnelige referansen,
* bytter om adressene: kunden din blir avsender, og avsenderadressen til den opprinnelige sendingen (lageret ditt) blir mottaker,
* sendes til transportøren med en gang.
**Opprett retursending** vises øverst på en utgående sending når den er **Sendt**, fraktregelen har en **Fraktregel for retur**, og **Opprett retur automatisk når sendingen sendes** er av. I ordrens del **Sendinger** ligger **Opprett retursending** i menyen **⋯** på sendingskortet, og følger de samme kontrollene mot fraktregelen på ordren. Hvis du ikke ser knappen, setter du opp returregelen først.
## 1. Opprett en fraktregel for retur
Gå til **Fraktregler** → **Legg til fraktregel**. Siden heter **Opprett fraktregel**.
Under **Retning** forklarer skjemaet: **Utgående for vanlige sendinger, inngående for returer.** Velg **Inngående (retur)**. Listen **Fraktprodukt** viser nå bare fraktprodukter for retur.
For eksempel **GLS Denmark** → **GLS ShopReturn** (kunden din leverer pakken på et GLS-hentested) eller **GLS Pick\&Return** (GLS henter den hos kunden din). Andre transportører har sine egne fraktprodukter for retur.
**Adresse** viser avsenderadressene dine. Velg lageret ditt.
**Mottakerland** er påkrevd her også. Gi regelen et navn du kjenner igjen på den utgående regelen, for eksempel `GLS ShopReturn - DK`. Legg til en betingelse (for eksempel **Fastpris**) og klikk **Opprett regel**.
Betingelser, harde grenser og **Test** fungerer likt som på utgående regler. Se [Fraktregler](/docs/no/tutorials/shipping-rules).
## 2. Koble den til den utgående regelen
Åpne den **utgående** regelen som kundene dine (eller du) allerede bruker. Klikk **Konfigurer** på kortet **Retur**.
* **Fraktregel for retur**: **Velg en fraktregel som skal brukes for retursendinger.** Velg returregelen din fra listen. Med **Ingen** tilbyr ikke Zippendo **Opprett retursending**.
* **Opprett retur automatisk når sendingen sendes**: **Opprett og send en retursending automatisk når den utgående sendingen sendes.** Dette valget vises først etter at du har valgt en returregel.
Slå på automatisk opprettelse når hver pakke du sender, skal ha en returetikett. La det stå av når returer er sjeldne og du heller vil klikke på knappen for hver enkelt.
## 3. Opprett retursendingen
### Fra en sendt utgående sending
Åpne den utgående sendingen. Når betingelsene ovenfor er oppfylt, er knappen øverst **Opprett retursending**. Klikk på den. Zippendo oppretter retursendingen, bytter om adressene og sender den til transportøren.
På ordren blar du ned til delen **Sendinger**. Når de samme betingelsene er oppfylt, ligger **Opprett retursending** i menyen **⋯** på sendingskortet.
Den nye retursendingen:
| Felt | Verdi |
| - | - |
| **Type** | Inngående |
| **Referanse** | `RET-` etterfulgt av den opprinnelige referansen |
| **Avsender** | Den opprinnelige mottakeren (kunden din) |
| **Mottaker** | Den opprinnelige avsenderen (lageret ditt) |
| Transportør og fraktprodukt | Fra fraktregelen din for retur |
| Status | Sendt til transportøren med en gang (**Sendt**), eller **Feil** hvis transportøren ikke godtok den |
Skriv ut returetiketten på samme måte som en hvilken som helst annen fraktetikett. Se [Fraktetiketter og utskrift](/docs/no/tutorials/labels-printing).
### Opprett en retursending for hånd
Hvis det ikke finnes noen utgående sending å starte fra (en garantisak, en retur ingen har varslet, en prøve som kommer tilbake), oppretter du retursendingen selv.
Gå til **Sendinger** → **Opprett sending**. Sett **Type** til **Inngående**. Adressefeltet endres til **Mottakeradresse** (lageret ditt). Velg et fraktprodukt for retur.
Resten av skjemaet (pakker, parter, sending) er det samme som for en hvilken som helst sending. Se [Opprett en sending](/docs/no/tutorials/create-a-shipment).
## Returadresser
Når du oppretter en retursending for hånd, viser **Mottakeradresse** bare adresser merket **Retur**. For å merke en åpner du organisasjonsmenyen nederst i sidefeltet → **Administrer** → **Adresser**. En adresse kan være både **Avsender** og **Retur**.
Åpne adressen. Under **Adressetyper** (**Velg én eller flere typer for denne adressen.**) kan du merke av for **Avsender**, **Henting** og **Retur**.
**Henting** betyr her en adresse der transportøren henter pakker hos deg. Det er ikke et hentested.
## Hva Zippendo ikke gjør
* **Ingen returside for kunder**: kundene dine kan ikke åpne en side hos Zippendo for å opprette en retur.
* **Ingen retur-e-poster eller QR-koder fra Zippendo**: hvis kunden din skal få fraktetiketten på e-post eller som en QR-kode, velger du en tjeneste som gjør det, for eksempel **Send returetikett på e-post** eller **Retur med QR-kode** på GLS ShopReturn.
Du kan også opprette retursendinger fra en [automatisering](/docs/no/automations/overview): handlingen **Opprett retursending** oppretter og sender en retursending for en sendt sending, med **Fraktregel for retur** du velger i handlingen.
## Sjekkliste
Du er klar for returer når (1) det finnes en fraktregel for retur med et fraktprodukt for retur, og (2) den utgående regelen du sender med, har den regelen under **Fraktregel for retur**.
Retning, fraktprodukter og resten av regelskjemaet.
Returetiketter du oppretter for hånd, og å sende sendingen.
Skriv ut returetiketten etter at den er sendt.
Adresser, transportører og resten av det første oppsettet ditt.
Felt for felt: [Inngående og returer](/docs/no/how-to/inbound-and-returns) · [Felter i fraktregler](/docs/no/how-to/shipping-rule-fields)
This documentation is built and hosted on [Mintlify](https://mintlify.com), a developer documentation platform.