> ## Documentation Index
> Fetch the complete documentation index at: https://www.zippendo.com/docs/llms.txt
> Use this file to discover all available pages before exploring further.

# Feilsøking for hentinger

> Vanlige problemer når du bestiller henting hos en transportør, og hvordan du løser dem.

## Ingen transportører å velge mellom

### Hva du ser

* Listen **Transportør** er tom.
* Vinduet sier **Ingen av transportørene dine kan utføre hentinger. Legg til Bring, PostNord, DPD Polska, DPD Switzerland, DHL Parcel Benelux eller DHL eCommerce Europe for å bestille hentinger. DHL eCommerce Europe henter bare i Frankrike og Italia.**

### Hvorfor

Hentinger fungerer bare med **Bring**, **PostNord**, **DPD Polska**, **DPD Switzerland**, **DHL Parcel Benelux** og **DHL eCommerce Europe**. DHL eCommerce Europe henter bare i Frankrike og Italia. Andre transportører vises ikke i listen.

### Hva du kan gjøre

* Koble til Bring, PostNord, DPD Polska, DPD Switzerland, DHL Parcel Benelux eller DHL eCommerce Europe under **Transportører**. Se [Oversikt over transportører](/docs/no/carriers/overview).
* Hvis en av dem er tilkoblet, men henting likevel mislykkes, sjekk legitimasjonen for transportøren.

## Ingen sendinger å velge mellom

### Hva du ser

* Delen **Sendinger** sier **Ingen sendte sendinger for denne transportøren. En sending vises her når den er sendt og ikke allerede er med i en bekreftet henting.**

### Hvorfor

En sending kan bare legges til når den:

* har status **Sendt** (den ble sendt til transportøren)
* ble sendt med transportøren du valgte
* ikke allerede er med i en **Bekreftet** henting

### Hva du kan gjøre

* Send sendingene først. Se [Send en sending](/docs/no/how-to/send-a-shipment).
* Sjekk at sendingene bruker samme transportørtilkobling som hentingen.
* Sjekk listen **Hentinger**. Sendingene kan allerede være med i en bekreftet henting.

## Hentingen viser Mislyktes

### Vanlige årsaker

* Bring ble koblet til uten et **Kundenummer**. Bring trenger det for å bestille en henting. PostNord spør om det når du kobler til, og de andre transportørene trenger det ikke.
* Transportørens egne regler ble ikke oppfylt, for eksempel en dato de ikke henter på.
* PostNord henter bare **internasjonale** sendinger. En henting der avsenderen og henteadressen er i samme land, blir avvist.
* Transportøren avviste forespørselen av en annen grunn. Meldingen du så da du bestilte, viser svaret fra transportøren.

### Hva du kan gjøre

* For Bring åpner du transportøren under **Transportører**, fyller ut **Kundenummer** og lagrer.
* Sjekk datoen, tidspunktene og adressen.
* For PostNord sjekker du at avsenderlandet er forskjellig fra hentelandet, slik merknaden i skjemaet sier.
* Bestill en ny henting med de korrigerte opplysningene. En mislykket henting kan ikke redigeres, og sendingene i den kan hentes på nytt.

Hvis det fortsetter å mislykkes, kontakt support med transportøren, hentedatoen og tidspunktet du prøvde. Mer hjelp: [Feil ved oppretting av henting](/docs/no/knowledge-base/pickup-creation-failures).


This documentation is built and hosted on [Mintlify](https://mintlify.com), a developer documentation platform.