> ## Documentation Index
> Fetch the complete documentation index at: https://www.zippendo.com/docs/llms.txt
> Use this file to discover all available pages before exploring further.

# Sporing oppdateres ikke

> Hva du gjør når sporingen til en sending ikke viser noen hendelser, eller Zippendo viser eldre sporing enn transportørens egen nettside.

Zippendo får sporingsoppdateringer fra transportøren og viser dem under **Sporingshistorikk** på sendingen. For de fleste transportører spør Zippendo etter nyheter én gang i timen. Bring, Instabox, Budbee og Porterbuddy sender oppdateringene til Zippendo selv, i det øyeblikket de skjer.

## Hva du ser

* **Ingen sporingsoppdateringer ennå. Zippendo sjekker med transportøren hver time.** på en sending du sendte for en stund siden.
* Transportørens egen sporingsside viser nyere hendelser enn Zippendo.
* Sendingen har ingen **Sporingshistorikk**.

## Sannsynlige årsaker og hva du gjør

| Sannsynlig årsak | Hva du gjør |
| - | - |
| Neste timesoppdatering har ikke kommet ennå | Vent i opptil én time. Det finnes ingen knapp for å hente sporing med en gang. For å se den aller nyeste statusen nå, klikk **Spor sending** (eller **Spor pakke**) under **Sporingsinformasjon** for å åpne transportørens egen sporingsside, eller slå opp sporingsnummeret på transportørens nettside |
| Transportøren har ikke skannet pakken ennå | Sporingen starter vanligvis når transportøren henter eller mottar pakken. Frem til da finnes det ingen hendelser |
| Sendingen ble ikke sendt til transportøren | Bare sendte sendinger spores. En sending med statusen **Feil**, eller en som aldri ble sendt, har ingen sporing. Se [Sending feiler eller mangler fraktetikett](/docs/no/knowledge-base/labels-not-generating) |
| Sendingen har ikke noe sporingsnummer | Uten sporingsnummer viser sendingen ingen **Sporingshistorikk**, og ingenting kan spores. Sjekk fraktetiketten og sendestatusen til sendingen |
| Sendingen er mer enn 60 dager gammel | Zippendo slutter å se etter oppdateringer 60 dager etter at en sending ble opprettet |
| Pakken er allerede levert eller returnert | Sporingen stopper når pakken er **Levert** eller **Returnert** |
| Royal Mail uten tilgang til sporing | Sporing hos Royal Mail krever **Klient-ID for API Portal** og **Klienthemmelighet for API Portal** på transportøren. Legg dem til under **Transportører** → **Mine transportører** → **Rediger transportør** |
| Transportørens sporingssystem er tregt eller nede | Vent. Oppdateringene kommer så snart transportørens system er tilbake |

<Note>
  For en sending med flere pakker følger Zippendo sporingsnummeret til den første pakken. Slå opp sporingsnumrene til de andre pakkene på transportørens nettside.
</Note>

## Bring, Instabox, Budbee og Porterbuddy

Disse transportørene sender oppdateringene sine til Zippendo i stedet for å bli spurt hver time. Hvis en sending med en av dem aldri får en eneste sporingshendelse mens transportørens nettside viser flere, kontakt Zippendo-support. Mer om hvordan dette fungerer: [Sporings-webhooks fra transportører](/docs/no/how-to/tracking-webhooks).

## Oppdateres den fortsatt ikke?

Kontakt Zippendo-support med transportøren, sporingsnummeret og datoen du sendte sendingen.

Se også: [Sporing](/docs/no/tutorials/tracking), [Sendingsstatuser](/docs/no/shipments/shipment-statuses).


This documentation is built and hosted on [Mintlify](https://mintlify.com), a developer documentation platform.