> ## Documentation Index
> Fetch the complete documentation index at: https://www.zippendo.com/docs/llms.txt
> Use this file to discover all available pages before exploring further.

# Hentinger som ikke kan opprettes

> Hva du gjør når du ikke kan bestille en henting, ingen sendinger kan velges, eller en henting ender som Mislyktes.

Under **Hentinger** ber du en transportør om å hente pakker på adressen din. Klikk på **Hentinger** i sidefeltet, og deretter på **Bestill henting**. Hvis transportøren godtar det, får hentingen statusen **Bekreftet**. Se [Bestill en henting](/docs/no/how-to/schedule-a-pickup).

## Hva du ser

* **Ingen av transportørene dine kan utføre hentinger. Legg til Bring, PostNord, DPD Polska, DPD Switzerland, DHL Parcel Benelux eller DHL eCommerce Europe for å bestille hentinger. DHL eCommerce Europe henter bare i Frankrike og Italia.**
* **Ingen sendte sendinger for denne transportøren. En sending vises her når den er sendt og ikke allerede er en del av en bekreftet henting.**
* **Kunne ikke bestille hentingen**, **Transportøren avviste dette. Sjekk årsaken fra transportøren, rett opp opplysningene og prøv igjen.** eller **Noen av opplysningene er ikke gyldige. Sjekk dem og prøv igjen.** etter at du klikker for å bestille.
* En henting i listen med statusen **Mislyktes**.

## Sannsynlige årsaker og hva du gjør

| Sannsynlig årsak | Hva du gjør |
| - | - |
| Du har ingen transportør som støtter hentinger her | Hentinger kan bestilles med Bring, PostNord, DPD Polska, DPD Switzerland, DHL Parcel Benelux og DHL eCommerce Europe (bare Frankrike og Italia). Koble til en av dem under **Transportører**. For andre transportører bestiller du hentingen i transportørens egen portal |
| Sendingene er ikke sendt ennå | Bare sendte sendinger med statusen **Sendt** kan hentes. Send dem først |
| Sendingene bruker en annen transportør | En henting gjelder én transportør. Bare sendingene til den transportøren vises |
| Sendingene er allerede i en bekreftet henting | Hver sending kan være i én bekreftet henting. Den vises ikke igjen |
| En eldre sending mangler i listen | Listen ser bare på de 100 nyeste sendingene dine, fra alle transportører og med alle statuser. Eldre sendinger vises ikke, heller ikke når du søker. Bestill hentingen for dem i transportørens egen portal |
| Bring mangler kundenummer | Bring trenger **Kundenummer** for å bestille en henting. Legg det til under **Transportører** → **Mine transportører** → **Rediger transportør**, og bestill deretter en ny henting |
| PostNord-henting innenfor ett land | **PostNord-hentinger fungerer bare for internasjonale sendinger, der avsenderlandet er forskjellig fra hentelandet. Du kan ikke bestille en innenlands PostNord-henting.** Ordne innenlands PostNord-hentinger direkte med PostNord |
| Datoen eller tidspunktet fungerer ikke for transportøren | Sjekk **Hentedato** og, for PostNord, **Tidligste hentetidspunkt** og **Seneste hentetidspunkt**. Transportører kan nekte dager eller tidspunkter de ikke henter på i ditt område |
| Feil **Tjenestetype** (Bring) | Velg **Pakke** for vanlige pakker og **Gods** for paller og stykkgods, slik du har avtalt med Bring |
| Legitimasjonen for transportøren er feil | Se [Feil ved autentisering hos transportøren](/docs/no/knowledge-base/carrier-authentication-failures) |

En henting som transportøren har avvist, blir stående i listen som **Mislyktes**. Rett opp årsaken og bestill en ny henting. Du kan slette den mislykkede.

## Fungerer det fortsatt ikke?

Årsaken fra transportøren vises ikke på siden **Hentinger**. Kontakt Zippendo-support med transportøren, hentedatoen og sendingene du prøvde å ta med, eller bestill hentingen i transportørens egen portal inntil videre.

Relatert: [Oversikt over hentinger](/docs/no/pickups/overview).


This documentation is built and hosted on [Mintlify](https://mintlify.com), a developer documentation platform.