> ## Documentation Index
> Fetch the complete documentation index at: https://www.zippendo.com/docs/llms.txt
> Use this file to discover all available pages before exploring further.

# Ordrer mangler eller kommer for sent

> Hva du gjør når ordrer fra Shopify, WooCommerce eller en egendefinert ordrekanal ikke vises under Ordrer, eller vises for sent.

Ordrer fra nettbutikken din vises vanligvis under **Ordrer** i løpet av sekunder. Nettbutikken din forteller Zippendo om hver ny ordre med en gang. Som sikkerhetskopi sjekker Zippendo også Shopify og WooCommerce for ordrer som er gått glipp av omtrent hvert 15. minutt, når automatisk synkronisering er slått på.

## Hva du ser

* En ny ordre fra nettbutikken din er ikke under **Ordrer**.
* Ordrer vises, men mye senere enn da de ble lagt inn.
* Eldre ordrer mangler etter at du koblet til nettbutikken.

## Sjekk først ordrekanalen

Klikk på **Ordrekanaler** i sidefeltet og finn nettbutikken.

* Hvis kortet sier **Deaktivert**, ignorerer Zippendo nye ordrer fra nettbutikken. For en egendefinert ordrekanal slår du **Kanal aktivert** på igjen. For Shopify eller WooCommerce kontakter du Zippendo-support.
* Hvis kortet sier **Appen er avinstallert i Shopify** (Shopify), er Zippendo-appen fjernet fra Shopify-butikken din. Installer Zippendo-appen i Shopify på nytt.
* Hvis kortet sier **Frakoblet**, er tilkoblingen borte. Koble til nettbutikken på nytt: [Koble til ordrekanaler](/docs/no/tutorials/connect-order-channels).

## Sannsynlige årsaker og hva du gjør

### Shopify-ordrer kommer ikke inn

| Sannsynlig årsak | Hva du gjør |
| - | - |
| Shopify sluttet å sende nye ordrer til Zippendo | Åpne ordrekanalen → **Tilkobling og integrasjon**. Under **Webhook-status** klikker du på **Sjekk status**. Hvis noe mangler, klikker du på **Registrer webhooks på nytt** |
| En ordre ble oversett, og sikkerhetskontrollen fanget den ikke opp | Åpne ordrekanalen → **Ordrer og kasse** og klikk på **Importer ordrer på nytt**. Dette importerer manglende ordrer som ikke er ekspedert |
| **Automatisk ordresynkronisering** er av | Slå den på under **Ordrer og kasse**, slik at Zippendo også sjekker for ordrer som er gått glipp av |

Shopify-innstillinger i detalj: [Shopify-innstillinger](/docs/no/how-to/shopify-settings).

### WooCommerce-ordrer kommer ikke inn

| Sannsynlig årsak | Hva du gjør |
| - | - |
| Tilkoblingen til nettbutikken sluttet å fungere | Åpne ordrekanalen → **Tilkobling** og klikk på **Test tilkoblingen**. Hvis det står **Tilkoblingen mislyktes.**, sjekker du at nettbutikken er på nett og at API-nøklene i WooCommerce ikke er slettet. Under **Siste synkronisering** viser en linje som starter med «Siste synkroniseringsfeil» hva som gikk galt sist |
| WooCommerce slo av ordrevarslene etter gjentatte feil | Under **Webhooks** på fanen **Tilkobling** har et varsel merket **Deaktivert av WooCommerce** stoppet. Klikk på **Registrer på nytt** |
| **Automatisk synkronisering** er av | Slå den på under **Ordrer og kasse** → **Ordresynkronisering**, slik at Zippendo sjekker for ordrer som er gått glipp av |
| Ordren er «On hold» eller ikke betalt ennå | Sikkerhetskontrollen henter bare ordrer som er «Processing». Ordrer som er kansellert, mislyktes eller ikke er betalt ennå, kommer inn uten en sending |

Zippendo reparerer også manglende WooCommerce-varsler av seg selv under sikkerhetskontrollen, når **Automatisk synkronisering** er på. WooCommerce-innstillinger i detalj: [Koble til WooCommerce](/docs/no/how-to/connect-woocommerce).

### Ordrer i en egendefinert ordrekanal kommer ikke inn

En egendefinert ordrekanal mottar bare det ditt eget system sender. Zippendo henter aldri ordrer fra den.

* Sjekk **Siste ordre mottatt** på ordrekanalen for å se når den siste ordren kom inn.
* Sjekk at **Kanal aktivert** er på.
* Be utvikleren din sjekke at ordrer sendes til riktig adresse og signeres med den gjeldende signeringshemmeligheten. Ordrer med manglende eller feil signatur blir avvist. Se [API for egendefinerte kanaler](/docs/no/how-to/custom-channel-api).

## Ordrer Zippendo ikke importerer

Noen ordrer hoppes over med vilje:

* **Kansellerte ordrer** hentes ikke av sikkerhetskontrollen.
* **Ordrer som er eldre enn én måned** importeres ikke når du først kobler til en nettbutikk eller klikker på **Importer ordrer på nytt**.
* **Ordrer som allerede er ekspedert i nettbutikken din**, importeres som ekspedert, uten en sending, slik at du ikke sender dem to ganger.
* Med **Bare ordrer som ikke er ekspedert** slått på importeres bare ordrer som ikke er ekspedert ennå.

## Mangler det fortsatt?

Kontakt Zippendo-support og oppgi:

* nettbutikken og navnet på ordrekanalen i Zippendo,
* ordrenummeret i nettbutikken din,
* når ordren ble lagt inn,
* om alle ordrer mangler eller bare noen.

Relatert: [Oversikt over ordrekanaler](/docs/no/order-channels/overview), [Innstillinger for ordrekanaler](/docs/no/how-to/order-channel-settings).


This documentation is built and hosted on [Mintlify](https://mintlify.com), a developer documentation platform.