> ## Documentation Index
> Fetch the complete documentation index at: https://www.zippendo.com/docs/llms.txt
> Use this file to discover all available pages before exploring further.

# Sendingen kan ikke sendes eller har ingen fraktetikett

> Hva du gjør når en sending viser Sendingen kunne ikke sendes, får statusen Feil, eller ble sendt uten fraktetikett.

Når du sender en sending, gir Zippendo den til transportøren og får fraktetiketten tilbake. Hvis transportøren sier nei, eller fraktetiketten ikke kommer tilbake, viser sendingen hva som gikk galt øverst på siden sin.

## Dette ser du

* En rød boks **Sendingen kunne ikke sendes** øverst på sendingen, og statusen **Feil**.
* En boks **Sendingen ble sendt med en advarsel**: transportøren godtok sendingen, men noe mangler, vanligvis fraktetiketten.
* En melding rett etter at du klikker på send, og sendingen blir stående som den var.

Boksen viser Zippendos forklaring først. Når transportøren har gitt sin egen årsak, ser du den under i mindre tekst. Les begge: transportørens tekst nevner ofte nøyaktig hvilket felt den ikke godtok.

## Sannsynlige årsaker og hva du gjør

| Melding | Sannsynlig årsak | Hva du gjør |
| - | - | - |
| **Transportøren avviste innloggingsopplysningene dine. Oppdater legitimasjonen for transportøren under Transportører.** | Legitimasjonen for transportøren er feil eller har utløpt | Rett den opp hos transportøren. Se [Feil ved autentisering hos transportører](/docs/no/knowledge-base/carrier-authentication-failures) |
| **Dette fraktproduktet leverer til et hentested. Velg et hentested før du sender.** | Fraktproduktet leverer til et hentested, men ingen er valgt | Velg et hentested på sendingen. Se [Velg et hentested](/docs/no/how-to/pick-a-service-point) |
| **Det valgte fraktproduktet sender ikke mellom disse landene. Velg et annet fraktprodukt.** | Fraktproduktet dekker ikke denne ruten | Velg et annet fraktprodukt, eller sjekk landene i fraktregelen |
| **Tolldeklarasjonen er ufullstendig. Hver vare må ha en beskrivelse, et antall og en deklarert verdi over null.** | En pakke som forlater EU, mangler tolldetaljer | Fyll ut hver vare. Se [Toll og dokumenter](/docs/no/how-to/customs-and-documents) |
| **Noen valg for dette fraktproduktet mangler eller er ugyldige. Sjekk tilleggstjenestene og valgene for sendingen, og prøv igjen.** | En tilleggstjeneste eller en transportørinnstilling på sendingen har en verdi transportøren ikke godtar | Sjekk **Tilleggstjenester** på sendingen og transportørens egen årsak under meldingen |
| **Transportøren avviste dette. Se årsaken fra transportøren, rett opp opplysningene og prøv igjen.** | Transportøren avviste sendingen, ofte på grunn av adresse, vekt eller størrelse | Les transportørens årsak under meldingen, rett opp det feltet og send på nytt |
| **Transportøren svarte ikke. Prøv igjen om litt.** eller **Vi får ikke kontakt med transportørene akkurat nå. Prøv igjen om litt.** | Transportøren eller forbindelsen til den er nede et øyeblikk | Vent noen minutter og send på nytt |
| **Denne sendingen ble ikke sendt fordi det tok for lang tid å sende alle de valgte sendingene. Send den på nytt.** | Du sendte mange sendinger samtidig, og denne ble ikke nådd | Send den på nytt |

Adressemeldinger fra bestemte transportører, som **GLS godtar ikke denne adressen. Sjekk adressen og postnummeret, og prøv igjen.** eller **DAO godtar ikke dette postnummeret. Sjekk postnummeret og prøv igjen.**, betyr at mottakerens adresse må rettes.

## Send på nytt

En sending med status **Feil** kan rettes og sendes på nytt:

<Steps>
  <Step title="Rett opp årsaken">
    Du kan fortsatt endre transportør og fraktprodukt, adressene, hentestedet og pakkene.
  </Step>

  <Step title="Klikk på Prøv å sende igjen">
    Klikk på **Prøv å sende igjen** på sendingen. I sendingslisten er handlingen på raden **Prøv å sende igjen**.
  </Step>
</Steps>

## Forbindelsen ble brutt under sendingen

<Warning>
  **Forbindelsen til transportøren ble brutt før den svarte. Zippendo har ingen bekreftelse på at sendingen ble opprettet, så sjekk med transportøren før du sender på nytt.**

  Transportøren kan likevel ha opprettet sendingen. Slå den opp i transportørens eget system først. Hvis du sender på nytt og den første gikk gjennom, kan du ende opp med å betale for to fraktetiketter.
</Warning>

## Sendingen ble sendt, men har ingen fraktetikett

**Transportøren godtok sendingen, men fraktetiketten kunne ikke lastes ned. Pakken blir likevel hentet. Bruk Hent fraktetikett på sendingen for å prøve igjen.**

Sendingen finnes hos transportøren. Ikke send den på nytt. Klikk på **Hent fraktetikett** i boksen øverst på sendingen. Når det fungerer, ser du **Fraktetiketten er hentet fra transportøren**. Hvis du bruker automatisk utskrift, skrives fraktetiketten også ut. Hvis du ser **Transportøren kunne ikke levere fraktetiketten. Prøv igjen om litt.**, venter du noen minutter og prøver igjen.

## Fungerer det fortsatt ikke?

Klikk på **Forespørselslogger** på sendingen for å se nøyaktig hva Zippendo sendte til transportøren og hva transportøren svarte. Kontakt kundeservice hos Zippendo og oppgi sendingens referanse og meldingen du ser.

Relatert: [Send en sending](/docs/no/how-to/send-a-shipment), [Sendingsstatuser](/docs/no/shipments/shipment-statuses).


This documentation is built and hosted on [Mintlify](https://mintlify.com), a developer documentation platform.