> ## Documentation Index
> Fetch the complete documentation index at: https://www.zippendo.com/docs/llms.txt
> Use this file to discover all available pages before exploring further.

# Feil ved autentisering hos transportør

> Hva du kan gjøre når en transportør avviser legitimasjonen din, og sendinger for den transportøren ikke kan sendes.

Zippendo logger inn hos hver transportør med legitimasjonen du skrev inn da du koblet den til. Hvis transportøren ikke godtar den, mislykkes hver sending for den transportøren.

## Hva du ser

* En sending viser **Sendingen kunne ikke sendes** med meldingen **Transportøren avviste innloggingsopplysningene dine. Oppdater legitimasjonen for transportøren under Transportører.**
* Det skjer for hver sending med én transportør, mens andre transportører fungerer.

Zippendo sjekker ikke legitimasjonen din for transportøren når du lagrer den. En skrivefeil dukker først opp første gang du sender en sending med den transportøren.

## Sannsynlige årsaker

| Sannsynlig årsak | Slik ser du det |
| - | - |
| En skrivefeil, eller en verdi limt inn i feil felt | Det har aldri fungert med denne transportøren |
| Transportøren endret eller lot legitimasjonen din utløpe | Det fungerte før og sluttet plutselig, ofte etter at du endret noe i transportørens eget portal |
| **Testmodus** passer ikke til legitimasjonen din | Du bruker legitimasjon for testing med **Testmodus** av, eller ekte legitimasjon med **Testmodus** på. De fleste transportørers test- og produksjonssystemer godtar bare sin egen legitimasjon |
| Kontoen din hos transportøren er ikke satt opp for dette fraktproduktet eller landet | Transportørens egen årsak under meldingen nevner tillatelser eller kontoen |

## Hva du kan gjøre

<Steps>
  <Step title="Åpne transportøren">
    Klikk **Transportører** i sidemenyen, åpne **Mine transportører** og klikk **Rediger transportør** på transportøren.
  </Step>

  <Step title="Sjekk legitimasjonen">
    Under **Transportørinnstillinger** sammenligner du hvert felt med det transportøren ga deg. Kopier og lim inn verdiene på nytt i stedet for å skrive dem, og pass på at ingen mellomrom har fulgt med.
  </Step>

  <Step title="Sjekk Test mode">
    Kryss av for **Testmodus** bare for legitimasjon for testing fra transportøren. For ekte sendinger med ekte legitimasjon lar du den stå av. Se [Testmodus](/docs/no/how-to/sandbox-mode).
  </Step>

  <Step title="Lagre og send på nytt">
    Klikk **Lagre**, åpne sendingen som mislyktes og klikk **Prøv å sende igjen**.
  </Step>
</Steps>

Hvis det fortsatt mislykkes, logger du inn i transportørens eget portal og sjekker at kontoen din er aktiv og at legitimasjonen fortsatt er gyldig. Noen transportører utsteder ny legitimasjon når du tilbakestiller et passord. Om nødvendig ber du transportøren om ny legitimasjon.

Hvor du finner legitimasjonen for hver transportør: [Koble til en transportør](/docs/no/how-to/connect-index). Alle feltene på transportøren: [Transportørlegitimasjon](/docs/no/how-to/carrier-credentials).

## Fungerer det fortsatt ikke?

Klikk **Forespørselslogger** på en sending som mislyktes for å se transportørens nøyaktige svar. Kontakt Zippendo-support med navnet på transportøren og referansen til sendingen. Send aldri legitimasjonen din for transportøren på e-post.

Relatert: [Sending kan ikke sendes eller har ingen fraktetikett](/docs/no/knowledge-base/labels-not-generating).


This documentation is built and hosted on [Mintlify](https://mintlify.com), a developer documentation platform.