> ## Documentation Index
> Fetch the complete documentation index at: https://www.zippendo.com/docs/llms.txt
> Use this file to discover all available pages before exploring further.

# Feilsøking for integrasjoner

> Løs problemer med integrasjoner som ikke kobler til, avviser legitimasjonen din eller ikke leverer hendelser til Klaviyo, Slack, Zapier og andre apper.

Start med tilkoblingens leveringslogg: under **Apper og integrasjoner** → **Tilkoblet** klikker du på pluggikonet på tilkoblingen (**Vis leveringslogg**). Hver rad viser et grønt hakemerke eller et rødt kryss, nummeret appen svarte med, og appens egen feiltekst hvis det mislyktes.

## Tilkoblingen kan ikke opprettes

### Dette ser du

* **Koble til** forblir grå.
* **Kunne ikke koble til integrasjonen**.

### Dette gjør du

1. **Koble til** forblir grå til **Navn på tilkoblingen** og alle felt merket med \* er fylt ut. For **Customer.io** åpner du listen **Dataregion** og velger regionen din, også hvis den allerede viser US.
2. Hvis **Kunne ikke koble til integrasjonen** stadig dukker opp, kontakter du kundeservice.

## Appen avviser legitimasjonen din

### Dette ser du

* Røde kryss i leveringsloggen med 401 eller 403.

### Dette gjør du

1. Kopier opplysningene på nytt fra appen, uten mellomrom foran eller bak.
2. Sjekk at nøkkelen eller adressen har lov til å gjøre det Zippendo trenger, for eksempel opprette hendelser i Klaviyo eller sende e-post i SendGrid.
3. **Customer.io**: sjekk at **Dataregion** stemmer med hvor Customer.io-kontoen din er driftet (US eller EU).
4. **Mailchimp**: sjekk at **Audience ID** er ID-en til målgruppen, ikke navnet på målgruppen.
5. **SendGrid**: sjekk at **Avsenderens e-postadresse** er en verifisert avsender i SendGrid.
6. Lim inn de rettede opplysningene med **Rediger tilkobling**. Hvis appen ber om flere felt, fyller du ut alle: det du skriver inn, erstatter alt som er lagret for tilkoblingen.

Se veiledningen for hver app under [Oversikt over integrasjoner](/docs/no/integrations/overview).

## Hendelser kommer ikke frem til appen

### Dette ser du

* Appen står på fanen **Tilkoblet**, men verktøyet mottar aldri noe.
* Leveringsloggen viser røde kryss eller **Ingen leveranser ennå**.

### Dette gjør du

1. Klikk på **Rediger tilkobling** og sjekk at hendelsene du venter, er avkrysset.
2. La en ekte hendelse skje, for eksempel ved å sende en testsending, eller bruk **Send testhendelse**.
3. Åpne leveringsloggen og les den nyeste raden og feilteksten.
4. **Satt på pause** ved siden av tilkoblingen betyr at den ble slått av via Zippendo-API-et, og at den ikke sender noe.
5. Hvis bare noen hendelser skal gå gjennom, eller bare etter en forsinkelse, trenger du en [automatisering](/docs/no/automations/overview) i stedet for en direkte tilkobling.

<Note>
  Integrasjoner er ikke det samme som [webhooks](/docs/no/knowledge-base/webhook-delivery-failures). En webhook sender hendelser til en nettadresse du driver selv, og settes opp under **Innstillinger** → **Webhooks**. En integrasjon kobler til en app som Klaviyo eller Slack under **Apper og integrasjoner**.
</Note>

## Testhendelsen mislykkes, men opplysningene dine er riktige

En testhendelse har ingen kunde eller ordre i seg. Apper som registrerer hendelser under kundens e-postadresse, kan ikke plassere den:

* **Mailchimp** viser alltid «No customer email available» for en testhendelse.
* **SendGrid** avviser en testhendelse, fordi den ikke har noen mottaker og ingen mal.
* **Klaviyo** kan avvise en testhendelse, fordi den ikke har noen profil å registrere den under.

Test disse appene med en ekte sending for en ordre som har kundens e-postadresse.

## Testhendelsen fungerer, men ekte hendelser gjør det ikke

### Mulige årsaker

* Hendelsen er ikke avkrysset på tilkoblingen.
* Opplysningene ble endret i appen etter testen, for eksempel en ny nøkkel eller en fjernet webhook.
* Appen filtrerer eller slår sammen hendelser på sin side, noe som er vanlig i e-postverktøy.
* **SendGrid** har ingen mal satt for den hendelsen.

### Dette gjør du

* Klikk på **Rediger tilkobling** og kryss av for alle hendelsene du trenger.
* Send en ny test etter at du har endret noen opplysninger.
* Se i appens egen logg, for eksempel aktiviteten i Klaviyo eller oppgavehistorikken i Zapier.

## Når du bør kontakte kundeservice

Kontakt kundeservice når opplysningene dine er riktige, men leveringsloggen stadig viser tall i 500-serien, eller når du trenger at **ID for dynamisk mal** settes for SendGrid.

## Relatert

* [Koble til en integrasjon](/docs/no/how-to/connect-an-integration)
* [Automatisering utløses ikke](/docs/no/knowledge-base/automation-not-triggering)
* [Webhook-leveringsfeil](/docs/no/knowledge-base/webhook-delivery-failures)


This documentation is built and hosted on [Mintlify](https://mintlify.com), a developer documentation platform.