> ## Documentation Index
> Fetch the complete documentation index at: https://www.zippendo.com/docs/llms.txt
> Use this file to discover all available pages before exploring further.

# Retursendinger

> Opprett retursendinger med en fraktregel for retur, Fraktregel for retur og Opprett retur automatisk når sendingen sendes på den vanlige regelen din, Type Inngående på Opprett sending og Opprett retursending.

En retursending er en fraktetikett for en pakke som kommer tilbake til deg. I Zippendo oppretter du den selv (eller lar Zippendo opprette den når den opprinnelige sendingen sendes), skriver ut fraktetiketten og gir den til kunden din. Det finnes **ingen** returportal der kundene oppretter sine egne returer.

Gjennomgang: [Returer](/docs/no/tutorials/returns). Alle regelfelter: [Felter i fraktregler](/docs/no/how-to/shipping-rule-fields). Forskjellen på hentesteder og hentinger: [Hentesteder](/docs/no/how-to/drop-point-and-service-points).

<Warning>
  Zippendo har ingen returside for kundene dine. Enkelte fraktprodukter, som **GLS ShopReturn**, sender e-post til kunden eller viser en QR-kode. Det kommer fra transportøren, ikke fra Zippendo.
</Warning>

## Dette trenger du

1. En **fraktregel for retur**: en fraktregel med **Retning** satt til **Inngående (retur)** og et returprodukt.
2. På den vanlige (**Utgående**) regelen du sender med, setter du **Fraktregel for retur** til denne returregelen.

Deretter kan du enten slå på **Opprett retur automatisk når sendingen sendes**, eller klikke **Opprett retursending** etter at sendingen er **Sendt**.

## Opprett fraktregelen for retur

Åpne **Fraktregler** og klikk **Legg til fraktregel**. Under **Retning** (**Utgående for vanlige sendinger, inngående for returer.**) velger du **Inngående (retur)**.

<Frame caption="Retning: Utgående eller Inngående (retur)">
  <img src="https://mintcdn.com/zippendo/B1tUW9UFJCddPkOO/images/no/how-to/inbound-and-returns/01-direction-inbound-light.png?fit=max&auto=format&n=B1tUW9UFJCddPkOO&q=85&s=3b10cf1bedcab73fa761d00e0e209047" alt="Opprett fraktregel med feltet Retning: utgående for vanlige sendinger, inngående for returer" className="block dark:hidden" width="2880" height="1800" data-path="images/no/how-to/inbound-and-returns/01-direction-inbound-light.png" />

  <img src="https://mintcdn.com/zippendo/B1tUW9UFJCddPkOO/images/no/how-to/inbound-and-returns/01-direction-inbound-dark.png?fit=max&auto=format&n=B1tUW9UFJCddPkOO&q=85&s=6f8fc3ba43d0aa96a8b8b34ce8718fd1" alt="Opprett fraktregel med feltet Retning: utgående for vanlige sendinger, inngående for returer" className="hidden dark:block" width="2880" height="1800" data-path="images/no/how-to/inbound-and-returns/01-direction-inbound-dark.png" />
</Frame>

**Fraktprodukt** viser nå bare returprodukter. Hvis transportøren ikke har noen, ser du **Ingen fraktprodukter tilgjengelig for Inngående (retur)**. For GLS Denmark kan du for eksempel velge **GLS ShopReturn** eller **GLS Pick\&Return**.

<Frame caption="Returprodukter for GLS Denmark: GLS ShopReturn og GLS Pick&Return">
  <img src="https://mintcdn.com/zippendo/B1tUW9UFJCddPkOO/images/no/how-to/inbound-and-returns/02-inbound-products-light.png?fit=max&auto=format&n=B1tUW9UFJCddPkOO&q=85&s=392106c655a70fe220bee15cf5f3ad25" alt="Produktliste med GLS ShopReturn og GLS Pick&Return for en returregel" className="block dark:hidden" width="2880" height="1800" data-path="images/no/how-to/inbound-and-returns/02-inbound-products-light.png" />

  <img src="https://mintcdn.com/zippendo/B1tUW9UFJCddPkOO/images/no/how-to/inbound-and-returns/02-inbound-products-dark.png?fit=max&auto=format&n=B1tUW9UFJCddPkOO&q=85&s=834b25aef37f56615b400795a174d1cc" alt="Produktliste med GLS ShopReturn og GLS Pick&Return for en returregel" className="hidden dark:block" width="2880" height="1800" data-path="images/no/how-to/inbound-and-returns/02-inbound-products-dark.png" />
</Frame>

**Adresse** sier fortsatt **Velg avsenderadressen for denne regelen.** og viser avsenderadressene dine, også på en returregel. **Mottakerland**, betingelsene, **Absolutte grenser** og **Test** fungerer som på en vanlig regel. Se [Felter i fraktregler](/docs/no/how-to/shipping-rule-fields).

## Koble den til den vanlige regelen

Åpne **Utgående**-regelen du sender med, og klikk **Konfigurer** på kortet **Retur**.

<Frame caption="Retur: Fraktregel for retur står på Ingen til du velger en returregel">
  <img src="https://mintcdn.com/zippendo/B1tUW9UFJCddPkOO/images/no/how-to/inbound-and-returns/03-return-shipping-section-light.png?fit=max&auto=format&n=B1tUW9UFJCddPkOO&q=85&s=bd0096a2f66284bf3c79100e1e96f9c3" alt="Seksjonen Retur med Fraktregel for retur satt til Ingen" className="block dark:hidden" width="2880" height="1800" data-path="images/no/how-to/inbound-and-returns/03-return-shipping-section-light.png" />

  <img src="https://mintcdn.com/zippendo/B1tUW9UFJCddPkOO/images/no/how-to/inbound-and-returns/03-return-shipping-section-dark.png?fit=max&auto=format&n=B1tUW9UFJCddPkOO&q=85&s=06cd2e33653c5cbe4eebb19e0dd2bb0c" alt="Seksjonen Retur med Fraktregel for retur satt til Ingen" className="hidden dark:block" width="2880" height="1800" data-path="images/no/how-to/inbound-and-returns/03-return-shipping-section-dark.png" />
</Frame>

| Felt | Hva det gjør |
| - | - |
| **Fraktregel for retur** | **Velg en fraktregel som skal brukes for retursendinger.** Listen viser **Ingen** og alle de andre reglene dine, ikke bare returregler. Velg returregelen din. |
| **Opprett retur automatisk når sendingen sendes** | **Opprett og send en retursending automatisk når den utgående sendingen sendes.** Vises når du har valgt en returregel. Hvis du setter regelen tilbake til **Ingen**, slås den av. |

Slå på **Opprett retur automatisk når sendingen sendes** hvis hver sending skal ha en returfraktetikett. La den være av hvis retur er unntaket, og opprett dem manuelt når du trenger en.

## Opprett en retursending manuelt

Åpne **Sendinger** og klikk **Opprett sending**. Sett **Type \*** til **Inngående** (standard er **Utgående**).

Når **Inngående** er valgt, endres to felt:

| Felt | Hva som endres |
| - | - |
| Adresselisten | Den heter nå **Mottakeradresse** (**Velg en lagret adresse for å fylle ut mottakeren, eller la feltet stå tomt og skriv den inn selv**). Den viser returadressene dine, fordi pakken kommer tilbake til deg. **Ingen (fyll ut manuelt)** finnes fortsatt. |
| **Fraktprodukt \*** | Bare returprodukter. Hvis transportøren ikke har noen, ser du **Ingen fraktprodukter tilgjengelig** og for eksempel **Denne transportøren har ingen inngående fraktprodukter. Den har 12 fraktprodukter, men ingen for denne sendingstypen.** |

<Frame caption="Opprett sending med Type Inngående og feltet Mottakeradresse">
  <img src="https://mintcdn.com/zippendo/B1tUW9UFJCddPkOO/images/no/how-to/inbound-and-returns/04-create-shipment-inbound-light.png?fit=max&auto=format&n=B1tUW9UFJCddPkOO&q=85&s=401374f0f4dc14da53d3fd822ef0425e" alt="Skjemaet Opprett sending med Type Inngående og Mottakeradresse" className="block dark:hidden" width="2880" height="1800" data-path="images/no/how-to/inbound-and-returns/04-create-shipment-inbound-light.png" />

  <img src="https://mintcdn.com/zippendo/B1tUW9UFJCddPkOO/images/no/how-to/inbound-and-returns/04-create-shipment-inbound-dark.png?fit=max&auto=format&n=B1tUW9UFJCddPkOO&q=85&s=470a362bb866ee121625e4b1a88e7a09" alt="Skjemaet Opprett sending med Type Inngående og Mottakeradresse" className="hidden dark:block" width="2880" height="1800" data-path="images/no/how-to/inbound-and-returns/04-create-shipment-inbound-dark.png" />
</Frame>

Legg til returadresser under **Administrer** → **Adresser**. Se [Avsender-, henting- og returadresser](/docs/no/how-to/sender-addresses).

**Opprett sending** på en ordre lager alltid en vanlig (**Utgående**) sending. For en retur bruker du dette skjemaet eller **Opprett retursending** nedenfor.

Fyll ut **Referanse \*** (for eksempel ORDER-12345), partene og pakkene, og opprett og send deretter sendingen som vanlig. Se [Opprett en sending](/docs/no/tutorials/create-a-shipment) og [Send en sending](/docs/no/how-to/send-a-shipment). For å vise bare retursendinger filtrerer du listen **Sendinger** på **Inngående**. Se [Søk og filtre](/docs/no/how-to/search-and-filters).

## Opprett retursending fra en sendt sending

### På sendingen

På siden til sendingen vises **Opprett retursending** (**Oppretter retursending…** mens den jobber) øverst bare når **alle** disse er oppfylt:

* Statusen er **Sendt**
* Typen er **Utgående**
* Fraktregelen til sendingen har en **Fraktregel for retur**
* **Opprett retur automatisk når sendingen sendes** er **av** på den regelen

Du trenger ikke fylle ut noe annet. Ett klikk oppretter retursendingen.

### På ordren

På fanen **Sendinger** for ordren har ⋮-menyen på et sendingskort **Opprett retursending** (**Oppretter…** mens den jobber). Den vises når sendingen er **Sendt** og **Utgående**, og **ordrens** fraktregel har en **Fraktregel for retur** med automatisk oppretting av.

For å finne returregelen ser Zippendo først på sendingens egen fraktregel, deretter på ordrens.

### Det du får

| | |
| - | - |
| Type | **Inngående** |
| Referanse | RET- etterfulgt av den opprinnelige referansen, for eksempel RET-ORDER-12345 |
| Adresser | Byttet om: kunden din blir avsender, og adressen din blir mottaker |
| Sending | Sendes til transportøren med en gang |

Du ser **Retursendingen er opprettet** eller **Kunne ikke opprette retursendingen**.

## Automatiseringer

En automatisering kan også opprette retursendinger med handlingen **Opprett retursending**, med en valgfri **Fraktregel for retur**. Se [Bygg en automatisering](/docs/no/how-to/automations).

## Relatert

* [Returer](/docs/no/tutorials/returns)
* [Felter i fraktregler](/docs/no/how-to/shipping-rule-fields)
* [Avsender-, henting- og returadresser](/docs/no/how-to/sender-addresses)
* [Send en sending](/docs/no/how-to/send-a-shipment)
* [Søk og filtre](/docs/no/how-to/search-and-filters)
* [Shopify-innstillinger](/docs/no/how-to/shopify-settings): leveringspriser i kassen gjelder vanlige sendinger, og du oppretter returer selv


This documentation is built and hosted on [Mintlify](https://mintlify.com), a developer documentation platform.