> ## Documentation Index
> Fetch the complete documentation index at: https://www.zippendo.com/docs/llms.txt
> Use this file to discover all available pages before exploring further.

# Koble til InPost

> Koble til InPost under Transportører med Klient-ID og Klienthemmelighet fra API-klienten din hos InPost og Organisasjons-ID-en din, og eventuelt Testmodus.

**InPost** sender pakker til InPost Paczkomat®-pakkeautomater og InPost-hentesteder, til mottakerens dør med sjåfør, og kjølevarer til kjølte pakkeautomater i Polen. Den bringer også kunderetur tilbake til deg, med utskrevet fraktetikett eller en innleveringskode, og henter pakker på adressen din i Polen. Feltene som alle transportører har felles, står på [Legitimasjon for transportører](https://www.zippendo.com/docs/no/how-to/carrier-credentials.md).

Kortet **InPost** under **Alle transportører** har en **Beta**-merking. Verktøytipset sier: «Nylig lansert. Vi følger nøye med mens den rulles ut.»

> [!NOTE]
>
> Du velger ikke en avsenderadresse i dette skjemaet. Legg til adressene dine under organisasjonsmenyen → **Administrer** → **Adresser**. Du velger avsenderadressen på hver sending eller i en [fraktregel](https://www.zippendo.com/docs/no/how-to/shipping-rule-fields.md). InPost sender fra adresser i Polen, Frankrike, Belgia, Nederland, Spania, Portugal, Italia, Luxembourg, Østerrike, Ungarn, Storbritannia og Isle of Man. En avsenderadresse i et annet land, for eksempel Danmark, Irland eller Jersey, blir avvist.

## Før du begynner

* En bedriftsavtale med InPost og din egen **API-klient hos InPost**: en **Klient-ID** og en **Klienthemmelighet**. Integrasjonsteamet til InPost utsteder API-klienten sammen med avtalen din, eller du oppretter en i InPost Merchant Portal. Zippendo har ingen egen konto hos InPost, så InPost fakturerer avtalen din.
* Din **Organisasjons-ID** hos InPost. Den står i InPost Merchant Portal eller i onboarding-e-posten fra InPost.
* API-tillatelsene for det du bruker i Zippendo, på den API-klienten (se nedenfor).
* For **Testmodus**: en egen API-klient for test fra InPost. Den vanlige API-klienten din fungerer ikke i testmiljøet til InPost.

Du kan koble til InPost mer enn én gang, for eksempel én tilkobling per organisasjon hos InPost. Gi hver tilkobling sitt eget **Navn på transportør**. **Les mer** på kortet åpner nettstedet til InPost.

### API-tillatelser

InPost gir en API-klient en tillatelse for hver del av tjenesten sin. Be integrasjonsteamet til InPost om å legge til tillatelsene for alt du bruker. Når en tillatelse mangler, mislykkes sendingen, og linjen under meldingen nevner tillatelsen som mangler.

| Hva du gjør i Zippendo | Tillatelse du ber InPost om |
| - | - |
| Sende sendinger med **InPost Locker**, **InPost Locker or Service Point** og **InPost Courier** og hente fraktetikettene deres | Sendinger (`api:shipments:write`) |
| Opprette sendinger med **InPost Return** og hente fraktetikettene deres | Returer (`api:returns:write` og `api:returns:read`) |
| Sende sendinger med **InPost Cooled Locker** og hente kodene deres | Kjølte innleveringer (`api:cooled-deposit:write` og `api:cooled-deposit:read`) |
| Søke etter pakkeautomater og hentesteder på en sending | Hentesteder (`api:points:read`) |
| Få sporingsoppdateringer | Sporing (`api:tracking:read`) |
| Bestille hentinger under **Hentinger** | Engangshentinger (`api:one-time-pickups:write` og `api:one-time-pickups:read`) |

## Koble til InPost

**1. Åpne Alle transportører**

Klikk på **Transportører** i sidefeltet, og åpne deretter fanen **Alle transportører**.

**2. Finn InPost**

Klikk på **Koble til** på kortet **InPost**.

**3. Fyll ut skjemaet**

Vinduet **Koble til transportør** åpnes. Skriv inn et **Navn på transportør**, **Klient-ID**, **Klienthemmelighet** og **Organisasjons-ID**. **Testmodus** ligger under **Valgfrie felt**.

**4. Koble til transportøren**

Klikk på **Koble til**. Du ser «Transportøren er koblet til», og transportøren vises på fanen **Mine transportører**.

![Alle transportører med kortet InPost, Beta-merkingen og knappene Koble til og Les mer](https://mintlify.s3.us-west-1.amazonaws.com/zippendo/images/how-to/connect-inpost/01-all-carriers-card-light.png)

Kortet InPost under Alle transportører

![Vinduet Koble til transportør for InPost med de påkrevde feltene Klient-ID, Klienthemmelighet og Organisasjons-ID](https://mintlify.s3.us-west-1.amazonaws.com/zippendo/images/how-to/connect-inpost/02-connect-modal-light.png)

Koble til transportør for InPost - fyll ut Klient-ID, Klienthemmelighet og Organisasjons-ID

## Feltene i skjemaet

**Klienthemmelighet** skjuler det du skriver.

| Felt | Påkrevd | Hva du skriver inn |
| - | - | - |
| **Navn på transportør** | Ja | Navnet du ser under **Mine transportører** og når du velger en transportør på en sending. Det starter som **InPost**. |
| **Merkevare** | Nei | Vises bare hvis organisasjonen din har [merkevarer](https://www.zippendo.com/docs/no/how-to/create-a-brand.md). Skjemaet sier: «Bare denne merkevaren kan bruke denne transportøren.» La feltet stå tomt for å la alle merkevarer bruke den. |
| **Klient-ID** | Ja | Skjemaet sier: «Klient-ID-en til API-klienten din hos InPost. Integrasjonsteamet til InPost utsteder den sammen med avtalen din, eller du oppretter en klient i InPost Merchant Portal.» |
| **Klienthemmelighet** | Ja | Skjemaet sier: «Klienthemmeligheten som hører til den samme API-klienten hos InPost.» |
| **Organisasjons-ID** | Ja | Kopier den nøyaktig, med bindestrekene. Skjemaet sier: «Organisasjons-ID-en din hos InPost, en kode som for eksempel 5f2504e0-4f89-11e9-8646-d663bd873d93. Den står i InPost Merchant Portal eller i onboarding-e-posten fra InPost.» |
| **Testmodus** | Nei | En avkrysningsboks som er av som standard. Skjemaet sier: «Bruk testmiljøet til InPost. Krever en API-klient for test fra InPost. Den vanlige klienten din fungerer ikke der.» |

**Koble til** gjør ingenting før **Navn på transportør**, **Klient-ID**, **Klienthemmelighet** og **Organisasjons-ID** har en verdi. Zippendo lagrer opplysningene dine uten å sjekke dem med InPost. En feil dukker opp første gang du sender en sending.

## Testmodus

Med **Testmodus** på sender Zippendo sendingene, returene, sendingene til kjølte pakkeautomater og hentingene dine til testmiljøet til InPost, og søker etter pakkeautomater og henter sporing der også. Skriv inn **Klient-ID** og **Klienthemmelighet** for API-klienten din for test. Spør InPost hvilken **Organisasjons-ID** som hører til den. En API-klient for test fungerer bare med **Testmodus** på, og den ekte API-klienten bare når den er av. La **Testmodus** stå av for ekte ordrer. Se [Testmodus](https://www.zippendo.com/docs/no/how-to/sandbox-mode.md).

## Etter at du har koblet til

Transportøren vises under **Mine transportører** merket **Tilkoblet**. Du velger fraktproduktet på hver sending eller i en fraktregel, ikke i dette skjemaet. Se [Fraktprodukter og tilleggstjenester](https://www.zippendo.com/docs/no/how-to/carrier-products-and-services.md).

| Fraktprodukt | Hvor pakken går | Pakker per sending | Maks vekt |
| - | - | - | - |
| **InPost Locker** | En InPost Paczkomat®-pakkeautomat som mottakeren velger, de fleste steder åpen døgnet rundt. | Én | 25 kg |
| **InPost Locker or Service Point** | En InPost-pakkeautomat eller et InPost-hentested (en partnerbutikk) som mottakeren velger. | Én | 25 kg |
| **InPost Courier** | Mottakerens adresse, levert av en InPost-sjåfør. | Opptil 99 når en sjåfør henter dem hos deg og sendingen ikke går fra eller til Storbritannia. Ellers én. | Ikke angitt i Zippendo |
| **InPost Cooled Locker** | Et kjølt skap i en InPost-pakkeautomat i Polen, for dagligvarer og andre kjølevarer. Ingen fraktetikett. | Én | 25 kg |
| **InPost Return** (retursending) | Adressen din. Kunden din leverer pakken i en InPost-pakkeautomat eller på et InPost-hentested. | Én | Ikke angitt i Zippendo |

Dette er landene hvert fraktprodukt dekker. InPost bestemmer i avtalen din hvilke av dem du kan bruke, og en rute utenfor avtalen din blir avvist når du sender, med årsaken fra InPost.

| Fraktprodukt | Avsenderadresse i | Mottaker i |
| - | - | - |
| **InPost Locker**, **InPost Locker or Service Point** | Polen, Frankrike, Belgia, Nederland, Spania, Portugal, Italia, Luxembourg, Østerrike, Ungarn, Storbritannia eller Isle of Man | De samme landene, og i tillegg Guernsey, Jersey, Irland, Tsjekkia og Slovakia |
| **InPost Courier** | Polen, Frankrike, Belgia, Nederland, Spania, Portugal, Italia, Luxembourg, Østerrike, Ungarn, Storbritannia eller Isle of Man | De samme landene, og i tillegg Guernsey, Jersey og Irland |
| **InPost Cooled Locker** | Polen | Polen |
| **InPost Return** | Se «Returer» nedenfor | |

**InPost Courier** leverer på døren i Italia foreløpig bare i postnumrene InPost dekker, og InPost legger til flere etter hvert. Spør InPost om de leverer til postnumrene til kundene dine. En sending til et annet italiensk postnummer blir avvist når du sender. **InPost Locker** og **InPost Locker or Service Point** leverer overalt der InPost har en pakkeautomat eller et hentested.

Alle sendinger med InPost trenger et telefonnummer og en e-postadresse for både avsenderen og mottakeren. InPost godtar telefonnumre fra Østerrike, Belarus, Belgia, Bulgaria, Kypros, Tsjekkia, Danmark, Estland, Finland, Frankrike, Tyskland, Hellas, Ungarn, Irland, Italia, Latvia, Litauen, Luxembourg, Malta, Monaco, Nederland, Polen, Portugal, Slovakia, Slovenia, Spania, Sverige, Sveits, Ukraina og Storbritannia, inkludert Isle of Man og Kanaløyene. Et nummer fra et annet land, for eksempel Norge, blir avvist. Hver pakke trenger lengde, bredde, høyde og vekt.

Én pakke per sending gjelder når sendingen starter eller slutter i en pakkeautomat eller på et hentested, og for alle sendinger fra eller til Storbritannia, Isle of Man, Guernsey eller Jersey. For å sende flere pakker deler du opp sendingen først. Se [Del opp og flytt pakker](https://www.zippendo.com/docs/no/how-to/split-and-move-parcels.md).

### Hvordan pakken kommer til InPost

**InPost Locker**, **InPost Locker or Service Point** og **InPost Courier** har **Overlevering til InPost** under **Ekstra opplysninger til transportøren**. Den angir hvordan pakken kommer til InPost. På **InPost Courier** sier skjemaet: «Hvordan pakken kommer til InPost. La feltet stå tomt for ‹Sjåfør henter på avsenderadressen›. Henting med sjåfør krever faste hentinger i avtalen din eller en henting du bestiller.» De to produktene for pakkeautomater nevner «Lever inn i en hvilken som helst InPost-pakkeautomat eller på et InPost-hentested» i stedet.

| Valg | Hva du gjør |
| - | - |
| **Sjåfør henter på avsenderadressen** | En InPost-sjåfør henter pakken på avsenderadressen din. Standard for **InPost Courier**. |
| **Lever inn i en hvilken som helst InPost-pakkeautomat eller på et InPost-hentested** | Du leverer pakken i en hvilken som helst InPost-pakkeautomat eller på et hvilket som helst InPost-hentested. Standard for **InPost Locker** og **InPost Locker or Service Point**. |
| **Lever inn i en InPost-pakkeautomat** | Du leverer pakken i en InPost-pakkeautomat. |
| **Lever inn på et InPost-hentested** | Du leverer pakken på et InPost-hentested. |
| **Lever inn på en InPost-terminal** | Du leverer pakken på en InPost-terminal. |

For henting med sjåfør trenger du faste hentinger i avtalen din med InPost, eller en henting du bestiller under **Hentinger** (bare Polen, se «Hentinger» nedenfor).

### Tilleggstjenester og ekstra opplysninger

Du velger tilleggstjenester på sendingen eller i en fraktregel. InPost bestemmer per avtale, rute og land hvilke tilleggstjenester den tilbyr, og de fleste er for sendinger innenfor Polen. En tilleggstjeneste InPost ikke tilbyr for sendingen, blir avvist når du sender.

| Fraktprodukt | Tilleggstjenester |
| - | - |
| **InPost Locker**, **InPost Locker or Service Point** | **Lørdagslevering**, **Oppkrav**, **Forsikring**, **Leveringsbevis**, **Cross-dock** |
| **InPost Courier** | **Ekspress**, **Lørdagslevering**, **Kveldslevering**, **SMS-varsling**, **E-postvarsling**, **Retur av dokumenter**, **Oppkrav**, **Forsikring**, **Leveringsbevis**, **Cross-dock** |
| **InPost Return** | **Innleveringskode i stedet for fraktetikett** (se «Returer» nedenfor) |
| **InPost Cooled Locker** | Ingen |

InPost slår på **Leveringsbevis** og **Cross-dock** for hver avtale for seg og beskriver dem ikke offentlig. Spør kundeansvarlig hos InPost om avtalen din har dem, og hva de gjør på den, før du krysser av for dem.

Under **Ekstra opplysninger til transportøren** har produktene for pakkeautomat, hentested og sjåfør også:

| Opplysning | Hva den gjør |
| - | - |
| **Etikettformat** | **PDF (A6)** (standard), **PDF (A4-side)**, **ZPL 203 dpi** eller **ZPL 300 dpi**. Skjemaet sier: «Format for fraktetiketten: PDF i A6 (standard), A6-etiketten på en A4-side eller ZPL for termoskrivere.» |
| **Uregelmessig form** | En avkrysningsboks som står tom til du krysser av. «Kryss av når pakken ikke er formet som en eske, for eksempel et rør eller en rull.» |
| **Skriv ut referanse på fraktetiketten** | En avkrysningsboks som står tom til du krysser av. «Kryss av for å skrive ut referansen til sendingen på fraktetiketten.» |
| **Oppkravsbeløp** | Vises når du krysser av for **Oppkrav**, og er da påkrevd. «Beløpet InPost krever inn fra mottakeren, opptil 5000: i PLN innenfor Polen, ellers i EUR. En levering med sjåfør er forsikret for minst dette beløpet.» |
| **Forsikringsverdi** | Vises når du krysser av for **Forsikring**, og er da påkrevd. «Verdien InPost forsikrer pakken for, opptil 5000: i PLN innenfor Polen, ellers i EUR.» |
| **Faktureringstype** | Bare **InPost Courier**. **Standard** eller **Bud (volumvekt)**. «Budfakturering bruker volumvekt for en sending som en sjåfør henter og leverer til en adresse. La feltet stå tomt for standard fakturering.» **Bud (volumvekt)** fungerer bare med **Sjåfør henter på avsenderadressen**. |
| **Leveringsvindu** | Bare **InPost Courier**. Vises når du krysser av for **Ekspress**. «Tidsvinduet for en ekspresslevering i Polen.» Velg et av vinduene fra 08:00-10:00 til 17:00-20:00. |
| **Eksportårsak**, **Fraktkostnad**, **Fakturanummer**, **Fakturadato** | For sendinger som skal fortolles. Se «Toll» nedenfor. |

På **InPost Courier** med **Oppkrav** forsikrer InPost pakken for minst oppkravsbeløpet. Hvis du også krysser av for **Forsikring**, må **Forsikringsverdi** være minst like høy som **Oppkravsbeløp**.

### Pakkeautomater og hentesteder

**InPost Locker**, **InPost Locker or Service Point** og **InPost Cooled Locker** leverer til en pakkeautomat eller et hentested. Velg det i delen **Hentested** på sendingen før du sender. **InPost Locker** viser bare pakkeautomater, **InPost Locker or Service Point** viser pakkeautomater og hentesteder, og **InPost Cooled Locker** viser bare pakkeautomater med kjølte skap. Søket krever tillatelsen for hentesteder på API-klienten din. Se [Velg et hentested](https://www.zippendo.com/docs/no/how-to/pick-a-service-point.md) og [Hentesteder](https://www.zippendo.com/docs/no/how-to/drop-point-and-service-points.md).

### Fraktetiketter

Hver fraktetikett er A6 (10 x 15 cm), som PDF eller som ZPL for en termisk etikettskriver. **PDF (A4-side)** skriver ut den samme fraktetiketten på en A4-side. En fraktetikett for **InPost Return** er alltid en PDF på en A4-side. **InPost Cooled Locker** har ingen fraktetikett.

Hvis du klikker på **Hent fraktetikett** på en sending, kommer fraktetiketten tilbake som **PDF (A6)**, uansett hvilket **Etikettformat** du valgte. Fraktetiketten for en retur kommer tilbake som en PDF på en A4-side.

### Returer

**InPost Return** bringer en pakke fra kunden din til adressen din. Kunden din leverer den i en InPost-pakkeautomat eller på et InPost-hentested. Se [Retursendinger](https://www.zippendo.com/docs/no/how-to/inbound-and-returns.md).

| Kunden din er i | Adressen din er i |
| - | - |
| Polen | Polen |
| Italia | Polen eller Italia |
| Frankrike, Spania, Portugal, Østerrike, Belgia, Nederland eller Luxembourg | Polen |
| Storbritannia | Storbritannia |

En retur mellom to andre land blir avvist når du sender, for eksempel fra Storbritannia til Polen.

* Én pakke per retur, med lengde, bredde, høyde og vekt.
* Både kunden din og du trenger et telefonnummer og en e-postadresse, og adressen din trenger et husnummer.
* **Returfrist (dager)** under **Ekstra opplysninger til transportøren** sier: «Hvor mange dager kunden din har på å sende returen, minst 7. La feltet stå tomt for å bruke perioden som er satt på InPost-kontoen din.» Skriv inn et heltall.
* Med **Innleveringskode i stedet for fraktetikett** skriver kunden din inn en kort kode i pakkeautomaten i stedet for å skrive ut en fraktetikett. Sendingen viser koden som **Etikettfri kode** under **Sporingsinformasjon**. Send den til kunden din. Hvis InPost oppretter returen uten kode, viser sendingen **Sendingen ble sendt med en advarsel**, og linjen under meldingen sier at du finner koden for pakken i InPost Merchant Portal. Ikke send sendingen på nytt.
* Uten den tilleggstjenesten får returen en PDF-fraktetikett på en A4-side. Send den til kunden din.

### Kjølte pakkeautomater

**InPost Cooled Locker** er for dagligvarer og andre kjølevarer innenfor Polen. Både avsenderadressen og mottakeren må være i Polen.

**1. Velg mottakerens pakkeautomat**

I delen **Hentested** på sendingen velger du en pakkeautomat med kjølt skap.

**2. Velg temperaturen**

Under **Ekstra opplysninger til transportøren** velger du **Temperatur i skapet**: **Kjølt (4 °C)** eller **Romtemperatur (20 °C)**. Feltet er påkrevd. Skjemaet sier: «Det kjølte skapet i pakkeautomaten som pakken oppbevares i.»

**3. Send sendingen**

Sendingen får ingen fraktetikett. **Etikettfri kode** under **Sporingsinformasjon** er koden som åpner det kjølte skapet.

**4. Legg pakken i pakkeautomaten**

Ta pakken til mottakerens pakkeautomat selv, og åpne skapet med koden. InPost forteller deretter mottakeren hvordan pakken hentes.

Én pakke per sending og ingen tilleggstjenester. Pakken må få plass i skapet: høyst 60 x 37 x 30 cm og 25 kg. En større eller tyngre pakke blir avvist når du sender. Hvis InPost oppretter sendingen, men koden ikke kan hentes, viser sendingen **Sendingen ble sendt med en advarsel**, og linjen under meldingen sier at du finner koden for pakken i InPost Merchant Portal før du drar til pakkeautomaten. Ikke send sendingen på nytt.

Hvis mottakeren ikke henter pakken i tide, utløper den, og du må hente den selv i pakkeautomaten innen 48 timer. Zippendo viser ikke koden som åpner skapet for deg. Spør InPost om den.

### Toll

InPost sender inn tolldeklarasjonen ut fra dataene i sendingen og sender ingen tolldokumenter tilbake. Zippendo sender disse dataene fra ordrelinjene for hver pakke. En proformafaktura eller handelsfaktura til pakken kommer fra fraktregelen din: slå på **Lag proformafaktura** eller **Lag handelsfaktura**, så legger Zippendo den til under **Dokumenter** for sendingen etter at du har sendt. Se [Toll og dokumenter](https://www.zippendo.com/docs/no/how-to/customs-and-documents.md).

Hva en sending trenger, avhenger av hvor den skal:

| Rute | Hver ordrelinje trenger | Sendingen trenger også |
| - | - | - |
| Innenfor EU, eller innenfor Storbritannia og Isle of Man, unntatt de to rutene nedenfor | Ingenting for toll | |
| Fra England, Skottland, Wales eller Isle of Man til Nord-Irland | **Beskrivelse** og **Stykkpris** | Priser i GBP |
| Fra England, Skottland, Wales, Nord-Irland eller Isle of Man til Jersey eller Guernsey | **Beskrivelse**, **Stykkpris** og **Opprinnelsesland** | **Fraktkostnad**, og priser i GBP |
| Alle andre ruter som krysser en tollgrense, for eksempel mellom EU og Storbritannia, fra EU til Jersey eller Guernsey, fra England, Skottland eller Wales til Irland, eller fra Kanariøyene | **Beskrivelse**, **Stykkpris**, **Opprinnelsesland** og et **Tolltariffnummer** (HS-kode) på 6 til 10 sifre | **Fraktkostnad**, EORI-nummeret ditt, og priser i PLN, EUR eller GBP |

* Alle ordrelinjene i en sending må ha priser i samme valuta.
* **Fraktkostnad** sier: «Fraktkostnaden mottakeren betalte, i varenes valuta. Påkrevd på sendinger som skal fortolles, unntatt fra England, Skottland, Wales eller Isle of Man til Nord-Irland; 0 hvis frakten var gratis.»
* **Eksportårsak** er **Salg** med mindre du velger **Gave**, **Vareprøve** eller **Personlige eiendeler**. **Fakturanummer** og **Fakturadato** er valgfrie.
* InPost sender bare tollpakker med ubetalt toll og avgifter. Behold **Leveringsbetingelser** på **DAP**. En sending satt til **DDP** blir avvist.
* Legg til EORI-nummeret ditt under [Organisasjonsinnstillinger](https://www.zippendo.com/docs/no/how-to/organization-settings.md), eller på merkevaren.

### Hentinger

Du kan bestille hentinger hos InPost under **Hentinger** for henteadresser i Polen. Avtalen din med InPost må omfatte henting med sjåfør. Se [Bestill en henting](https://www.zippendo.com/docs/no/how-to/schedule-a-pickup.md).

* Velg en **Hentedato** fra i dag og opptil 7 dager frem i tid. Henteskjemaet har ingen tidsfelt for InPost: sjåføren kommer mellom 09:00 og 18:00, polsk tid.
* En henting i dag må slutte minst to timer fra nå, så det fungerer til 16:00, og bare før fristen InPost har for postnummeret ditt. Etter det velger du en senere dato.
* Henteadressen må ha en gate med husnummer, og et polsk telefonnummer (+48) til sjåføren.
* Sjåføren fra InPost mottar **Spesielle instruksjoner (valgfritt)**, for eksempel hvor pakkene står.
* InPost tillater ikke en ny henting for samme adresse og tidspunkt. Zippendo kan ikke kansellere eller endre en henting hos InPost. For å kansellere kontakter du InPost.
* En henting tar med pakker der **Overlevering til InPost** er **Sjåfør henter på avsenderadressen**, som er standard på **InPost Courier**.

### Sporing

* Zippendo henter sporingsoppdateringer fra InPost omtrent én gang i timen. API-klienten din trenger tillatelsen for sporing. Det er ikke noe annet du må sette opp.
* InPost kan også sende oppdateringer til Zippendo så snart de skjer. Integrasjonsteamet til InPost setter dette opp manuelt for hver konto, med opplysningene under **Webhook for sporing** på **Rediger transportør**. Se **Slå på sporingsoppdateringer fra InPost** på [Sporingswebhooks fra transportører](https://www.zippendo.com/docs/no/how-to/tracking-webhooks.md). Zippendo henter uansett hver time.
* **Sporingslenke** åpner sporingssiden til InPost når mottakeren eller avsenderen er i Polen, Storbritannia, Italia, Spania eller Portugal. Sendinger mellom andre land har et sporingsnummer, men ingen sporingslenke.
* Når InPost sender en pakke tilbake til deg, for eksempel fordi mottakeren ikke hentet den, viser sendingen **Avvik** til pakken er tilbake hos deg. Deretter viser den **Returnert**.
* Med **Testmodus** på kommer sporingen fra testmiljøet til InPost.

Zippendo kan ikke kansellere en sending hos InPost. Kontakt InPost hvis du trenger å få en kansellert.

## Endre eller fjern tilkoblingen

For å endre den åpner du **Transportører** → **Mine transportører** og klikker på **Rediger transportør** på kortet. Siden **Rediger transportør** har tre deler:

* **Generelt**: **Navn på transportør**, og **Merkevare** hvis organisasjonen din har merkevarer.
* **Transportørinnstillinger**: **Klient-ID**, **Klienthemmelighet**, **Organisasjons-ID** og **Testmodus**.
* **Webhook for sporing**: **Webhook-URL**, **Headernavn** og **Headerverdi** som du sender til integrasjonsteamet til InPost, hver med en kopieringsknapp.

Klikk på **Lagre**. Du ser «Transportøren er oppdatert».

For å fjerne den klikker du på **Slett** på den samme siden, skriver navnet på transportøren med store bokstaver og klikker på **Slett**. Fraktregler som bruker denne transportøren, slettes sammen med den. Sendinger du allerede har sendt, beholder fraktetikettene og sporingsnumrene sine.

## Vanlige problemer

Når sendingen mislykkes, viser sendingen meldingen nedenfor, med detaljene fra InPost eller Zippendo på en linje under den.

| Hva du ser | Hva du gjør |
| - | - |
| Ingenting skjer når du klikker på **Koble til** | Fyll ut **Navn på transportør**, **Klient-ID**, **Klienthemmelighet** og **Organisasjons-ID**. |
| «Kunne ikke koble til transportøren. Prøv igjen.» | Prøv igjen. |
| «Du har nådd grensen i planen din. Oppgrader planen eller fjern noe du ikke bruker lenger.» eller «Du er over grensene i planen din. Oppgrader planen eller fjern det du ikke bruker lenger.» | Grensen for antall transportører i planen din er nådd. Se [Fakturering og forbruk](https://www.zippendo.com/docs/no/how-to/billing-and-usage.md). |
| «Transportøren avviste innloggingsopplysningene dine. Oppdater legitimasjonen for transportøren under Transportører.» | InPost avviste **Klient-ID** eller **Klienthemmelighet**, eller API-klienten hører til det andre miljøet: sjekk **Testmodus**. Hvis linjen under meldingen nevner en tillatelse, for eksempel «permission api:returns:write», er innloggingsopplysningene dine i orden, men API-klienten din mangler den tillatelsen. Be integrasjonsteamet til InPost om å legge den til. |
| «Innstillingene for transportøren er ufullstendige eller ugyldige. Sjekk dem under Transportører.» | **Klient-ID** eller **Klienthemmelighet** mangler på tilkoblingen. Fyll det ut under **Rediger transportør**. |
| «Det valgte fraktproduktet sender ikke mellom disse landene. Velg et annet fraktprodukt.» | Avsenderadressen eller mottakeren er i et land dette fraktproduktet ikke dekker, for eksempel en avsenderadresse i Danmark, en sending med **InPost Cooled Locker** utenfor Polen, eller en **InPost Return** mellom land som ikke står under «Returer». Se landtabellen ovenfor. |
| «Dette fraktproduktet leverer til et hentested. Velg et hentested før du sender.» | Velg en pakkeautomat eller et hentested på sendingen. |
| «Noen valg for dette fraktproduktet mangler eller er ugyldige. Sjekk tilleggstjenestene og valgene for sendingen, og prøv igjen.» | Linjen under meldingen sier hva du må endre, for eksempel: et telefonnummer eller en e-postadresse som mangler for avsenderen eller mottakeren; et telefonnummer fra et land InPost ikke godtar; mer enn én pakke der bare én er tillatt; en pakke uten lengde, bredde, høyde eller vekt; en tilleggstjeneste InPost ikke tilbyr i avtalen din for denne sendingen; **Oppkrav** eller **Forsikring** uten beløp, eller med mer enn 5000; en **Forsikringsverdi** som er lavere enn **Oppkravsbeløp** på **InPost Courier**; **Bud (volumvekt)** med innlevering; ingen **Temperatur i skapet**; en pakke som er for stor eller for tung for et kjøleskap i automaten; **Returfrist (dager)** under 7; eller adressen din uten husnummer på en retur. |
| «Tolldeklarasjonen er ufullstendig. Hver vare må ha en beskrivelse, et antall og en deklarert verdi over null.» | Linjen under meldingen sier hva som mangler: en beskrivelse, stykkpris, opprinnelsesland eller HS-kode på en ordrelinje, priser i mer enn én valuta eller i en valuta InPost ikke tar imot, **Fraktkostnad**, eller EORI-nummeret ditt. Den vises også når **Leveringsbetingelser** er **DDP**: endre det til **DAP**. Se «Toll» ovenfor. |
| «InPost kunne ikke opprette sendingen.» | InPost avviste sendingen. Linjen under meldingen gir årsaken fra InPost, for eksempel «recipient.phone: invalid». Rett det opp og send på nytt. |
| «Transportøren svarte ikke. Prøv igjen om litt.» | InPost var opptatt eller kunne ikke nås. Send sendingen på nytt om litt. |
| «Forbindelsen til transportøren ble brutt før den svarte. Zippendo har ingen bekreftelse på at sendingen ble opprettet, så sjekk med transportøren før du sender på nytt.» | Sjekk i InPost Merchant Portal om sendingen finnes før du sender den på nytt. |
| «Transportøren godtok sendingen, men fraktetiketten kunne ikke lastes ned. Pakken blir likevel hentet. Bruk Hent fraktetikett på sendingen for å prøve igjen.» | Klikk på **Hent fraktetikett** på sendingen. Fraktetiketten kommer tilbake som **PDF (A6)**. |
| **Sendingen ble sendt med en advarsel** på en retur eller en sending til en kjølt pakkeautomat | InPost opprettet den, men Zippendo kunne ikke hente innleveringskoden eller koden til pakkeautomaten. Finn koden for pakken i InPost Merchant Portal. Ikke send sendingen på nytt. |
| En henting viser **Mislyktes** med «Transportøren avviste dette. Se årsaken fra transportøren, rett opp opplysningene og prøv igjen.» | Sjekk at henteadressen er i Polen med husnummer og et polsk telefonnummer, at datoen ikke er mer enn 7 dager frem i tid, og, for i dag, at klokken er før 16:00 og før fristen for postnummeret ditt. Sjekk at ingen henting allerede er bestilt for den adressen og det tidspunktet. |
| «Transportøren bekreftet ikke hentingen, så den kan likevel være bestilt. Sjekk med transportøren før du bestiller hentingen på nytt.» | InPost kan ha bestilt hentingen selv om den ikke svarte. Spør InPost før du bestiller den på nytt: InPost tillater ikke en ny henting for samme adresse og tidspunkt. |
| Ingen sporingshendelser vises | Vent på neste oppdatering i timen. Hvis ingen kommer, sjekker du at API-klienten din har tillatelsen for sporing. |

Mer hjelp: [Feil ved autentisering hos transportøren](https://www.zippendo.com/docs/no/knowledge-base/carrier-authentication-failures.md).

## Relatert

* [Koble til en transportør eller integrasjon](https://www.zippendo.com/docs/no/how-to/connect-index.md)
* [Legitimasjon for transportører](https://www.zippendo.com/docs/no/how-to/carrier-credentials.md)
* [Testmodus](https://www.zippendo.com/docs/no/how-to/sandbox-mode.md)
* [Fraktprodukter og tilleggstjenester](https://www.zippendo.com/docs/no/how-to/carrier-products-and-services.md)
* [Velg et hentested](https://www.zippendo.com/docs/no/how-to/pick-a-service-point.md)
* [Toll og dokumenter](https://www.zippendo.com/docs/no/how-to/customs-and-documents.md)
* [Bestill en henting](https://www.zippendo.com/docs/no/how-to/schedule-a-pickup.md)
* [Sporingswebhooks fra transportører](https://www.zippendo.com/docs/no/how-to/tracking-webhooks.md)
* [Be om en transportørintegrasjon](https://www.zippendo.com/docs/no/how-to/request-carrier-integration.md)
* [Transportører](https://www.zippendo.com/docs/no/tutorials/carriers.md)


This documentation is built and hosted on [Mintlify](https://mintlify.com), a developer documentation platform.