> ## Documentation Index > Fetch the complete documentation index at: https://www.zippendo.com/docs/llms.txt > Use this file to discover all available pages before exploring further. # Koble til Helthjem > Koble til Helthjem under Transportører med Klient-ID, Klienthemmelighet og Butikk-ID, og eventuelt Testmodus. **Helthjem** sender pakker innenfor Norge: hjemlevering til døren eller postkassen, ekspress over natten, levering til hentesteder og pakkeautomater fra Helthjem, og returer som Helthjem henter på døren hos kunden din, eller som kunden din leverer på et hentested. Feltene som alle transportører har felles, står på [Legitimasjon for transportører](/docs/no/how-to/carrier-credentials). Du velger ikke en avsenderadresse i dette skjemaet. Legg til adressene dine under organisasjonsmenyen → **Administrer** → **Adresser**. Du velger avsenderadressen på hver sending eller i en [fraktregel](/docs/no/how-to/shipping-rule-fields). Helthjem sender bare innenfor Norge, så både avsenderen og mottakeren må være i Norge. ## Før du begynner * En bedriftskundekonto hos Helthjem. Integrasjonsteamet hos Helthjem ([integrations@helthjem.no](mailto:integrations@helthjem.no)) sender eksisterende kunder en **Klient-ID**, en **Klienthemmelighet** og en **Butikk-ID**. Hvis du ikke er kunde hos Helthjem ennå, søker du først på [helthjem.no/bli-kunde](https://helthjem.no/bli-kunde). * For **Testmodus**: egen legitimasjon for test fra integrasjonsteamet hos Helthjem. Den ekte legitimasjonen din fungerer ikke i testsystemet. Du kan koble til Helthjem mer enn én gang. Gi hver tilkobling sitt eget **Navn på transportør**. **Les mer** på kortet åpner [helthjem.no/bli-kunde](https://helthjem.no/bli-kunde). ## Koble til Helthjem Klikk på **Transportører** i sidefeltet, og åpne deretter fanen **Alle transportører**. Klikk på **Koble til** på kortet **Helthjem**. Vinduet **Koble til transportør** åpnes. Skriv inn et **Navn på transportør**, **Klient-ID**, **Klienthemmelighet** og **Butikk-ID**. **Testmodus** ligger under **Valgfrie felt**. Klikk på **Koble til**. Du ser «Transportøren er koblet til», og transportøren vises på fanen **Mine transportører**. Alle transportører med kortet Helthjem og knappene Koble til og Les mer Alle transportører med kortet Helthjem og knappene Koble til og Les mer Vinduet Koble til transportør for Helthjem med de påkrevde feltene Klient-ID, Klienthemmelighet og Butikk-ID Vinduet Koble til transportør for Helthjem med de påkrevde feltene Klient-ID, Klienthemmelighet og Butikk-ID ## Feltene i skjemaet | Felt | Påkrevd | Hva du skriver inn | | - | - | - | | **Navn på transportør** | Ja | Navnet du ser under **Mine transportører** og når du velger en transportør på en sending. Det starter som **Helthjem**. | | **Merkevare** | Nei | Vises bare hvis organisasjonen din har [merkevarer](/docs/no/how-to/create-a-brand). Skjemaet sier: «Bare denne merkevaren kan bruke denne transportøren.» La feltet stå tomt for å la alle merkevarer bruke den. | | **Klient-ID** | Ja | Kopier den nøyaktig slik Helthjem sendte den. Skjemaet sier: «API-klient-ID-en integrasjonsteamet hos Helthjem har utstedt for nettbutikken din ([integrations@helthjem.no](mailto:integrations@helthjem.no)).» | | **Klienthemmelighet** | Ja | Skjemaet sier: «API-klienthemmeligheten som ble utstedt sammen med klient-ID-en.» | | **Butikk-ID** | Ja | Et heltall. Skjemaet sier: «Butikk-ID-en din hos Helthjem, et tall som for eksempel 16, utstedt sammen med API-legitimasjonen.» | | **Testmodus** | Nei | En avkrysningsboks som er av som standard. Skjemaet sier: «Bruk testmiljøet til Helthjem. Krever legitimasjon for test fra Helthjem. Legitimasjon for produksjon fungerer ikke der.» | **Koble til** gjør ingenting før **Navn på transportør**, **Klient-ID**, **Klienthemmelighet** og **Butikk-ID** har en verdi. Zippendo lagrer opplysningene dine uten å sjekke dem med Helthjem. En feil dukker opp første gang du sender en sending. **Testmodus** sender sendingene dine til testsystemet til Helthjem. Legitimasjon for test fungerer bare med **Testmodus** på, og ekte legitimasjon bare når den er av. Med legitimasjonen for test skriver du inn **Butikk-ID** som følger med den. La **Testmodus** stå av for ekte ordrer. Se [Testmodus](/docs/no/how-to/sandbox-mode). ## Etter at du har koblet til Transportøren vises under **Mine transportører** merket **Tilkoblet**. Du velger fraktproduktet på hver sending eller i en fraktregel, ikke i dette skjemaet. Se [Fraktprodukter og tilleggstjenester](/docs/no/how-to/carrier-products-and-services). Et fraktprodukt som ikke er med i avtalen din med Helthjem, blir avvist når du sender, og sendingen viser årsaken fra Helthjem. Mange fraktprodukter har et reservealternativ. Helthjem prøver hver leveringsmåte i rekkefølgen som vises, og bruker den første som kan ta imot pakken på den adressen. Hjemlevering når ikke alle adresser i Norge. **Helthjem Home** og **Helthjem Express (hjemlevering som reserve)** har ikke noe hentested å falle tilbake på, så Helthjem avviser en slik adresse. Hentesteder fra PostNord er en del av nettverket til Helthjem, så du trenger ikke en tilkobling til PostNord for dem. | Leveringsprodukt | Hvor pakken går | | - | - | | **Helthjem Home** | Mottakerens dør eller postkasse, innen 1-3 dager. | | **Helthjem Home (hentested som reserve)** | Hjem. Ellers en pakkeautomat, et hentested fra Helthjem eller et hentested fra PostNord. | | **Helthjem Home (Helthjem-hentested som reserve)** | Hjem. Ellers en pakkeautomat eller et hentested fra Helthjem. | | **Helthjem Express (hjemlevering som reserve)** | Over natten til døren innen 07:00 der det er tilgjengelig. Ellers vanlig hjemlevering. | | **Helthjem Express (alle reservealternativer)** | Over natten innen 07:00 der det er tilgjengelig. Ellers hjem, deretter en pakkeautomat, et hentested fra Helthjem eller et hentested fra PostNord. | | **Helthjem Service Point** | Hentestedet fra Helthjem som du velger. | | **Helthjem Service Point (PostNord som reserve)** | Hentestedet fra Helthjem eller PostNord som du velger. | | **Helthjem Parcel Locker** | Pakkeautomaten du velger. | | Returprodukt (retursending) | Hvordan kunden din sender den tilbake | | - | - | | **Helthjem Return - Home Pickup** | Helthjem henter den hjemme hos kunden din. | | **Helthjem Return - Home Pickup (hentested som reserve)** | Henting hjemme. Ellers leverer kunden din den på et hentested fra Helthjem eller PostNord. | | **Helthjem Return - Home Pickup (Helthjem-hentested som reserve)** | Henting hjemme. Ellers leverer kunden din den på et hentested fra Helthjem. | | **Helthjem Return - Home Pickup (hentested uten fraktetikett som reserve)** | Henting hjemme. Ellers leverer kunden din den på et hentested, med en kode i stedet for en fraktetikett. | | **Helthjem Return - Home Pickup (uten fraktetikett, deretter med fraktetikett som reserve)** | Henting hjemme. Ellers leverer kunden din den på et hentested med en kode, deretter med en fraktetikett. | | **Helthjem Return - Service Point** | Kunden din leverer den på et hentested fra Helthjem. | | **Helthjem Return - Service Point (PostNord som reserve)** | Kunden din leverer den på et hentested fra Helthjem eller PostNord. | | **Helthjem Return - Service Point, uten fraktetikett** | Kunden din leverer den på et hentested, med en kode skrevet på pakken i stedet for en fraktetikett. | | **Helthjem Return - Service Point, uten fraktetikett (PostNord som reserve)** | Uten fraktetikett på et hentested. Ellers på et hentested fra PostNord, med fraktetikett. | Vektgrenser: 5 kg for hjemlevering, ekspress, pakkeautomater og henting hjemme; 20 kg på et hentested fra Helthjem; 90 kg levert til et hentested fra PostNord og 35 kg i retur derfra. En pakkeautomat tar pakker opptil 59 x 45 x 50 cm. ### Ekstra opplysninger og adresser Alle fraktprodukter tilbyr **Etikettformat** under **Ekstra opplysninger til transportøren**: PDF (standard), eller ZPL for en termisk etikettskriver. Leveringsproduktene tilbyr også **Melding til sjåføren** og **Melding til mottakeren**. Returer som hentes hjemme, tilbyr **Hentedato**. Skriv leilighets- eller oppgangsnummeret i mottakerens gateadresse, for eksempel `Kongsberggata 18 H0201`. En adresselinje nummer to som starter med `c/o`, skrives ut som c/o-linjen. Helthjem sender hentevarsler, PIN-koder til pakkeautomater og returkoder på SMS eller e-post. Alle fraktprodukter unntatt **Helthjem Home** og **Helthjem Express (hjemlevering som reserve)** trenger mottakerens telefonnummer eller e-postadresse. Alle returer trenger kundens. ### Hentesteder og pakkeautomater **Helthjem Service Point**, **Helthjem Service Point (PostNord som reserve)** og **Helthjem Parcel Locker** leverer til et hentested eller en pakkeautomat. Velg det i delen **Hentested** på sendingen før du sender. Se [Velg et hentested](/docs/no/how-to/pick-a-service-point) og [Hentesteder](/docs/no/how-to/drop-point-and-service-points). Når et hjemleverings- eller ekspressprodukt faller tilbake på en pakkeautomat eller et hentested, velger Helthjem det som ligger nærmest mottakeren. ### Returer En retur bringer en pakke fra kunden din i Norge til adressen din i Norge. Du velger ikke noe hentested for den. For å opprette en, se [Retursendinger](/docs/no/how-to/inbound-and-returns). På en retur som hentes hjemme, angir du dagen i **Hentedato**. Hvis du lar feltet stå tomt, ber Zippendo om den første dagen Helthjem tilbyr for adressen til kunden din. Hvis Helthjem ikke kan hente på den adressen, blir **Helthjem Return - Home Pickup** ikke opprettet. De andre fraktproduktene for henting hjemme går videre til reservealternativet sitt. En retur uten fraktetikett gir kunden din en kode i stedet for en fraktetikett. Sendingen viser den som **Etikettfri kode** under **Sporingsinformasjon**, med en kopieringsknapp. Send koden til kunden din: kunden skriver den på pakken og leverer den på et hentested. ### Fraktetiketter, hentinger, sporing og toll * Helthjem skriver ut én fraktetikett på 102 x 192 mm per pakke. Hvis fraktetiketten ikke kommer når du sender, klikker du på **Hent fraktetikett** på sendingen. Se [Oversikt over fraktetiketter](/docs/no/labels/overview). En fraktetikett du henter på nytt, er alltid en PDF. * Helthjem er ikke tilgjengelig under **Hentinger**. Se [Bestill en henting](/docs/no/how-to/schedule-a-pickup) for transportørene som er tilgjengelige. Lever pakkene dine til Helthjem slik avtalen din beskriver. * Zippendo henter sporingsoppdateringer fra Helthjem omtrent én gang i timen. Det er ikke noe du må sette opp. Hver pakke har sitt eget sporingsnummer, og sporingslenken åpner sporingssiden til Helthjem. Se [Sporingswebhooks fra transportører](/docs/no/how-to/tracking-webhooks). * Helthjem sender bare innenfor Norge, så ingen sendinger trenger tolldokumenter. ## Endre eller fjern tilkoblingen For å endre den åpner du **Transportører** → **Mine transportører** og klikker på **Rediger transportør** på kortet. Siden **Rediger transportør** har to deler: * **Generelt**: **Navn på transportør**, og **Merkevare** hvis organisasjonen din har merkevarer. * **Transportørinnstillinger**: **Klient-ID**, **Klienthemmelighet**, **Butikk-ID** og **Testmodus**. Klikk på **Lagre**. Du ser «Transportøren er oppdatert». For å fjerne den klikker du på **Slett** på den samme siden, skriver navnet på transportøren med store bokstaver og klikker på **Slett**. Fraktregler som bruker denne transportøren, slettes sammen med den. Sendinger du allerede har sendt, beholder fraktetikettene og sporingsnumrene sine. ## Vanlige problemer | Hva du ser | Hva du gjør | | - | - | | «Kunne ikke koble til transportøren. Prøv igjen.» | Sjekk at alle påkrevde felt har en verdi, og prøv igjen. | | «Du har nådd grensen i planen din. Oppgrader planen eller fjern noe du ikke bruker lenger.» eller «Du er over grensene i planen din. Oppgrader planen eller fjern det du ikke bruker lenger.» | Grensen for antall transportører i planen din er nådd. Se [Fakturering og forbruk](/docs/no/how-to/billing-and-usage). | | «Transportøren avviste innloggingsopplysningene dine. Oppdater legitimasjonen for transportøren under Transportører.» når du sender | **Klient-ID** eller **Klienthemmelighet** er feil, eller legitimasjonen samsvarer ikke med **Testmodus**. Rett dem opp under **Rediger transportør**. | | «Innstillingene for transportøren er ufullstendige eller ugyldige. Sjekk dem under Transportører.» | **Butikk-ID** er ikke et heltall, eller den er ikke den Helthjem sendte sammen med denne legitimasjonen. | | «Helthjem kunne ikke opprette sendingen.» | Helthjem avviste sendingen, for eksempel en pakke som er for tung eller for stor, en adresse Helthjem ikke betjener med dette fraktproduktet, et manglende telefonnummer eller en manglende e-postadresse, eller en gateadresse som er for lang. Sendingen viser årsaken fra Helthjem. Rett opp og send på nytt. | | «Helthjem kunne ikke opprette sendingen.» for **Helthjem Return - Home Pickup** | Helthjem kan ikke hente på denne adressen, og ingenting ble opprettet. Velg heller et returprodukt som bruker et hentested. | | «Dette fraktproduktet leverer til et hentested. Velg et hentested før du sender.» | Velg et hentested eller en pakkeautomat på sendingen. | | «Det valgte fraktproduktet sender ikke mellom disse landene. Velg et annet fraktprodukt.» | Avsenderen eller mottakeren er utenfor Norge. Helthjem sender bare innenfor Norge. | | «Transportøren godtok sendingen, men fraktetiketten kunne ikke lastes ned. Pakken blir likevel hentet. Bruk Hent fraktetikett på sendingen for å prøve igjen.» | Klikk på **Hent fraktetikett** på sendingen. | | «Forbindelsen til transportøren ble brutt før den svarte. Zippendo har ingen bekreftelse på at sendingen ble opprettet, så sjekk med transportøren før du sender på nytt.» | Sjekk med Helthjem om sendingen finnes før du sender den på nytt. | | «Transportøren avviste dette. Se årsaken fra transportøren, rett opp opplysningene og prøv igjen.» | Helthjem avviste forespørselen. Les årsaken på sendingen, rett opp opplysningene og send på nytt. | | «Vi får ikke kontakt med transportørene akkurat nå. Prøv igjen om litt.» | Zippendo får ikke kontakt med transportørene akkurat nå. Vent litt, og send på nytt. | Mer hjelp: [Feil ved autentisering hos transportøren](/docs/no/knowledge-base/carrier-authentication-failures). ## Relatert * [Koble til en transportør eller integrasjon](/docs/no/how-to/connect-index) * [Legitimasjon for transportører](/docs/no/how-to/carrier-credentials) * [Testmodus](/docs/no/how-to/sandbox-mode) * [Fraktprodukter og tilleggstjenester](/docs/no/how-to/carrier-products-and-services) * [Velg et hentested](/docs/no/how-to/pick-a-service-point) * [Retursendinger](/docs/no/how-to/inbound-and-returns) * [Be om en transportørintegrasjon](/docs/no/how-to/request-carrier-integration) * [Transportører](/docs/no/tutorials/carriers) This documentation is built and hosted on [Mintlify](https://mintlify.com), a developer documentation platform.