> ## Documentation Index
> Fetch the complete documentation index at: https://www.zippendo.com/docs/llms.txt
> Use this file to discover all available pages before exploring further.
# Koble til DHL eCommerce Europe
> Koble til DHL eCommerce Europe under Transportører med Klient-ID, Klienthemmelighet og Kunde-ID for eConnect, og eventuelt Kontonummer, Prisreferanse, bankkonto for oppkrav og Testmodus.
**DHL eCommerce Europe** sender pakker gjennom det europeiske pakkenettverket til DHL: til døren i hele Europa, til over 220 land via postpartnerne til DHL, småpakker opptil 2 kg, bedriftspakker og paller, og returer med fraktetikett eller QR-kode. Feltene som alle transportører har felles, står på [Legitimasjon for transportører](/docs/no/how-to/carrier-credentials).
DHL har tre transportører i Zippendo, hver med sin egen konto hos DHL. Bruk denne når DHL eCommerce Europe har gitt deg en kunde-ID og API-tilgang til eConnect. Hvis du sender fra Nederland, Belgia eller Luxembourg med nøkler fra My DHL eCommerce, bruker du [DHL Parcel Benelux](/docs/no/how-to/connect-dhl-parcel-nl). For ekspressendinger bruker du [DHL Express](/docs/no/how-to/connect-dhl).
To deler av DHL eCommerce Europe er ikke tilgjengelige ennå: sporingshendelser og søket etter hentesteder hos DHL. Zippendo slår på begge senere. Inntil da forblir **Sporingshistorikk** på sendingen tom, og du kan ikke bruke **DHL Parcel Connect ServicePoint**. Alle andre fraktprodukter fungerer. Se «Levering til hentested» og «Hentinger, sporing og kansellering» nedenfor.
Du velger ikke en avsenderadresse i dette skjemaet. Legg til adressene dine under organisasjonsmenyen → **Administrer** → **Adresser**. Du velger avsenderadressen på hver sending eller i en [fraktregel](/docs/no/how-to/shipping-rule-fields). DHL eCommerce Europe sender fra landene til DHL eCommerce Europe som er oppført nedenfor. **DHL Parcel Connect**, **DHL Parcel Connect ServicePoint** og **DHL Parcel International** sender også fra Storbritannia. Retursendinger kommer tilbake til en adresse i et av landene til DHL eCommerce Europe.
**Landene til DHL eCommerce Europe** er de 25 EU-landene utenom Irland og Malta: Østerrike, Belgia, Bulgaria, Kroatia, Kypros, Tsjekkia, Danmark, Estland, Finland, Frankrike, Tyskland, Hellas, Ungarn, Italia, Latvia, Litauen, Luxembourg, Nederland, Polen, Portugal, Romania, Slovakia, Slovenia, Spania og Sverige.
## Før du begynner
* En bedriftskonto hos DHL eCommerce Europe og kunde-ID-en til den: EKP eller lokalt kundenummer, for eksempel `5012345678`.
* API-tilgang til eConnect fra DHL eCommerce Europe. DHL utsteder den, og du kan ikke opprette den selv. Fremgangsmåten står under «Hent legitimasjonen fra transportøren» nedenfor.
* For **Hent fraktetikett**: DHL må slå på ny utskrift av fraktetiketter for kunde-ID-en din. Be om det når du ber om API-tilgang.
* For hentinger fra Frankrike eller Italia: DHL må slå på henting med bud for kunde-ID-en din.
Du kan koble til DHL eCommerce Europe mer enn én gang, for eksempel én tilkobling for legitimasjon for test og én for ekte legitimasjon. Gi hver av dem sitt eget **Navn på transportør**.
## Hent legitimasjonen fra transportøren
Kontakt den lokale salgsrepresentanten din hos DHL eCommerce og be om tilgang til eConnect, API-et til DHL eCommerce Europe. **Les mer** på transportørkortet åpner [Parcel Connect-siden](https://developer.dhl.com/parcel-connect) til DHL, som lenker til kontaktskjemaet til DHL.
DHL sender legitimasjon for test først: en klient-ID og en hemmelighet for testsystemet sitt. Koble dem til med **Testmodus** på, og send noen testsendinger med fraktproduktene du har tenkt å bruke.
Ekspertene hos DHL sjekker dataene og fraktetikettene for testsendingene dine.
DHL sender deretter ekte legitimasjon. Koble den til med **Testmodus** av, som en ny transportør eller ved å redigere testtransportøren.
## Koble til DHL eCommerce Europe
Klikk på **Transportører** i sidefeltet, og åpne deretter fanen **Alle transportører**.
Klikk på **Koble til** på kortet **DHL eCommerce Europe**.
Vinduet **Koble til transportør** åpnes. Skriv inn et **Navn på transportør**, **Klient-ID**, **Klienthemmelighet** og **Kunde-ID**. Kontonummeret, prisreferansen, bankkontoen for oppkrav og **Testmodus** ligger under **Valgfrie felt**.
Klikk på **Koble til**. Du ser «Transportøren er koblet til», og transportøren vises på fanen **Mine transportører**.
## Feltene i skjemaet
| Felt | Påkrevd | Hva du skriver inn |
| - | - | - |
| **Navn på transportør** | Ja | Navnet du ser under **Mine transportører** og når du velger en transportør på en sending. Det starter som **DHL eCommerce Europe**. |
| **Merkevare** | Nei | Vises bare hvis organisasjonen din har [merkevarer](/docs/no/how-to/create-a-brand). Skjemaet sier: «Bare denne merkevaren kan bruke denne transportøren.» La feltet stå tomt for å la alle merkevarer bruke den. |
| **Klient-ID** | Ja | Fra meldingen fra DHL med API-tilgangen din. Skjemaet sier: «Klient-ID-en for eConnect som DHL eCommerce Europe sendte deg da API-tilgangen din ble satt opp.» |
| **Klienthemmelighet** | Ja | Sendt sammen med klient-ID-en. Skjemaet skjuler det du skriver. Skjemaet sier: «Hemmeligheten som fulgte med klient-ID-en din for eConnect.» |
| **Kunde-ID** | Ja | Fra avtalen din med DHL. Skjemaet sier: «Kunde-ID-en din hos DHL eCommerce Europe (EKP eller lokalt kundenummer), for eksempel 5012345678.» |
| **Kontonummer** | Nei | Fra avtalen din med DHL. La feltet stå tomt med mindre DHL har bedt om det. Skjemaet sier: «Kontonummeret ditt hos DHL. Fyll det bare inn hvis DHL har bedt deg sende det med sendingene dine.» |
| **Prisreferanse** | Nei | Fra avtalen din med DHL. Skjemaet sier: «Kundeprisreferansen DHL har gitt deg for Connect Light, hvis du har en.» |
| **Kontoinnehaver for oppkrav** | Nei | Fra banken din. Skjemaet sier: «Navnet på bankkontoen DHL betaler oppkravsbeløp inn på.» |
| **IBAN for oppkrav** | Nei | Fra banken din. Skjemaet sier: «IBAN for bankkontoen DHL betaler oppkravsbeløp inn på (SEPA).» |
| **BIC for oppkrav** | Nei | Fra banken din. Skjemaet sier: «BIC for denne bankkontoen.» |
| **Oppkravsbankens navn** | Nei | Fra banken din. Skjemaet sier: «Navnet på banken som har denne kontoen.» |
| **Oppkravsbankens by** | Nei | Fra banken din. Skjemaet sier: «Byen til banken som har denne kontoen.» |
| **Testmodus** | Nei | En avkrysningsboks som er av som standard. Skjemaet sier: «Bruk testsystemet til DHL eCommerce Europe. Det krever legitimasjonen for test som DHL sender deg for det. Legitimasjonen din for produksjon fungerer ikke der.» |
**Koble til** gjør ingenting før **Navn på transportør**, **Klient-ID**, **Klienthemmelighet** og **Kunde-ID** har en verdi.
Oppkrav krever kontoinnehaver, IBAN, BIC og banknavn. Byen til banken er valgfri. Mva-nummeret, EORI og IOSS står ikke i dette skjemaet. De hentes fra [Organisasjonsinnstillinger](/docs/no/how-to/organization-settings), eller fra merkevaren når den har egne tollidentifikatorer.
Kryss bare av for **Testmodus** for legitimasjonen for test fra DHL, og la den stå av for ekte ordrer. Ekte legitimasjon fungerer ikke med **Testmodus** på, og legitimasjon for test fungerer ikke når den er av. Se [Testmodus](/docs/no/how-to/sandbox-mode).
## Etter at du har koblet til
Transportøren vises under **Mine transportører** merket **Tilkoblet**. Du velger fraktproduktet på hver sending eller i en fraktregel, ikke i dette skjemaet. Se [Fraktprodukter og tilleggstjenester](/docs/no/how-to/carrier-products-and-services). Et fraktprodukt som ikke er med i avtalen din med DHL, blir avvist når du sender, med årsaken fra DHL.
| Fraktprodukt | Hva det brukes til | Sender fra | Sender til | Maks vekt | Pakker per sending |
| - | - | - | - | - | - |
| **DHL Parcel Connect** | Pakker til mottakerens dør i hele Europa. | Landene til DHL eCommerce Europe og Storbritannia | Landene til DHL eCommerce Europe, Irland, Norge og Storbritannia | 31,5 kg | Én |
| **DHL Parcel Connect ServicePoint** | Pakker til et hentested, en pakkeautomat eller et postkontor hos DHL som mottakeren velger. Ikke tilgjengelig ennå. | Landene til DHL eCommerce Europe og Storbritannia | Landene til DHL eCommerce Europe, Norge og Storbritannia | 31,5 kg | Én |
| **DHL Parcel International** | Pakker til over 220 land via postpartnerne til DHL, med CN23 fra DHL. | Landene til DHL eCommerce Europe og Storbritannia | Alle land | 31,5 kg | Én |
| **DHL Parcel Connect Light (med sporing)** | Småpakker over hele verden via postnettverket til DHL, med sporing helt til døren. | Landene til DHL eCommerce Europe | Alle land | 5 g til 2 kg (1 kg til Tyskland) | Én |
| **DHL Parcel Connect Light (uten sporing)** | De samme småpakkene, uten sporing. | Landene til DHL eCommerce Europe | Alle land | 5 g til 2 kg | Én |
| **DHL Parcel Connect PLUS** | Bedriftslevering av flere pakker i én sending. | Landene til DHL eCommerce Europe | Landene til DHL eCommerce Europe | 31,5 kg per pakke | 1 til 999 |
| **DHL Parcel Connect PLUS Pallet** | Bedriftslevering av paller. | Landene til DHL eCommerce Europe | Landene til DHL eCommerce Europe | 31,5 til 1 000 kg per pall, 2 500 kg per sending | 1 til 5 paller |
| **DHL Parcel Return Connect** | Retursending: kunden din leverer pakken på et sted hos DHL i landet sitt, med fraktetiketten eller en QR-kode, eller DHL henter den. | Kunden din, i et av landene til DHL eCommerce Europe | Deg, i et av landene til DHL eCommerce Europe | 31,5 kg | Én |
| **DHL Parcel Return International** | Retursending via postpartnerne til DHL: kunden din leverer pakken på et postkontor med fraktetiketten. | Kunden din, i et av landene til DHL eCommerce Europe | Deg, i et av landene til DHL eCommerce Europe | 31,5 kg | Én |
Hver pakke trenger en vekt.
### Én pakke per sending
Alle fraktprodukter unntatt de to Connect PLUS-produktene har én pakke per sending. DHL kan ikke kansellere en sending når den først har den, så Zippendo sender ikke flere slike pakker én etter én. Del opp en sending med flere pakker i én sending per pakke ([Del opp og flytt pakker](/docs/no/how-to/split-and-move-parcels)), eller bruk **DHL Parcel Connect PLUS**, som tar opptil 999 pakker i én sending.
### Connect PLUS
**DHL Parcel Connect PLUS** og **DHL Parcel Connect PLUS Pallet** trenger:
* mottakerens telefonnummer, og det må være gyldig
* mottakerens e-postadresse
* lengde, bredde og høyde for hver pakke eller pall
Pakker og paller går på separate sendinger: **DHL Parcel Connect PLUS** for opptil 999 pakker, **DHL Parcel Connect PLUS Pallet** for opptil 5 paller på 31,5 til 1 000 kg hver. DHL skriver ut én fraktetikett per pakke eller pall.
### Ekstra opplysninger til transportøren
Fyll ut disse på sendingen eller i en fraktregel, under **Ekstra opplysninger til transportøren**. Hvert fraktprodukt viser bare opplysningene det tilbyr.
| Opplysning | Fraktprodukter | Hva den gjør |
| - | - | - |
| **Etikettformat** | Alle | På alle fraktprodukter unntatt Connect PLUS sier skjemaet: «PDF hvis feltet står tomt. ZPL (203 dpi) passer for de fleste termiske etikettskrivere.» Listen tilbyr **PDF**, **PNG**, **ZPL (203 dpi)** og **ZPL (300 dpi)**. Connect Light tilbyr **PDF**, **PNG** og **ZPL (203 dpi)**. På begge Connect PLUS-produktene sier skjemaet: «PDF hvis feltet står tomt. Velg ZPL (300 dpi) bare for en termisk etikettskriver med 300 dpi.» Listen tilbyr **PDF**, **PNG** og **ZPL (300 dpi)**. |
| **Uhåndterlig pakke** | Parcel Connect, ServicePoint, Parcel International, begge returproduktene, Connect PLUS | «Kryss av for en pakke med uregelmessig form eller emballasje som ikke kan gå gjennom sorteringsmaskinene til DHL. La det stå uten kryss for en vanlig pakke.» |
| **Ekstra forsikring** | Parcel Connect, ServicePoint, begge Connect PLUS-produktene | «Ekstra forsikring etter klausul A eller B i DHL-avtalen din. La feltet stå tomt for standarddekning. Bruk det bare hvis avtalen din med DHL omfatter det.» Velg **A** eller **B**. |
| **Oppkravsbeløp** | Parcel Connect, ServicePoint, med tilleggstjenesten **Oppkrav** | «Beløpet DHL krever inn fra mottakeren og betaler inn på bankkontoen i transportørinnstillingene.» Påkrevd når det er krysset av for **Oppkrav**. DHL tilbyr oppkrav bare på noen ruter. |
| **Valuta for oppkrav** | Parcel Connect, ServicePoint, med tilleggstjenesten **Oppkrav** | «Valuta for oppkravsbeløpet. Hvis feltet står tomt, brukes mottakerens egen valuta der DHL krever den inn (PLN, CZK, HUF, RON, SEK eller DKK), ellers EUR.» Velg **EUR**, **CZK**, **HUF**, **PLN**, **RON**, **SEK** eller **DKK**. |
| **Egen strekkode** | Parcel Connect, ServicePoint, Return Connect, begge Connect PLUS-produktene | «En verdi på opptil 35 tegn, for eksempel ordrenummeret ditt, som DHL skriver ut som strekkode på fraktetiketten. Bare bokstavene A til Z, sifre, mellomrom og vanlige symboler.» |
| **DHL Postnummer** | ServicePoint | «Mottakerens registreringsnummer hos DHL. Trengs for hentesteder i Luxembourg og for en DHL Packstation i Tyskland som adresseres med ID-en sin.» |
| **Hent hos kunden** | Return Connect | «Kryss av for at DHL skal hente returen på adressen til kunden din. La det stå uten kryss når kunden din leverer pakken på et DHL-sted.» |
| **Samle returer** | Begge returproduktene | «Kryss av for at DHL skal samle returene dine på et retursted DHL har satt opp for deg, i stedet for å sende hver enkelt til adressen din.» |
| **ID for retursted** | Begge returproduktene | «ID-en for returstedet DHL har satt opp for deg, der DHL sender returen i stedet for til adressen din. Hvis det er krysset av for Samle returer og dette feltet står tomt, bruker DHL standardreturstedet ditt.» |
| **Hvis den ikke kan leveres** | Return International | «Hva DHL gjør med en retur som ikke kan leveres: sende den tilbake til avsenderen eller kassere den. La feltet stå tomt for å bruke det DHL-avtalen din angir.» Velg **Retur til avsender** eller **Kasser**. |
| **Eksportårsak** | Alle unntatt returproduktene | «Hva varene er, til tolldeklarasjonen. Handelsvarer (salg) hvis feltet står tomt.» Velg **Handelsvarer (salg)**, **Kommersielt salg av varer**, **Dokumenter**, **Fri bruk**, **Gave**, **Varer til testing**, **Blandet innhold**, **Annet**, **Produktprøve**, **Returnert for reparasjon**, **Returnert vare**, **Uønskede varer returnert** eller **Returnert under garanti**. |
| **Fraktkostnad** | Parcel International, begge Connect Light-produktene | «Hva mottakeren betalte for frakten, i valutaen til ordrelinjene, til tolldeklarasjonen. 0 hvis feltet står tomt.» |
| **Brevformat** | Begge Connect Light-produktene | «P (opptil 100 g), G (opptil 500 g) eller E (opptil 2 kg, 1 kg for pakker med sporing til Tyskland). Brukes når pakken ikke har mål. Hvis feltet står tomt, velges det ut fra vekten.» |
| **Mottakerens delstat** | Parcel International, begge Connect Light-produktene | «Koden for mottakerens delstat eller provins, for eksempel NY. Trengs for USA og brukes for Canada og Australia når den er oppgitt.» |
| **Leveringsinstruksjoner** | Begge Connect Light-produktene | «Instruksjoner til sjåføren, for eksempel en dørkode, opptil 100 tegn. La feltet stå tomt hvis du ikke har noen.» |
| **Produsent-ID (MID)** | Begge Connect Light-produktene | «Produsentidentifikasjonskoden som amerikansk toll krever. Trengs for sendinger til USA.» |
| **Vekt for begrenset mengde per kolli (kg)** | Begge Connect PLUS-produktene, med tilleggstjenesten **Farlig gods i begrensede mengder** | «Vekten av godset i begrenset mengde i hver pakke eller pall, i kg. Rundes opp til hele kilo.» Påkrevd når det er krysset av for tilleggstjenesten, og ikke høyere enn vekten til selve pakken eller pallen. |
Ingen avkrysningsbokser er krysset av før du krysser av for dem. **Eksportårsak** og **Fraktkostnad** brukes bare når sendingen trenger en tolldeklarasjon. Et **Brevformat** må passe til vekten av pakken. En opplysning som et fraktprodukt ikke viser, blir ignorert.
Tilleggstjenester, som du krysser av for under **Tilleggstjenester** på sendingen eller i fraktregelen:
| Tilleggstjeneste | Fraktprodukter | Hva den gjør |
| - | - | - |
| **Oppkrav** | Parcel Connect, ServicePoint | DHL krever inn **Oppkravsbeløp** fra mottakeren og betaler det inn på bankkontoen under **Rediger transportør**. Den bankkontoen må være fylt ut. |
| **Farlig gods i begrensede mengder** | Begge Connect PLUS-produktene | Hver pakke eller pall inneholder farlig gods i begrensede mengder (LQ). Fyll ut **Vekt for begrenset mengde per kolli (kg)**. |
| **Retur med QR-kode (uten utskrevet fraktetikett)** | Return Connect | DHL sender tilbake en QR-kode i stedet for en fraktetikett som skal skrives ut. Se «Retursendinger» nedenfor. |
En tilleggstjeneste som et fraktprodukt ikke tilbyr, blir avvist når du sender. Det samme gjelder et **Oppkravsbeløp** uten tilleggstjenesten **Oppkrav**.
### Fraktetiketter
Zippendo ber DHL om fraktetiketter på 10 x 15 cm i **Etikettformat** du valgte, eller PDF hvis feltet står tomt. Fraktetiketten legges til i dokumentene for sendingen når du sender den.
Hvis svaret fra DHL ikke har noen fraktetikett, ber Zippendo DHL om å skrive den ut på nytt med en gang. Hvis det også mislykkes, blir sendingen sendt med en advarsel og tilbyr **Hent fraktetikett**. På Connect PLUS gjelder dette: hvis svaret fra DHL ikke nummererer pakkene slik at hver fraktetikett kan kobles til én av pakkene dine, beholder sendingen bare sendingsnummeret fra DHL, får ingen fraktetiketter og viser den samme advarselen, så ingen fraktetikett havner på feil pakke. **Hent fraktetikett** fungerer bare så lenge DHL fortsatt har fraktetiketten, som er 10 dager, og bare når DHL har slått på ny utskrift av fraktetiketter for kunde-ID-en din.
### Levering til hentested
**DHL Parcel Connect ServicePoint er ikke tilgjengelig ennå.** Det krever søket etter hentesteder hos DHL, som Zippendo slår på senere. Inntil da viser søket etter hentesteder for denne transportøren «Innstillingene for transportøren er ufullstendige eller ugyldige. Sjekk dem under Transportører.» Det er ingenting galt med transportørinnstillingene dine. Send til mottakerens dør med **DHL Parcel Connect** i mellomtiden.
Når det er slått på:
* Velg hentestedet i delen **Hentested** på sendingen før du sender. Se [Velg et hentested](/docs/no/how-to/pick-a-service-point) og [Hentesteder](/docs/no/how-to/drop-point-and-service-points).
* Mottakeren trenger en e-postadresse. DHL sender mottakeren en e-post når pakken er klar til henting.
* Hentesteder i Luxembourg og DHL Packstations i Tyskland utleverer bare pakker til mottakere som er registrert hos DHL. Søket etter hentesteder viser ingen av dem, og det utelater hentesteder som DHL oppgir uten postnummer eller poststed. For å sende til et slikt hentested oppretter du sendingen via [API-et til Zippendo](/docs/api-reference/overview) med ID-en hos DHL for hentestedet, og fyller ut **DHL Postnummer** med mottakerens registreringsnummer hos DHL. En utvikler kan også sende det nummeret som et mottakerattributt med navnet `postNumber`.
* Hentestedet må være i samme tollområde som mottakerens adresse. Et svensk hentested for en mottaker i Norge blir for eksempel avvist.
* Hvis søket etter hentesteder hos DHL ikke svarer når du sender, får DHL ingenting, og du ser «Transportøren svarte ikke. Prøv igjen om litt.» Send sendingen på nytt.
### Retursendinger
En retursending bringer en pakke fra kunden din til deg. Opprett den med typen **Inngående**, med kunden din som avsender. Se [Retursendinger](/docs/no/how-to/inbound-and-returns).
**DHL Parcel Return Connect** fungerer på tre måter:
* **Med fraktetikett:** send kunden din fraktetiketten fra dokumentene for sendingen. Kunden din leverer pakken på et sted hos DHL i landet sitt.
* **Med QR-kode:** kryss av for tilleggstjenesten **Retur med QR-kode (uten utskrevet fraktetikett)**. DHL sender tilbake en QR-kode i stedet for en fraktetikett som skal skrives ut. Sendingen viser den under **Sporingsinformasjon** som **QR-kode**, med **Åpne QR-kode**. Send den til kunden din, som viser den på et sted hos DHL. QR-koder fungerer bare for kunder i Belgia, Bulgaria, Tsjekkia, Tyskland, Luxembourg, Polen, Portugal, Spania og Sverige. For en kunde et annet sted oppretter Zippendo returen med en utskrevet fraktetikett i stedet og viser advarselen «Transportøren laget fraktetiketten, men kunne ikke lage et av dokumentene som skal følge med. Sjekk dokumentene for sendingen før du leverer fra deg pakken.», med årsaken under. Send kunden din fraktetiketten fra dokumentene for sendingen.
* **Hentet av DHL:** kryss av for **Hent hos kunden**, så henter DHL pakken på adressen til kunden din.
**DHL Parcel Return International** sender returen via postpartnerne til DHL. Kunden din leverer pakken på et postkontor med fraktetiketten. DHL trenger husnummeret i et eget felt. Zippendo henter det fra den første adresselinjen til kunden din, eller fra starten av den andre linjen, og flytter etasje, dør eller leilighet som er skrevet etter det («3º B», «3. tv», «m. 12»), til den andre adresselinjen hos DHL. Når Zippendo ikke kan dele opp adressen, sender den den første adresselinjen slik den er skrevet, med det første tallet som husnummer. Bare en adresse helt uten tall blir avvist. **Hvis den ikke kan leveres** forteller DHL hva de skal gjøre med en retur de ikke kan levere.
På begge returproduktene får **Samle returer** DHL til å samle returene dine på et retursted DHL har satt opp for deg, i stedet for å sende hver enkelt til adressen din. **ID for retursted** sender returen til det returstedet hos DHL i stedet for til adressen din, med eller uten **Samle returer**. Hvis det er krysset av for **Samle returer** og **ID for retursted** står tom, bruker DHL standardreturstedet ditt.
Returprodukter har ikke med noen tolldeklarasjon. En retur fra et sted utenfor tollområdet til EU, som Kanariøyene eller Åland, blir avvist.
### Toll
Zippendo lager tolldeklarasjonen ut fra ordrelinjene og sjekker den før noe sendes til DHL. Hvilke sendinger som trenger en, avhenger av fraktproduktet:
| Fraktprodukt | Trenger en tolldeklarasjon |
| - | - |
| **DHL Parcel Connect**, **DHL Parcel Connect ServicePoint** | Til eller fra Storbritannia (inkludert Nord-Irland), til Norge, til Irland (pakken går gjennom Storbritannia), og til eller fra steder i EU-land som ligger utenfor tollområdet til EU, som Kanariøyene eller Åland. |
| **DHL Parcel International** | Hver sending som krysser en tollgrense, for eksempel til Sveits eller USA. DHL sender tilbake CN23-en sin, og Zippendo legger den til i dokumentene for sendingen. |
| **DHL Parcel Connect Light** (begge) | Til alle land utenfor EU, og til steder i EU-land som DHL oppgir som tollområder, som Kanariøyene, Åland og Helgoland. DHL skriver ut CN22 på Connect Light-fraktetiketten. |
| **DHL Parcel Connect PLUS** (begge) | Bare til eller fra steder i EU-land som ligger utenfor tollområdet til EU, som Kanariøyene. |
| Returprodukter | Aldri. Se «Retursendinger» ovenfor. |
Når en sending trenger en tolldeklarasjon, trenger hver ordrelinje:
* en beskrivelse
* en HS-kode (tolltariffnummer) på 6 til 10 sifre. Punktum og mellomrom går fint.
* et antall
* en verdi over 0
* en valuta, den samme på alle ordrelinjene
* et opprinnelsesland på **DHL Parcel Connect** og **DHL Parcel Connect ServicePoint**, og på alle sendinger til USA
Flere regler:
* **Storbritannia:** på **DHL Parcel Connect** og **DHL Parcel Connect ServicePoint** til eller fra Storbritannia, inkludert Nord-Irland, lager Zippendo en handelsfaktura ut fra ordrelinjene, sender den til DHL med tolldataene og legger den til i dokumentene for sendingen som **Handelsfaktura**.
* **USA:** en pakke med **DHL Parcel International** eller Connect Light til USA trenger mottakerens delstat. Fyll ut **Mottakerens delstat**, for eksempel NY. En Connect Light-pakke til USA trenger også **Produsent-ID (MID)**. En utvikler som bruker [API-et til Zippendo](/docs/api-reference/overview), kan også sende delstaten som et mottakerattributt med navnet `state`. Via API-et er nøkkelen til feltet `recipientStateOrProvinceCode`, den samme nøkkelen som FedEx og UPS bruker.
* **Connect Light:** varer som er deklarert i EUR, kan være verdt maks 350 EUR. Over det bruker du **DHL Parcel International**.
* **Vekter:** på sendinger med **DHL Parcel Connect**, **DHL Parcel Connect ServicePoint**, **DHL Parcel International** og Connect PLUS som trenger en tolldeklarasjon, runder Zippendo vekten av hver pakke opp til nærmeste 10 g, slik at vekten DHL registrerer, stemmer med den deklarerte vekten. En pakke kan bli sendt opptil 9 g tyngre enn du skrev inn.
* **Leveringsbetingelser:** på Parcel Connect og Connect PLUS blir en sending med leveringsbetingelsen DDP deklarert som DDP, og alle andre betingelser blir deklarert som DAP. Connect Light blir alltid deklarert som DAP.
* **Numrene dine:** mva-nummeret, EORI og IOSS hentes fra [Organisasjonsinnstillinger](/docs/no/how-to/organization-settings), eller fra merkevaren når den har egne tollidentifikatorer. DHL tar maks 35 tegn for hvert av dem. Et lengre nummer blir avvist før noe sendes til DHL. Zippendo deklarerer IOSS bare på pakker fra utenfor EU til forbrukere i EU, når varene er deklarert i EUR og er verdt 150 EUR eller mindre. Mottakerens EORI hentes fra **Mottakerens EORI-nummer** på mottakeren.
* **Fakturaer:** for DHL eCommerce Europe skjuler fraktregelen **Lag proformafaktura** og **Lag handelsfaktura**. Zippendo lager ingen proformafaktura og ingen annen handelsfaktura for disse sendingene. Den eneste fakturaen er den for Storbritannia ovenfor. Se [Toll og dokumenter](/docs/no/how-to/customs-and-documents).
Zippendo sender tolldataene til DHL rett etter at DHL har fått sendingen. Hvis DHL ikke godtar dem, blir sendingen sendt med advarselen «Transportøren godtok sendingen, men avviste tollopplysningene, så pakken kan ikke fortolles. Ikke lever fra deg pakken, men kontakt transportøren.» Under advarselen står årsaken fra DHL når DHL oppga en, eller hvorfor dataene ikke kunne sendes. Zippendo kan ikke sende tolldataene på nytt for den sendingen, og DHL kan ikke kansellere den, så kontakt DHL eCommerce Europe med sporingsnummeret.
### Hentinger, sporing og kansellering
* **Hentinger:** du kan bestille hentinger hos DHL eCommerce Europe under **Hentinger**, bare for henteadresser i Frankrike og Italia. Se [Bestill en henting](/docs/no/how-to/schedule-a-pickup). Henteskjemaet har ingen tidsfelt for DHL eCommerce Europe. DHL henter mellom 09:00 og 17:00, lokal tid på henteadressen. Velg i dag eller en senere dato. En henting i dag starter tidligst ved neste kvarter, og når dagens tidsvindu er passert, velger du en senere dato. Henteadressen trenger navn, gate, postnummer, poststed og et gyldig telefonnummer til budet fra DHL, og hentingen trenger den samlede vekten av pakkene. DHL mottar **Spesielle instruksjoner (valgfritt)**. DHL må ha slått på henting med bud for kunde-ID-en din. Du kan ikke kansellere eller endre en henting hos DHL eCommerce Europe i Zippendo. For å kansellere kontakter du DHL med **Transportørens referanse**.
* **Andre land:** lever pakkene dine til DHL slik avtalen din med DHL beskriver. En sending med DHL eCommerce Europe har ikke noe hentevindu du kan angi.
* **Sporing:** sporingshendelser er ikke tilgjengelige ennå. Zippendo slår på sporing for DHL senere. Inntil da forblir **Sporingshistorikk** på sendingen tom. Hver sending har likevel sporingsnummeret sitt og en **Sporingslenke** til sporingssiden til DHL. **DHL Parcel Connect Light (uten sporing)** får ingen **Sporingslenke**, fordi DHL ikke sporer den, og Zippendo henter aldri hendelser for den. Når sporing er slått på, henter Zippendo sporing fra DHL eCommerce Europe for én pakke hvert 5. sekund, så med mange åpne pakker kan det ta mer enn en time før en oppdatering vises. Det er ikke noe du må sette opp. Se [Sporingswebhooks fra transportører](/docs/no/how-to/tracking-webhooks).
* **Kansellering:** du kan ikke kansellere sendinger med DHL eCommerce Europe i Zippendo. Kontakt DHL eCommerce Europe med sporingsnummeret.
## Endre eller fjern tilkoblingen
For å endre den åpner du **Transportører** → **Mine transportører** og klikker på **Rediger transportør** på kortet. Siden **Rediger transportør** har to deler:
* **Generelt**: **Navn på transportør**, og **Merkevare** hvis organisasjonen din har merkevarer.
* **Transportørinnstillinger**: de samme feltene for DHL eCommerce Europe som i tilkoblingsskjemaet, inkludert **Testmodus**.
Klikk på **Lagre**. Du ser «Transportøren er oppdatert».
For å fjerne den klikker du på **Slett** på den samme siden, skriver navnet på transportøren med store bokstaver og klikker på **Slett**. Fraktregler som bruker denne transportøren, slettes sammen med den. Sendinger du allerede har sendt, beholder fraktetikettene og sporingsnumrene sine.
## Vanlige problemer
En sending som mislykkes, viser meldingen nedenfor med årsaken fra DHL eller Zippendo under. En advarsel betyr at DHL har sendingen.
| Hva du ser | Hva du gjør |
| - | - |
| Ingenting skjer når du klikker på **Koble til** | Fyll ut **Navn på transportør**, **Klient-ID**, **Klienthemmelighet** og **Kunde-ID**. |
| «Kunne ikke koble til transportøren. Prøv igjen.» | Prøv igjen. |
| «Du har nådd grensen i planen din. Oppgrader planen eller fjern noe du ikke bruker lenger.» eller «Du er over grensene i planen din. Oppgrader planen eller fjern det du ikke bruker lenger.» | Grensen for antall transportører i planen din er nådd. Oppgrader, eller fjern en transportør du ikke bruker. Se [Fakturering og forbruk](/docs/no/how-to/billing-and-usage). |
| «Transportøren avviste innloggingsopplysningene dine. Oppdater legitimasjonen for transportøren under Transportører.» | DHL avviste **Klient-ID** eller **Klienthemmelighet**: en skrivefeil, legitimasjon DHL har erstattet, legitimasjon for test med **Testmodus** av, eller ekte legitimasjon med den på. Kopier begge på nytt fra meldingen fra DHL, og slå bare på **Testmodus** for legitimasjon for test. |
| «Innstillingene for transportøren er ufullstendige eller ugyldige. Sjekk dem under Transportører.» med «Configuration not found for customerId» under | DHL kjenner ikke denne **Kunde-ID** for denne legitimasjonen, for eksempel på grunn av en skrivefeil eller en kunde-ID fra det andre miljøet. Sjekk **Kunde-ID** mot avtalen din med DHL, eller spør DHL hvilken kunde-ID som hører til denne legitimasjonen. |
| «Innstillingene for transportøren er ufullstendige eller ugyldige. Sjekk dem under Transportører.» med en merknad om bankkontoen for oppkrav under | Sendingen har tilleggstjenesten **Oppkrav**, og bankkontoen mangler på transportøren. Fyll ut **Kontoinnehaver for oppkrav**, **IBAN for oppkrav**, **BIC for oppkrav** og **Oppkravsbankens navn** under **Rediger transportør**. |
| «Det valgte fraktproduktet sender ikke mellom disse landene. Velg et annet fraktprodukt.» | Fraktproduktet sender ikke fra avsenderens land til mottakerens, for eksempel Connect PLUS til Norge eller Connect Light fra Storbritannia. Velg et fraktprodukt for denne ruten fra tabellen over fraktprodukter ovenfor. |
| «Noen valg for dette fraktproduktet mangler eller er ugyldige. Sjekk tilleggstjenestene og valgene for sendingen, og prøv igjen.» med en merknad under om at fraktproduktet har én pakke per sending | Del opp sendingen i én sending per pakke, eller bruk **DHL Parcel Connect PLUS**. |
| Den samme meldingen, med en merknad om at mottakerens e-postadresse trengs | **DHL Parcel Connect ServicePoint** eller Connect PLUS uten mottakerens e-postadresse. Legg til mottakerens e-postadresse. |
| Den samme meldingen, med en merknad om at mottakerens DHL Postnummer trengs | Et hentested i Luxembourg, eller en DHL Packstation, uten mottakerens registreringsnummer hos DHL. Fyll ut **DHL Postnummer**, eller velg et annet hentested. |
| Den samme meldingen, med en annen merknad under | Zippendo fant noe annet før sendingen ble sendt, for eksempel en pakke over vektgrensen, en Connect PLUS-mottaker uten gyldig telefonnummer, en pakke uten mål på Connect PLUS, en tilleggstjeneste fraktproduktet ikke tilbyr, et **Oppkravsbeløp** uten tilleggstjenesten **Oppkrav**, en Return International-adresse helt uten tall, en pakke til USA uten **Mottakerens delstat**, Connect Light-varer verdt mer enn 350 EUR, eller et mva-nummer, EORI eller IOSS på over 35 tegn. Endre det merknaden nevner, og send på nytt. |
| «Tolldeklarasjonen er ufullstendig. Hver vare må ha en beskrivelse, et antall og en deklarert verdi over null.» | En ordrelinje mangler beskrivelse, HS-kode, verdi, valuta eller opprinnelsesland, eller ordrelinjene bruker mer enn én valuta. Ingenting ble sendt til DHL. Merknaden under nevner ordrelinjen og hva den trenger. Rett opp ordrelinjene og send på nytt. |
| «Dette fraktproduktet kan ikke ha med en tolldeklarasjon. For sendinger som krysser en tollgrense, velger du et fraktprodukt som støtter toll.» | En retur fra et sted utenfor tollområdet til EU. Bruk en annen transportør for denne returen. |
| «Dette fraktproduktet leverer til et hentested. Velg et hentested før du sender.» | En sending med **DHL Parcel Connect ServicePoint** uten hentested. Velg et i delen **Hentested** på sendingen. |
| «Innstillingene for transportøren er ufullstendige eller ugyldige. Sjekk dem under Transportører.» i søket etter hentesteder, eller med en merknad om at funksjonen ikke er slått på i Zippendo ennå | Søket etter hentesteder hos DHL er ikke tilgjengelig ennå. Innstillingene dine er i orden. Bruk **DHL Parcel Connect** til døren inntil videre. |
| «DHL eCommerce Europe kunne ikke opprette sendingen.» | DHL avviste sendingen. Årsaken står under, for eksempel et felt DHL mener er for langt, eller et fraktprodukt som ikke er med i avtalen din. Rett opp det DHL nevner, og send på nytt. |
| Advarsel: «Transportøren godtok sendingen, men avviste tollopplysningene, så pakken kan ikke fortolles. Ikke lever fra deg pakken, men kontakt transportøren.» | DHL har sendingen, men avviste tolldataene, eller dataene kunne ikke sendes i tide. Ikke lever fra deg pakken. Kontakt DHL eCommerce Europe med sporingsnummeret. |
| Advarsel: «Transportøren laget fraktetiketten, men kunne ikke lage et av dokumentene som skal følge med. Sjekk dokumentene for sendingen før du leverer fra deg pakken.» | DHL godtok tolldataene for en sending med **DHL Parcel International**, men sendte ikke tilbake noen CN23. Be DHL eCommerce Europe om CN23 før du leverer fra deg pakken. |
| Advarsel: «Transportøren godtok sendingen, men fraktetiketten kunne ikke lastes ned. Pakken blir likevel hentet. Bruk Hent fraktetikett på sendingen for å prøve igjen.» | DHL har sendingen, men fraktetiketten kom ikke. Klikk på **Hent fraktetikett** innen 10 dager. Det krever at ny utskrift av fraktetiketter er slått på for kunde-ID-en din. |
| «Innstillingene for transportøren er ufullstendige eller ugyldige. Sjekk dem under Transportører.» etter **Hent fraktetikett** | DHL har ikke slått på ny utskrift av fraktetiketter for kunde-ID-en din. Be DHL eCommerce Europe om å slå det på, eller be DHL om fraktetiketten. |
| «Transportøren avviste dette. Se årsaken fra transportøren, rett opp opplysningene og prøv igjen.» etter **Hent fraktetikett** | DHL nektet å skrive ut fraktetiketten på nytt, for eksempel fordi DHL ikke lenger har den (etter 10 dager). Be DHL eCommerce Europe om fraktetiketten. |
| Advarsel: «Transportøren godtok sendingen, men sendte verken fraktetikett eller QR-kode tilbake, og Zippendo kan ikke be om den på nytt. Be transportøren om den, og ikke send sendingen på nytt.» | DHL godtok en retur med QR-kode uten QR-koden. Be DHL eCommerce Europe om QR-koden, eller send kunden din fraktetiketten hvis sendingen har en. Ikke send returen på nytt. |
| «Forbindelsen til transportøren ble brutt før den svarte. Zippendo har ingen bekreftelse på at sendingen ble opprettet, så sjekk med transportøren før du sender på nytt.» | DHL svarte ikke, svarte med en serverfeil eller svarte uten sendingsnummer, så DHL kan ha sendingen. Sjekk med DHL eCommerce Europe før du sender på nytt. DHL kan ikke kansellere en ny sending. |
| «Transportøren svarte ikke. Prøv igjen om litt.» | DHL var nede eller opptatt før sendingen ble tatt imot, eller søket etter hentesteder hos DHL svarte ikke. DHL har ingenting. Send på nytt om litt. |
| Hentingen vises som **Mislyktes** med «Transportøren avviste dette. Se årsaken fra transportøren, rett opp opplysningene og prøv igjen.» | Henteadressen er utenfor Frankrike og Italia, dagens tidsvindu er passert, adressen har ikke noe gyldig telefonnummer, pakkene har ingen vekt, eller DHL avviste forespørselen, for eksempel fordi henting med bud ikke er slått på for kunde-ID-en din. Sjekk adressen og datoen, eller be DHL om å slå på henting med bud, og bestill hentingen på nytt. |
| «Transportøren bekreftet ikke hentingen, så den kan likevel være bestilt. Sjekk med transportøren før du bestiller hentingen på nytt.» | DHL svarte ikke på henteforespørselen, eller svarte med en serverfeil og uten bekreftelsesnummer, så DHL kan ha hentingen. Spør DHL før du bestiller den på nytt, så budet ikke kommer to ganger. |
Mer hjelp: [Feil ved autentisering hos transportøren](/docs/no/knowledge-base/carrier-authentication-failures).
## Relatert
* [Koble til DHL Parcel Benelux](/docs/no/how-to/connect-dhl-parcel-nl)
* [Koble til DHL Express](/docs/no/how-to/connect-dhl)
* [Koble til en transportør eller integrasjon](/docs/no/how-to/connect-index)
* [Legitimasjon for transportører](/docs/no/how-to/carrier-credentials)
* [Testmodus](/docs/no/how-to/sandbox-mode)
* [Fraktprodukter og tilleggstjenester](/docs/no/how-to/carrier-products-and-services)
* [Toll og dokumenter](/docs/no/how-to/customs-and-documents)
* [Retursendinger](/docs/no/how-to/inbound-and-returns)
* [Bestill en henting](/docs/no/how-to/schedule-a-pickup)
* [Be om en transportørintegrasjon](/docs/no/how-to/request-carrier-integration)
* [Transportører](/docs/no/tutorials/carriers)
This documentation is built and hosted on [Mintlify](https://mintlify.com), a developer documentation platform.