> ## Documentation Index
> Fetch the complete documentation index at: https://www.zippendo.com/docs/llms.txt
> Use this file to discover all available pages before exploring further.
# Retouren
> Maak een retourzending aan vanuit een verzonden uitgaande zending, automatisch of met één klik.
In Zippendo maak je retourlabels zelf aan. Er is geen retourpagina waarop je klanten zelf een retour aanmaken. Je maakt een **retourzending** aan (of laat Zippendo er een aanmaken als de uitgaande zending wordt verzonden), print het verzendlabel en geeft het aan je klant. Of je gebruikt een verzendproduct van een vervoerder dat het label e-mailt of een QR-code aan de klant toont (bijvoorbeeld GLS ShopReturn).
Zippendo heeft geen retourpagina voor je klanten. Bij **GLS ShopReturn** laten de extra diensten **Retourlabel mailen** en **Retour met QR-code** GLS het label mailen of een QR-code tonen. Dat komt van de vervoerder, niet van een Zippendo-pagina.
## Hoe retouren werken
Je hebt twee dingen nodig:
1. Een [verzendregel](/docs/nl/tutorials/shipping-rules) voor retouren: **Richting** ingesteld op **Inkomend (retour)**, met een verzendproduct voor retouren (zoals GLS ShopReturn, GLS Pick\&Return of PostNord Return).
2. Op de **uitgaande** regel waarmee je verzendt: **Verzendregel voor retouren** ingesteld op die retourregel.
Dan doe je een van deze twee:
* schakel **Retour automatisch aanmaken als de zending is verzonden** in op de uitgaande regel. Zippendo maakt de retourzending dan aan en verzendt hem zodra de uitgaande zending is verzonden. Of
* laat het uit en klik op **Retourzending aanmaken** bij een uitgaande zending met de status **Verzonden** (of op **Retourzending aanmaken** in de sectie **Zendingen** van de bestelling) als een klant iets terug moet sturen.
De retourzending:
* heeft het **Type** **Inkomend**,
* krijgt de referentie `RET-` gevolgd door de oorspronkelijke referentie,
* wisselt de adressen om: je klant wordt de afzender en het afzenderadres van de oorspronkelijke zending (je magazijn) wordt de ontvanger,
* wordt meteen naar de vervoerder gestuurd.
**Retourzending aanmaken** verschijnt bovenaan een uitgaande zending als die **Verzonden** is, zijn verzendregel een **Verzendregel voor retouren** heeft en **Retour automatisch aanmaken als de zending is verzonden** uitstaat. In de sectie **Zendingen** van de bestelling staat **Retourzending aanmaken** in het menu **⋯** op de zendingkaart en gelden dezelfde controles tegen de verzendregel van de bestelling. Zie je de knop niet, stel dan eerst de retourregel in.
## 1. Een verzendregel voor retouren aanmaken
Ga naar **Verzendregels** → **Verzendregel toevoegen**. De pagina heet **Verzendregel aanmaken**.
Onder **Richting** legt het formulier uit: **Uitgaand voor gewone zendingen, inkomend voor retouren.** Kies **Inkomend (retour)**. De lijst **Verzendproduct** toont nu alleen verzendproducten voor retouren.
Bijvoorbeeld **GLS Denmark** → **GLS ShopReturn** (je klant geeft het pakket af bij een GLS-afhaalpunt) of **GLS Pick\&Return** (GLS haalt het bij je klant op). Andere vervoerders hebben hun eigen verzendproducten voor retouren.
**Adres** toont je afzenderadressen. Kies je magazijn.
**Bestemmingslanden** is ook hier verplicht. Geef de regel een naam die je op de uitgaande regel herkent, zoals `GLS ShopReturn - DK`. Voeg een voorwaarde toe (bijvoorbeeld **Vast tarief**) en klik op **Regel aanmaken**.
Voorwaarden, harde limieten en **Testen** werken hetzelfde als bij uitgaande regels. Zie [Verzendregels](/docs/nl/tutorials/shipping-rules).
## 2. Koppel hem aan de uitgaande regel
Open de **uitgaande** regel die je klanten (of jij) al gebruiken. Klik op **Instellen** op de kaart **Retourzendingen**.
* **Verzendregel voor retouren**: **Kies een verzendregel voor retourzendingen.** Kies je retourregel in de lijst. Bij **Geen** biedt Zippendo **Retourzending aanmaken** niet aan.
* **Retour automatisch aanmaken als de zending is verzonden**: **Maak automatisch een retourzending aan en verzend die als de uitgaande zending is verzonden.** Deze optie verschijnt pas nadat je een retourregel hebt gekozen.
Schakel automatisch aanmaken in als bij elk pakket dat je verzendt een retourlabel hoort. Laat het uit als retouren zeldzaam zijn en je liever voor elke retour op de knop klikt.
## 3. De retourzending aanmaken
### Vanuit een verzonden uitgaande zending
Open de uitgaande zending. Als aan de voorwaarden hierboven is voldaan, is de knop bovenaan **Retourzending aanmaken**. Klik erop. Zippendo maakt de retourzending aan, wisselt de adressen om en stuurt hem naar de vervoerder.
Scrol bij de bestelling naar de sectie **Zendingen**. Als aan dezelfde voorwaarden is voldaan, staat **Retourzending aanmaken** in het menu **⋯** op de zendingkaart.
De nieuwe retourzending:
| Veld | Waarde |
| - | - |
| **Type** | Inkomend |
| **Referentie** | `RET-` gevolgd door de oorspronkelijke referentie |
| **Afzender** | De oorspronkelijke ontvanger (je klant) |
| **Ontvanger** | De oorspronkelijke afzender (je magazijn) |
| Vervoerder en verzendproduct | Uit je verzendregel voor retouren |
| Status | Meteen naar de vervoerder gestuurd (**Verzonden**), of **Fout** als de vervoerder hem niet accepteerde |
Print het retourlabel op dezelfde manier als elk ander verzendlabel. Zie [Verzendlabels en printen](/docs/nl/tutorials/labels-printing).
### Een retourzending met de hand aanmaken
Is er geen uitgaande zending om van uit te gaan (een garantiegeval, een retour die niemand heeft aangekondigd, een monster dat terugkomt), maak de retourzending dan zelf aan.
Ga naar **Zendingen** → **Zending aanmaken**. Stel **Type** in op **Inkomend**. Het adresveld verandert in **Ontvangstadres** (je magazijn). Kies een verzendproduct voor retouren.
De rest van het formulier (pakketten, partijen, verzenden) is hetzelfde als bij elke zending. Zie [Een zending aanmaken](/docs/nl/tutorials/create-a-shipment).
## Retouradressen
Als je een retourzending met de hand aanmaakt, toont **Ontvangstadres** alleen adressen die als **Retour** zijn gemarkeerd. Om er een te markeren open je het organisatiemenu onderaan de zijbalk → **Beheren** → **Adressen**. Een adres kan zowel **Afzender** als **Retour** zijn.
Open het adres. Onder **Adrestypen** (**Kies een of meer typen voor dit adres.**) kun je **Afzender**, **Ophaaladres** en **Retour** aanvinken.
**Ophaaladres** betekent hier een adres waar de vervoerder pakketten bij je ophaalt. Het is geen afhaalpunt.
## Wat Zippendo niet doet
* **Geen retourpagina voor klanten**: je klanten kunnen geen Zippendo-pagina openen om een retour aan te maken.
* **Geen retourmails of QR-codes van Zippendo**: moet je klant het label per e-mail of als QR-code krijgen, kies dan een extra dienst die dat doet, zoals **Retourlabel mailen** of **Retour met QR-code** bij GLS ShopReturn.
Je kunt retourzendingen ook aanmaken vanuit een [automatisering](/docs/nl/automations/overview): de actie **Retourzending aanmaken** maakt een retourzending aan voor een verzonden zending en verzendt die, met de **Verzendregel voor retouren** die je in de actie kiest.
## Checklist
Je bent klaar voor retouren als (1) er een verzendregel voor retouren bestaat met een verzendproduct voor retouren, en (2) de uitgaande regel waarmee je verzendt die regel onder **Verzendregel voor retouren** heeft.
Richting, verzendproducten en de rest van het regelformulier.
Retourlabels die je met de hand aanmaakt, en de zending verzenden.
Print het retourlabel nadat het is verzonden.
Adressen, vervoerders en de rest van je eerste inrichting.
Veld voor veld: [Retourzendingen](/docs/nl/how-to/inbound-and-returns) · [Velden van een verzendregel](/docs/nl/how-to/shipping-rule-fields)
This documentation is built and hosted on [Mintlify](https://mintlify.com), a developer documentation platform.