> ## Documentation Index
> Fetch the complete documentation index at: https://www.zippendo.com/docs/llms.txt
> Use this file to discover all available pages before exploring further.
# Bestellingen
> Zoek een bestelling uit je webshop, controleer de klant en de artikelen en maak er een zending voor aan en verzend die.
**Bestellingen** toont de bestellingen die via je verkoopkanalen binnenkwamen: Shopify, WooCommerce of je eigen systeem. Je zoekt een bestelling op, controleert de klant, het adres en de artikelen, maakt dan een of meer zendingen aan en verzendt ze naar de vervoerder.
Klik in de zijbalk op **Bestellingen**. De pagina heet **Bestellingen**, met de beschrijving **Beheer en verwerk de bestellingen van je klanten**.
De tabel heet **Alle bestellingen** en heeft deze kolommen:
* **Bestel-ID** - het bestelnummer uit je webshop
* **Klant** - de naam van de klant
* **Status** - zie [Bestelstatussen](/docs/nl/orders/order-statuses)
* **Verkoopkanaal** - het verkoopkanaal waar de bestelling vandaan kwam. De kleur van het label toont het type: Shopify, WooCommerce, handmatig of aangepast.
* **Zendingen** - hoeveel zendingen de bestelling al heeft
* **Aangemaakt** - wanneer de bestelling is aangemaakt
Heeft je organisatie merken en kijk je naar de hele organisatie, dan komt er een kolom **Merk** bij. Je ziet die niet als je organisatie geen merken heeft, of als je naar één merk bent overgeschakeld (elke rij hoort dan bij dat merk).
Klik op een rij om de bestelling te openen. De nieuwste bestellingen staan bovenaan. Gebruik de paginabesturing onder de tabel om meer bestellingen te zien.
Deze lijst heeft geen selectievakjes en geen bulkacties. Je werkt aan één bestelling tegelijk: open hem, of gebruik het menu **⋯** op zijn rij.
## Zoeken en filters
Boven de tabel vind je een zoekvak **Zoeken**, een lijst **Status** en een knop **Filteren**. De lijst wordt bijgewerkt zodra je typt of een status kiest. Met **Filteren** beperk je de lijst op bijna alles wat er nog meer is (land, klant, verkoopkanaal, totaalbedrag, datums en meer), combineer je meerdere filters en sla je het resultaat op als weergave die je team opnieuw kan openen. Daar is een eigen handleiding voor: [Filters en opgeslagen weergaven](/docs/nl/tutorials/filters-and-saved-views).
* **Zoeken** - typ een bestelnummer, een klantnaam of een e-mailadres van een klant.
* **Status** - **Alle**, of een van **In afwachting**, **In behandeling**, **Gedeeltelijk uitgevoerd**, **Uitgevoerd**, **Geannuleerd** en **Fout**.
* **Filteren** - al het andere, gecombineerd zoals je het nodig hebt.
Heeft je organisatie merken en kijk je naar de hele organisatie, dan komt er een lijst **Merk** bij (**Alle merken**, **Geen merk** of één merk).
Een getal op de knop **Filteren** toont hoeveel filters actief zijn. **Alle filters wissen** verschijnt zodra er iets is toegepast.
### Zoeken
Typ een deel van een naam, bijvoorbeeld de voornaam van een klant, en de lijst houdt alleen de bestellingen over die overeenkomen.
### Status
Kies **In afwachting** in de lijst **Status** om alleen de bestellingen te zien die wachten. Veel teams beginnen de dag met deze lijst.
### Verkoopkanaal
Om alleen de bestellingen van één webshop te zien, klik je op **Filteren**, kies je **Verkoopkanaal** en vink je de webshop aan. Boven de tabel verschijnt een klein label en de lijst toont alleen de bestellingen van die webshop. Vink het weer uit, of klik op de × op het label, om elk verkoopkanaal te zien.
Je kunt ook in de zijbalk op een webshop klikken onder **Bestellingen per kanaal**. De paginabeschrijving luidt dan **Bestellingen van** gevolgd door de naam van het verkoopkanaal, met **Alle bestellingen bekijken** om terug te gaan. De kolom **Verkoopkanaal** toont het verkoopkanaal ook op elke rij. Om nog een webshop te koppelen, zie [Verkoopkanalen koppelen](/docs/nl/tutorials/connect-order-channels) en [Shopify koppelen](/docs/nl/tutorials/connect-shopify).
## Lege lijst
Als een zoekopdracht of filter niets overlaat, zegt de tabel **Geen bestellingen die aan deze filters voldoen** en biedt ze **Filters wissen** aan. Je bestellingen zijn er nog. Het filter verbergt ze alleen.
Is de lijst leeg en is er geen filter actief, dan staat er **Geen bestellingen gevonden** en **Bestellingen uit je verkoopkanalen verschijnen hier. Koppel een verkoopkanaal om je eerste bestellingen binnen te krijgen.**. Koppel een verkoopkanaal en wacht tot de eerste bestellingen binnenkomen. Zie [Verkoopkanalen](/docs/nl/order-channels/overview) en [Vertraagde bestelsynchronisatie](/docs/nl/knowledge-base/order-sync-delays).
## Acties per rij
Het menu **⋯** op een rij heeft **Bekijken**, **Zending aanmaken** (alleen als de bestelling niet **Uitgevoerd** of **Geannuleerd** is) en **Verwijderen**.
**Zending aanmaken** opent de bestelling met het venster **Zending aanmaken** al open. Bij **Verwijderen** moet je het bestelnummer typen ter bevestiging. Een bestelling verwijderen kan niet ongedaan worden gemaakt.
## De bestelpagina
Klik op een rij, of op **Bekijken**. De paginatitel is **Bestelling / \{order number}**, met daaronder **Aangemaakt op** en de besteldatum. Alles staat op één pagina:
* **Artikelen** en **Zendingen** links
* **Verzendregel**, **Bestelgegevens**, **Klantgegevens** en **Bezorgadres** rechts
### De knop bovenaan
* De bestelling heeft nog geen zendingen en is niet **Uitgevoerd** of **Geannuleerd**: **Zending aanmaken**.
* De bestelling heeft minstens één zending: **Bestelling verzenden**. Die verzendt elke zending van de bestelling die nog **In afwachting** is of de status **Fout** heeft. Kan geen enkele worden verzonden, dan is de knop grijs en staat er **Geen zendingen klaar om te verzenden**.
### Artikelen
**Artikelen** toont elk product van de bestelling met naam, SKU en prijs, en drie aantallen: **Verkocht** (hoeveel de klant kocht), **Ingepakt** (hoeveel er al in een zending zitten) en **Resterend** (hoeveel er nog weg moeten). Klik op **Bewerken** om de artikelen te wijzigen, zolang de bestelling niet **Uitgevoerd** of **Geannuleerd** is. Opslaan vervangt de hele lijst en de bestelling heeft minstens één artikel nodig. Veld voor veld: [Bestelregels bewerken](/docs/nl/how-to/edit-order-lines).
### Verzendregel
De kaart **Verzendregel** toont de regel van de bestelling. Een regel vult de vervoerder, het verzendproduct, de extra diensten en het afzenderadres in voor nieuwe zendingen. Klik op **Instellen** om een regel te kiezen, of kies **Geen verzendregel (handmatig)**. Heeft de bestelling geen regel, dan staat er op de kaart **Geen regel op bestelling** en kies je de vervoerder zelf als je de zending aanmaakt.
Heeft de bestelling geen regel en nog geen zendingen, dan kan er een vak **Verzendregels instellen** verschijnen met een link **Naar verzendregels**. Zie [Verzendregels](/docs/nl/tutorials/shipping-rules) en [Een verzendregel toepassen](/docs/nl/how-to/apply-a-shipping-rule).
### Bestel- en klantgegevens
**Bestelgegevens** toont:
* **Bestelnummer**
* **Status**
* **Verkoopkanaal**
* **Externe ID** (als de webshop er een stuurde)
* **Totaalbedrag**
**Klantgegevens** toont de **Naam klant** en **E-mail**. Klik op het e-mailadres om de klant te mailen.
**Bezorgadres** toont de naam, het bedrijf, de straat, de postcode, de plaats, het land en het telefoonnummer. Klik op **Bewerken** (of **Toevoegen** als de bestelling geen adres heeft) om het te wijzigen. Zendingen die nog niet zijn verzonden, volgen het nieuwe adres. Zendingen die al zijn verzonden, blijven zoals ze zijn.
### Open en uitgevoerde bestellingen
| | Open (**In afwachting**, **In behandeling**, **Gedeeltelijk uitgevoerd**, **Fout**) | **Uitgevoerd** of **Geannuleerd** |
| - | - | - |
| Knop bovenaan | **Zending aanmaken** of **Bestelling verzenden** | **Bestelling verzenden** als de bestelling zendingen heeft (grijs als er geen verzonden kan worden) |
| Kaart **Verzendregel** | Zichtbaar, dus je kunt nog een regel kiezen | Verborgen |
| **Artikelen** | **Bewerken** | Geen **Bewerken** |
| **Bezorgadres** | **Bewerken** of **Toevoegen** | Geen **Bewerken** |
| **Zending toevoegen** | Zichtbaar | Verborgen |
**Fout** bij een bestelling betekent dat Zippendo er bij binnenkomst niet automatisch een zending voor kon aanmaken. Open de bestelling, controleer het adres en de artikelen en maak de zending zelf aan.
Bestellingen die in je webshop al waren uitgevoerd, komen binnen als **Uitgevoerd** of **Gedeeltelijk uitgevoerd** en Zippendo maakt er geen zending voor aan, zodat er niets dubbel wordt verzonden. Details: [Bestelstatussen](/docs/nl/orders/order-statuses).
## Waar bestellingen vandaan komen
Elke bestelling hoort bij een verkoopkanaal. De kolom **Verkoopkanaal** in de lijst en de rij **Verkoopkanaal** bij de bestelling tonen hetzelfde. Bestellingen verschijnen pas nadat je een verkoopkanaal hebt gekoppeld. Een zending die je zelf aanmaakt onder **Zendingen** maakt geen bestelling aan.
Om te controleren of een webshop bestellingen stuurt, klik je er in de zijbalk op onder **Bestellingen per kanaal**. Ontbreekt hij, koppel hem dan onder **Verkoopkanalen**.
## Zendingen bij de bestelling
De sectie **Zendingen** op de bestelpagina toont elke zending als kaart met:
* de referentie van de zending, de status en **Uitgaand** of **Inkomend**
* het aantal pakketten en artikelen, bijvoorbeeld "1 pakket · 2 artikelen", en wat erin zit
* het trackingnummer, zodra de zending is verzonden
* **Details**, waarmee je de zending opent
* **Verzenden**, als de zending **In afwachting** is of de status **Fout** heeft
Zodra een zending verzendlabels of andere documenten heeft, kun je ze downloaden met de knop **⋯** op de kaart. Hetzelfde menu heeft **Retourzending aanmaken** als de zending **Verzonden** en **Uitgaand** is en de verzendregel van de bestelling een **Verzendregel voor retouren** heeft waarbij **Retour automatisch aanmaken als de zending is verzonden** is uitgeschakeld.
Heeft de bestelling nog geen zendingen, dan staat er in de sectie **Nog geen zendingen** en **Maak een zending aan om deze bestelling uit te voeren**, met een knop **Zending aanmaken**.
## Een zending aanmaken vanuit een bestelling
Klik op **Zending aanmaken** bovenaan de bestelling, in de lege sectie **Zendingen** of in het rijmenu in de lijst.
Het venster **Zending aanmaken** zegt **Zending aanmaken voor bestelling** en het bestelnummer. Het toont hoeveel artikelen de bestelling heeft, en **Verzenden naar:** met de naam, plaats en het land van de ontvanger.
Heeft de bestelling een verzendregel, dan gebruikt het venster die: **Vervoerder, verzendproduct, extra diensten en afzenderadres komen uit de verzendregel van de bestelling.** Om zelf te kiezen klik je op **Vervoerder liever zelf instellen** en kies je een **Afzenderadres**, een **Vervoerder** en een **Verzendproduct**. Zonder regel moet je alle drie invullen. Levert het verzendproduct af bij een afhaalpunt, dan kies je ook het afhaalpunt voordat je de zending kunt aanmaken.
De nieuwe zending verschijnt onder **Zendingen** en de knop bovenaan de bestelling verandert in **Bestelling verzenden**.
Je hebt een gekoppelde vervoerder en een afzenderadres nodig. Ontbreekt er een, dan staat er in het venster **Nog geen afzenderadressen. Voeg er een toe op het tabblad Adressen in Instellingen.** of **Nog geen vervoerders gekoppeld**.
De zending is aangemaakt maar nog niet verzonden. Klik op **Verzenden** op de kaart, of op **Bestelling verzenden** bovenaan, om hem naar de vervoerder te sturen en het verzendlabel te krijgen.
Deze pagina gaat alleen over het aanmaken van een zending vanuit een bestelling. Het volledige zendingformulier (pakketten, afzender en ontvanger, retourzendingen, afhaalpunten) staat in [Een zending aanmaken](/docs/nl/tutorials/create-a-shipment). Veldreferentie: [Een zending aanmaken](/docs/nl/shipments/creating-a-shipment).
## Meer dan één zending bij één bestelling
Eén bestelling kan meerdere zendingen hebben.
* **Zending toevoegen** in de sectie **Zendingen** (zolang de bestelling niet **Uitgevoerd** of **Geannuleerd** is) opent het venster **Zending aanmaken** opnieuw. Gebruik het voor een tweede doos, een latere levering of een ander verzendproduct.
* Heeft een bestelling twee of meer zendingen met de status **Concept**, **In afwachting** of **Fout**, dan krijgt elk pakket op die kaarten een knop **Verplaatsen**. Kies **Verplaatsen naar** en de referentie van de andere zending om het pakket daarheen te verplaatsen.
* Om een zending in tweeën te splitsen, open je hem met **Details** en klik je op een pakket op **Zending splitsen**. Dit werkt zolang de zending **Concept** of **In afwachting** is, en alleen bij een pakket met meer dan één artikelregel of een aantal boven 1.
Een zending die is verzonden, kan niet worden gesplitst. Het splitsen wordt stap voor stap uitgelegd in [Zending splitsen](/docs/nl/shipments/split-shipment) en [Pakketten splitsen en verplaatsen](/docs/nl/how-to/split-and-move-parcels). Verzend na een splitsing elke zending die nog **In afwachting** is.
**Gedeeltelijk uitgevoerd** betekent dat een deel van de artikelen is verzonden en een deel niet. Maak een zending aan of verzend er een voor de rest. Maak geen nieuwe zending aan voor het deel dat al is vertrokken.
## Als een zending mislukt
Als de vervoerder een zending niet accepteert:
* Wordt de status van de zending **Fout**. **Verzenden** blijft op de kaart staan, zodat je het opnieuw kunt proberen nadat je het adres of de vervoerderinstellingen hebt aangepast.
* Kan een zending niet worden getoond, dan zegt zijn kaart **Kan de zending niet laden**.
* **Bestelling verzenden** bovenaan probeert elke zending van de bestelling die kan worden verzonden. Een melding vertelt je hoe het ging, bijvoorbeeld **2 zendingen verzonden**, **1 verzonden, 1 mislukt** of **1 verzonden, 1 mislukt, 1 niet geprobeerd. Verzend die opnieuw.**
Klik op **Details** op de kaart om de zending te openen. Een melding **Verzenden van de zending mislukt** vertelt je daar wat er misging en **Verzoeklogs** toont wat de vervoerder antwoordde. Betekenis van de statussen: [Zendingstatussen](/docs/nl/shipments/shipment-statuses). Verschijnt er geen verzendlabel: [Verzendlabels worden niet aangemaakt](/docs/nl/knowledge-base/labels-not-generating).
## Wat je hierna opent
Het volledige zendingformulier: pakketten, retourzendingen en afhaalpunten.
WooCommerce, je eigen systeem en meer dan één webshop.
Laat de regel van de bestelling de vervoerder en het verzendproduct invullen.
Haal je Shopify-bestellingen in deze lijst.
Veld voor veld: [Bestelregels bewerken](/docs/nl/how-to/edit-order-lines) · [Een verzendregel toepassen](/docs/nl/how-to/apply-a-shipping-rule) · [Een zending verzenden](/docs/nl/how-to/send-a-shipment)
This documentation is built and hosted on [Mintlify](https://mintlify.com), a developer documentation platform.