> ## Documentation Index
> Fetch the complete documentation index at: https://www.zippendo.com/docs/llms.txt
> Use this file to discover all available pages before exploring further.

# Track & trace wordt niet bijgewerkt

> Wat je doet als de track & trace van een zending geen gebeurtenissen toont, of Zippendo oudere track & trace toont dan de website van de vervoerder.

Zippendo krijgt track-&-traceupdates van de vervoerder en toont ze onder **Verloop van de zending** bij de zending. Bij de meeste vervoerders vraagt Zippendo één keer per uur om nieuws. Bring, Instabox, Budbee en Porterbuddy sturen hun updates zelf naar Zippendo, zodra ze gebeuren.

## Wat je ziet

* **Nog geen track & trace-updates. Zippendo vraagt de status elk uur op bij de vervoerder.** bij een zending die je al een tijdje geleden hebt verzonden.
* De eigen trackingpagina van de vervoerder toont nieuwere gebeurtenissen dan Zippendo.
* De zending heeft geen **Verloop van de zending**.

## Waarschijnlijke oorzaken en wat je doet

| Waarschijnlijke oorzaak | Wat je doet |
| - | - |
| De volgende update van het uur heeft nog niet plaatsgevonden | Wacht maximaal een uur. Er is geen knop om track & trace direct op te halen. Om nu de allerlaatste status te zien, klik je onder **Track & trace** op **Zending volgen** (of **Pakket volgen**) om de eigen trackingpagina van de vervoerder te openen, of zoek je het trackingnummer op op de website van de vervoerder |
| De vervoerder heeft het pakket nog niet gescand | Track & trace begint meestal als de vervoerder het pakket ophaalt of ontvangt. Tot dan zijn er geen gebeurtenissen |
| De zending is niet naar de vervoerder verzonden | Alleen verzonden zendingen worden gevolgd. Een zending met de status **Fout** of een zending die nooit is verzonden, heeft geen track & trace. Zie [Zending kan niet worden verstuurd of heeft geen verzendlabel](/docs/nl/knowledge-base/labels-not-generating) |
| De zending heeft geen trackingnummer | Zonder trackingnummer toont de zending geen **Verloop van de zending** en kan er niets worden gevolgd. Controleer het verzendlabel en de verzendstatus van de zending |
| De zending is meer dan 60 dagen oud | Zippendo stopt 60 dagen nadat een zending is aangemaakt met het controleren op updates |
| Het pakket is al bezorgd of geretourneerd | Track & trace stopt zodra het pakket **Bezorgd** of **Geretourneerd** is |
| Royal Mail zonder toegang tot track & trace | Track & trace van Royal Mail heeft de **Client-ID van het API Portal** en de **Client secret van het API Portal** bij de vervoerder nodig. Voeg ze toe onder **Vervoerders** → **Mijn vervoerders** → **Vervoerder bewerken** |
| Het trackingsysteem van de vervoerder is traag of werkt niet | Wacht. Updates komen binnen zodra het systeem van de vervoerder weer werkt |

<Note>
  Bij een zending met meerdere pakketten volgt Zippendo het trackingnummer van het eerste pakket. Zoek de trackingnummers van de andere pakketten op op de website van de vervoerder.
</Note>

## Bring, Instabox, Budbee en Porterbuddy

Deze vervoerders sturen hun updates naar Zippendo in plaats van dat er elk uur naar wordt gevraagd. Krijgt een zending bij een van hen nooit één trackinggebeurtenis terwijl de website van de vervoerder er meerdere toont, neem dan contact op met Zippendo support. Meer over hoe dit werkt: [Tracking-webhooks van vervoerders](/docs/nl/how-to/tracking-webhooks).

## Nog steeds geen updates?

Neem contact op met Zippendo support met de vervoerder, het trackingnummer en de datum waarop je de zending hebt verzonden.

Gerelateerd: [Tracking](/docs/nl/tutorials/tracking), [Zendingstatussen](/docs/nl/shipments/shipment-statuses).


This documentation is built and hosted on [Mintlify](https://mintlify.com), a developer documentation platform.